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10 lundis
                        pour
                     rattraper
                    le train du
                       digital




Wrap up digital 2
I confirm…                                                             10 lundis
                                                                                                                    pour
                                                                                                                 rattraper
                                                                                                                le train du
                                                    There is a need of quality                                     digital
                                                         time, besoin de
   Que l’idée du consommateur est
                                                    réactivité, reconnaissance      Qu’il manque de long
   morte: qui de nous a encore envie
                                                           de la loyauté             terme, même si c’est
 d’être, ou se sent, des pieds pour une
 marque de chaussure, sans cerveau?                                                   difficile, c’est là que
    Qui veut encore ressembler à un                                                 beaucoup se joue pour
             bœuf découpé?                                                                être relevant




 Que GAP a changé de logo
sans y mettre du sens (juste                                                              Que la vie est un
un refresh), Starbucks a fait                                                               long fleuve
   l’inverse. C’est le sens                                                                 tranquille!
 (absence/présence) qui a
validé l’action ou pas pour
       le management.
                                                                                     That consumers
                                                                                    change… he wants
                                            There is a
       Consumer generated                                                            more info, more
                                            need of a
      brands. We need to be                                                         added value, more
                                          digital vision
           empathetic.                                                                  solutions
                                                                  Faire ensemble,
                .                                                  montrer de la
                                                                     guidance
I confirm…                                                           10 lundis
                                                                                                                    pour
                                                                                                                 rattraper
                                                                         Toomanychoiceskill                     le train du
                                                                             the choice                            digital
       Habitude = inertie vs.
      Fidélité = engagement!
                                                Emergence of a
                                                 world of me                     L’importance de gérer
                                                                                  ce que l’on dit sur les
                                                                                     réseaux sociaux

         Consumer decides
                                                                            Need of empathy
                                                                             and dialogue


                                                                                Comme pour toute relation
                                                                                 humaine, la nécessité de
 Considérer l’autre qui passe par
                                                                               rentrer dans la relation avec
   le fait de donner, d’apprend
                                                                              respect et sincérité, d’écouter
 mais aussi de traiter l’objection.
                                                                                  tout en étant capable
                                                                                 d’affiner ses convictions.
    Attention au
monologue! HE/SHE                                        Attente de la
                                                                                       SMART buying 
needs to feel HE/SHE                                    valeur ajoutée
                                                                                     necessity to bring even
 exists  Dialogue
                                                                                     more up front an added
                                                                                              value
                       EMOTIONS pour susciter
                        une première réaction
UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
                  le consommateur est mort                                           10 lundis
                                                                                        pour
                                                                                     rattraper
                                                                                    le train du
                                                                                       digital
• Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de
  nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de
  leurs consommations

   Le passage :
                  D’un consommateur à un consom- acteur


• L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de
  manière large : le rapport entre
    – Mon consom-acteur et ma marque
    – Mon consom-acteur et les canaux de distribution
    – Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement.


 Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions
                 actuelles et potentielles de la nouvelle relation
UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
              on replace l’humain au centre                                              10 lundis
                                                                                            pour
                                                                                         rattraper
                                                                                        le train du
                                                                                           digital
• L’attitude de la marque doit évoluer :
    – Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils
    – Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale
      dans un mélange naturel de ON etOFF

• COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? :
  Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ?

• Une approche basée sur la valorisation de notre expertise

• Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma
  marque ?
UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le
               monde devient plus horizontal                                     10 lundis
                                                                                    pour
                                                                                 rattraper
                                                                                le train du
                                                                                   digital
• Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un universdont chacun
  est un peu le héros
• Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la
  recommandation des pairs est clef :
• Comment faire partie des conversations ?, comment donner envie que l’on
  parle de ma marque ?

• Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle
  , facile et rapide d’information
• Comment passer du monologue au dialogue ?
• Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de
  l'engagement ?
• Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must
• Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle :
• L’ EMOTION RESTE UNE DES CLEFS
I discover…                                                                    10 lundis
                                                                                                                              pour
                                                                                                                           rattraper
                                                                                                                          le train du
  Montrer que l’on a compris                                                                                                 digital
 que « IL / ELLE » avait changé                         Les médias sociaux
    take distance from old                           mènent à des relations                  ADN
 marketing tools that are well                        humaines de qualité au                Facebook
  detected by « consumers ».                          bénéfice de la marque


                                                                                                       ECOSYSTEM
                                                                        Coût cognitif                    digital
       + 30% / jour
       il y a 10 ans


            Shift of the
            balance of                                                                           Besoins: émotion,
              power                                                                           engagement, challenges,
                                                                                                      le prix

 Chaîne                      Qu’il n’y a pas que le
solidaire                   monde du marketing…
                           Tous les milieux passent                      Réflexion sur le
                            par les mêmes crises,                          « cognitive                  La variété des
                              peut être avec une                              cost »                    initiatives des
                           temporalité différente…                                                      communautés

                                                        New
                                                      solutions
UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les
                 réseaux sociaux : un biotope avec une                            10 lundis
                                                                                     pour
                          personnalité propre                                     rattraper
                                                                                 le train du
                                                                                    digital



• 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective,

• Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin
  d’efficacité, de reconnaissance de son engagement
• L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT

• Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être,
  de se présenter, et d’interagir :
• Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a
  compris où elle était,l’esprit du lieu ,qui elle est , et ce qu’elle propose
• Quid de l'obligation d ’explorer d’autres facettes de la personnalité de la
  marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?
I’m surprised…                                                                    10 lundis
                                                                                                                        pour
                                                                                                                     rattraper
                                                                                                                    le train du
                                             Consultation /                                                            digital

Creativity of                 Invention of   Co création vs.
 consumers                   new solutions    Explication /                     Que la vision ne soit pas
                                             justification ?                     la clé, pas assez la clé,
                                                                                   que personne n’ose
                                                                                 donner un cap ou une
                                                                                         direction.



      La façon de concevoir ou de
    reconcevoir son organisation en                                                                A real marketing
  plaçant le consommateur au centre                                                             approach – quality time
    de la réflexion et en impliquant,
  comme culture d’entreprise, tous les
     collaborateurs au service de la
    marque dans ce même schéma.
                                                   D’entendre encore parler
                                                      de monde virtuel!!


                                                                                                     Being more
                That to be arrogant can
                                                                                                       than a
                 not be a nice way to
                                                                                                    consumer is a
                 win slaves customers
                                                    Que je n’ai pas pensé à                             goal?
                                                    réfléchir à ce qu’on fait
                                                     pour dire merci à nos
                                                         clients fidèles
LE MEDIA MESHING COMME UNE
                      TENDANCE LOURDE                                     10 lundis
                                                                             pour
                                                                          rattraper
                                                                         le train du
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• Si LE MEDIA MESHING : le multi-tasking de maman devient naturel avec
  une vraie notion d'interaction, cela demande :

• une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE
• et qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?

• Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre
  l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)

• Une marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?
10 lundis
                                                                      pour
                                                                   rattraper
                                                                  le train du
                                                                     digital



• L'IMPORTANCE DE LA PORTABILITE ET DE LA RICHESSE DES CONTENUS

• LE CLOUD COMPUTING DANS UN LIQUID WORLD COMME NOUVELLE
  METEO

• "Le DWELL Rate (mon taux d'interaction) confronté à mon
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  que je sois en PAID - OWNED – EARNED"

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  • 1. 10 lundis pour rattraper le train du digital Wrap up digital 2
  • 2. I confirm… 10 lundis pour rattraper le train du There is a need of quality digital time, besoin de Que l’idée du consommateur est réactivité, reconnaissance Qu’il manque de long morte: qui de nous a encore envie de la loyauté terme, même si c’est d’être, ou se sent, des pieds pour une marque de chaussure, sans cerveau? difficile, c’est là que Qui veut encore ressembler à un beaucoup se joue pour bœuf découpé? être relevant Que GAP a changé de logo sans y mettre du sens (juste Que la vie est un un refresh), Starbucks a fait long fleuve l’inverse. C’est le sens tranquille! (absence/présence) qui a validé l’action ou pas pour le management. That consumers change… he wants There is a Consumer generated more info, more need of a brands. We need to be added value, more digital vision empathetic. solutions Faire ensemble, . montrer de la guidance
  • 3. I confirm… 10 lundis pour rattraper Toomanychoiceskill le train du the choice digital Habitude = inertie vs. Fidélité = engagement! Emergence of a world of me L’importance de gérer ce que l’on dit sur les réseaux sociaux Consumer decides Need of empathy and dialogue Comme pour toute relation humaine, la nécessité de Considérer l’autre qui passe par rentrer dans la relation avec le fait de donner, d’apprend respect et sincérité, d’écouter mais aussi de traiter l’objection. tout en étant capable d’affiner ses convictions. Attention au monologue! HE/SHE Attente de la SMART buying  needs to feel HE/SHE valeur ajoutée necessity to bring even exists  Dialogue more up front an added value EMOTIONS pour susciter une première réaction
  • 4. UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le consommateur est mort 10 lundis pour rattraper le train du digital • Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de leurs consommations Le passage : D’un consommateur à un consom- acteur • L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de manière large : le rapport entre – Mon consom-acteur et ma marque – Mon consom-acteur et les canaux de distribution – Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement. Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions actuelles et potentielles de la nouvelle relation
  • 5. UN CHANGEMENT DE PARADIGME: on replace l’humain au centre 10 lundis pour rattraper le train du digital • L’attitude de la marque doit évoluer : – Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils – Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale dans un mélange naturel de ON etOFF • COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? : Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ? • Une approche basée sur la valorisation de notre expertise • Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma marque ?
  • 6. UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le monde devient plus horizontal 10 lundis pour rattraper le train du digital • Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un universdont chacun est un peu le héros • Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la recommandation des pairs est clef : • Comment faire partie des conversations ?, comment donner envie que l’on parle de ma marque ? • Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle , facile et rapide d’information • Comment passer du monologue au dialogue ? • Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de l'engagement ? • Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must • Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle : • L’ EMOTION RESTE UNE DES CLEFS
  • 7. I discover… 10 lundis pour rattraper le train du Montrer que l’on a compris digital que « IL / ELLE » avait changé Les médias sociaux  take distance from old mènent à des relations ADN marketing tools that are well humaines de qualité au Facebook detected by « consumers ». bénéfice de la marque ECOSYSTEM Coût cognitif digital + 30% / jour il y a 10 ans Shift of the balance of Besoins: émotion, power engagement, challenges, le prix Chaîne Qu’il n’y a pas que le solidaire monde du marketing… Tous les milieux passent Réflexion sur le par les mêmes crises, « cognitive La variété des peut être avec une cost » initiatives des temporalité différente… communautés New solutions
  • 8. UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les réseaux sociaux : un biotope avec une 10 lundis pour personnalité propre rattraper le train du digital • 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective, • Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin d’efficacité, de reconnaissance de son engagement • L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT • Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être, de se présenter, et d’interagir : • Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris où elle était,l’esprit du lieu ,qui elle est , et ce qu’elle propose • Quid de l'obligation d ’explorer d’autres facettes de la personnalité de la marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?
  • 9. I’m surprised… 10 lundis pour rattraper le train du Consultation / digital Creativity of Invention of Co création vs. consumers new solutions Explication / Que la vision ne soit pas justification ? la clé, pas assez la clé, que personne n’ose donner un cap ou une direction. La façon de concevoir ou de reconcevoir son organisation en A real marketing plaçant le consommateur au centre approach – quality time de la réflexion et en impliquant, comme culture d’entreprise, tous les collaborateurs au service de la marque dans ce même schéma. D’entendre encore parler de monde virtuel!! Being more That to be arrogant can than a not be a nice way to consumer is a win slaves customers Que je n’ai pas pensé à goal? réfléchir à ce qu’on fait pour dire merci à nos clients fidèles
  • 10. LE MEDIA MESHING COMME UNE TENDANCE LOURDE 10 lundis pour rattraper le train du digital • Si LE MEDIA MESHING : le multi-tasking de maman devient naturel avec une vraie notion d'interaction, cela demande : • une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE • et qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ? • Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs) • Une marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?
  • 11. 10 lundis pour rattraper le train du digital • L'IMPORTANCE DE LA PORTABILITE ET DE LA RICHESSE DES CONTENUS • LE CLOUD COMPUTING DANS UN LIQUID WORLD COMME NOUVELLE METEO • "Le DWELL Rate (mon taux d'interaction) confronté à mon BOUNCE RATE (mon taux de rejet) est évidemment différent que je sois en PAID - OWNED – EARNED"