E-merchandising & performance commerciale

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Introduction aux notions clés de e-merchandising et de performance commerciale.

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E-merchandising & performance commerciale

  1. 1. E-merchandising & performance e-commerceIntroduction et notions-clés Maxime BOSVIEUX M +33 (0) 6 15 59 37 42 directeur associe E maxime@doyouswitch.com CONTACT PARIS SALONbonjour@doyouswitch.com 16-24 rue Louis Pasteur PA de la Craux, Bâtiment T’nB, rue JNTéL. +33 9 50 11 14 14 92 100 Boulogne Billancourt Cugnot, 13300 Salon-de-Provence
  2. 2. Do You… quoi ? L’agence digitale e-commerce Agence digitale spécialisée dans le E-commerce Agence Indépendante Avec une double implantation : Paris / Salon de Provence
  3. 3. Nos métiers L’agence digitale e-commerceTechnologie Design Merchandising Multidevices
  4. 4. Agence FULL SERVICE L’agence digitale e-commerce Accompagnement / Design / Solutions / Implémentation Miseen ligne Conception Analyse techique 1 01 1 Design 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 00 1 1 0 0 0 1 0 0 1 graphique 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 10 0 11 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 Conception 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 Développement fonctionnelle Optimisation en continu
  5. 5. E-merchandising & performancee-commerce L’agence digitale e-commerce 4 Personnalisation 3 ERGONOMIE & UTILISABILITE 2 SCENARISATION DE L’OFFRE 1 ORGANISATION DE L’OFFRE
  6. 6. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Faits 71,4 % des internautes mécontents quittent un site parce qu’ils ne comprennent pas ce que le site propose*30/40% Enjeux Objectifs Réduire les taux de rebond (30 Améliorer son expérience et amener à 40% en moyenne) de l’internaute jusqu’au bon produit sortie (15 à 20%) par pour favoriser son retour même s’il une organisation de n’achète pas l’information claire et efficace *Source = Forrester.com, 2012
  7. 7. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Animations My Temps de chargement Inférieur à 2 secondes peu nombreuses fabulous WebSite Promesse : Qui êtes-vous ? Valider Wording / Efficacité / Que proposez-vous ? Quibus ita sceleste patratis Paulus Immédiateté / Simplicité cruore perfusus reversusque ad principis castra multos coopertos paene catenis adduxit in squalorem Zoning : Structure claire / Perception immédiate / clés d’entrée Lisibilité compréhensibles sans interaction
  8. 8. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce S oyez clairs : Combien de produits ? Stratégie SEO accès client Trop ou pas assez ? Comment sont-ils Différenciez les stratégies, T+X.56(K.A)2y.235 / π / Kl /m26 répartis / organisés ? Où est celui qui les pages et les contraintes associées ! m’intéresse ? Les filtres et tris Ils doivent permettre de : Comprendre la structure de l’offre (couleur, W ishlists / Sauvegarde marque, taille…) Manipuler cette offre Favorisez les démarches de pré-achat (préhensibilité) Privilégiez le multicritères surchargez pas vos pages Ne Définissez des niveaux de lecture et d’action associés Utilisez le roll-over, les quickviews…
  9. 9. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Moteur de recherche 30% des commandes 0 articles Zéro Résultats en moyenne passent par le moteur de recherche Zéro VentesLe moteur est le dernier recours Le moteur de recherche représentedes internautes « perdus » votre offre.et l’outil favori des « Shoppers » Pas de résultat : l’internaute pense « ils n’ont pas ce que je cherche » Objectif : guider l’internaute
  10. 10. 1 Organisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Moteur de recherche Autocomplétion Tolérance My My Proposez des à la frappe catégories et des Ne perdez pas un produits client à cause d’uneGuidez l’internaute faute de frappe ! fabulous fabulous Analysez WebSite WebSite Les requêtes résultats ? 0 des internautes… Appareil photo OK haussons turquoise OK Anticipez, proposez une porte de sortie Applications mobiles 145 résultats pour Chaussons turquoise Essayez avec l’orthographe haussures turquoise Téléphones avec appareil photo Suggestions Synonymes Appareil à raclette de recherche Prenez en compte Proposez des Appareil photo Canon 600D le vocabulaire de recherches chacun ! approchantes Redirections Mettez à profit le travail déjà réalisé sur le site en y renvoyant les internautes
  11. 11. 2 Scénarisation de l’offre Entre L’agence digitale e-commerce vos produits vos clients La mise en scène de l’offre Enjeux Objectifs Faciliter le repérage du « bon produit » Augmenter Le panier moyen Susciter Le taux de retour l’achat compulsif auprès d’un visiteur qui aura été mis à l’aise dans son élément,
  12. 12. 2 Scénarisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Mise en scène visuelle : théâtralisation 1 2 3 Placement Kinesthésie Têtes de gondole Vidéos, multimedia, DiaporamasDramatisation Ambiance générale ProjectionStocks / vente flash Image Styles Tendances, Bonnes affaires
  13. 13. 2 Scénarisation de l’offre L’agence digitale e-commerce Mise en scène commerciale : processus Accessoires Cross-selling ConfigurateurG estion ? Efficace ou Pérenniser automatiser contre-productif ? Options Où, quand, comment ? Recently Suivant viewed Suivant Suivant Suivant Suivant Up-selling Suivant BundleParcours client ? Trop ou pas assez ? Tailles, ColorisQue font mes internautes ? Le syndrôme du slider
  14. 14. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce « Le travail sur l’ergonomie d’un site peut-être la plus rentable source de gains en terme de Jakob Nielsen taux de transformation » Enjeux Ergonomie : Objectifs loi de l’efficience ! Guider l’internaute Le taux de Eliminer tout effet transformation !! de déception
  15. 15. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce Quelle est LA fonctionnalité essentielle d’une page ?V isibilité Zoning Lisibilité Design Quels éléments doivent être immédiatement vus ? Quels sont les différents niveaux Prédictibilité Wording de lecture possible ?
  16. 16. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce 5 règles à respecter sur une fiche produit Retour Bouton de retour Niveau de lecture 1 : Produit antur; ubi enim istum invenias qui Désignation + prix honorem amici anteponat suo? Quid? Haec ut omittam, quam + ajout au panierL’ajout au panierdoit être au-dessus 119€de 650 pixels livré sous 3 jours Ajouter au panier Rassurance : entretien, sécurisation des paiements Délais de livraison affichés
  17. 17. 3 Ergonomie / Utilisabilité L’agence digitale e-commerce 10 règles à respecter sur le checkoutProposer un guestcheckout Indicateur de progression Aide / chat / téléphone présente Retour Etape 1/3 Aide en permanence Nom Vignettes sur le récapContrôles de surface de commandesur les formulaires Prénom Téléphone Produit Ticket de caisse Rue Quantité : 01 présent en Total 119€ permanenceTunnel : navigation Code PostalAV / AR uniquement Région CB Visa Paypal Modes de paiement Etape suivante Paiment sécurisé visibles Call to action visibles Mettre en avant la sécurisation
  18. 18. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerce + 400 % Le ciblage des offres augmente le taux de réponse de plus de 400 %* Objectif Proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. *Source interne, nous consulter.
  19. 19. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerceO ffre non personnalisée Offre personnalisée 119€ Produit antur; ubi enim istum invenias qui honorem amici anteponat Offre unique pour tout visiteur 119€ Produit antur; ubi enim istum invenias qui honorem amici anteponat 119€ Produit antur; ubi enim istum invenias qui honorem amici anteponat 
  20. 20. 4 Personnalisation L’agence digitale e-commerce Un premier niveau de personnalisation peut être mis en place simplement en répondant par exemple à ces questions : 1Première visite ? Heure de la journée ? URL Source de visite ? Seconde ?Prospect ou client ? Localisation ? E lément déjà vu ? A-t-il été cliqué ?
  21. 21. Parmi nos clients L’agence digitale e-commerce
  22. 22. En savoir plus ? Contactez-nous M +33 (0) 6 15 59 37 42Maxime BosvieuX t +33 (0) 9 50 11 14 14 directeur associe F +33 (0) 9 55 11 14 14 e maxime@doyouswitch.com www.doyouswitch.com
  23. 23. Parmi nos partenaires L’agence digitale e-commerce

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