1. Présentation de l’offre web Mr. Bricolage

2.  Rappel des enjeux sur le web 20 min
 Présentation du site Mr. Bricolage 30 min
 Accès aux différents offres / options magasins 45 min
 Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min
 Prochaine étape : point mi-décembre 10 min
Agenda
2

3.  En juillet 2012, le groupe Mr. Bricolage a procédé à l’acquisition de LJDC pour
accélérer le positionnement web du groupe et déployer rapidement un canal web
 Pour rappel, il y a 2 phases de déploiement
 D’ici à fin 2012 : Site national avec la livraison à domicile et le relais colis en magasins
 D’ici à fin mars 2013 : Sites magasins et contre-marque
 Depuis lundi, le site marchand www.mr-bricolage.fr est disponible avec la gamme de
saison (chauffage notamment), prêt à déployer pour la phase 1
 Les contenus vont être réintégrés au fur et à mesure dans le site pour garantir le référencement
naturel
 La DMI va tester sur 8 magasins la phase 2 (MBee Box) d’ici à la fin d’année
 Aujourd’hui, l’objectif de la réunion est de caler les modalités de déploiement de la
phase 1 (Relais Colis en magasin)
Préambule sur le web
3

4.  Qui sont les porteurs du projet ?
Vous
 Pré-requis pour accéder au web marchand ?
Signer la charte web dès sa finalisation d’ici à 15 jours pour les Adhérents
100% des magasins Intégrés
 Il y a aura des évolutions à prévoir au fur et à mesure des retours d’expérience
Le déploiement de la phase 1
4

5. Le planning de déploiement de la phase 1
5
Go !

6.  Rappel du pré-requis de la phase 2 : déploiement du site local
 Une MBee Box
 Une ressource magasin pour la gestion des commandes
 Une organisation magasin adaptée (moyens & outils)
 Objectif de la phase de test :
 Anticiper le déploiement de la V2, pour être prêt en début de saison
Pour le test de la phase 2, un magasin pilote par DR à définir en séance
6

7.  Chaque DR présentera son parc de magasins déployés et
remontera les problèmes rencontrés
 MB Web fera le point sur l’activité commerciale et présentera les
modalités finalisées de déploiement de la phase 2
Début janvier, un point sur le déploiement de la phase 1 et sur le test de mise en
œuvre de la phase 2
7

8.  Rappel des enjeux sur le web 20 min
 Présentation du site Mr. Bricolage 30 min
 Accès aux différents offres / options magasins 45 min
 Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min
 Prochaine étape : point mi-décembre 10 min
Agenda
8

9. Présentation des parcours client pour les clients Mr Bricolage
9
Commande
client
Commande
client
Retrait
magasin 2h
(phase 2)
Retrait
magasin 2h
(phase 2)
Point relais
colis (en
magasin)
Point relais
colis (en
magasin)
Livraison à
domicile
(chez le
client)
Livraison à
domicile
(chez le
client)
3 options de livraison
• Le client reçoit le colis directement chez lui
• Les objets de plus de 200 kg ne seront livrables que dans le cadre
de la livraison à domicile
• Le client paye des frais de port
• Le client décide de chercher son produit dans un magasin près de
chez lui (géolocalisation du client)
• Les délais de mise à disposition peuvent varier de 2 à 5 jours en
fonction du produit
• Le client choisit de retirer le produit sous 2h dans le magasin le
plus proche qui possède le produit dans son stock (disponibilité en
temps réel grâce à la MBee Box)
• MB Web transfère la commande au magasin sélectionné
• La commande client est imputée directement sur le stock du
magasin, pas de flux logistique entre MB Web et les magasins
Tous les paiements auront lieu par CB sur le site web

10. La présentation des produits met en avant les conseils Mr Bricolage et les
magasins (phase 1), avec des prix nationaux
10
• Un contenu rédactionnel
pour optimiser le
référencement naturel
• Un contenu rédactionnel
pour optimiser le
référencement naturel
• Une présentation des
produits en mosaïque
avec des vidéos
fournisseur
• Une présentation des
produits en mosaïque
avec des vidéos
fournisseur
• Le détail de la fiche produit est saisie par le fournisseur
via une interface dédiée
• Le détail de la fiche produit est saisie par le fournisseur
via une interface dédiée
• Le prix affiché est le prix MrBricolage moyen pour ne
pas concurrencer les magasins
• Le site géo-localise le client et affiche les produits en
stock des magasins dans un rayon de 80km
• Si le client commande un produit en stock en magasin,
la commande est transférée directement au magasin
• Le prix affiché est le prix MrBricolage moyen pour ne
pas concurrencer les magasins
• Le site géo-localise le client et affiche les produits en
stock des magasins dans un rayon de 80km
• Si le client commande un produit en stock en magasin,
la commande est transférée directement au magasin

11. Le site est personnalisable au niveau du magasin (phase 2) avec des prix
locaux
11
• Le client peut choisir un magasin
sur la carte de France de la page
d’accueil ce qui ouvre la version
personnalisée du site
• Ce choix est sauvegardé pour la
prochaine visite sur le site
• Le client peut choisir un magasin
sur la carte de France de la page
d’accueil ce qui ouvre la version
personnalisée du site
• Ce choix est sauvegardé pour la
prochaine visite sur le site
• Dans le site personnalisé, les
produits disponibles dans le
magasin sont présentés en premier
• Le prix affiché correspond au prix
pratiqué dans le magasin
sélectionné
• Dans le site personnalisé, les
produits disponibles dans le
magasin sont présentés en premier
• Le prix affiché correspond au prix
pratiqué dans le magasin
sélectionné

12. www.mr-bricolage.fr
Démonstration du site
12

13.  Rappel des enjeux sur le web 20 min
 Présentation du site Mr. Bricolage 30 min
 Accès aux différents offres / options magasins 45 min
 Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min
 Prochaine étape : point mi-décembre 10 min
Agenda
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14. L’offre produits et les prix disponibles sur le site national Mr. Bricolage
14
Retrait
magasin 2h
Retrait
magasin 2h
Point relais
colis
Point relais
colis
Livraison
à domicile
Livraison
à domicile
Offre
Prix
Magasin
Site national

15. L’offre produits et les prix disponibles sur le site local Mr. Bricolage
15
Offre
Prix
Retrait
magasin 2h
Retrait
magasin 2h
Point relais
colis
Point relais
colis
Livraison
à domicile
Livraison
à domicile
Magasin
Site magasin

16.  L’offre, actuelle de 11 000 références, intègre la gamme chauffage Mr. Bricolage,
l’offre Le Jardin de Catherine et celle de la Maison de Catherine
 Un enrichissement va démarrer pour intégrer les 7 500 références qui font 50% du
CA des magasins Mr. Bricolage, puis avec des gammes étendues (référencement
Mr Bricolage)
 Les catalogues promotionnels seront intégrés sur le site Mr. Bricolage, les
produits à faible taux de marge ne seront pas proposés en livraison à domicile,
tout comme les produits sans stock MB Web
L’offre produits et les prix disponibles sur le site Mr. Bricolage
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17. Les parcours client sur le web : du multi-canal avec du flux client poussé vers
les magasins
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Retrait
magasin 2h
Retrait
magasin 2h
Point relais
colis
Point relais
colis
Livraison à
domicile
Livraison à
domicile
Stock imputé
Rôle MB
Web
Logistique
Encaisse pour
le magasin
Encaisse pour
le magasin VendeurVendeur
Retrait
magasin 2h
Retrait
magasin 2h
Point relais
colis
Point relais
colis
Livraison
à domicile
Livraison
à domicile
Nécessite
MBee Box ? xx
Encaisse pour
le magasin
Encaisse pour
le magasin
oui
Magasin
VendeurVendeur VendeurVendeur VendeurVendeur
Site national Site magasin
oui oui oui

18. Les parcours clients en magasin : la contremarque pour étendre l’offre présente
en magasin
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Le vendeur présente les produits web
au client qui ne sont pas en stock
magasin grâce à sa tablette connectée
Le vendeur présente les produits web
au client qui ne sont pas en stock
magasin grâce à sa tablette connectée
Le client achète un produit en
contremarque
Le client achète un produit en
contremarque
Le magasin encaisse la totalité de la
vente via l’encaissement MB Web
Le magasin encaisse la totalité de la
vente via l’encaissement MB Web
Le magasin achète le produit à MB Web
au prix de vente moins une remise
variable selon la famille de produits
Le magasin achète le produit à MB Web
au prix de vente moins une remise
variable selon la famille de produits
MB Web facture au client au nom du
magasin et livre le produit au client
MB Web facture au client au nom du
magasin et livre le produit au client
 Le CA réalisé rentre dans le CA du magasin
 MB Web facture au magasin le coût du produit via un prix de cession qui inclut :
 Le coût de traitement de la commande,
 Le BFR,
 Le transport…
 Le magasin doit acquérir des tablettes et mettre en place un réseau wifi au sein du
magasin

19. Un modèle économique pour le magasin, pour chaque parcours client, en cours
de validation
19
CA
% valeur pour
MB Web
% valeur pour
magasins
100% 100%
5%
hors frais de
paiement CB
95%
moins frais de
paiement
0%
• <30kg : 2,5€ / colis
• 30-70 kg : 5€ / colis
• > 70 kg : 10€ / colis
Retrait
magasin 2h
Retrait
magasin 2h Point relaisPoint relais Livraison
à domicile
Livraison
à domicile
80 à 90%
10 à 20%
Grille de marge
suivant les
produits
Contre-
marque
Contre-
marque
DRAFT

20. Site web national Site relais colis Site web magasin
Offremagasin
étendue
Pages magasins (horaires)    
Gestion des retours clients    
Hotline client et magasins   
Relais des catalogues par
magasin  
Stock magasin vendu sur le
site web  
Gestion de publicité Google  
Gestion de campagnes
marketing sur le fichier web  
Offre de vente sur tablette
en magasin 
Ventes en contre-marque 
Prix Gratuit Gratuit 199 € HT/mois 249 € HT/mois
L’offre web pour les magasins est déclinée en packs permettant une intégration
plus ou moins forte du web avec le magasin
20
Gratuit jusqu’au 31 mars 2013
Gratuit jusqu’au 31 mars 2013

21. Les points clés des offres
21
Site relais colis Site web magasin Offre magasin étendue
 Un flux clients qui passe en
magasin Mr Bricolage pour retirer
ses colis et qui permet des ventes
croisées
 Une page d’accueil personnalisable
par magasin
 Une offre complémentaire à l’offre
disponible en magasin
 Pas de problématique de
manutention pour les magasins
(Les produits lourds ne sont livrés
qu’à domicile)
 Une mise en avant des produits du
magasin, avec les prix du magasin
 Une opportunité pour les magasins
de se concentrer sur les produits à
forte rotation et de développer la
contre-marque pour les produits
plus spécifiques
 Une offre étendue vue du client
pour l’enseigne Mr Bricolage
 Une vente en ligne directe du stock
magasin
 Une gestion administrative simple
de la contre-marque qui permet de
gérer les volumes sans hausse de
la charge de gestion
 Une offre d’animation et de gestion
de trafic client

22.  MB web va mettre en place un plan d’animation client web (PAC) à partir de
ses bases clients
 Les magasins pourront effectuer des opérations locales sur le fichier client
web, à l’instar des campagnes locales sur la fidélité
A terme, les magasins pourront lancer des campagnes marketing à partir de
fichiers clients web
22
DEVELOPPEM
ENT
2013
Catalogues Web Fidélité
Génération de trafic magasin

23.  Un magasin qui souhaite générer du trafic web peut commander une prestation de
gestion de campagnes (exemple des mots clés Google) pour vendre en ligne :
 Des produits liés à un univers (avec des prix liés à des promotions)
 Des produits de déstockage
 La campagne générera 2 types de trafics :
 Du trafic web sur le site local du magasin : prix promos avec un achat en ligne et un retrait 2h en
magasin
 Du trafic physique en magasin : des bons de réduction à valoir sur un passage caisse en magasin
 Les modalités de l’offre à développer
 Le magasin indiquera le budget plafond qu’il souhaite utiliser
 MB Web proposera un univers de mots clés et une prévision de trafic
 La campagne sera géolocalisée avec un rayon de 50 km autour du magasin
 Ces campagnes seront liées à terme à des bons de réductions comptabilisés en
caisses (système de fidélité)
 MB web restituera la performance de la campagne
MB Web offrira également la possibilité de gérer la publicité web pour le compte
d’un magasin
23
DEVELOPPEM
ENT
2013

24.  Rappel des enjeux sur le web 20 min
 Présentation du site Mr. Bricolage 30 min
 Accès aux différents offres / options magasins 45 min
 Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min
 Les process pour tous les magasins
 Les impacts magasins pour l’offre Relais Colis
 Prochaine étape : point mi-décembre 10 min
Agenda
24

25.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veut
retourner un produit commandé sur le web dans la période des 14 jours de
délai de rétractation
 Consignes :
 Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV
 Vérification de l’état du produit et de l’emballage
 Si l’état et l’emballage sont comme neufs, appel de la hotline MB Web pour organiser le
retour / la déclaration sous l’extranet
• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)
• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit
 Sinon, déclaration d’un litige dans l’extranet
• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossier
Pour tous les magasins (1/3) : la gestion des retours dans les 14 jours
25

26.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veut
retourner un produit défectueux dans les 15 jours suite à la livraison
 Consignes :
 Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV
 Vérification de l’état du produit et de l’emballage
 Si l’état et l’emballage sont comme neufs, appel de la hotline MB Web pour organiser le
retour SAV / la déclaration sous l’extranet
• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)
• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit
 Si le produit est abîmé et ne rentre pas dans le cadre de la panne au déballage ou du SAV
• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossier
Pour tous les magasins (2/3) : la gestion de la panne au déballage
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27.  Cas du client qui a commandé sur internet, qui arrive en magasin et qui veut
retourner un produit défectueux après les 15 jours de délais légal
 Consignes :
 Prise en charge du client à l’accueil / espace services / espace SAV
 Vérification de l’état du produit
 Si l’état du produit confirme une panne, appel de la hotline MB Web pour organiser le
retour SAV / la déclaration sous l’extranet
• Déclenchement d’un retour produit chez MB Web (Colissimo ou transporteur)
• MB Web génère un remboursement client lors de la réception du produit
 Si le produit est abîmé et ne rentre pas dans le cadre du SAV
• Garder la trace du colis avarié pour suivre le dossier
Pour tous les magasins (3/3) : la gestion du SAV
27

28.  Une charte web signée par l’Adhérent
 L’espace accueil client
 Un PC connecté à internet accédant à l’application MB Web
 Une imprimante connectée
 Dans la réserve
 Un espace dédié à la réception des colis MB Web
 Un espace dédié aux retours produits (rétractation client, SAV, Panne au Déballage)
 Un référent web au sein du magasin
 Nom / prénom
 Email
 Téléphone
Les impacts de l’offre Relais Colis
28

29.  MB Web envoie au référent magasin un avis d’expédition par mail. Le référent web
prévient la logistique magasin
 MB Web envoie des colis au magasin, par messagerie ou colissimo
 La logistique magasin réceptionne les produits et valide la livraison sur l’extranet MB
Web
 La logistique magasin dépose les colis à l’endroit affecté au web au sein de la réserve
 MB Web envoie un SMS/email aux clients pour prévenir que les colis sont arrivés en
espace magasin
Le process de réception des colis expédiés par MB Web vers les magasins
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30.  Le client se présente à l’accueil avec son mail de confirmation de commande
 L’accueil magasin recherche la commande dans l’extranet MB Web et imprime les 2
BL à partir de l’extranet
 L’accueil magasin vérifie la livraison du produit et va chercher le produit dans la
réserve affectée au web
 L’accueil fait signer un BL par le client et le garde dans ses archives
 L’accueil remet le colis au client et valide le retrait dans l’extranet MB Web
 En cas de souci, l’accueil appelle la hotline magasin MB Web
Le process de remise du colis au client
30

31.  Au bout de 15 jours, MB Web relance les clients pour déclencher le retrait du colis
 Au bout d’un mois, si le produit est toujours en magasin, MB Web déclenche le retour
du produit vers MB Web (groupé avec d’autres retours)
Les produits non retirés par les clients
31

32.  Numéro du service client magasin
 Horaires d’ouverture
 Adresse de l’extranet magasin
Le service client pour toute question opérationnelle en magasin
32

33.  Charte web signée (Adhérents uniquement)
 Accueil magasin / Espace services
 PC connecté à l’application
 Imprimante
 Kit de formation web imprimé à côté du PC
 Réserve
 Espace dédié aux réceptions
 Espace dédié aux retours
 Référent web magasin
 Nom / prénom / email / téléphone
 Formation de l’accueil aux process client web
 Formation de la logistique aux process MB Web
 Information du magasin sur l’offre web
La check-list de déploiement de l’offre Relais Colis
33

34.  Rappel des enjeux sur le web 20 min
 Présentation du site Mr. Bricolage 30 min
 Accès aux différents offres / options magasins 45 min
 Impacts magasins et outil pour l’offre Relais Colis 45 min
 Prochaine étape : point mi-décembre 10 min
Agenda
34