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Ex Président de l’ICPF (5 ans)
Dirigeant, Consultant, Formateur et Coach certifié
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Enseignant ESSEC, EDC, ESGF, ESG, PULDV, SMS…
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Consultant Directeur de projet Qualité | LITZ CONSEIL & FORMATION
Les thèmes de ce petit déjeuner
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PowerPoint rules
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Des clefs de compréhension
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Mandate
Demande la certification
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CLEF N°6
Source © Centre Inffo
La mise en place d’une démarche Qualité
1. Etat des lieux initial
Une analyse de la situation réalisée sous la forme d’un audit documentaire et par la rencontre de l’équipe afin d’apprécier le contexte de
l’organisation, de comprendre son fonctionnement, de repérer ses forces et faiblesses.
2. Définition du projet et construction du plan d’actions
• Définition des acteurs du projet
• Description du projet Qualité
• Validation des activités à intégrer à la démarche Qualité
• Définir les méthodes de travail et planifier la démarche
• Sensibilisation des équipes à la qualité et au référentiel
• Mise en place d’outils de gestion et de suivis : indicateurs / tableaux de bord /audit interne / enquêtes de sat….
• Amélioration : définition des actions d’amélioration (interne et client)
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Les 4 grandes étapes de la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) à adapter en fonction du référentiel choisi
CLEF N°6
Les différents choix
en fonction de
vos objectifs
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critères du décret pour être
reconnu par les OPCA
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l’obligation d’y répondre pour
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norme ISO 9001
certification de
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norme ISO 29 990 :
certification métier
VERISELECT
Formation
certification métier
NF service
formation
certification métier
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analyse
documentaire
1
4
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2
5
6
7
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… etc !
Pour quelle(s) certification(s) opter ?CLEF N°6
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produit …
 L’obligation par rapport à une règlementation
(Santé, Bâtiment, sécurité..)
 Le suivi d’une certification créée par des
financeurs/acheteurs
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 Une reconnaissance nationale
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CLEF N°6
Différences entre label, certification, qualification
 Le label Sauf exception, le label implique l’engagement des pouvoirs publics. Au niveau
national, le label est porté par les ministères et au niveau régional, par la Région. Les
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 Les certifications ISO sont délivrées par de nombreux organismes certificateurs
accrédités ou non par le COFRAC. Les certifications ISO 29990 et ISO 9001 certifient la
conformité aux exigences des normes du même nom.
 La certification NF Service Formation Professionnelle est une marque délivrée par
l’organisme certificateur Afnor Certification, après résultats d’audit satisfaisants, réalisés
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 La qualification professionnelle OPQF est délivrée par l’office professionnel de
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CLEF N°6
Source © Centre Inffo
Liste CNEFOP 17 certifications et labels généralistes
 LRQA ( 29990) & Certification LRQA au Décret Qualité
 Certification CLIQ Global certification
 Certification de qualification professionnelle ISQ OPQF
 Certification compétences des OF (COF)- Saint Honoré Audit
 Certification de services Qualicert RE/QOF/02 – SGS ICS
 Certification ICPF & PSI
 Certification FAC « facilitateur en acquisition de compétences" - I.Cert
 Label « certif Languedoc Roussillon Midi Pyrénées » - Région Languedoc Roussillon Midi-Pyrénés
 Certification de conformité en formation professionnelle – AFNOR
 Certification de personne REQAP – GQC
 Certification NF 214 - AFNOR
 Label Eduform - Ministère de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche
 Certification de services-FCU (Universitaires et FC)
 Label Qualité des actions de formation APAVE
 Répertoire des professionnels des consultants formateurs – QUALIPRO CFI
 Vériselect – Bureau VERITAS
 Certification Q For – Q For GEIE
 Réintroduction de l’ISO 9001 et Intégration de nouveau financeurs (Pôle Emploi…)
CLEF N°6
Liste CNEFOP 10 certifications et labels spécialisés
 Certification de services Qualicert RE/VIV/03 - SGS ICS
 Certification engagement de service REF221 - AFNOR Certification
 Certification de service REF132 – AFNOR
 Certification RE/IAE SGS ICS (Universités)
 Label APP (atelier de pédagogie personnalisé) - Association pour la promotion
du label APP
 Label CIBC QUALITE TOTALE - Fédération nationale des CIBC
 Label Ecole de la deuxième chance - Réseau E2C
 Label « Parcours formation durable – Qualit’ENR
 Qualification CERTIBAT – CERTIBAT
 RE/CFS/05 (Sécurité & Sureté) SGS ICS
CLEF N°6
Les exigences de DataDock ce qui vous est demandé
 Ecrire ce que vous faites dans votre réalité quotidienne d’OF
 En « deux » mots : FORMALISER pour CAPITALISER
CLEF N°6
Les exigences du DD (article R.6316-1)
correspondances avec un SMQ
Critère 1 Identification précise des objectifs de la formation et de son
adaptation au public formé
 1.1 Capacité de l’OF à produire un programme détaillé pour
l’ensemble de son offre, et de l’exprimer en capacités ou
compétences professionnelles visée
 1.2 Capacité de l’OF à informer sur les modalités de
personnalisation des parcours proposés, à prendre en compte les
spécificités des individus, et à déterminer les prérequis
 1.3 Capacité de l’OF à décrire et attester de l’adaptation des
modalités pédagogiques aux objectifs de la formation
 1.4 Capacité de l’OF à décrire les procédures de positionnement à
l’entrée et d’évaluation à la sortie
CLEF N°7
Les exigences du DD
Critère 2 Adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et
d’évaluation aux publics
 2.1 Capacité de l’OF à décrire les modalités d’accueil et
d’accompagnement
 2.2 Capacité de l’OF à décrire la conformité et l’adaptation de ses
locaux
 2.3 Capacité de l’OF à décrire son propre processus d’évaluation
continue (SMQ)
 2.4 Capacité de l’OF à décrire les modalités de contrôle de
l’assiduité des stagiaires adaptées aux différents formats
pédagogiques
 2.5 Capacité de l’OF à décrire l’évaluation continue des acquis du
stagiaire
CLEF N°7
Les exigences du DD
Critère 3 Adéquation des moyens pédagogiques techniques et
d’encadrement de l’offre de formation
 3.1 Capacité de l’OF à décrire les moyens et supports mis à
disposition des stagiaires
 3.2 Capacité de l’OF à décrire ses moyens d’encadrement
pédagogiques et techniques
CLEF N°7
Les exigences du DD
Critère 4 Qualification professionnelle et formation professionnelle du
personnel en charge de la formation
 4.1 Capacité de l’OF à produire et mettre à jour une base des
expériences et qualifications des formateurs (sous Excel)
 4.2 Capacité de l’OF à attester des actions de formation continue
du corps de formateurs ou du formateur indépendant
 4.3 Capacité de l’OF à produire des références
CLEF N°7
Les exigences du DD
Critère 5 Conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses
délais d’accès et les résultats obtenus
 5.1 Capacité de l’OF à communiquer sur son offre de formation
(Onglet CGV sur le site)
 5.2 Capacité de l’OF à produire des indicateurs de performance
 5.3 Capacité de l’OF à contractualiser avec les financeurs
 5.4 Capacité de l’OF à décrire son périmètre de marché
CLEF N°7
Les exigences du DD
Critère 6 Prise en compte des appréciations rendues par les
stagiaires
 6.1 Capacité de l’OF à produire des évaluations systématiques et
formalisées des actions de formation auprès des stagiaires (SMQ)
 6.2 Capacité de l’OF à décrire les modalités de recueil de l’impact
des actions auprès des prescripteurs de l’action (SMQ)
 6.3 Capacité de l’OF à partager les résultats des évaluations avec
les parties prenantes (formateurs, stagiaires, financeurs,
prescripteurs) dans un processus d’amélioration continue (SMQ –
traitement des non conformités)
CLEF N°7
Les exigences d’un SMQ hors DataDock
 Conception
 Stratégie
 Approche processus
 Traçabilité
 Traitement de la
facturation
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CLEF N°7
Les contrôles post DataDock
 Les différentes formes de contrôle
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CLEF N°7
Conclusion
Questions / Réponses
06 43 60 94 15
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14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle

  • 1. Petit-déjeuner du 14 novembre 2017 Qualité et Formation une alliance désormais incontournable
  • 2. CAP DIGITAL Le plus grand COLLECTIF D’INNOVATEURS CONNAISSANCE PROFONDE CONNEXION ENTREPRISE / RECHERCHE INTELLIGENCE COLLECTIVE
  • 3. EDFAB A EdFab, l’écosystème s’informe, se rencontre, apprend et expérimente sur ces sujets. Avec EdFab, Cap Digital crée le lieu dédié à l’innovation dans l’éducation, la formation et le travail. EdFab adresse le continuum éducation, orientation, formation & emploi, depuis le lycée et tout au long de la vie. Grâce à EdFab, les entreprises qui ont des besoins trouveront parmi les membres de Cap Digital celles qui ont les compétences pour les aider.
  • 4. Votre principal interlocuteur ce matin Vincent GERARD Psychosociologie Membre du COS 12 (Management et services) de l’AFNOR. A l’origine des travaux sur la qualité en formation professionnelle dès 1993 avec la CFSC. Ex Président de l’ICPF (5 ans) Dirigeant, Consultant, Formateur et Coach certifié (ICPF & PSI – Liste CNEFOP) Enseignant ESSEC, EDC, ESGF, ESG, PULDV, SMS… 30 ans de direction de Cabinet de Conseil en Management et d’OF, Organisation et RH. Directeur de projet | COMPÉTENCE CERTIFICATION Consultant Directeur de projet Qualité | LITZ CONSEIL & FORMATION
  • 5. Les thèmes de ce petit déjeuner  Comprendre les fondamentaux de la Qualité en formation professionnelle  Choisir une démarche Qualité appropriée à sa stratégie  Pérenniser sa structure
  • 6. PowerPoint rules  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
  • 7. Des clefs de compréhension  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides
  • 8. Les 5 enjeux majeurs des OF dans leur nouvel environnement– focus Qualité Numérique et Digital Certification Organisation ISO/Décret Qualité Certification des personnes Physiques ICPF & PSI Certification formation Inventaire Titre RNCP DataDock CLEF N°1
  • 9. Une nouvelle inconnue la réforme pour 2018 dans son application  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides CLEF N°2
  • 10. L’empowerment (émancipation sociale)  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides CLEF N°3
  • 11. Comprendre la démarche qualité  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides CLEF N°4
  • 12. Définition de la qualité  J’utilise le masque Power Point  Je ne modifie le masque Power Point  Je respecte la charte graphique  J’essaye de ne pas trop surcharger mes slides La qualité définie par l’AFNOR « un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs » CLEF N°4
  • 13. Les 2 piliers des démarches qualité Le référentiel qualité concerne + La reconnaissance de l’application conforme au référentiel qualité Un service / produit Un prestataire de formation Source © Centre Inffo Un Organisme de Formation Une personne physique délivrant la formation Auto contrôle Contrôle d’un tiers + délivrance d’une reconnaissance auto déclaration labellisation/qualification/ ou certification ou CLEF N°4 concerne ou par
  • 14. Les outils fondamentaux de la QualitéCLEF N°5
  • 16. L’approche processus modélisée de votre OF selon les exigences de l’Iso 9001 et 29990 COMMERCIAL BESOINSDU CLIENT SATISFACTION DUCLIENT RH/FINANCE/ACHAT (Processus soutien ou support) STRATEGIE D’ENTREPRISE MANAGEMENT GENERAL DE LA QUALITE (Processus de pilotage) CONCEPTION PLANIFICATION INTERVENTION EVALUATION CLEF N°5 Processus de réalisation ou production
  • 17. L’approche simplifiée • Analyse CdC • Compte rendu de cadrage • Proposition Recueil des besoins • Ingénierie de formation • Ingénierie andragogique • Validation • Conception et choix des supports Conception • Animation • Evaluation • Actions correctives Déploiement CLEF N°5
  • 18. L’amélioration continue (Deming) et le 2.3 du DDCLEF N°5
  • 20. Amélioration continue en relation avec le 2.3/3.2/6.1/6.2/6.3 du DD CLEF N°5
  • 21. Des points de contrôle Chaque étape du processus est soumise à un contrôle de satisfaction CLEF N°5
  • 22. Processus de certification d’un prestataire de formation Prestataire de formation OU Certifiante Non certifiante Offre de formation Comité de labélisation Etat ou Région Organisme certificateur Instance de certification Organisme auditeur Accréditation COFRAC obligatoire pour : - Certifier des produits, des services - Attester des compétences de personnes dans certains secteurs d’activité COFRAC Organisme accréditeur 1 3 5 4 2 Audite Délivre la certification Mandate Demande la certification Rapport d’audit CLEF N°6 Source © Centre Inffo
  • 23. La mise en place d’une démarche Qualité 1. Etat des lieux initial Une analyse de la situation réalisée sous la forme d’un audit documentaire et par la rencontre de l’équipe afin d’apprécier le contexte de l’organisation, de comprendre son fonctionnement, de repérer ses forces et faiblesses. 2. Définition du projet et construction du plan d’actions • Définition des acteurs du projet • Description du projet Qualité • Validation des activités à intégrer à la démarche Qualité • Définir les méthodes de travail et planifier la démarche • Sensibilisation des équipes à la qualité et au référentiel • Mise en place d’outils de gestion et de suivis : indicateurs / tableaux de bord /audit interne / enquêtes de sat…. • Amélioration : définition des actions d’amélioration (interne et client) 3. Réalisation du projet Formalisation : constitution de la base documentaire partagée et structurée (processus / procédures / guides des bonnes pratiques / modèles / enregistrements) 4. Capitalisation • Suivi opérationnel et stratégique • Ajustement des outils • Validation de la conformité par un audit à blanc Les 4 grandes étapes de la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) à adapter en fonction du référentiel choisi CLEF N°6
  • 24. Les différents choix en fonction de vos objectifs Répondre uniquement aux critères du décret pour être reconnu par les OPCA Profiter de cette réforme et de l’obligation d’y répondre pour mettre en place une démarche Qualité d’amélioration continue norme ISO 9001 certification de l’organisation norme ISO 29 990 : certification métier VERISELECT Formation certification métier NF service formation certification métier Certification de conformité AFNOR audit documentaire OPQF analyse documentaire 1 4 ICPF & PSI3 2 5 6 7 CLEF N°6 … etc !
  • 25. Pour quelle(s) certification(s) opter ?CLEF N°6 Une question de stratégie, de cible, de produit …  L’obligation par rapport à une règlementation (Santé, Bâtiment, sécurité..)  Le suivi d’une certification créée par des financeurs/acheteurs  Un positionnement spécifique sur le marché  Une reconnaissance internationale  Une reconnaissance nationale  Une reconnaissance Régionale Conseils Régionaux  L’appartenance à un réseau (Label Gretaplus)
  • 26. 3 champs de certificationCLEF N°6 Organisation Personne physique Produit/service Domaine de formation
  • 27. Les bénéfices de ces démarches  Etre conforme avec les exigences du décret du 30 juin 2015 (6 critères et 21 indicateurs)  Assurer la pérennité de l’activité et de la structure  Etre identifiable par les OPCA Mais aussi dans le cadre de la mise en place d’une démarche Qualité. Améliorer la satisfaction client (Re)structurer l’organisation Mettre en avant les bonnes pratiques Impliquer encore plus les équipes (interne et externe) CLEF N°6
  • 28. Différences entre label, certification, qualification  Le label Sauf exception, le label implique l’engagement des pouvoirs publics. Au niveau national, le label est porté par les ministères et au niveau régional, par la Région. Les syndicats professionnels peuvent aussi délivrer des labels.  Les certifications ISO sont délivrées par de nombreux organismes certificateurs accrédités ou non par le COFRAC. Les certifications ISO 29990 et ISO 9001 certifient la conformité aux exigences des normes du même nom.  La certification NF Service Formation Professionnelle est une marque délivrée par l’organisme certificateur Afnor Certification, après résultats d’audit satisfaisants, réalisés par des auditeurs externes. NF 214 est le référentiel de certification.  La qualification professionnelle OPQF est délivrée par l’office professionnel de qualification des organismes de formation (ISQ-OPQF) accrédité par le COFRAC. Elle reconnait la compétence de l’organisme dans un ou plusieurs domaines (22 au total). CLEF N°6 Source © Centre Inffo
  • 29. Liste CNEFOP 17 certifications et labels généralistes  LRQA ( 29990) & Certification LRQA au Décret Qualité  Certification CLIQ Global certification  Certification de qualification professionnelle ISQ OPQF  Certification compétences des OF (COF)- Saint Honoré Audit  Certification de services Qualicert RE/QOF/02 – SGS ICS  Certification ICPF & PSI  Certification FAC « facilitateur en acquisition de compétences" - I.Cert  Label « certif Languedoc Roussillon Midi Pyrénées » - Région Languedoc Roussillon Midi-Pyrénés  Certification de conformité en formation professionnelle – AFNOR  Certification de personne REQAP – GQC  Certification NF 214 - AFNOR  Label Eduform - Ministère de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche  Certification de services-FCU (Universitaires et FC)  Label Qualité des actions de formation APAVE  Répertoire des professionnels des consultants formateurs – QUALIPRO CFI  Vériselect – Bureau VERITAS  Certification Q For – Q For GEIE  Réintroduction de l’ISO 9001 et Intégration de nouveau financeurs (Pôle Emploi…) CLEF N°6
  • 30. Liste CNEFOP 10 certifications et labels spécialisés  Certification de services Qualicert RE/VIV/03 - SGS ICS  Certification engagement de service REF221 - AFNOR Certification  Certification de service REF132 – AFNOR  Certification RE/IAE SGS ICS (Universités)  Label APP (atelier de pédagogie personnalisé) - Association pour la promotion du label APP  Label CIBC QUALITE TOTALE - Fédération nationale des CIBC  Label Ecole de la deuxième chance - Réseau E2C  Label « Parcours formation durable – Qualit’ENR  Qualification CERTIBAT – CERTIBAT  RE/CFS/05 (Sécurité & Sureté) SGS ICS CLEF N°6
  • 31. Les exigences de DataDock ce qui vous est demandé  Ecrire ce que vous faites dans votre réalité quotidienne d’OF  En « deux » mots : FORMALISER pour CAPITALISER CLEF N°6
  • 32. Les exigences du DD (article R.6316-1) correspondances avec un SMQ Critère 1 Identification précise des objectifs de la formation et de son adaptation au public formé  1.1 Capacité de l’OF à produire un programme détaillé pour l’ensemble de son offre, et de l’exprimer en capacités ou compétences professionnelles visée  1.2 Capacité de l’OF à informer sur les modalités de personnalisation des parcours proposés, à prendre en compte les spécificités des individus, et à déterminer les prérequis  1.3 Capacité de l’OF à décrire et attester de l’adaptation des modalités pédagogiques aux objectifs de la formation  1.4 Capacité de l’OF à décrire les procédures de positionnement à l’entrée et d’évaluation à la sortie CLEF N°7
  • 33. Les exigences du DD Critère 2 Adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics  2.1 Capacité de l’OF à décrire les modalités d’accueil et d’accompagnement  2.2 Capacité de l’OF à décrire la conformité et l’adaptation de ses locaux  2.3 Capacité de l’OF à décrire son propre processus d’évaluation continue (SMQ)  2.4 Capacité de l’OF à décrire les modalités de contrôle de l’assiduité des stagiaires adaptées aux différents formats pédagogiques  2.5 Capacité de l’OF à décrire l’évaluation continue des acquis du stagiaire CLEF N°7
  • 34. Les exigences du DD Critère 3 Adéquation des moyens pédagogiques techniques et d’encadrement de l’offre de formation  3.1 Capacité de l’OF à décrire les moyens et supports mis à disposition des stagiaires  3.2 Capacité de l’OF à décrire ses moyens d’encadrement pédagogiques et techniques CLEF N°7
  • 35. Les exigences du DD Critère 4 Qualification professionnelle et formation professionnelle du personnel en charge de la formation  4.1 Capacité de l’OF à produire et mettre à jour une base des expériences et qualifications des formateurs (sous Excel)  4.2 Capacité de l’OF à attester des actions de formation continue du corps de formateurs ou du formateur indépendant  4.3 Capacité de l’OF à produire des références CLEF N°7
  • 36. Les exigences du DD Critère 5 Conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus  5.1 Capacité de l’OF à communiquer sur son offre de formation (Onglet CGV sur le site)  5.2 Capacité de l’OF à produire des indicateurs de performance  5.3 Capacité de l’OF à contractualiser avec les financeurs  5.4 Capacité de l’OF à décrire son périmètre de marché CLEF N°7
  • 37. Les exigences du DD Critère 6 Prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires  6.1 Capacité de l’OF à produire des évaluations systématiques et formalisées des actions de formation auprès des stagiaires (SMQ)  6.2 Capacité de l’OF à décrire les modalités de recueil de l’impact des actions auprès des prescripteurs de l’action (SMQ)  6.3 Capacité de l’OF à partager les résultats des évaluations avec les parties prenantes (formateurs, stagiaires, financeurs, prescripteurs) dans un processus d’amélioration continue (SMQ – traitement des non conformités) CLEF N°7
  • 38. Les exigences d’un SMQ hors DataDock  Conception  Stratégie  Approche processus  Traçabilité  Traitement de la facturation  Veille pédagogique … CLEF N°7
  • 39. Les contrôles post DataDock  Les différentes formes de contrôle - demande de pièces complémentaires - un contrôle sur place - un contrôle des OPCA : rencontrer les stagiaires à l’improviste. CLEF N°7
  • 41.
  • 43. 06 43 60 94 15 nicolas@competence-certification.fr Pour échanger avec Vincent ?  Laissez un message sur competence-certification.fr/contact/  Contactez Nicolas
  • 44. Merci pour votre participation ! Qualité et Formation une alliance désormais incontournable