Pour faire face à l’entrée des GAFA sur le marché, les services financiers doivent s’adapter afin de délivrer une expérience client à la hauteur. D’après une récente étude sur les services financiers britanniques, ces entreprises stockent et gèrent leurs contenus à travers 9 systèmes d’informations différents et 3/4 des répondants affirment que ces derniers ne sont pas interconnectés ce qui rend difficile le partage d’information. Le résultat : un impact considérable, non seulement sur la productivité des salariés mais également sur l’expérience client. Alors dans ce contexte, comment innover pour faire face aux grandes entreprises tech et aux acteurs digitaux ? Au travers du cas client d’une des plus grande banque UK, découvrez comment la modernisation des systèmes d’information peut : - accélérer la transformation digitale - enrichir l’expérience client - améliorer la productivité

1. Tirer profit de
ses données
pour servir
son expérience
client
Gregory Carlin
Platform Advocate

2. Challenges
 Cybersécurité et violations de données/informations (36 %)
 Fermeture d'agences physiques (26 %)
 Poids croissant des réglementations (24 %)
 Concurrence des GAFA ou Big Techs (21 %)
52 min.

3. Pourquoi la modernisation du SI est
une priorité
Multiples sources
d’information
Recherche
infructueuse
Go to market
trop long
Vue 360 sur
tous les
contenus
Manque d’agilité
& performance

4. Pour s'en sortir dans cet environnement difficile, les
entreprises devront se concentrer sur l'expérience client,
proposer de nouveaux produits et services innovants et
adopter des technologies capables de moderniser leur
activité.

5. Comment améliorer
l’expérience client?
Améliorer le temps de réaction et la fluidité des
interactions avec le client
• Création d’une demande
• Connaitre le statut d’avancement d’une demande
• Faciliter la gestion des pièces d’un dossier (mise à jour,
complément d’information)
• « Anywhere, anything, anytime »

6. Par l’intelligence artificielle
Intelligence
Artificielle
Classification et
catégorisation
Amélioration des
recherches
Smart routing
Analyse des
données
Aide à la mise en
conformité
Assistance sur les
processus métier

7. Par la Fédération des
Contenus
Connecter et Consolider
• Tirer parti des systèmes existants, tout en réduisant l’importance
des systèmes historiques
• Avoir un ROI et un TCO plus important
• Eviter la stratégie du big-bang
• Avoir un point d’entrée unique

8. Démonstration

11. Cas Client: Grande Banque Anglaise
Proposer une expérience personnalisée à ses
utilisateurs. Connecter et consolider ses systèmes
contenant l’information répartie au sein de ses
différentes filiales . Faciliter la mise en conformité
GDPR.
• 14 millions de clients actifs.
• 2,5 milliards de documents (dont des doublons
stockés au sein de divers systèmes)
Motivations
• Gestion complexe du nombre croissant de
documents et d’utilisateurs simultanés.
• Casser les silos d’information et offrir une vue
unique et centralisée de ses contenus.
 Migration de 2,5 milliards de documents grâce à
la flexibilité du modèle de données
 Intégration de l’ensemble des bases de contenus
via les APIs Nuxeo, tout en conservant l’interface
utilisateur existante
Roadmap
• Intégration de l’IA pour que les clients aient du
contenu 100% personnalisé
• Système d’identification qui permettra aux clients
de télécharger une photo de leur passeport (ou
autre) afin de mettre automatiquement à jour
leurs informations personnelles dans l’ensemble
des systèmes de la banque.

12. nuxeo.com
Merci!