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LA Présentation DU TITRE de CONSEILLER EN RELATION CLIENT
- 1. Présentation de la certification CRCD Animateur Jacques Massouh Manageur de formation 1
- 2. Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Le titre professionnel ? 2 1. Certification du ministère chargé de l’emploi 2. Délivré au nom de l’Etat 3. Reconnaissance officielle d’une qualification professionnelle 4. Inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) 5. Arrêté au JO : création, révision, abrogation.
- 3. Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Le titre professionnel ? Il existe environ 285 titres professionnels 3 Niveau V (CAP) Soudeur, peintre Niveau IV (bac) Secrétaire assistante Niveau III (technicien supérieur), Assistante de direction Animateur de Tourisme Local
- 4. Le Titre professionnel Est constitué d’unités capitalisables : les Certificats de Compétences Professionnelles 15/12/2023 4 Titre Professionnel: CRCD Assurer des services du conseil et de la gestion CCP Réaliser des actions commerciales CCP Unités capitalisables 5 ans
- 5. Session de Validation ? 15/12/2023 5 1. Session de validation = cadre réglementaire dans lequel se déroule les EPREUVES 2. Les épreuves sont organisés par un Centre de Formation agréé 3. Les acteurs d’une session de validation sont: • les candidats, • le Responsable de Session (OF), • les jurys et éventuellement le surveillant
- 6. Le plateau technique ? 15/12/2023 6
- 7. Les Epreuves ? 15/12/2023 7 Epreuve (anc. Epreuve de Synthèse) Entretien Final • Mise en situation Professionnelle • Entretien Technique • Questionnaire professionnel
- 8. 15/12/2023 8 Epreuve (anc. Épreuve de synthèse) Entretien Final Grille d’évaluation Pré-complétée Mesure des écarts Après l’Epreuve et avant l’Entretien final Examen des dossiers candidats
- 9. 9 Visionner le film le métier http://webtv.afpa.fr/urls/open/1229/res:Appels- sortants-Puis-je-m-occuper-de-vous-Centre-d-appels REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr
- 10. 10 MODE D’EMPLOI DU DSPP Dossier de Synthèse de la Pratique Professionnelle
- 11. Merci à tous de votre attention et de votre participation! 11
Notes de l'éditeur
- Titre qui correspond à un emploi est décomposé en plusieurs CCP De la même manière qu’un emploi est constitué de plusieurs activité CCP = activité = à une employabilité Expliquer CCP = compétences Chaque CCP nécessite un certains nombres de compétences pour tenir l’activité Session de validation titre obtention du titre ou un des CCP Session de validation CCP en cas de réussite partielle au titre le candidat à 5 ans –pour obtenir le titre : il garde le bénéfice de ce qu’il a acquis pendant 5 ans
- Avant le démarrage de la vidéo, demander aux participants d’être attentifs car c’est eux qui feront la restitution … Donner une définition de la Session de Validation Epreuve = PLIS D’EXAMEN Qui dit EPREUVES, dit LIEU DE DEROULEMENT DE L’EPREUVE introduire la notion de « Plateau Technique »
- Pour toute épreuve, il faut un lieu dédié pour le ministère chargé de l’emploi, c’est le PLATEAU TECHNIQUE Rappel : le plateau technique doit être conforme au Référentiel de certification du titre – il doit être agréé par le Ministère chargé de l’Emploi représentée en région par la DIRECCTE (Direction Régionale des entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi) Cela peut être : La reconstitution d’un plateau de dépannage d’appareil électro-ménager (technicien de maintenance d’appareils électroménagers à Alès) Un atelier de brasage (Monteur Dépanneur Frigoriste à Béziers) La reconstitution d’une agence de voyage (Conseiller Séjour Voyage à Carcassonne) Un atelier de maçon (La Grand Combe) Un chantier de constructeur professionnel de voirie et réseaux (à Nîmes) Une cuisine pédagogique (à Rivesaltes) Ou Un appartement pédagogique, comme à St Chely d’Apcher Ou des cabines pour plombier-chauffagiste (Installeur thermique et sanitaire Ou enfin des plateformes des métiers de l’automobile, comme à St Jean de Védas
- Une fois le cadre de l’épreuve connu, le lieu où elle se déroule, il faut connaître les modalités de l’épreuve, qui vont permettre d’évaluer les compétences, les savoirs faire des candidats qui s’y présenteront 1/ les modalités sont définies dans le RC = le cahier des charges Les épreuves : c’est d’abord : Une EPREUVE DE SYNTHESE, principalement basée sur une mise en situation professionnelle reconstituée, voire sur la présentation différée d’un projet, lorsque la mise en situation n’est pas possible. Elle peut intégrer un entretien technique Puis Un ENTRETIEN FINAL toujours réalisé après l’épreuve de synthèse par le jury. Il permet : - de vérifier le niveau de maîtrise par le candidat de l’ensemble des compétences requises pour l’exercice des activités du titre visé, - d’échanger sur l’expérience et la pratique qu’il a acquise tout au long de son parcours à partir des fiches descriptives de la pratique professionnelle du DSPP. C’est durant les deux moments forts que constituent l’épreuve de synthèse et l’entretien final que vous allez pouvoir évaluer le candidat.
- A l’issue de l’épreuve de Synthèse, vous possédez, pour chaque candidat, une grille d’évaluation pré-complétée par vos soins qui est une première étape à l’évaluation des compétences des candidats Avant l’entretien final, (quelquefois même avant le début de l’épreuve de synthèse) vous disposez d’un temps pour prendre connaissance des éléments de preuve, fournis : par tous les candidats au titre professionnel. Le DSPP comporte les éléments de leur expérience professionnelle acquise en entreprise ou en centre de formation ou encore dans le cadre d’activités bénévoles. Les évaluations en cours de formation concernent les seuls candidats issus d’un parcours continu de formation. Il est de la responsabilité du centre organisateur de fournir les résultats de ces évaluations aux membres de jurys. Le livret de certification pour les candidats FORMATION – parcours Progressif – accès au titre par capitalisation L’Avis de recevabilité pour les candidats VAE Mesurer les écarts pour préparer les questions à poser au candidat lors de l’entretien final