1. ServiceDesk Solutions

3. Avec Pixel Service Desk

4. Pixel Service Desk Design

5. L’offre de base

6. Options standard pour répondre à vos besoins d'affaires spécifiques

7. Custom Service Desk

8. Sommaire© 2009 Pixel Communication Group

10. Point de contact unique pour les problèmes et les demandes de l'utilisateur final

11. Support pour l'ensemble de l'utilisateur final, y compris l'environnement informatique standard et des applications personnalisées et multifournisseurs de matériel….

12. Intégration continue de l'IT Service Management (ITSM) les meilleures pratiques et outils de services innovants.

13. Les économies de coûts par utilisateur personnalisée eSupport portail intégré avec structure de soutien

14. Gestion du changement de programme pour accélérer l'adoption de technologies de self-service et de nouveaux processus de soutien© 2009 Pixel Communication Group

16. Obtenir une vision globale et évolutive du solution service desk et d'utiliser les meilleures pratiques du secteur, la technologie et l'expertise

17. Anticiper et résoudre les questions d'appui potentiel en raison d'un utilisateur final, pleinement intégré au sein de votre système d'aide à la gestion des infrastructures IT

18. Maintenir le contrôle des résultats de votre Front Office sans charge de la prestation© 2009 Pixel Communication Group

21. Pixel Service Desk: Votre Solution Simplementconstruite Minimum design / all standard Custom Service Desk Incrémenter des modification de la Fondation de Service ou les Options Standard , ou une personnalisation pour répondre aux besoins Options Standard Des options "plug and play" supplémentaires qui peuvent rapidement et facilement être intégrés avec la Fondation de Service Flexibilité modulaire Foundation de Service Basic, packagé Standard Service Bundle S'appuyer sur un socle commun © 2009 Pixel Communication Group

23. SPOC global de gestion des comptes

24. Niveau 1 & 2 de soutien téléphonique en français, anglais et arabe (langues Standards), disponible 24x7

25. Assistance spécifique à votre secteur d’activité

26. Un reportingd'utilisation et de la performance

27. Un reportingde rendement par rapport aux objectifs

28. des enquêtes et des rapports de La satisfaction des clients

29. Base de données des connaissances et des solutions pour les agents pour résoudre rapidement les problèmes des clients

30. Annonce des problèmes généraux dans votre entreprise et qui sont en cours de réglage.

31. Feuille de route des incidents et des demandes de service© 2009 Pixel Communication Group

33. Options pour une plus haute disponibilité

34. Script de téléphone spécifique Niveau 1

35. Extension des heures de couverture de téléphonique

36. Support Téléphonique dans d'autres langues

37. Self-Service Options

39. Infoboard panne et les annonces

40. Rapports en ligne

41. eSupportgestion du changement

42. OptionsStandard Libre-service

43. Automatiser le diagnostic

44. Automatiser les demandes

45. Chat en ligne

46. Support en ligne dans d'autres langues

47. Renforcement des processus Métier Options pour réduire encore les coûts, rationaliser les opérations, et d'élargir le rôle du ServiceDesk au-delà de répondre aux appels

48. Problem Management

49. Case Management

50. Les Options de Communication Renforcé

51. Options pour les aider à caractéristiques de télécommunications

52. Case Exchange

53. Pixel fourni la télécommunications

54. Rapports améliorés

55. Case Management© 2009 Pixel Communication Group

57. niveaux de service au-delà de ceux offerts par les Options Standard