Présentation de l’offre web Mr. Bricolage
 Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options ma...
 En juillet 2012, le groupe Mr. Bricolage a procédé à l’acquisition de LJDC pouraccélérer le positionnement web du groupe...
 Qui sont les porteurs du projet ?Vous Pré-requis pour accéder au web marchand ?Signer la charte web dès sa finalisatio...
Le planning de déploiement de la phase 15Go !
 Rappel du pré-requis de la phase 2 : déploiement du site local Une MBee Box Une ressource magasin pour la gestion des ...
 Chaque DR présentera son parc de magasins déployés etremontera les problèmes rencontrés MB Web fera le point sur l’acti...
 Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options ma...
Présentation des parcours client pour les clients Mr Bricolage9CommandeclientCommandeclientRetraitmagasin 2h(phase 2)Retra...
La présentation des produits met en avant les conseils Mr Bricolage et lesmagasins (phase 1), avec des prix nationaux10• U...
Le site est personnalisable au niveau du magasin (phase 2) avec des prixlocaux11• Le client peut choisir un magasinsur la ...
www.mr-bricolage.frDémonstration du site12
 Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options ma...
L’offre produits et les prix disponibles sur le site national Mr. Bricolage14Retraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint relai...
L’offre produits et les prix disponibles sur le site local Mr. Bricolage15OffrePrixRetraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint...
 L’offre, actuelle de 11 000 références, intègre la gamme chauffage Mr. Bricolage,l’offre Le Jardin de Catherine et celle...
Les parcours client sur le web : du multi-canal avec du flux client poussé versles magasins17Retraitmagasin 2hRetraitmagas...
Les parcours clients en magasin : la contremarque pour étendre l’offre présenteen magasin18Le vendeur présente les produit...
Un modèle économique pour le magasin, pour chaque parcours client, en coursde validation19CA% valeur pourMB Web% valeur po...
Site web national Site relais colis Site web magasinOffremagasinétenduePages magasins (horaires)    Gestion des retour...
Les points clés des offres21Site relais colis Site web magasin Offre magasin étendue Un flux clients qui passe enmagasin ...
 MB web va mettre en place un plan d’animation client web (PAC) à partir deses bases clients Les magasins pourront effec...
 Un magasin qui souhaite générer du trafic web peut commander une prestation degestion de campagnes (exemple des mots clé...
 Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options ma...
 Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit commandé sur le web dan...
 Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit défectueux dans les 15 ...
 Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit défectueux après les 15...
 Une charte web signée par l’Adhérent L’espace accueil client Un PC connecté à internet accédant à l’application MB Web...
 MB Web envoie au référent magasin un avis d’expédition par mail. Le référent webprévient la logistique magasin MB Web e...
 Le client se présente à l’accueil avec son mail de confirmation de commande L’accueil magasin recherche la commande dan...
 Au bout de 15 jours, MB Web relance les clients pour déclencher le retrait du colis Au bout d’un mois, si le produit es...
 Numéro du service client magasin Horaires d’ouverture Adresse de l’extranet magasinLe service client pour toute questi...
 Charte web signée (Adhérents uniquement) Accueil magasin / Espace services PC connecté à l’application Imprimante Ki...
 Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options ma...
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20121030 web réunion animateurs v2

  1. 1. Présentation de l’offre web Mr. Bricolage
  2. 2.  Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options magasins 45 min Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min Prochaine étape : point mi-décembre 10 minAgenda2
  3. 3.  En juillet 2012, le groupe Mr. Bricolage a procédé à l’acquisition de LJDC pouraccélérer le positionnement web du groupe et déployer rapidement un canal web Pour rappel, il y a 2 phases de déploiement D’ici à fin 2012 : Site national avec la livraison à domicile et le relais colis en magasins D’ici à fin mars 2013 : Sites magasins et contre-marque Depuis lundi, le site marchand www.mr-bricolage.fr est disponible avec la gamme desaison (chauffage notamment), prêt à déployer pour la phase 1 Les contenus vont être réintégrés au fur et à mesure dans le site pour garantir le référencementnaturel La DMI va tester sur 8 magasins la phase 2 (MBee Box) d’ici à la fin d’année Aujourd’hui, l’objectif de la réunion est de caler les modalités de déploiement de laphase 1 (Relais Colis en magasin)Préambule sur le web3
  4. 4.  Qui sont les porteurs du projet ?Vous Pré-requis pour accéder au web marchand ?Signer la charte web dès sa finalisation d’ici à 15 jours pour les Adhérents100% des magasins Intégrés Il y a aura des évolutions à prévoir au fur et à mesure des retours d’expérienceLe déploiement de la phase 14
  5. 5. Le planning de déploiement de la phase 15Go !
  6. 6.  Rappel du pré-requis de la phase 2 : déploiement du site local Une MBee Box Une ressource magasin pour la gestion des commandes Une organisation magasin adaptée (moyens & outils) Objectif de la phase de test : Anticiper le déploiement de la V2, pour être prêt en début de saisonPour le test de la phase 2, un magasin pilote par DR à définir en séance6
  7. 7.  Chaque DR présentera son parc de magasins déployés etremontera les problèmes rencontrés MB Web fera le point sur l’activité commerciale et présentera lesmodalités finalisées de déploiement de la phase 2Début janvier, un point sur le déploiement de la phase 1 et sur le test de mise enœuvre de la phase 27
  8. 8.  Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options magasins 45 min Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min Prochaine étape : point mi-décembre 10 minAgenda8
  9. 9. Présentation des parcours client pour les clients Mr Bricolage9CommandeclientCommandeclientRetraitmagasin 2h(phase 2)Retraitmagasin 2h(phase 2)Point relaiscolis (enmagasin)Point relaiscolis (enmagasin)Livraison àdomicile(chez leclient)Livraison àdomicile(chez leclient)3 options de livraison• Le client reçoit le colis directement chez lui• Les objets de plus de 200 kg ne seront livrables que dans le cadrede la livraison à domicile• Le client paye des frais de port• Le client décide de chercher son produit dans un magasin près dechez lui (géolocalisation du client)• Les délais de mise à disposition peuvent varier de 2 à 5 jours enfonction du produit• Le client choisit de retirer le produit sous 2h dans le magasin leplus proche qui possède le produit dans son stock (disponibilité entemps réel grâce à la MBee Box)• MB Web transfère la commande au magasin sélectionné• La commande client est imputée directement sur le stock dumagasin, pas de flux logistique entre MB Web et les magasinsTous les paiements auront lieu par CB sur le site web
  10. 10. La présentation des produits met en avant les conseils Mr Bricolage et lesmagasins (phase 1), avec des prix nationaux10• Un contenu rédactionnelpour optimiser leréférencement naturel• Un contenu rédactionnelpour optimiser leréférencement naturel• Une présentation desproduits en mosaïqueavec des vidéosfournisseur• Une présentation desproduits en mosaïqueavec des vidéosfournisseur• Le détail de la fiche produit est saisie par le fournisseurvia une interface dédiée• Le détail de la fiche produit est saisie par le fournisseurvia une interface dédiée• Le prix affiché est le prix MrBricolage moyen pour nepas concurrencer les magasins• Le site géo-localise le client et affiche les produits enstock des magasins dans un rayon de 80km• Si le client commande un produit en stock en magasin,la commande est transférée directement au magasin• Le prix affiché est le prix MrBricolage moyen pour nepas concurrencer les magasins• Le site géo-localise le client et affiche les produits enstock des magasins dans un rayon de 80km• Si le client commande un produit en stock en magasin,la commande est transférée directement au magasin
  11. 11. Le site est personnalisable au niveau du magasin (phase 2) avec des prixlocaux11• Le client peut choisir un magasinsur la carte de France de la paged’accueil ce qui ouvre la versionpersonnalisée du site• Ce choix est sauvegardé pour laprochaine visite sur le site• Le client peut choisir un magasinsur la carte de France de la paged’accueil ce qui ouvre la versionpersonnalisée du site• Ce choix est sauvegardé pour laprochaine visite sur le site• Dans le site personnalisé, lesproduits disponibles dans lemagasin sont présentés en premier• Le prix affiché correspond au prixpratiqué dans le magasinsélectionné• Dans le site personnalisé, lesproduits disponibles dans lemagasin sont présentés en premier• Le prix affiché correspond au prixpratiqué dans le magasinsélectionné
  12. 12. www.mr-bricolage.frDémonstration du site12
  13. 13.  Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options magasins 45 min Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min Prochaine étape : point mi-décembre 10 minAgenda13
  14. 14. L’offre produits et les prix disponibles sur le site national Mr. Bricolage14Retraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint relaiscolisPoint relaiscolisLivraisonà domicileLivraisonà domicileOffrePrixMagasinSite national
  15. 15. L’offre produits et les prix disponibles sur le site local Mr. Bricolage15OffrePrixRetraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint relaiscolisPoint relaiscolisLivraisonà domicileLivraisonà domicileMagasinSite magasin
  16. 16.  L’offre, actuelle de 11 000 références, intègre la gamme chauffage Mr. Bricolage,l’offre Le Jardin de Catherine et celle de la Maison de Catherine Un enrichissement va démarrer pour intégrer les 7 500 références qui font 50% duCA des magasins Mr. Bricolage, puis avec des gammes étendues (référencementMr Bricolage) Les catalogues promotionnels seront intégrés sur le site Mr. Bricolage, lesproduits à faible taux de marge ne seront pas proposés en livraison à domicile,tout comme les produits sans stock MB WebL’offre produits et les prix disponibles sur le site Mr. Bricolage16
  17. 17. Les parcours client sur le web : du multi-canal avec du flux client poussé versles magasins17Retraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint relaiscolisPoint relaiscolisLivraison àdomicileLivraison àdomicileStock imputéRôle MBWebLogistiqueEncaisse pourle magasinEncaisse pourle magasin VendeurVendeurRetraitmagasin 2hRetraitmagasin 2hPoint relaiscolisPoint relaiscolisLivraisonà domicileLivraisonà domicileNécessiteMBee Box ? xxEncaisse pourle magasinEncaisse pourle magasinouiMagasinVendeurVendeur VendeurVendeur VendeurVendeurSite national Site magasinoui oui oui
  18. 18. Les parcours clients en magasin : la contremarque pour étendre l’offre présenteen magasin18Le vendeur présente les produits webau client qui ne sont pas en stockmagasin grâce à sa tablette connectéeLe vendeur présente les produits webau client qui ne sont pas en stockmagasin grâce à sa tablette connectéeLe client achète un produit encontremarqueLe client achète un produit encontremarqueLe magasin encaisse la totalité de lavente via l’encaissement MB WebLe magasin encaisse la totalité de lavente via l’encaissement MB WebLe magasin achète le produit à MB Webau prix de vente moins une remisevariable selon la famille de produitsLe magasin achète le produit à MB Webau prix de vente moins une remisevariable selon la famille de produitsMB Web facture au client au nom dumagasin et livre le produit au clientMB Web facture au client au nom dumagasin et livre le produit au client Le CA réalisé rentre dans le CA du magasin MB Web facture au magasin le coût du produit via un prix de cession qui inclut : Le coût de traitement de la commande, Le BFR, Le transport… Le magasin doit acquérir des tablettes et mettre en place un réseau wifi au sein dumagasin
  19. 19. Un modèle économique pour le magasin, pour chaque parcours client, en coursde validation19CA% valeur pourMB Web% valeur pourmagasins100% 100%5%hors frais depaiement CB95%moins frais depaiement0%• <30kg : 2,5€ / colis• 30-70 kg : 5€ / colis• > 70 kg : 10€ / colisRetraitmagasin 2hRetraitmagasin 2h Point relaisPoint relais Livraisonà domicileLivraisonà domicile80 à 90%10 à 20%Grille de margesuivant lesproduitsContre-marqueContre-marqueDRAFT
  20. 20. Site web national Site relais colis Site web magasinOffremagasinétenduePages magasins (horaires)    Gestion des retours clients    Hotline client et magasins   Relais des catalogues parmagasin  Stock magasin vendu sur lesite web  Gestion de publicité Google  Gestion de campagnesmarketing sur le fichier web  Offre de vente sur tabletteen magasin Ventes en contre-marque Prix Gratuit Gratuit 199 € HT/mois 249 € HT/moisL’offre web pour les magasins est déclinée en packs permettant une intégrationplus ou moins forte du web avec le magasin20Gratuit jusqu’au 31 mars 2013Gratuit jusqu’au 31 mars 2013
  21. 21. Les points clés des offres21Site relais colis Site web magasin Offre magasin étendue Un flux clients qui passe enmagasin Mr Bricolage pour retirerses colis et qui permet des ventescroisées Une page d’accueil personnalisablepar magasin Une offre complémentaire à l’offredisponible en magasin Pas de problématique demanutention pour les magasins(Les produits lourds ne sont livrésqu’à domicile) Une mise en avant des produits dumagasin, avec les prix du magasin Une opportunité pour les magasinsde se concentrer sur les produits àforte rotation et de développer lacontre-marque pour les produitsplus spécifiques Une offre étendue vue du clientpour l’enseigne Mr Bricolage Une vente en ligne directe du stockmagasin Une gestion administrative simplede la contre-marque qui permet degérer les volumes sans hausse dela charge de gestion Une offre d’animation et de gestionde trafic client
  22. 22.  MB web va mettre en place un plan d’animation client web (PAC) à partir deses bases clients Les magasins pourront effectuer des opérations locales sur le fichier clientweb, à l’instar des campagnes locales sur la fidélitéA terme, les magasins pourront lancer des campagnes marketing à partir defichiers clients web22DEVELOPPEMENT2013Catalogues Web FidélitéGénération de trafic magasin
  23. 23.  Un magasin qui souhaite générer du trafic web peut commander une prestation degestion de campagnes (exemple des mots clés Google) pour vendre en ligne : Des produits liés à un univers (avec des prix liés à des promotions) Des produits de déstockage La campagne générera 2 types de trafics : Du trafic web sur le site local du magasin : prix promos avec un achat en ligne et un retrait 2h enmagasin Du trafic physique en magasin : des bons de réduction à valoir sur un passage caisse en magasin Les modalités de l’offre à développer Le magasin indiquera le budget plafond qu’il souhaite utiliser MB Web proposera un univers de mots clés et une prévision de trafic La campagne sera géolocalisée avec un rayon de 50 km autour du magasin Ces campagnes seront liées à terme à des bons de réductions comptabilisés encaisses (système de fidélité) MB web restituera la performance de la campagneMB Web offrira également la possibilité de gérer la publicité web pour le compted’un magasin23DEVELOPPEMENT2013
  24. 24.  Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options magasins 45 min Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min Les process pour tous les magasins Les impacts magasins pour l’offre Relais Colis Prochaine étape : point mi-décembre 10 minAgenda24
  25. 25.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit commandé sur le web dans la période des 14 jours dedélai de rétractation Consignes : Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV Vérification de l’état du produit et de l’emballage Si l’état et l’emballage sont comme neufs, appel de la hotline MB Web pour organiser leretour / la déclaration sous l’extranet• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit Sinon, déclaration d’un litige dans l’extranet• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossierPour tous les magasins (1/3) : la gestion des retours dans les 14 jours25
  26. 26.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit défectueux dans les 15 jours suite à la livraison Consignes : Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV Vérification de l’état du produit et de l’emballage Si l’état et l’emballage sont comme neufs, appel de la hotline MB Web pour organiser leretour SAV / la déclaration sous l’extranet• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit Si le produit est abîmé et ne rentre pas dans le cadre de la panne au déballage ou du SAV• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossierPour tous les magasins (2/3) : la gestion de la panne au déballage26
  27. 27.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veutretourner un produit défectueux après les 15 jours de délais légal Consignes : Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV Vérification de l’état du produit Si l’état du produit confirme une panne, appel de la hotline MB Web pour organiser leretour SAV / la déclaration sous l’extranet• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit Si le produit est abîmé et ne rentre pas dans le cadre du SAV• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossierPour tous les magasins (3/3) : la gestion du SAV27
  28. 28.  Une charte web signée par l’Adhérent L’espace accueil client Un PC connecté à internet accédant à l’application MB Web Une imprimante connectée Dans la réserve Un espace dédié à la réception des colis MB Web Un espace dédié aux retours produits (rétractation client, SAV, Panne au Déballage) Un référent web au sein du magasin Nom / prénom Email TéléphoneLes impacts de l’offre Relais Colis28
  29. 29.  MB Web envoie au référent magasin un avis d’expédition par mail. Le référent webprévient la logistique magasin MB Web envoie des colis au magasin, par messagerie ou colissimo La logistique magasin réceptionne les produits et valide la livraison sur l’extranet MBWeb La logistique magasin dépose les colis à l’endroit affecté au web au sein de la réserve MB Web envoie un SMS/email aux clients pour prévenir que les colis sont arrivés enespace magasinLe process de réception des colis expédiés par MB Web vers les magasins29
  30. 30.  Le client se présente à l’accueil avec son mail de confirmation de commande L’accueil magasin recherche la commande dans l’extranet MB Web et imprime les 2BL à partir de l’extranet L’accueil magasin vérifie la livraison du produit et va chercher le produit dans laréserve affectée au web L’accueil fait signer un BL par le client et le garde dans ses archives L’accueil remet le colis au client et valide le retrait dans l’extranet MB Web En cas de souci, l’accueil appelle la hotline magasin MB WebLe process de remise du colis au client30
  31. 31.  Au bout de 15 jours, MB Web relance les clients pour déclencher le retrait du colis Au bout d’un mois, si le produit est toujours en magasin, MB Web déclenche le retourdu produit vers MB Web (groupé avec d’autres retours)Les produits non retirés par les clients31
  32. 32.  Numéro du service client magasin Horaires d’ouverture Adresse de l’extranet magasinLe service client pour toute question opérationnelle en magasin32
  33. 33.  Charte web signée (Adhérents uniquement) Accueil magasin / Espace services PC connecté à l’application Imprimante Kit de formation web imprimé à côté du PC Réserve Espace dédié aux réceptions Espace dédié aux retours Référent web magasin Nom / prénom / email / téléphone Formation de l’accueil aux process client web Formation de la logistique aux process MB Web Information du magasin sur l’offre webLa check-list de déploiement de l’offre Relais Colis33
  34. 34.  Rappel des enjeux sur le web 20 min Présentation du site Mr. Bricolage 30 min Accès aux différents offres / options magasins 45 min Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min Prochaine étape : point mi-décembre 10 minAgenda34

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