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15 place de la République 75003 Paris
L’usage des innovations
par les Français
Novembre 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
3pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
La méthodologie
Echantillon de 1005 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées du 24 au 26 mai 2017.
Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au
plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour VMware »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
Définitions des termes utilisés
• Entièrement automatisé : service proposé au client sans intervention humaine : en utilisant un
ensemble de technologies, d’informations, de données et de terminaux (ex. : le recours à une
banque exclusivement en ligne, sans agence, et permettant de gérer ses comptes sans interaction
humaine)
• Intelligence artificielle : systèmes informatiques capables d’interagir avec des êtres humains et de
prendre des décisions nécessitant normalement une intelligence humaine (ex. : Siri, un assistant
avec lequel l’utilisateur interagit au quotidien par la voix, devenant plus intelligent, et capable
d’anticiper et de comprendre des questions et requêtes)
• Chatbot : programme informatique simulant les modes de conversation d’un être humain avec un
utilisateur (ex. : commander une pizza en discutant avec un interlocuteur virtuel en ligne au lieu de
remplir un formulaire ou d’échanger avec un être humain)
• Véhicule entièrement autonome : véhicule capable de se déplacer sans intervention humaine (en
détectant son environnement)
LES RESULTATS
6pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
L’accès d’une entreprise aux données personnelles
de ses clients
Q. Certaines entreprises peuvent dans certains cas, demander à bénéficier d’un accès
complet aux types de données suivantes afin de proposer une meilleure expérience client.
Parmi les types de données suivants, si la principale entreprise dont vous êtes client voulait
y avoir accès, y seriez-vous… ?
1005
4%
4%
5%
4%
5%
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4%
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4%
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17%
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8%
7%
7%
7%
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25%
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21%
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24%
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37%
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1%
1%
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1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Le parcours professionnel
Des habitudes d'achat
Des données médicales
Des données de géolocalisation
La solvabilité
Des antécédents familiaux
L'historique de recherche sur Internet
Les activités et historiques sur les médias sociaux
Les données d'applications mobiles (ex. : WhatsApp)
L'historique de téléphone
Des données financières
Très défavorablePlutôt favorable Plutôt défavorableNi défavorable, ni favorableTrès favorable NSP
% Favorable % Défavorable
21% 47%
18% 49%
16% 63%
16% 54%
15% 59%
12% 66%
12% 66%
11% 62%
11% 63%
11% 68%
10% 70%
7pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
La confiance dans les nouvelles technologies
Q. Pour chacune des affirmations suivantes, diriez-vous que vous êtes d’accord ou pas
d’accord ?
1005
35%
7%
7%
6%
7%
2%
31%
31%
31%
25%
23%
19%
24%
29%
34%
30%
30%
27%
6%
20%
16%
22%
22%
23%
3%
12%
11%
16%
17%
28%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Vous craignez que des services entièrement automatisés
nuisent à la sécurité de vos informations personnelles
Vous pourriez faire confiance à un professionnel de santé,
même si vous ne pouvez le voir qu'en vidéo depuis une cabine
privée pour la consultation
Vous pourriez faire confiance aux nouvelles technologies pour
une expérience d'achat sans interaction humaine
Vous pourriez faire confiance à un véhicule entièrement
autonome
Vous pourriez faire confiance aux nouvelles technologies pour
gérer vos informations financières sans intervention humaine
Vous pourriez vous fier à un diagnostic médical établi sans
intervention humaine
Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accordPlutôt d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
% D’accord % Pas d’accord
66% 9%
38% 32%
38% 27%
31% 38%
30% 39%
21% 51%
8pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
L’intérêt pour les véhicules intelligents
Q. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans les véhicules plus intelligents ? On entend par
véhicule intelligent un véhicule connecté et capable de proposer des services reposant sur
les technologies de l’information et contribuant à la sécurité, à la propreté, à l’information
sur l’état du véhicule et sur son environnement.
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1005
58%
39%
34%
29%
29%
18%
11%
3%
Des fonctionnalités de sécurité améliorées
Les performances environnementales (ex. : émissions réduites)
Des primes d'assurance réduites (lorsque la compagnie
d'assurance a accès aux données de votre véhicule)
Les performances du véhicule (ex. : vitesse et manoeuvre)
Une meilleure planification des itinéraires
Les véhicules entièrement autonomes
Les divertissements embarqués et la synchronisation avec vos
appareils et vos comptes personnels (ex. : iPhone et Spotify)
NSP
9pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
Les freins à l’utilisation d’un véhicule entièrement
autonome
Q. Quelles sont les trois raisons principales pour lesquelles vous ne seriez pas prêt à utiliser
un véhicule entièrement autonome ?
Question posée uniquement à ceux qui ne sont pas prêts à utiliser un véhicule entièrement autonome, soit 56% de
l’échantillon.
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
557
59%
46%
45%
41%
40%
Vous ne faites pas entièrement confiance aux véhicules
autonomes pour prendre la bonne décision
Vous auriez moins de contrôle sur le véhicule
Vous avez peur d'avoir un accident
Le plaisir de la conduite vous manquerait
Vous avez peur que le véhicule soit piraté
10pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
L’impact de l’intelligence artificielle sur le domaine
de la santé – TOP 5
Q. Selon vous, quels sont les trois principaux domaines dans lesquels l’intelligence
artificielle pourrait impacter votre expérience de soins de santé ?
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1005
35%
27%
25%
23%
22%
Les délais d'attente seront réduits
Les soins apportés seront moins conviviaux
Il sera plus facile de faire confiance à un professionnel de santé
(un être humain)
Les diagnostics seront moins précis
Il sera plus difficile de partager des renseignements médicaux
personnels (ex. : je serai plus à l'aise à l'idée d'en faire
ouvertement part à un humain qu'à une machine)
11pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
Le jugement porté sur l’impact de l’intelligence
artificielle dans le domaine de la santé
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec l’affirmation suivante ? « Grâce à l’intelligence
artificielle, vous pourrez bénéficier d’une meilleure expérience avec le système de santé »
1005
3%
26%
40%
17%
13%
1%
D’accord Pas d’accord
29% 30%
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
Ni d'accord,
ni pas
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
NSP
12pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017
perso nnes
L’impact de l’intelligence artificielle sur les services
bancaires
Q. Selon vous, quel seraient les trois principaux impacts de l’intelligence artificielle sur
votre expérience avec vos prestataires de services bancaires ?
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1005
49%
39%
38%
29%
21%
10%
10%
2%
L'expérience client se dégraderait à cause du manque
d'interaction avec des êtres humains
Le risque de compromission de vos données
financières va augmenter
Les délais d'attente en agence seraient réduits
Vous n'auriez plus besoin de vous rendre en agence
ou d'interagir avec un être humain
Vous passeriez moins de temps en agence et
bénéficieriez donc d'une meilleure expérience client
Vous pourriez prendre de meilleures décisions
d'investissement
Le risque de compromission de vos données
financières va être réduit
NSP
15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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OpinionWay pour VMware - Intelligence artificielle / Novembre 2017

  • 1. 15 place de la République 75003 Paris L’usage des innovations par les Français Novembre 2017 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 La méthodologie Echantillon de 1005 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées du 24 au 26 mai 2017. Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour VMware » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 Définitions des termes utilisés • Entièrement automatisé : service proposé au client sans intervention humaine : en utilisant un ensemble de technologies, d’informations, de données et de terminaux (ex. : le recours à une banque exclusivement en ligne, sans agence, et permettant de gérer ses comptes sans interaction humaine) • Intelligence artificielle : systèmes informatiques capables d’interagir avec des êtres humains et de prendre des décisions nécessitant normalement une intelligence humaine (ex. : Siri, un assistant avec lequel l’utilisateur interagit au quotidien par la voix, devenant plus intelligent, et capable d’anticiper et de comprendre des questions et requêtes) • Chatbot : programme informatique simulant les modes de conversation d’un être humain avec un utilisateur (ex. : commander une pizza en discutant avec un interlocuteur virtuel en ligne au lieu de remplir un formulaire ou d’échanger avec un être humain) • Véhicule entièrement autonome : véhicule capable de se déplacer sans intervention humaine (en détectant son environnement)
  • 6. 6pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes L’accès d’une entreprise aux données personnelles de ses clients Q. Certaines entreprises peuvent dans certains cas, demander à bénéficier d’un accès complet aux types de données suivantes afin de proposer une meilleure expérience client. Parmi les types de données suivants, si la principale entreprise dont vous êtes client voulait y avoir accès, y seriez-vous… ? 1005 4% 4% 5% 4% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 17% 14% 11% 12% 10% 8% 8% 7% 7% 7% 6% 31% 32% 20% 29% 25% 21% 21% 26% 25% 20% 19% 19% 23% 20% 25% 22% 24% 26% 24% 26% 25% 23% 28% 26% 43% 29% 37% 42% 40% 38% 37% 43% 47% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Le parcours professionnel Des habitudes d'achat Des données médicales Des données de géolocalisation La solvabilité Des antécédents familiaux L'historique de recherche sur Internet Les activités et historiques sur les médias sociaux Les données d'applications mobiles (ex. : WhatsApp) L'historique de téléphone Des données financières Très défavorablePlutôt favorable Plutôt défavorableNi défavorable, ni favorableTrès favorable NSP % Favorable % Défavorable 21% 47% 18% 49% 16% 63% 16% 54% 15% 59% 12% 66% 12% 66% 11% 62% 11% 63% 11% 68% 10% 70%
  • 7. 7pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes La confiance dans les nouvelles technologies Q. Pour chacune des affirmations suivantes, diriez-vous que vous êtes d’accord ou pas d’accord ? 1005 35% 7% 7% 6% 7% 2% 31% 31% 31% 25% 23% 19% 24% 29% 34% 30% 30% 27% 6% 20% 16% 22% 22% 23% 3% 12% 11% 16% 17% 28% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Vous craignez que des services entièrement automatisés nuisent à la sécurité de vos informations personnelles Vous pourriez faire confiance à un professionnel de santé, même si vous ne pouvez le voir qu'en vidéo depuis une cabine privée pour la consultation Vous pourriez faire confiance aux nouvelles technologies pour une expérience d'achat sans interaction humaine Vous pourriez faire confiance à un véhicule entièrement autonome Vous pourriez faire confiance aux nouvelles technologies pour gérer vos informations financières sans intervention humaine Vous pourriez vous fier à un diagnostic médical établi sans intervention humaine Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accordPlutôt d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord Pas du tout d'accord NSP % D’accord % Pas d’accord 66% 9% 38% 32% 38% 27% 31% 38% 30% 39% 21% 51%
  • 8. 8pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes L’intérêt pour les véhicules intelligents Q. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans les véhicules plus intelligents ? On entend par véhicule intelligent un véhicule connecté et capable de proposer des services reposant sur les technologies de l’information et contribuant à la sécurité, à la propreté, à l’information sur l’état du véhicule et sur son environnement. Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1005 58% 39% 34% 29% 29% 18% 11% 3% Des fonctionnalités de sécurité améliorées Les performances environnementales (ex. : émissions réduites) Des primes d'assurance réduites (lorsque la compagnie d'assurance a accès aux données de votre véhicule) Les performances du véhicule (ex. : vitesse et manoeuvre) Une meilleure planification des itinéraires Les véhicules entièrement autonomes Les divertissements embarqués et la synchronisation avec vos appareils et vos comptes personnels (ex. : iPhone et Spotify) NSP
  • 9. 9pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes Les freins à l’utilisation d’un véhicule entièrement autonome Q. Quelles sont les trois raisons principales pour lesquelles vous ne seriez pas prêt à utiliser un véhicule entièrement autonome ? Question posée uniquement à ceux qui ne sont pas prêts à utiliser un véhicule entièrement autonome, soit 56% de l’échantillon. Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 557 59% 46% 45% 41% 40% Vous ne faites pas entièrement confiance aux véhicules autonomes pour prendre la bonne décision Vous auriez moins de contrôle sur le véhicule Vous avez peur d'avoir un accident Le plaisir de la conduite vous manquerait Vous avez peur que le véhicule soit piraté
  • 10. 10pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes L’impact de l’intelligence artificielle sur le domaine de la santé – TOP 5 Q. Selon vous, quels sont les trois principaux domaines dans lesquels l’intelligence artificielle pourrait impacter votre expérience de soins de santé ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1005 35% 27% 25% 23% 22% Les délais d'attente seront réduits Les soins apportés seront moins conviviaux Il sera plus facile de faire confiance à un professionnel de santé (un être humain) Les diagnostics seront moins précis Il sera plus difficile de partager des renseignements médicaux personnels (ex. : je serai plus à l'aise à l'idée d'en faire ouvertement part à un humain qu'à une machine)
  • 11. 11pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes Le jugement porté sur l’impact de l’intelligence artificielle dans le domaine de la santé Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec l’affirmation suivante ? « Grâce à l’intelligence artificielle, vous pourrez bénéficier d’une meilleure expérience avec le système de santé » 1005 3% 26% 40% 17% 13% 1% D’accord Pas d’accord 29% 30% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Ni d'accord, ni pas d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
  • 12. 12pour L’usage des innovations par les Français - Novembre 2017 perso nnes L’impact de l’intelligence artificielle sur les services bancaires Q. Selon vous, quel seraient les trois principaux impacts de l’intelligence artificielle sur votre expérience avec vos prestataires de services bancaires ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1005 49% 39% 38% 29% 21% 10% 10% 2% L'expérience client se dégraderait à cause du manque d'interaction avec des êtres humains Le risque de compromission de vos données financières va augmenter Les délais d'attente en agence seraient réduits Vous n'auriez plus besoin de vous rendre en agence ou d'interagir avec un être humain Vous passeriez moins de temps en agence et bénéficieriez donc d'une meilleure expérience client Vous pourriez prendre de meilleures décisions d'investissement Le risque de compromission de vos données financières va être réduit NSP
  • 13. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »