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Leonardi, Paul M., When Flexible Routines Meet Flexible Technologies: Affordance, Constraint, and the Imbrication of Human and Material Agencies (May 14, 2011). MIS Quarterly, Vol. 35, No. 1, pp. 147-167, 2011. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=1607718
Quand routines et technologies flexibles se rencontrent
1. Quand routines et technologies
flexibles se rencontrent :
Affordance, contrainte et imbrication des
agents matériels et humains
Paul M. Leonardi
Northwestern University
Master 2 MCR – IEMN IAE
Grégory Savi - Hanane Bourassi
1
Gregory Savi, Hanane Bourassi
3. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Pourquoi ce sujet...
Technologies d’Information Logicielles Avancées
omniprésentes
Knowledge Intensive Firms Toute Entreprise
Quand les salariés découvrent qu’ils ne
pourront pas atteindre leurs objectifs dans
l’environnement actuel, comment
choisissent-ils de changer la composition
soit de leurs routines soit des technologies
3
Gregory Savi, Hanane Bourassi
4. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Deux concepts clés
Agence Humaine (Giddens, 1984) :
Capacité à construire et réaliser ses objectifs.
AM Agence Matérielle :
Capacité pour des entités non-humaines à agir
de façon autonome, en dehors de toute
intervention humaine.
AH
AH
AM
Les blocs qui servent de fondation aux
routines et aux technologies
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Gregory Savi, Hanane Bourassi
5. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Théorie de l’human agency
Théorie des choix humains :
AH
A tout moment, AH peut choisir de ne pas utiliser
la technologie disponible .
Il choisit les effets qu’auront les AM sur son travail
BUT
AM
Une relation unidirectionnelle :
AH
Fixe le but à atteindre et se l’approprient
BUT
Contournement
AM
Rejet
Dynamiques
Flexibles
Statiques
Inflexibles
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Gregory Savi, Hanane Bourassi
6. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Théorique ou empirique ?
L’AH réagit face à l’AM en changeant ses
routines, tandis que l’AM ne changerait pas
AM
AH
AM
BUT
AM
Mais en pratique, l’AH peut aussi faire modifier
les AM selon ses besoins
AM
AH
AM
BUT
AM
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Gregory Savi, Hanane Bourassi
8. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
3 théories pour 2 concepts clés
AH
Théorie de la structuration
AM
Agence
= Capacité d’action (Giddens, 1984)
motivation, rationalisation et suivi réflexif
Intention humaine
L’AM ne peut pas exister.
Le matériel a un rôle d’ appui à l’action humaine.
Théorie acteur-réseau (Callon, Latour)
AH = AM
AH = AM... D’un point de vue sémantique
Chacun contribue à modeler l’autre
L’AH lutte avec l’AM pour atteindre ses objectifs.
Synthèse de Taylor et al. (2001)
AH
> AM
Prépondérance
de l’AH sur l’AM
Head status de l’AH et complement status de l’AM
Les deux agences sont imbriquées
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Gregory Savi, Hanane Bourassi
9. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Imbrication
Routines
et technologies
sont l’infrastructure produite
par l’imbrication des agences
humaines et matérielles.
AH. .AM
imbrication
Routines
Technologies
(Fondations d’une)
Infrastructures
nouvelle
imbrication
L’accumulation des imbrications passées pèse
sur les changements à venir.
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Gregory Savi, Hanane Bourassi
10. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Affordances et contraintes
Qu’est ce qui fait naître une imbrication ?
Affordances
( Potentialités)
What we perceive when we look at objects are their
affordances, not their qualities [...] What the object
affords us is what we normally pay attention to.
(Gibson)
Contraintes
Une question de perception
Deux catalyseurs de l’imbrication
10 Gregory Savi, Hanane Bourassi
12. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Comment le choix s’opère (1)
Routine
AM1
.AH1.
MatérielHumain
Imbrication d’une AM
déjà existante avec une
AH constitue une
routine.
Contrainte perçue, qui
amène à changer les
fonctionnalités de la
technologie, amenant
une nouvelle AM.
12 Gregory Savi, Hanane Bourassi
13. Comment le choix s’opère (2)
Technologie
.AH1.
AM2
HumainMatériel
L’AH provoque
l’apparition d’une
nouvelle AM
Imbrication d’une AH
déjà existant avec une
AM constitue une
technologie.
... Porteuse de
nouvelles potentialités
(affordances), voire de
nouveaux objectifs, qui
créent...
13 Gregory Savi, Hanane Bourassi
17. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Contexte & Méthodologie
Fabricant automobile états-unien.
Remplacement des crash-tests physiques par
un logiciel de simulation.
Un département R&D en charge du
développement du logiciel.
Etude de cas longitudinale: 9 mois sur 2 ans
58 entretiens, observations, artefacts,
journaux...
17 Gregory Savi, Hanane Bourassi
18. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Résultats
5 imbrications étudiées
3
HumainMatériel
Intégration
de nouvelles fonctionnalités
... Qui permettent de développer de nouvelles routines
2
MatérielHumain
Des AH
identifient des affordances
Il y a bien création de nouvelles routines
Les choix observés correspondent aux choix
décrits précédemment.
AM & AH sont bien imbriquées.
18 Gregory Savi, Hanane Bourassi
20. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Intégrer le rôle de l’AM dans
la théorie de l’human agency
L’imbrication permet d’expliquer pourquoi les
personnes choisissent de modifier soit les
routines, soit la technologie.
Les AM évolutives jouent un rôle important
dans le process continu d’organisation.
Selon la perception que les personnes ont des
AM, leur influence peut varier...
20 Gregory Savi, Hanane Bourassi
21. Introduction
Cadre Théorique
Cas
Discussion
Réconcilier théorie et pratique
Routines & technologies...
...
Indissociables (communauté scientifique)
... Ou différenciées (niveau empirique) ?
Avec l’imbrication, le dilemme est résolu.
La structure est un produit de l’imbrication...
Quand les routines et les technologies sont
flexibles, les agents humains et matériels sont
dans un process de (ré)imbrication continue
tels que les structures organisationnelles qu’ils
composent sont toujours en mouvement.
21 Gregory Savi, Hanane Bourassi
22. Pistes de réflexion
Quand routines et technologies flexibles se rencontrent :
Affordance, contrainte et imbrication des agents matériels et humains
Paul M. Leonardi
Northwestern University
Master 2 MCR – IEMN IAE
Hanane Bourassi - Grégory Savi
22 Gregory Savi, Hanane Bourassi
23. Quelle part pour le but/les objectifs ?
Les AH façonnent leurs propres objectifs...
... A l’intérieur
d’une organisation plus large,
Et les utilisent pour amender la technologie.
Comment les AH alignent-elles leurs buts et ceux
de l’organisation ?
Maitrise
des buts ? (agents, inter-agents, organisation)
Interaction buts-imbrication
Ex.: Les buts dans l’étude de cas
[inertial] programs and routines increase an
organization's reliability of functioning but limit
its capacity to change. (Hannan and Freeman,1984)
23 Gregory Savi, Hanane Bourassi
24. Une interaction plus poussée ?
when faced with difficult questions, people are
primed to think about computers and when people
expect to have future access to information, they
have lower rates of recall of the information itself and
enhanced recall instead for where to access it. The
Internet has become a primary form of external or
transactive memory, where information is stored
collectively outside ourselves.
(Sparrow, Liu, Wegner, in Science, July 2011)
L’AM a une conséquence cognitive sur l’AH
Interaction plus poussée entre AM et AH ?
AH
enact AM… Dans un changement continu
24 Gregory Savi, Hanane Bourassi
25. Imbrications &
transformation organisationnelle
L’accumulation des imbrications passées pèse
sur les changements à venir.
Rôle
déterminant ?
Comment se transforment les organisations ?
Un sujet traité prochainement…
26 Gregory Savi, Hanane Bourassi
26. Clin d’œil : 2 visions du futur…
Les Agences Humaines fontils évoluer les Agences
Matérielles pour mieux
répondre à leurs besoins et
saisir les affordances qu’ils
proposent
ou les Agences Humaines
adaptent-ils leurs routines en
fonction des contraintes que
représentent
les Agences Matériels
?
VS.
27 Gregory Savi, Hanane Bourassi
27. Questions &
(tentatives de) Réponses
Quand routines et technologies flexibles se rencontrent :
Affordance, contrainte et imbrication des agents matériels et humains
Paul M. Leonardi - Northwest University
Master 2 MCR – IEMN IAE
Hanane Bourassi 28 Gregory Savi, Hanane Bourassi
- Grégory Savi
28. Pour aller plus loin...
Giddens
Boudreau et Robey
Orlikowski
Norman + Gibson
Sur la théorie acteur-réseau : Callon & Latour
“Google Effects on Memory: Cognitive Consequences of Having
Information at Our Fingertips,” by Betsy Sparrow, Jenny Liu, and Daniel M.
Wegner, Science 5 August 2011: 776-778
29 Gregory Savi, Hanane Bourassi