Résumé de la 20è Journée de rencontre de l'Observatoire technologique

1. Décembre 2010 Département des constructions et des technologies de l'information
Image: Mark Setchell sur Flickr
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20 JOURNEE DE RENCONTRE DE L'OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
La confiance à l'ère du numérique
Organisée le 19 novembre 2010, la Journée de rencontre de l’Observatoire technologique a fêté sa 20e édition en plaçant au
centre de sa réflexion prospective la question de la confiance à l'ère du numérique. Lorsque deux éléments indissociables de la
trame de nos sociétés sont superposés puis questionnés par des experts, les éclairages apportés permettent de rafraîchir les
idées et d'ouvrir des champs d'actions. Des perspectives aux propositions et des propositions aux récits d'expériences, ainsi
ont cheminé les débats croisés développés à cette occasion.
On ne badine pas avec la confiance Devant un auditoire de 250 personnes,
numérique aux Etats-Unis. Du Forum de ces derniers ont livré le fruit de leurs UN OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE,
la confiance en ligne et de la recherches, réflexions et/ou propositions POUR QUOI FAIRE ?
cybersécurité au Forum sur les effets de dans le domaine de la confiance
la confiance en ligne sur l'économie numérique : L’Observatoire technologique (OT) a
américaine, la question y est débattue et pour principal mandat d'aider
Olivier Glassey est sociologue,
analysée régulièrement. l'administration et les entités genevoises
responsable de l’unité de recherche à intégrer une vision sociétale dans
Il faut dire que celle-ci est omniprésente « Études sociales des sciences et des leurs réflexions liées aux technologies
et ne faiblit pas dans le domaine des techniques» au sein de l'Observatoire de l'information et de la communication.
technologies de l'information depuis Science, Politique et Société de Cela passe par une veille stratégique et
l'avènement d'Internet. l'Université de Lausanne. technologique, à l’intersection de la
Qu'il s'agisse de la réception anodine de Renaud Francou est chef de projet à recherche, des technologies de pointe
fenêtres pop-up, de cookies stockés à la Fondation internet nouvelle génération et de la société. De larges domaines
notre insu (ou presque), de la diffusion sont ainsi explorés, au-delà des seules
(FING), un think tank qui explore le questions technologiques et tout en
de logiciels malveillants, de cyber- potentiel transformateur des
attaques criminelles, d'usurpation replaçant l’individu et la société au
technologies quand il est placé entre des centre de la réflexion. C’est dans cette
d'identités, de gestion des droits millions de mains. perspective que l’OT a élaboré en 2002
numériques ou de cette nouvelle forme le « référentiel e-Société ».
de protestation qu'est l'auto-infection Isabelle Dubois et Anne-Catherine
Salberg sont les Préposées à la Dans le cadre des mandats ou des
apparue dans la controverse au sujet de groupes de travail initiés avec ses
WikiLeaks, la patience et les nerfs des Protection des données et à la partenaires, l’OT a mené ses réflexions
internautes sont mis à rude épreuve. Au Transparence du canton de Genève. en veillant à toujours suivre une
point qu'un contexte de défiance du Web Jean-Henry Morin est professeur démarche académique basée sur un
peine à se dissiper selon les associé en ingénierie des services travail de recherche approfondi.
spécialistes. informationnels au département de Une conception sociétale des
Si elle revêt des enjeux autres que systèmes d’information de l’université de technologies de l'information et de la
commerciaux, la confiance à l'ère du communication doit privilégier les
Genève.
numérique n'en demeure pas moins pour échanges pluridisciplinaires. Les
une administration publique une Yves Leuzinger, directeur de la Haute membres de l'OT veillent ainsi à cultiver
école du paysage, d'ingénierie et un réseau de contacts dans des
question essentielle et incontournable. domaines variés, hors de leur champ de
d'architecture, Robert Monin, secrétaire
Dans le cadre d'un monde en gestation, général du Département des compétence, tels que la sociologie, le
l'Observatoire technologique a abordé ce droit, l'éthique ou la pédagogie. La
constructions et des technologies de confrontation de ces visions plurielles
thème central afin d'en clarifier les l'information ainsi que Jean-Marie
contours mais aussi les enjeux et enrichit le débat et permet d'éviter
Leclerc, directeur général du Centre des l'écueil d'une approche techno-
d'orienter sa réflexion dans ce domaine
technologies de l’information ont centrique.
ô combien névralgique, aidé en cela par
également contribué au succès de cet
un panel d'experts.
après-midi..

2. LES INTERVENTIONS EN BREF
Si la confiance joue un rôle essentiel dans le fonctionnement de notre société, elle reste cependant un concept difficile à appréhender en
raison de la complexité et de la pluralité des situations dans lesquelles elle s’exprime. Et alors même que cette notion nous échappe dès
qu'on cherche à la cerner et à la caractériser dans le réel, le monde numérique semble vouloir en redéfinir les règles ou du moins en
privilégier certaines au détriment des autres. Comment préserver ce véritable « repère public » dans le nouveau paradigme de la société
de l’information et de la connaissance? Cette 20è Journée de rencontre a confronté plusieurs regards croisés pour apporter des
éléments de réponse à la question.
Isabelle Dubois
Robert Monin Anne-Catherine Salberg
Secrétaire Général du Département des constructions et des Préposées à la Protection des données
technologies de l’information de la République et Canton de Genève et à la Transparence du canton de Genève
La judiciarisation croissante de notre société reflète probablement un Avec la mise en application de loi sur l'information du public, l'accès
état de méfiance des citoyens à l'égard des leurs institutions. S'écarter aux documents et la protection des données (LIPAD), l'administration
de la sclérose qui les guette, promouvoir un vrai « vivre ensemble » vit un changement de paradigme qui prône l'avènement de la culture
nécessitera de renforcer le lien social dont la confiance constitue l'un de la transparence. A Genève deux cents institutions sont soumises à
des piliers. Cet enrichissement concret dans nos manières d'interagir cette loi dont nous devons veiller à l'application.
avec les autres induit par les nouvelles technologies nous obligera à Autorité indépendante, sans pouvoir de contrainte, notre bureau
être d'autant plus imaginatifs sur ce terrain. formule des recommandations dans le cadre de projets qu'on nous
Dans ce monde (numérique) en perpétuel changement, Genève peut soumet sur une base volontaire. Dans notre pratique, nous avons opté
heureusement s'appuyer sur les hommes et des outils qui facilitent pour un outil baptisé « agrément » que nous délivrons suite à des
son adaptation à ce nouveau paradigme et l'aident à gagner la concertations interdisciplinaires. Celles-ci ont au cœur de nos
confiance des citoyens par rapport à ces nouveaux usages. Inspirer récentes expériences avec la ville de Genève ou l'aéroport. Selon
ou restaurer la confiance passera par une voie qui reste encore à nous la confiance ne peut s'installer que dans le strict respect des
définir, sachant que le statut d'autorité de l'administration et les règles établies et des médiations entre toutes les parties prenantes
dispositifs sécuritaires sophistiqués n'y suffiront pas. d'un projet.
Olivier Glassey Jean-Henry Morin
Responsable de l’unité de recherche « Études sociales des sciences Professeur associé au département des systèmes d’information
et des techniques » de l’Université de Lausanne de l’Université de Genève
Si la sociologie inscrit la confiance dans le temps et en admet Même si l'on parle de « trusted computing », l'instauration de la
l'incomplétude, elle nous enseigne surtout qu'elle a une fonction: nous confiance ne se vérifie pas sur le terrain. Au contraire, les exemples
simplifier la vie et apporter des solutions qui nous permettent de gérer pris dans le secteur des organisations ou du divertissement
la complexité. A la fois jugement, appel à la coopération comme à la (dé)montrent que la non-confiance règne.
réciprocité, sa manifestation obéit en règle générale à une architecture Le fait que 53% des salariés contournent les dispositifs de sécurité
où contexte et réputation font écho aux émotions. pour simplement pouvoir effectuer leur travail répond aux hérésies que
La confiance numérique a beau devoir s'appliquer sur des objets sont la présomption de culpabilité et la criminalisation des gens. Il faut
originaux, ses mécanismes s'apparentent à ce qui se fait dans le arrêter de promouvoir ce type de sécurité paranoïaque.
monde réel. Les indicateurs de confiance sont stabilisés dans la vie « Not to trust » n'est pas la solution. Ma proposition vise à introduire
de tous les jours alors qu'ils sont encore en voie de formation dans des autorisations adaptées. En échange d'une information qui
l'univers numérique. La logique des transactions qui fait suite à des l'identifie, une personne obtient un droit temporaire surveillé,
avis favorables ou non échappe ainsi à toute linéarité. Comme notre applicable dans la sphère privée ou au travail. Cette confiance
capacité à interpréter ces indicateurs s'affine en parallèle, la confiance éclairée mais pas aveugle a comme avantage de postuler notre
numérique reste très largement un apprentissage à faire. responsabilité, et par conséquent de nous investir. Si vous ne devez
retenir qu'une chose, ce sera celle-là.
Renaud Francou Jean-Marie Leclerc
Directeur général du Centre des technologies
Chef de projet au sein de de l'information de la République et canton de Genève
la fondation internet nouvelle génération (FING)
Sur Internet comme dans la langue anglaise, la confiance a deux Il faut veiller à ne pas placer le centre de gravité de la confiance
visages: la confiance (trust) contextuelle, risquée, pari sur le numérique au mauvais endroit: la confiance, qu'elle soit numérique ou
comportement et les compétences de l'autre en situation d'incertitude non, est une affaire de responsabilité individuelle que le secteur public
et qui inclut un risque irréductible; et l'assurance (confidence) destinée doit savoir prendre en compte.
à élargir la confiance en réduisant l'incertitude, sinon couvrir le risque. Dans ce contexte la transparence joue un rôle essentiel. Notre
L'agenda actuel de la confiance étant majoritairement tourné vers la administration doit la promouvoir en acceptant les contraintes qu'elle
sécurité, ces deux composantes sont sous tension. Les pratiques de impose. Nous pouvons pour cela nous appuyer sur un cadre éthique
confiance inattendues symbolisées par l'émergence des réseaux tel que celui proposé au travers de la norme ISO 26'000.
sociaux, des forums de patients ou du peer-to-peer font contrepoids Il faut aussi considérer les devoirs liés à la LIPAD comme une
aux démarches traditionnelles saturées d'orientations sécuritaires. opportunité pour générer encore plus de confiance. Car ces cadres
Nos travaux révèlent des pistes d'innovation génératrices de confiance éthiques et juridiques cristallisent des réflexions largement partagées
avec quatre défis à relever: développer les dispositifs de confiance qui sont à la source de la confiance.
manquants, mieux cerner les potentialités de la confiance peer-to- Dans cet esprit, la société de l'information et de la connaissance ne se
peer, outiller les individus pour qu'ils accordent leur confiance à bon construira pas sans concertation et sans débat public. L'expérience du
escient et envisager la confiance relationnelle comme un facteur eVoting à Genève est là pour l'illustrer!
différenciant.
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Centre des technologies de l'information
Observatoire technologique
Rédaction: Christophe Doh
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