L' eréputation est au cœur de votre stratégie web. (Ré)agissez ! Offrez-vous un community manager

1. E-réputation (Re)Prenez le contrôle de votre Identité numérique

2. Définitions

3. définitions Identité numérique Votre reflet sur la toile. Les traces laissées par vous ou que les internautes ont laissées sur vous.

4. définitions E-réputation S’assurer de la cohérence del’image reflétée par votre marque ou entreprise. Etablir une stratégie de visibilité bien en phase avec vos objectifs. Défendre votre image lorsqu’elle est critiquée ou mise à mal.

5. Contexte

6. contexte L’évolution du Web Real Time Web Web 2.0 Web statique 1993 2011 2008 2004 Consommateur > Consommacteur> Consommhyperacteur

7. contexte + ‘Influenceur’ de sa communauté Influencé par la communauté Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent Le nouveau consommateur - Réceptif à la publicité de votre marque Fidèle à une seule marque

8. contexte Votre marque est votre communauté Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)

9. contexte 14% des personnes croient encore en la publicité 78% croient les recommandations des autres, même s’ils ne les connaissent pas.

10. Questions à se poser ??

11. questions à se poser ?? Est-ce que j’ai fait le bon choix dans mes investissements? Où dois-je (m’)investir dans le futur?

12. questions à se poser ?? Si ce que la communauté dit sur ma marque ou mon entreprise est si important, Comment mesurer mon e-réputation?

13. Opération E-réputation

14. opération e-réputation 01 Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle Allez chercher l’information qui court à votre sujet Z-vousrégulièrement! Google est l’une des portes d’entrées principales du Web

15. opération e-réputation 01 D’autres outils de recherche ponctuelle

16. opération e-réputation 02 Mettez en place une cellule de surveillance continue de l’information: LA VEILLE Faites remonter le flux d’information qui circule dans les veines du Web

17. opération e-réputation 02 Quelques outils de Veille Gratuits Payants

18. question ! OK pour la recherche et la veille, mais on cherche où en priorité et QUOI au juste?

19. opération e-réputation 00 Très bonne question ! On rembobine AVANT TOUT Définissez vos objectifs Ils détermineront les enjeux et les types de sources à analyser.

20. opération e-réputation 00 Après avoir défini vos objectifs, (en réunissant plusieurs départements de votre entreprise: marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …) Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place. Veille concurrentielle Veille technologique VEILLE STRATEGIQUE Veille commerciale INTELLIGENCE STRATEGIQUE Veille réglementaire E-réputation

21. opération e-réputation 00 Google peut vous aider à déterminer les bons mots clés

22. opération e-réputation 00 01 02 Définir vos objectifs…ok Surveillance ponctuelle…ok Mise en place d’une stratégie de veille…ok ! Ces 3 étapes demandent à être optimisées sans cesse ! Information isloading…

23. opération e-réputation 03 Analyse de l’information Recouper les éléments d’information Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire Faites appel ici à l’intelligence collective Mettez en place des « WarRooms »

24. opération e-réputation 04 Place à l’ACTION ! Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action

25. opération e-réputation 04 Maitrisez votre référencement naturel (SEO) et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF) En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants SEO SEARCH ENGINE FRIENDLINESS

26. opération e-réputation 04 Investissez les réseaux sociaux et plateformes de contenu. Medias MAIS pas à n’importe quel prix…

27. opération e-réputation 04 Medias … THE MEDIUM IS THE MESSAGE Chaque média a ses spécificités. Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support. …

28. opération e-réputation 04 Malgré les chiffres (2010)… Medias * 152 millions de blogs sur la toile* 25 milliards de tweetsenvoyés* 600 millions de personnes sur Facebook* 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour* Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute …Ne sautez pas sur tout ce qui brille !

29. opération e-réputation 04 Mettez en place un « Community Manager » A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise, Il sera le garant de votre identité numérique. CM

31. valorisera les contributions de la communauté

32. répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)

33. veillera pour déceler les crises potentielles

34. travaillera les relations publiques et le netlinking

35. repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseauPs: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)

36. La crise est là Au secours !

37. La crise est une inflation caractérisée des critiques autour de votre entreprise ou votre marque La crise est là Au secours !

38. 2 options 1 / la défensive réactive La crise est là Au secours !

39. En choisissant cette option, Voici à quoi vous risquez de devoir faire face La crise est là Au secours !

40. 2/ l’offensive passive (la bonne) La crise est là Au secours !

41. Privilégiez le dialogue Vous aurez anticipé la menace « Si vis pacem, para bellum » Montre que vous êtes attentif, dans l’action La crise est là 3 étapes: empathie, réaction, explication Au secours ! Vous enquêterez sur l’origine de l’information Preuve de compréhension, d’intelligence Là, vous vous adressez non pas à celui qui attaque, mais à ceux qui écoutent Restez humble et n’hésitez jamais à reconnaître une erreur Choisissez le bon canal de diffusion Si besoin, faites intervenir vos prescripteurs

42. En choisissant cette option, vous avez transformé la menace en opportunité. La crise est là Au secours ! Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute > Confiance > Fidélité … > CONVERSATION

43. I’M SURE YOU GET THE POINT

44. @VOUS pour votre lecture et/ou votre écoute @TechnoFuTurTic Pour leur soutien et/ou leur expertise: @motb @onprenduncafe @infoPME @alainler @bouste (stratenet) LA team @meltingweb, @simaway @webveille @vansnick @betagroup @fredcolantonio @loic @cafeN @damiencolmant @awt @fdantinne @jalons_sprl , … @image&stratégie et leur livre ‘E-réputation, stratégies d’influence sur Internet’, aux éditions Ellipses. @tous ceux que je suis, qui me suivent ou me suivront sur Twitter. ;-) Qui suis-je? MERCI @julienbrassine E-réputation & Community Management julienbrassine@gmail.com +32 475 69 38 87