1. ACTIVATE YOUR DIGITAL TALENTS
Cycle Community Management
FLORENCE BRIDE CONSULT
Formations et Consulting
Stratégie Média Sociale
Community Management
Facebook Marketing
1
5. Facebook est un réseau social.
Oui, mais encore….
Fin 2004, Facebook était encore
un petit poucet de l’économie numérique
avec un peu plus de 380.000 euros de revenus publicitaires
pas de fil d’actualité
très peu de paramètres de confidentialité
une page d’accueil simpliste qui le décrivait
comme un « annuaire en ligne ».
Facebook a été créé par Mark Zuckerberg, dans une
chambre d’étudiants de l’Université d’Harvard,
le 04 février 2004
Bref rappel :
Comment se présentait Facebook à ses débuts ?
Quel était son objectif ?
Permettre aux étudiants de partager photos et
informations personnelles avec leurs amis
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise
ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
5
6. 1,9 milliards d’utilisateurs actifs
par mois
4 millions d’annonceurs
Et 10,21 milliards de $ de bénéfices en Janvier 2017
Hausse de 54 % du CA en 2016
Soit 26,88 milliards de $ en Janvier 2017
Soit 8,987 milliards de $ par
mois de revenus publicitaires
un revenu publicitaire mensuel
de 4,73 $ par utilisateur dans le
monde
Pour aller plus loin :
14 500 employés
4,54 millions d’emplois induit par son
activité
227 milliards de dollars d’apport à
l’économie mondiale
Le petit poucet s’est transformé
en Géant de l’économie numérique
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 6
7. Facebook est un relai sociétal majeur
Statuts partagés par seconde : 4100
Likes distribués par minute : 1,8 Ms
Contenus partagés chaque jour : 4,75 Mds
Messages envoyés chaque jour : 10 Mds
Temps passé sur FB par mois : 6h45
Nombre de pages fans : 50 Ms
Pages suivies : 89 par utilisateur
Joueurs par mois : 250 Ms
Photos ajoutées par jour : 350 Ms
Albums et chansons partagées : 110 Ms
Nb d’amis moyens dans le monde : 338
Connexions entre amis : 150 Mds
Morceaux de musique partagés : 62,6 Ms
48 % des 18‐34 ans se connectent au réveil
Facebook au Luxembourg
290 000 utilisateurs actifs par mois
70 % de la population active
55 % des femmes
33 % germanophones
31 % francophones
17 % anglophones
13 % lusophones
90 % consultent Facebook depuis un
appareil mobile
46 % se rendent sur Facebook
durant le shopping,
47 % en préparant à manger
48 % pendant le sport
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 7
8. Source de trafic n°1 sur Internet,
devant Google
Un monopole
incontestable
Un horizon de profit
intarissable
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Facebook : Ecosystème du Web
Biotope numérique, international, relationnel,
communicationnel et commercial
Ogre insatiable
64 entreprises rachetées
Une information personnalisée qui offre
une expérience utilisateur unique
Une soif toujours plus grande
de conquêtes
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 8
9. Facebook veut être LA PLATEFORME
qui clone l’essentiel des services
disponibles sur la toile
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 9
11. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Si Facebook était un pays,
il serait le premier en terme d’habitants
devant la Chine et l’Inde
Relai de popularité démultiplié
60 M d’entreprises ont une page Facebook
4 M diffusent de la publicité sur Facebook
40 % des annonceurs ont créé une annonce Facebook sur mobile
4 M de nouvelles annonces vidéos ont été créées le mois dernier
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise
10
11
12. Un marché important de clients potentiels
Des caractéristiques démographiques favorables à
l’identification de votre audience quelle que soit votre cible
Un cycle de vie potentiellement long par prospect puisque
chaque utilisateur « peut vieillir » sur Facebook
Un potentiel de diffusion énorme
Une plateforme de développement à l’international
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
En quoi Facebook peut-il servir les
objectifs de votre entreprise ?
Un marché gigantesque
Les fans d’une entreprise sur Facebook achètent 35 % de plus
qu’un consommateur moyen.
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 12
13. En quoi Facebook peut-il servir les objectifs
de votre entreprise ?
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Une offre publicitaire attractive et performante
Offre de campagnes basées sur 11 objectifs publicitaires allant de l’augmentation de notoriété
à la performance
Une audience qualifiée grâce à des options de ciblage pointues
Des formats créatifs toujours plus innovants
Le CPC le moins cher pour la publicité sociale. De plus, les entreprises, dont les annonces
publicitaires sont qualitatives et intéressent les utilisateurs, voient leur coût par clic diminué
Une source inestimable d’informations pour les marques
Facebook est le réseau social qui collecte le plus de données sur ses utilisateurs
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 13
14. Une plateforme de partage de vidéosLe service client et Messenger
Une gamme d’applications et
de services pour tous les modes
de communication entre les personnes et les entreprises
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
En quoi Facebook peut-il servir les objectifs
de votre entreprise ?
Le social commerce
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise
La mobilité
14
16. Quels sont les objectifs qu’une entreprise
peut se fixer en créant sa page Facebook ?
Accroître sa notoriété
Dynamiser son activité
Promouvoir sa marque
Augmenter le trafic de son site web
Améliorer son référencement
Rechercher des clients
Identifier leurs besoins, leurs attentes
Mesurer leur satisfaction
Faire une veille sur l’actualité et ses concurrents
Trouver un canal de vente et d’affiliation
Fédérer une communauté autour de son
produit, marque, concept, valeur…
Créer des évènements
Diffuser de l’information
Cibler sa publicité
Réaliser des partenariats
Recruter des salariés
Mettre en place un intranet
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page 16
17. Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Pour démarrer dans de bonnes conditions
Posez‐vous la question : profil, page ou groupe ?
Ai‐je besoin d’un profil personnel pour créer ma page ?
Réfléchissez à votre adresse web
Préparez vos textes
Préparez vos images
17
18. Profil, Page ou Groupe
Le Profil correspond à
une personne physique.
Le profil est dédié à un
individu.
Son utilisation
strictement personnelle
sert à communiquer
avec son réseau
personnel.
Réseau constitué
« d’amis », dont le
nombre est limité à
5000.
Une page propose un
aspect plus
professionnel et
légitime.
On la crée en vue de
développer une
communauté autour de
son entreprise.
Les personnes qui vous
suivent sont vos fans.
La création d’un groupe se crée généralement
pour un évènement ponctuel ou pour animer
une communauté autour d’un centre d’intérêt
commun. Aucune statistique ni url dédiée.
Un groupe est constitué de membres.
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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19. Créez votre page avec
un compte personnel
Depuis 2012, Il faut un compte personnel pour créer une page.
VOS OPTIONS
OPTION 1 : Créez la Page Facebook avec votre
compte Personnel actuel
OPTION 2 : Créez un nouveau compte Personnel
pour votre Entreprise et créez votre Page
Facebook avec ce nouveau compte Personnel.
Notez que ce nouveau compte d'entreprise devra
être associé avec le nom d'une PERSONNE ‐ et
non pas avec le nom de votre Entreprise.
Veillez à ajouter un gestionnaire dont le compte
est en règle afin de protéger la Page.
Optez pour l'option 1
si vous allez être l'administrateur principal de la
page et si vous voulez lier votre Page Facebook à
votre compte Personnel.
Vous pouvez complètement séparer les 2 comptes et
toutes les actions effectuées dans la Page Facebook
de l'Entreprise n'apparaîtront aucunement dans
votre compte Personnel. C'est comme si on était 2
entités différentes dans Facebook.
Optez pour l'option 2
quand la Page Facebook est pour une Entreprise et
que l'Entreprise désire garder le contrôle sur sa
présence web.
Si une Entreprise demande à l'employé X de créer la
page, et que l'employé X quitte l’Entreprise, il faudra
récupérer ce compte.
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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20. Réfléchissez à votre
« Adresse Web »
Votre URL peut apparaître sur :
Vos supports de communication
Dans les pages de résultat de Google
Elle doit être :
Courte
Comprendre votre nom ou des mots clés
Les points sont autorisés
Vérifier la disponibilité de l’URL personnalisée via
https://namechk.com/ http://knowem.com/
CHOISISSEZ BIEN
VOTRE
« ADRESSE WEB »
vous ne
pouvez la changer
qu’une seule fois !
Conseils :
Utilisez les majuscules
Mettre votre nom en premier
N’ajoutez pas Inc, Enr ou TM dans le
nom de votre Page à moins de faire
partie de votre identité d’affaires
N’utilisez pas de raccourcis dans le
nom
Si vous êtes connu sous un acronyme,
utilisez votre acronyme
Si vous êtes une personne ‐ ajouter
votre expertise et utilisez votre nom
au complet
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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ou
20
21. Préparez vos textes Nom de l’entreprise‐marque‐produit
Max 75 caractères
Forte visibilité : Incrustation sur la page d’accueil
SEO de votre page : Balise Title
= nom entreprise + 1 ou 2 mots clés
Ce qui est interdit
Usage abusif des majuscules
Usage de symboles ou ponctuation
Inclure le mot Facebook
Inclure uniquement des mots clés
Inclure uniquement un site géographiqueDescription brève
155 caractères
Seul élément visible directement sur votre page,
avec votre image
Elle apparaît dans la colonne de gauche
Accroche : soyez clair et percutant !
Balise description de votre page
Description longue
Nombre de caractères illimités
Faible visibilité : double clic
Inclure les MOTS CLES importants
Corps de votre page
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22. Préparez vos images
Image de couverture
315 px
851 px
Photo de profil
Affichage
160 – 160 px
Image à uploader
Min : 180 – 180 px
La photo de profil, c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité,
Elle apparaît partout !
En haut, à gauche de la page
En en‐tête de vos publications
En préambule de vos commentaires
Attention !
Les couvertures Facebook ne
doivent pas contenir…
de prix, remise
coordonnées, adresse web,
incitation à cliquer sur like,
incitation à l’action:
« téléchargez », « parlez‐en »…
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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Image de couverture
tronquée sur smartphone
Zone visible sur mobile
144 px 563 px 144 px
315 px
22
23. 2 Choisissez et
précisez la
catégorie de
votre entreprise
2
3 Renseignez le nom
de votre entreprise
Acceptez les
conditions applicables
aux Pages Facebook
en cliquant sur
Démarrer
3
4 Insérez la
description et
l’url préparées
en amont
4
6 Ajoutez
votre Page à
vos favoris
6
7 Définissez votre
audience en vue de
signaler à Facebook le
type d’utilisateur le
plus enclin à être
intéressé par votre
offre. Facebook fera
des suggestions à la
cible déterminée.
Enregistrez
7
5 Uploadez
votre photo
de profil
5
1 Pour créer une
page, vous devez
avoir un profil
Facebook.
Une fois votre profil
créé, vous avez accès
au menu :
Créer une page
1
https://www.facebook.com/pages/create
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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Créez votre page
23
24. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
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Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page 24
25. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
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Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page 25
28. L’attribution des
rôles
Conseils :
Ayez au moins 2 gestionnaires avec le rôle d’Admin dans votre Page
Si quelque chose arrive à l’un, l’autre pourra prendre la relève
Choisissez vos gestionnaires avec la plus haute prudence
Les « Admins » peuvent supprimer votre Page, vous supprimer comme Admin ou disparaître de la planète Terre
Ne choisissez pas votre neveu, votre épouse ou votre stagiaire pour être l’Admin principal de votre Page
Facebook à moins d’être à 100% assuré que vous garderez un lien étroit et de confiance avec elle ou lui
Onglet du haut « Paramètres »
Cliquez sur « Rôles de la Page »
et rajoutez des rédacteurs/ éditeurs ou
administrateurs...
Seuls les Administrateurs
et les Éditeurs peuvent
ajouter du contenu
à la Page
Le Modérateur s'occupe
des commentaires
l'Annonceur s'occupe de
la publicité
l'Analyste s'occupe des
statistiques
Les paramètres à ne pas négliger
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
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28
30. Soignez la présentation de votre entreprise !
La description doit donner aux internautes toutes les informations nécessaires pour mieux vous connaître et vous contacter
L'image de profil, le plus souvent votre logo , doit pouvoir vous identifier dans le fil d'actualité de vos fans
L'image de couverture doit donner une première impression positive et donner un ressenti émotionnel sur votre activité
Attirez l’internaute passif avec un contenu au caractère exclusif
Invitez vos amis !
Ajoutez du contenu, des photos et rendez votre page attrayante avant d’envoyer les invitations
Invitez vos amis avec modération : une fois, peut‐être deux, mais jamais trois
Partagez, de temps en temps une publication de votre page dans votre profil perso pour inciter
vos amis à visiter votre page.
Aimez d’autres pages ! Interagissez avec d’autres pages en tant que Page !
Aimez les publications des autres : vos confrères, partenaires, experts pour vous faire connaître et augmenter votre communauté
Laissez des commentaires, mentionnez une autre page dans vos publications à l’aide de la mention @nomlapage
Utilisez le # comme dans twitter, pour encourager des internautes à vous suivre sur un sujet particulier
Créer sa communauté, oui !
Mais par où commencer ?
Créer et engager votre communauté sur Facebook
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30
31. Criez sur tous les toits que vous êtes présents sur Facebook !
N’hésitez pas à citer votre présence sociale lors d’une interview, d’une présentation officielle
Annoncez votre nouvelle page Facebook dans toutes vos publications
Envoyez une lettre (avec le lien de votre page) à vos salariés avec les bulletins de paie
Pour rappel, les premiers prescripteurs de votre marque sont vos salariés
Multipliez les points de contact !
Partagez sur un maximum de supports l’URL de votre page Facebook :
Carte de visite
Signature e‐mails
Icône site Web
Lien Newsletters...
Utilisez vos autres réseaux sociaux !
Publiez de temps en temps vos publications Facebook sur vos autres comptes
Partagez vos publications à partir des applis Twitter et Instagram de votre page
Une communauté s’acquiert sur du long terme,
ne soyez pas impatient !
Créer et engager votre communauté sur Facebook
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31
33. Créer et engager votre communauté sur Facebook
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A NE PAS FAIRE !
Les médias sociaux
sont les plateformes
par excellence pour
humaniser votre
marque
et vous rapprocher
de votre clientèle
cible
Interagissez avec
votre cible !
UTILISER
FACEBOOK
UNIQUEMENT
COMME
COURROIE DE
TRANSMISSION
POUR VOTRE
CONTENU
33
34. Créer et engager votre communauté sur Facebook
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Incitez l’abonnement à vos notifications !
Vous pouvez convaincre vos fans de recevoir une notification
à chaque fois que vous publiez une mise à jour sur votre Page
Facebook en fonction de leurs souhaits.
Par exemple :
Un utilisateur peut choisir d’être averti seulement lorsque vous
publiez des photos
Conseil :
Utilisez cette option avec modération, elle peut être intrusive,
en particulier si vous publiez régulièrement plusieurs mises à
jour quotidiennes ou si vos fans sont abonnés à plusieurs
Pages Facebook.
Soignez votre
Community Management
avec les « Notifications »
Le module « Notifications » vous permet :
De regrouper en un seul endroit toutes les activités qui
ont lieu sur votre page (commentaires, mentions,
partages, réactions…)
D’identifier toutes les activités pour lesquelles une
réponse de votre part est nécessaire sans sortir de
l’interface
34
35. Créer et engager votre communauté sur Facebook
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Soignez votre
Community Management avec Messenger
Facebook Messenger, un outil marketing
pour
établir une relation one‐to‐one avec vos clients
connaître leur point de vue
répondre à leurs questions
informer vos clients sur votre entreprise…
Les avantages de Facebook Messenger
1 ‐ Simplicité et Complicité :
Dialoguez aussi naturellement qu’avec un ami
Nourrissez et personnalisez votre relation client, grâce aux :
Emoticons, Icônes animées, Vidéos, Sons, Effets spéciaux…
2 ‐ Historique des conversations :
Retrouvez tout l’historique de discussion entre vous et votre client
3 ‐ Vente directe :
Proposez un catalogue de vente directe
Votre client pourra payer directement un achat sur Messenger
35
36. Première étape : Activez la messagerie
Activez la messagerie sur votre page lorsque vous êtes prêt à recevoir
des messages et à y répondre
Deuxième étape : Faites le savoir
Diffuser une publicité de sensibilisation locale avec un appel à l’action
de type « Envoyer un message »
Partager un lien Messenger permettant aux personnes d’entamer une
conversation avec vous
Développer un code que les personnes pourront scanner pour vous
écrire
Créer un nom d’utilisateur pour que les personnes puissent
rechercher votre entreprise sur Messenger.
Créer et engager votre communauté sur Facebook
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Comment démarrer sur Messenger ?
Troisième étape : Démaquez‐vous
Obtenez le badge « Très réactif »
Taux de réponse de 90%
Temps de réponse moyen de 15 minutes
Votre page sera
identifier publiquement
comme répondant vite et
régulièrement aux
messages privés.
De quoi vous motiver à diminuer vos temps de
réponse et rendre votre affichage susceptible
de générer plus de messages
36
37. Gérez votre relation client
avec Messenger
Créer et engager votre communauté sur Facebook
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Un Conseil :
CONSACRER SUFFISAMMENT DE TEMPS
Activez les réponses automatiques
Envoyez une réponse automatisée à quiconque envoie un
message à votre Page
Ex : saluer vos clients et remercier les d’avoir pris contact
avec votre entreprise
Affichez les informations de vos clients
Survolez le nom des clients et une fiche vous indique leur
fuseau horaire, leur lieu de résidence, l’historique de leurs
commandes et plus encore.
Adaptez votre message à chaque client
Définissez un message d’absence
Informez vos clients que vous n’êtes pas disponible
Conservez votre réactivité tout en fixant des attentes pour
vos clientsGagnez du temps avec les réponses sauvegardées
Les réponses sauvegardées vous permettent de rédiger,
enregistrer et réutiliser des messages
Ex : pour les questions les plus fréquentes, les heures
d’ouverture, l’adresse e‐mail, le numéro de téléphone
Définissez un message de bienvenue
Ex : une salutation personnalisée qui s’affiche lorsqu’une
personne contacte votre Page pour la première fois
Les actions à mettre en place :
37
38. Les Chatbots révolutionnent
le service client
sur Messenger
Créer et engager votre communauté sur Facebook
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Etude de cas : Renouvellement de contrat
Créez un Chatbot pour contacter automatiquement vos clients
en leur mentionnant que leur contrat expire sous peu et qu’ils
doivent le renouveler
Envoyez un lien qui renverrait directement sur votre site internet
Posez une question de sécurité qui leur permettra d’accéder à
leur compte et ainsi de renouveler leur contrat
Stories :
Les clients de KLM, une des 1ères marques à utiliser
un robot conversationnel, peuvent recevoir via
Facebook Messenger leur carte d’embarquement, des
informations de vol, des alertes en cas de retard etc.
Les clients de 1‐800‐Flowers.com indiquent le nom
d’un ami via Facebook Messenger pour commander
une livraison de fleurs. Le processus intégral est d’une
simplicité redoutable.
38
41. Quelques
exemples de
contenus
engageants qui
fonctionnent
La photo « mystère »
Proposez aux utilisateurs
de trouver un lien associé à une image
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Accentuez le sentiment d’appartenance de votre
communauté
Donnez lui envie de partager à son tour cette
exclusivité.
Une photo exclusive
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
41
44. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
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Les appels à l’action
Demandez aux utilisateurs d’interagir avec votre publication :
« aimez », « commentez », « partagez » etc …
ou d’accomplir une action : « inscrivez‐vous », « cliquez »,
« réclamez (votre offre) » etc …
ça marche !
Les images interactives
Des liens se surlignent, des mots rayonnent, des pop‐ups s’ouvrent,
le visuel est vivant et invite clairement à l’action
Des outils comme Thinglink vous permettent de rendre vos contenus
interactifs
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
44
45. Les Facebook Notes ou Articles Les contenus photo + texte
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Intégrez vos slogans, call‐to‐actions ou
messages directement sur la photo
Les Articles Facebook
permettent d’utiliser Facebook comme
une véritable plateforme de blog
Attention cependant,
publier sur Facebook signifie donner
votre contenu
Les photos 360°sont accessibles
grâce aux casques Oculus,
elles pourront être consultables depuis le News Feed
Les photos 360°
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
45
48. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
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Les publications relatives à l’actualité
UN VISUEL « TRENDHACKING »
Ces publications concernent les informations « à la une » ou relatives
à des évènements saisonniers
Intégrez les suffisamment à l’avance !
Le trendhacking consiste à surfer sur un sujet
d’actualité pour créer une image drôle, insolite,
informative ou caricaturale.
Les cinémagraphs
Ce sont des GIFs montrant une animation pour une
partie seulement de la photographie
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
48
49. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
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Un mème
Ce visuel, qui peut prendre la forme d’une photo, d’une image
ou d’une vidéo, reprend un élément graphique connu ou
insolite, pour apposer un message humoristique
L’humour est la chose la mieux partagée sur les réseaux sociaux !
Les gifs ou mèmes ne sont pas appropriés à toutes les situations et à tous les secteurs d’activité !
Les Gif humoristiques
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
49
52. Une plateforme de partage de vidéos
Les formats vidéo se développent sur Facebook :
Onglet dédié aux vidéos sur les Pages
(options « Vidéos à la Une » et « Listes de lecture »)
Lecture automatique avec le mode autoplay,
Lecteur vidéo intégré
Vidéos live
Vidéos 360°
Vidéos flottantes
Statistiques spécifiques
Algorithme favorable aux vidéos natives, vidéos suggérées…
Facebook live map
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
52
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53. La vidéo
Le type de contenu préféré de Facebook,
le plus liké et partagé !
La vidéo permet de raconter
des histoires qui sauront
captiver l’intérêt de votre
communauté
Usages
Partagez des témoignages de vos clients
Faites vivre votre quotidien à votre cible
Présentez votre entreprise, vos produits ou vos services
Selon votre activité :
Présentez un tutoriel, une recette de cuisine, un montage
ou encore une mise en scène….
Astuces
Facebook est friand des vidéos dont vous êtes
propriétaire
Publiez une vidéo que vous téléchargerez
directement sur Facebook (donc pas une vidéo
hébergée sur Youtube, par exemple)
Ces vidéos sont automatiquement lues dès qu’un
utilisateur consulte son fil d’actu
et capte immédiatement son attention
Et le reach est meilleur !
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
53
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54. Choisissez une ligne éditoriale attractive
Votre objectif : Créer de l’engagement et une légitimité
Accordez de l’importance à la qualité
Soyez méticuleux sur le format et la prise de vos photos, vidéos
et interviews
Le texte d’accroche doit être :
• Court et direct, sur un ton léger et humoristique (avec
des smileys)
• Sans « partagez si vous aimez » car Facebook repère ces
« Call to Action » et ne rend pas visible vos publications !
Fixer un ratio pertinent – 80‐20
• Evitez le contenu 100% promotionnel
• Equilibrez avec un contenu informatif et/ou éducatif et/ou
divertissant et un contenu orienté vers la performance
Affinez votre audience
Testez en permanence vos publications pour affiner votre
audience
Diffusez sélectivement vos publications
En fonction des critères de votre audience
Apportez du contenu régulièrement
Apporter du contenu au maximum tous les deux jours,
idéalement 2 à 3 fois par jour.
Publiez au bon moment
Les heures de pointes sont,
hors lundi et mardi, à 9h, 13h et 15h,
entre 12h et 13h le week‐end,
entre 15 et 16h le mercredi,
entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi.
Le lundi et le mardi sont des journées avec 3,5 % d’engagement
moyen, un taux assez bas.
A savoir : La méthode la plus efficace pour optimiser vos
publications reste l’analyse de vos données.
Pour aller plus loin : 12 Astuces de publication
ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Publiez efficacement
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
54
55. 1. Les meilleures phrases d’accroche comportent entre 15 et
55 caractères
2. Les publications comportant des nombres recueillent plus
de partages
3. Les titres émotionnels fonctionnent mieux
4. Les articles doivent rester pertinents, plus la source est
fiable, plus elle recueillera de partages
5. Les publications de moins de 50 caractères génèrent le
plus d’engagement
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
8. Utilisez les hashtags pour être trouvé
9. Si vous souhaitez partager des articles, privilégiez les
formats entre 1000 et 3000 mots
10. Privilégiez une publication visible sur le fil d’actu
11. Programmez vos publications à l’avance vous fera
gagner un temps précieux.
Utilisez un logiciel de planification type Hootsuite ou
Buffer ou utilisez la fonction disponible sur Facebook
12. Incitez votre audience à personnaliser son fil
d’actualité en se rendant sur le bouton « J’aime » de
votre page et sélectionner « Voir en premier »
7. Epinglez une publication, chaque
fois qu’un utilisateur consultera votre
page, ce sera la première publication
qu’il verra.
6. Les photos partagées sur
Facebook via l’application
Instagram génèrent 23% plus
d’engagement que les photos
directement publiées sur
Facebook.
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
55
56. Avant tout
Prenez le temps de développer un persona d’acheteur !
C’est autour de ce public cible que vous créerez votre ligne
éditoriale et que vous choisirez la fréquence et le moment de
publication
N’oubliez jamais
Nous sommes sur Facebook pour
chercher de l’information, se divertir et se faire des amis !
Quelle politique de contenu éditorial
sera la plus efficace ?
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Résumons
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
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57. A savoir:
Les publications boostées doivent respecter les règles
publicitaires de Facebook.
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Boostez vos publications
Offrir une plus grande visibilité à votre contenu
Faire la promotion d’évènements spéciaux, d’offres et
d’actualités
Promouvoir une action ponctuelle ou une publication à
forte valeur ajoutée.
Atteindre de nouvelles audiences grâce au ciblage
La plupart des publications que vous créez sur votre Page, y
compris les mises à jour de statut, les photos, les vidéos et
les offres
https://www.facebook.com/policies/ads/
Pourquoi booster vos publications ? Où apparaissent les publications boostées ?
Dans le fil d’actualité et sur Instagram
Les publications mises en avant n’apparaissent pas dans la
colonne de droite de Facebook
Les publications mises en avant
portent la mention « Sponsorisé »
Quelles publications boostées ?
Remarque : Seules les publications qui apparaissent dans le
fil de votre Page peuvent être boostées
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
57
58. La fonction « Booster la publication » vous permet de toucher
une audience plus large de gagner de nouveaux fans
Cette fonctionnalité est payante
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Comment Booster vos publications ?
Comment procéder ?
Accédez à la publication que vous avez créée
Cliquez sur « Booster la publication »
Choisissez votre audience
Choisissez votre budget en fonction
• du nombre de personnes que vous voulez atteindre
• de la durée souhaitée de la mise en avant
Modifiez, si besoin, votre moyen de paiement
Cliquez sur « Booster la publication »
Elle vous permet de définir :
Quelle audience vous souhaitez atteindre
• les personnes qui aiment votre Page,
• les personnes qui aiment votre Page et leurs amis
• les personnes de votre choix
Avec le ciblage, vous déterminez votre audience
• en fonction de sa localisation
• de ses centres d’intérêt
• de son âge de son sexe
La durée de « Mise en avant »
Vous pouvez indiquer le nombre de jours pendant lequel vous
souhaitez que votre publication boostée soit diffusée
Qui peut créer des publications de Pages boostées ?
Les administrateurs
Les rédacteurs
Les modérateurs
Les annonceurs
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
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59. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Combien de temps faut‐il pour que ma publication de Page
soit boostée ?
Généralement en moins de 60 minutes
Vos publications boostées s’affichent immédiatement dans le
Fil d’actualité des personnes qui aiment votre Page
Astuce :
Programmez votre publication à l’avance.
Une fois la programmation terminée, cliquez sur « Booster la
publication »
Le boost débutera le jour où votre publication commencera à
être diffusée
Quel est le coût d’une publication boostée ?
Dans le champ situé sous Budget total :
Choisissez l’un des budgets qui apparait et cliquez
ou
Choisissez votre propre budget
Facebook impose un budget quotidien de 1 € minimum
Plus votre budget sera élevé, plus vous toucherez de
personnes…
Le budget que vous choisissez
est un budget global qui sera
dépensé pendant toute la
durée de votre publication
boostée
Au bas de votre publication boostée, vous pouvez :
voir le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre publication
voir la composition démographique des personnes qui ont vu cette publication
voir les actions qu’elles ont effectuées par la suite
Comment voir l’impact de ma publication boostée ?
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
59
61. Les outils de mesure sur Facebook
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
L’onglet Statistiques de votre page
Facebook Audience Insight
Le gestionnaire de publicités
Power Editor
L’Engagement est la propension des fans d’une marque à
réagir à ses différentes publications et à interagir avec les
différents éléments présents sur sa page.
L’Edgerank est l’algorithme utilisé par Facebook pour gérer
l’affichage des publications d’un individu ou d’une
entreprise sur les fils d’actualités de ses amis ou fans.
Les critères pris en compte par l’algorithme sont
notamment:
Les interactions de l’utilisateur avec le contenu d’un profil
ou d’une Page Facebook
Le type de contenu avec lequel l’utilisateur engage le plus
(texte, photo, vidéo, lien)
Les interactions (ou encore l’engagement) reçues sur une
publication
La date de la publication
La portée : La portée Facebook est le nombre unique de
personnes ayant vu vos publications sur le réseau social. Il
existe 3 types de portée: organique, virale, payante.
A connaître
Le 29 juin 2016, Facebook a annoncé une nouvelle baisse de
son reach organique pour les pages.
Le réseau social favorise ainsi un modèle payant pour les
pages, tandis que les publications postées par les amis
gardent la même visibilité pour les internautes.
A savoir
Les principaux outils
de mesure de Facebook
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63. ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Les outils de mesure sur Facebook
Facebook Audience Insight vous permet de voir les données
Facebook sur n’importe quelle audience cible.
Toutes les audiences disponibles pour vos pubs Facebook sont
accessibles dans Audience Insight.
Comment utiliser Audience Insight pour booster votre marketing
Vous connaissez déjà les grandes lignes de votre profil de client idéal :
vous savez quel est son problème, peut‐être même son âge, son sexe et sa profession.
Mais savez‐vous quels autres sites il suit?
Quelle musique est‐ce qu’il écoute?
Quel type d’humour il apprécie?
Facebook Audience Insight
Audience Insight peut répondre à toutes ces questions.
Ces informations vous permettent d’affiner votre message de
façon subtile, et d’apparaître plus convaincant que vos
concurrents.
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64. Le Gestionnaire de publicités est un outil tout‐en‐un pour :
créer vos publicités
gérer l’endroit et le moment de leur diffusion
suivre les performances de vos campagnes
Avec l’application mobile Gestionnaire de publicités
garder un œil sur vos campagnes et les modifier où que vous soyez
Le Gestionnaire de publicités est conçu pour tous les annonceurs, quels qu’ils soient
Les outils de rapport du Gestionnaire de publicités vous aident à :
Voir si vos publicités atteignent leur objectif
Identifier les zones à ajuster (comme votre image, votre budget ou votre audience) pour améliorer les performances
Repérer les tendances des performances avec le temps
Voir ce qui fonctionne en temps réel
Collaborer avec d’autres personnes en enregistrant, en planifiant et en partageant des rapports.
Les outils de mesure sur Facebook
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Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Le Gestionnaire de publicités
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65. Les outils de mesure sur Facebook
ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
Il permet de :
Créer de nombreuses publicités simultanément et maîtriser parfaitement leurs campagnes.
Modifier simultanément les paramètres de plusieurs publicités, y compris les budgets, les audiences et la programmation.
Apporter simultanément des modifications aux éléments créatifs de vos publicités, comme les appels à l’action, qu’elles
soient diffusées sur Facebook, Instagram ou l’Audience Network.
Créer et modifier des campagnes et des ensembles de publicités dans Excel grâce aux fonctionnalités d’exportation et
d’importation de Power Editor.
Configurer facilement des campagnes pour des tests A/B en copiant toute une campagne puis en modifiant la copie.
Power Editor
Power Editor est un outil publicitaire de Facebook conçu
à l’attention des gros annonceurs
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