1. L’agence digitale e-commerce
Do You… quoi ?
Agence digitale spécialisée
dans le E-commerce
Agence Indépendante
Avec une double implantation :
Paris / Salon de Provence
Nos métiers
Technologie Design Merchandising Multidevices
Agence FULL SERVICE
For
4
FREE
POUR REUSSIR
CONSEILS
VOTRE SITE
E-COMMERCE
1 Organisation de l’offre
Faits 71,4 % des internautes
mécontents quittent
un site parce qu’ils ne
comprennent pas ce
que le site propose*
Enjeux Objectifs
Réduire Améliorer
les taux de rebond son expérience et
(30 à 40% en amener l’internaute
moyenne) de sortie jusqu’au bon produit
(15 à 20%) par une
organisation de
30/40% pour favoriser son
retour même s’il
l’information claire et n’achète pas
VALIDER
Temps de Animations
chargement Zoning : Struc- peu Wording /
Inférieur à 2 Promesse : ture claire / nombreuses Lisibilité
secondes Qui êtes-vous ? Perception im- Immédiateté /
Que proposez- médiate / clés Simplicité
vous ? d’entrée com-
préhensibles
sans interaction
T+X.56(K.A)2
Y.235 / Π / KL /M26
Soyez clairs : Ne surchargez Stratégie SEO & Wishlists /
Combien de tris Ils doivent pas vos pages accès client Sauvegarde
produits ? Trop permettre de : Différenciez les Favorisez les
ou pas assez Comprendre niveaux de stratégies, démarches de
? Comment la structure de lecture les pages et pré-achat
sont-ils répartis l’offre (couleur, et d’action les contraintes
/ organisés ? marque, taille…) associés associées !
Où est celui qui Manipuler Utilisez le roll-over,
m’intéresse ? cette offre les quickviews…
(préhensibilité)
Privilégiez le
multicritères
Moteur de recherche
30%
des commandes en Zéro Résultats
moyenne passent par
le moteur de recherche Zéro Ventes
0 articles
Le moteur est le dernier recours Le moteur de recherche représente votre offre.
des internautes « perdus »
et l’outil favori des « Shoppers » Pas de résultat : l’internaute pense « ils n’ont
pas ce que je cherche »
Objectif : guider l’internaute
2 Scénarisation de l’offre
Entre vos produits & vos clients
LA MISE EN SCèNE
DE L’OFFRE
Enjeux Objectifs
Faciliter Augmenter
le repérage le taux de retour
du « bon produit » et le panier moyen
Susciter
l’achat compulsif auprès
d’un visiteur qui aura
été mis à l’aise dans son
élément,
Visuelle Commerciale
(théâtralisation) (processus)
1
2
3
Placement Dramatisation Gestion ?
Têtes de gondole Pérenniser & contre-productif ?
automatiser Où, quand, comment ?
Suivant
Suivant
Suivant
Suivant
Suivant
Suivant
Kinesthésie Projection
Vidéos, multimedia, Styles & Tendances, Parcours client ? Trop ou pas assez ?
Diaporamas Bonnes affaires Que font mes Le syndrôme du slider
internautes ?
Ambiance générale
Image
3 Ergonomie / Utilisabilité
« Le travail sur l’ergonomie d’un
Jakob Nielsen
site peut-être la plus rentable
source de gains en terme de
taux de transformation »
Enjeux Objectifs
Ergonomie : Le taux
Guider l’internaute
Eliminer tout effet
de déception
&
Visibilité / Prédictibilité / Lisibilité /
Zoning Wording Design
Fiche produit Checkout
(5 règles à respecter) (10 règles à respecter)
<< Retour 1 << Retour Etape 1/3 Aide
2Produit
antur; ubi enim istum invenias qui Nom
honorem amici anteponat suo?
Quid? Haec ut omittam, quam
Prénom
119€ Téléphone
4
Produit
livré sous 3 jours Quantité : 01
3
Rue
Ajouter au panier Total 119€
Code Postal
CB VISA Paypal
Paiment sécurisé 5 Région CB VISA Paypal
Etape suivante Paiment sécurisé
1 Bouton de retour
En tunnel : navigation AV / AR uniquement
Niveau de lecture 1 :
2 Désignation + prix + ajout au panier
Indicateur de progression
L’ajout au panier doit être
3 au-dessus de 650 pixels Proposer un guest checkout
Contrôles de surface sur les formulaires
4 Call To Action visibles
5 Rassurance : entretien, sécurisation
des paiements
Mettre en avant la sécurisation
Aide / chat / téléphone
présente en permanence
Vignettes sur le récap de commande
Ticket de caisse présent en permanence
Modes de paiement visibles
4 Personnalisation
Objectifs
+ 400 % Proposer
Le ciblage des offres le bon produit, à la
augmente le taux bonne personne, au bon
de réponse de plus moment.
de 400 %*
1
Première Heure de Prospect Localisation ?
URL
Source Elément
visite ? la journée ? ou client ? de visite ? déjà vu ?
Seconde ? A-t-il été
cliqué ?
La personnalisation ne passe pas forcément par la
mise en place d'un datamart ou d'une base CRM
complète !
En savoir plus
CONTACT PARIS SALON
bonjour@doyouswitch.com 16-24 rue Louis Pasteur PA de la Craux, Bâtiment T’nB,
TéL. +33 9 50 11 14 14 92 100 Boulogne Billancourt rue JN Cugnot, 13300 Salon-de-Provence
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