Experts conseils en modélisation opérationnelle et en planification des effectifs

1. En affaires depuis 1994, SSA offre des services‐conseils en modélisation
opérationnelle et en planification des effectifs.
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• Réaliser le portrait de votre unité
opérationnelle
• Identifier les enjeux et les opportunités
d’amélioration
 Offre de service
 Pratiques de gestion
 Rôles et responsabilités
 Processus opérationnels
 Outils de gestion
• Élaborer les scénarios décisionnels
• Établir des recommandations pour vous
permettre d’atteindre vos objectifs
d’affaires
Satisfaction
de votre
clientèle
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clientèle
Offre de
service
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service
Ressources
humaines
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humaines
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ProcessusProcessus
• Diagnostic et optimisation des
pratiques
 Planification et prévision
 Production des horaires
 Gestion en temps réel
 Gestion des indicateurs
 Outils
• Formation standard et sur mesure
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 Outils de planification des
effectifs
• Support technique
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 Assurer l’évolution de votre offre de service
 Optimiser la performance de votre équipe
 Améliorer la satisfaction de votre clientèle
 Mobiliser vos employés dans l’atteinte des résultats
Experts en modélisation opérationnelle
pour représenter le fonctionnement de
vos opérations et des interactions de
l’ensemble de vos ressources
Experts conseils en pratiques et
outils de planification des
effectifs pour les centres de
contacts clients
Des gestionnaires d’unités opérationnelles qui offrent des services à une
clientèle interne ou externe, telles que : centre de contacts clients, services
administratifs, planification des effectifs, ressources humaines, marketing,
finances et approvisionnement, etc.