Le petit Kit de survie
e-Réputation
e-Réputation
d’une marque
Il s’agit de la
notoriété sur Internet
Il s’agit de la
notoriété sur Internet 
d’un produit
Il s’agit de la
notoriété sur Internet 
d’une personne
Internautes expriment
leurs avis
2
3/
*
*Olimeo.com,2012
Où ça
?	
  
Pour sa popularité
Sur Facebook
Parce que c’est Google !
Sur Google+
Sur Twitter
Pour sa vitesse de propagation
Pour son orientation Pro
Sur LinkedIn
Comme Tripdavisor et autres …
Les sites d’avis clients
Sur votre site
Sur votre Blog
Et partout ailleurs
(sur la toile)
!	
  
FORUMS
EMAILS
COMMENTAIRES
Par où commencer
FORUMS	
  
COMMENTAIRES	
  
EMAILS	
  
?
Qui vous connaît
le mieux ?
… Aucune idée ?
Vraiment ?
Un indice : ça
commence par G
Non, pas votre
oncle Gérard …
Commencer par
chercher …
Commencer par
chercher …
Votre nom
Commencer par
chercher …
Vos mots-clefs
Vos	
  concurrents	
  
Commencer par
chercher …
Vos concurrents
Puis effectuer une
veille quotidienne
http://www.hootsuite.com
http://www.tweetdeck.com/
http://mention.net
Une Veille
?
Pour faire quoi
?
Pour prévenir
l’usurpation d’identité
Prenez les devants
En sondant vos clients
Un avis négatif ?
Un avis négatif ?
N’ignorez jamais 
une plainte …
Gérez-la et usez de
votre droit de réponse!
Il ne vous sera jamais reproché d’agir contre le « cyber bashing »
Un avis négatif ?
Diffamation ?
Supprimez.
Simplement.
Jouez un rôle de modérateur
Un avis négatif ?
Plainte fondée?
Montrez de la bonne volonté et un souci de la satisfaction c...
N’oubliez pas qu’une critique
est déjà un lien avec votre client
Faites tout pour les mettre en avant et leur
donner plus de poids qu’un avis négatif !
Des avis positifs ?
Affirmez votre
empreinte digitale !
Enfin …
Trouvez nous sur …
https://www.facebook.com/oopo.fr
https://plus.google.com/b/108475439651731371262/108475439651731371262/...
http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias-
sociaux-2013.original.pdf
 
http://www.marketing-profes...
Petit Kit de survie de l'e-Reputation
Petit Kit de survie de l'e-Reputation
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Petit Kit de survie de l'e-Reputation

1 037 vues

Publié le

Découvrez toutes les astuces et outils nécessaires à la mise en place d'une stratégie d'optimisation de votre présence sur le net ainsi que pour effectuer une veille de votre réputation digitale et répondre aux potentielles lacunes de votre image en ligne.

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

Petit Kit de survie de l'e-Reputation

  1. 1. Le petit Kit de survie e-Réputation
  2. 2. e-Réputation
  3. 3. d’une marque Il s’agit de la notoriété sur Internet
  4. 4. Il s’agit de la notoriété sur Internet d’un produit
  5. 5. Il s’agit de la notoriété sur Internet d’une personne
  6. 6. Internautes expriment leurs avis 2 3/ * *Olimeo.com,2012
  7. 7. Où ça ?  
  8. 8. Pour sa popularité Sur Facebook
  9. 9. Parce que c’est Google ! Sur Google+
  10. 10. Sur Twitter Pour sa vitesse de propagation
  11. 11. Pour son orientation Pro Sur LinkedIn
  12. 12. Comme Tripdavisor et autres … Les sites d’avis clients
  13. 13. Sur votre site
  14. 14. Sur votre Blog
  15. 15. Et partout ailleurs (sur la toile) !   FORUMS EMAILS COMMENTAIRES
  16. 16. Par où commencer FORUMS   COMMENTAIRES   EMAILS   ?
  17. 17. Qui vous connaît le mieux ?
  18. 18. … Aucune idée ?
  19. 19. Vraiment ?
  20. 20. Un indice : ça commence par G
  21. 21. Non, pas votre oncle Gérard …
  22. 22. Commencer par chercher …
  23. 23. Commencer par chercher … Votre nom
  24. 24. Commencer par chercher … Vos mots-clefs
  25. 25. Vos  concurrents   Commencer par chercher … Vos concurrents
  26. 26. Puis effectuer une veille quotidienne http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com/ http://mention.net
  27. 27. Une Veille ? Pour faire quoi ?
  28. 28. Pour prévenir l’usurpation d’identité
  29. 29. Prenez les devants En sondant vos clients
  30. 30. Un avis négatif ?
  31. 31. Un avis négatif ? N’ignorez jamais une plainte … Gérez-la et usez de votre droit de réponse!
  32. 32. Il ne vous sera jamais reproché d’agir contre le « cyber bashing » Un avis négatif ? Diffamation ? Supprimez. Simplement.
  33. 33. Jouez un rôle de modérateur Un avis négatif ? Plainte fondée? Montrez de la bonne volonté et un souci de la satisfaction client pour convertir un client mécontent en un client heureux !
  34. 34. N’oubliez pas qu’une critique est déjà un lien avec votre client
  35. 35. Faites tout pour les mettre en avant et leur donner plus de poids qu’un avis négatif ! Des avis positifs ?
  36. 36. Affirmez votre empreinte digitale ! Enfin …
  37. 37. Trouvez nous sur … https://www.facebook.com/oopo.fr https://plus.google.com/b/108475439651731371262/108475439651731371262/posts http://www.linkedin.com/company/3270170?trk=tyah https://twitter.com/oopofr Et aussi sur www.oopo.fr oopofr.tumblr.com&
  38. 38. http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias- sociaux-2013.original.pdf   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-changements- btb-201209.html   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-methodologie- de-veille-201209.html   http://fr.slideshare.net/PNEE/e-rputation-comment-matriser-son-image-sur-le-net http://www.fredcavazza.net/2012/01/13/a-quoi-ressemble-linternet-en-2012/ Références

×