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2. PLAN
Présentation
Problématique
Contexte
Objectifs de la communication interne de Com’Sup
Diagnostic
Question ouverte
Propositions
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3. PRESENTATION
Une certitude. Il n’existe pas, en matière de
communication interne, de modèle fiable prédéfini, ni de
modèle tout court.
Pas de recette, non plus : Il n’y a pas de solution magique.
Ni d’application technique qui fonctionne sans implication
personnelle.
La réalité est que la communication interne est un
exercice délicat, subtil, changeant, adaptable, souvent
intuitif mais que l’on peut (doit ?) néanmoins étayer par
des méthodologies, et un ensemble de techniques
empruntées autant à la sociologie qu’au management des
ressources humaines ou au journalisme (pour la
hiérarchisation et le traitement des informations).
C’est l’assemblage intelligent, pertinent et surtout adapté à
chaque situation de ces méthodes qui constituera en
définitive une stratégie et un dispositif de communication
interne. Avec une certitude : aucune vérité, aucune
analyse n’est immuable. La communication interne doit
évoluer aux rythmes de l’entreprise, de ses évolutions et
de ceux qui y travaillent, et être « par définition une
communication éponge, parfaitement perméable à l’air du
temps »*.
Virginie Durand, Les métiers de la communication d’entreprise,
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4. Sujet de la problématique
Notre étude de communication interne va porter sur l’école de
communication et de publicité Com’Sup dans laquelle j’effectue mes
études.
Cette analyse essaiera de faire ressortir les caractéristiques de
l’environnement de communication, les contraintes, les enjeux et les
acteurs.
Et delà, on fera ressortir les problématiques auxquelles la
communication interne doit répondre.
Ce dossier sera donc divisé en trois sections principales. Tout d’abord,
les objectifs fixés par Com’Sup et leur analyse seront présentés, ensuite,
un classement du publics concerné sera énoncé en insistant
particulièrement sur leur spécificités. Finalement, en fonction des
objectifs et des cibles définis une étude structurée et quelques
recommandations seront formulées
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5. Fiche Com’Sup
1996 - Fondation de Com’Sup
Fondé en 1996 l'Ecole Supérieure de Communication et de Publicité,
Com'Sup est une école autorisée par le Ministère de l'Enseignement
Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique
2001 – Ouverture d’un master délocalisé
Partenariatavec l’Université de Versailles Saint-Quentin en Yvelines,
pour une formation de troisième cycle en « Communication des
organisation publiques, privés et politiques ».
2004 – Réforme de l’enseignement supérieur – Création d’une nouvelle filière
En 2004, Com’Sup a réorganisé son cursus et ses enseignements afin
d’entrer en conformité avec la réforme de l’enseignement supérieur.
Nouvelle filière de formation répondant « médias et multimédias ».
2005 – Ouverture de Com’Sup studio – création d’une nouvelle filière
Annexe dédiée aux enseignements et travaux pratiques relatifs à
l’audiovisuel et au multimédia. Cet espace, dispose d’un plateau de
télévision, d’une régie, d’une salle de montage, d’un studio de radio,
d’une salle multimédia...
Rentrée 2007 – "2 nouveaux masters en formation continue"
Deux nouveaux masters en formation continue, « Culture tourisme et
communication » et « médias et multimédias ».
Aujourd’hui, la formation à l’Ecole supérieure de Communication et de
Publicité est organisée autour de trois filières
 La filière Communication des organisations,
 La filière Communication médias et multimédia,
 La filière Culture, tourisme et communication,
 ET dernièrement la filière Journalisme
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6. Les objectifs de Com’Sup
 Affirmer l’établissement comme l’école des études en
communication et publicité.
 Positionner le lycée dans le champ de la communication.
 Créer un climat social permettant à chacun de profiter pleinement
de l’excellence de ses formations.
En préalable :
Globalement on a été sensibles à l’effort de transparence et de
communication interne qui se met en place depuis le début de l’année.
Cet effort apprécié s’engage pour une poursuite de l’amélioration de la
communication :
Les axes de communication identifiés
 Communication descendante
 Communication ascendante
 Entre nous.
 Vers les professeurs
La communication interne s’adapte au discours de l’image d’une école «
combattante ». Il s’agit donc de mobiliser, de dynamiser aussi bien le
corps enseignants que les étudiants avec un enthousiasme
Les différents relais de la communication interne dans l’école se
composent de :
 L'affichage
 Le secrétariat
 Le conseil pédagogique
 Les envois mails
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7. Diagnostic
Dans une école où chacun passe la quasi totalité de son temps, le cycle
désir/plaisir/bien-être est fondamental. Et c’est dans ce sens là
que la communication constitue un instrument à la fois déclencheur,
accompagnateur et parfois arbitre.
On désire trouver dans notre vie estudiantine de la convivialité, des
échanges, de la variété, des émotions, bref, de quoi satisfaire notre
affectivité .
Et chacun aspire être reconnu comme une personne, avec ses
potentialités propres, et accepte de moins en moins d’être traité
comme un étudiant quelconque au sein d’un établissement scolaire.
Quelle devra être alors la fonction de la communication interne
?
La recherche d’un équilibre, et pour s’assurer que les fondements
communs de l’école sont bien partagés, la communication devra
s’appuyer sur des ancrages forts comme une “vraie” culture
d’enseignement, des valeurs, et, surtout, une rigueur implacable sur la
qualité et la fiabilité de l’information. Des faits (avérés), des notes
(vérifiés), des prises de paroles (honnêtes)…
Nous sommes en train de créer une culture transversale. Et si cette
dernière n’accompagne pas le mouvement, cela se fera sans elle ! C’est,
en quelque sorte, la fin des grandes idéologies managériales et sociales.
L’école devient interactive.
Et la mise en réseau de l’école devait permettre aux étudiants de mieux
communiqué, de participer davantage aux décisions, d’avoir des outils
favorisant l’autonomie.
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8. Question ouverte aux étudiants :
 La communication interne à l’école, c’est ?
CE QUI FONCTIONNE :
Elle existe et nous l’utilisons abondamment : listes de diffusion de
l’école, listes de distribution entre collègues d’une même classe ….
 De plus en plus d’information passent par ce canal.
CE QUI EST PERFECTIBLE :
1. Un constat : nous sommes tous obligés d’avoir internet chez soi et
d’investir dans un équipement.
2. Le problème des adresses privées, académiques. Beaucoup
d’entre nous n’utilisent que leur messagerie personnelle pour ne
pas avoir à jongler entre les différents comptes.
3. Toutes les informations ne doivent pas, ou pas uniquement passer
par ce canal.
 Ex de collègues qui découvrent qui découvrent que la boite
mail à été piraté, ou le lendemain faute d’avoir consulté leur
adresse journalièrement ils se retrouvent sans cours ou en
manque d’informations
4. Au niveau de l’affichage des affichages sur les portes, les vitres
 Les informations papiers affichées ne sont pas toujours lues.
Les affiches obsolètes encombrent les panneaux.
5. Des lieux pour se réunir : Pas de lieu prévu pour recevoir les
parents, avoir des entretiens avec les profs.
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9. PROPOSITIONS :
1. Une demande d’information pour configurer des liens entre les
différentes adresses afin de ne pas perdre d’information.
Il conviendrait d’établir un recueil de procédures qui définisse :
Quelles informations passent par quel canal ?
Quelques informations sont à doubler par papier, par tél.
2. Revoir la gestion des affichages, la distribution des panneaux et
leur mise à jour régulière.
Là encore, formaliser l’info. Où afficher quoi ?
3. Mettre en place une radio et revoir la construction du site web et
actualiser les informations qui s’y retrouvent. Un service intranet
serait idéal aussi, pour réunir corps enseignant direction, et
professeur
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