Dans un contexte marqué par le développement des pratiques d'évaluation de la performance dans le secteur public et par le storytelling comme mode communicationnel dominant, les normes ISO 2789 et ISO 11620 sont des outils utiles pour les bibliothèques à la recherche de chiffres pour rendre compte et raconter.

1. Les normes ISO 2789 et ISO 11620 prendre la mesure de la bibliothèque

2. 1/ 2/ Un cadre, des outils

4. 1/ 2/ La bibliothèque vit sous le double régime de la performance et du storytelling

6. L’administration bureaucratique Le nouveau management public La coproduction administrative ? ? ? Indicateurs de suivi Indicateurs de performance Baromètres de satisfaction ? ? ? 1/ 2/ 3/ Les changements de paradigmes administratifs

7. objectiver son activité / se montrer sous son meilleur jour

8. Et vous, quelle histoire vos chiffres vont-ils raconter ?

9. De l’idée à la norme à la mesure

11. Le « carré » de la performance besoins moyens résultats objectifs satisfaction pertinence efficacité efficience cohérence

12. Résultat voulu Résultat attendu Résultat réalisé Résultat perçu L’utilisateur : le point d’entrée de la qualité l’utilisateur la bibliothèque

14. La grande famille des normes

16. Normaliser = déshumaniser ?