1. Les 10 ans du Lieu d'Échange de l'Information
Jeudi 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Un système d'information
touristique...
... mais pour quoi faire ?

2. Une information, cékoidonk ?
Définitions du Wiktionnaire :
£ moyen pour un individu de connaître son
environnement.
£ recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une
chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une
personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel.
£ source de connaissance sur un sujet donné, susceptible
d’être représentée afin d’être conservée, traitée,
communiquée
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3. Un peu de philosophie (si, si...)
Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? :
£ La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la
décrit par des « opinions » dictées par les sens, les
préjugés, les expériences : c'est la perception
£ La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur
« être » raisonné : c'est la connaissance
Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception
éclairée par la connaissance !
Réponse : les deux mon général !
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4. Typologie de la médiation de l'information
Deux modèles anciens :
£ le modèle « institutionnel » : beaucoup de vérité, peu
de réalité
£ le modèle « guide » : un bonne dose de vérité et une
bonne dose de réalité
Un petit nouveau :
£ le modèle « web 2.0 » : peu de vérité, beaucoup de
réalité
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5. Le modèle institutionnel
Les acteurs de terrain
description
Les médias
internet
OT LEI Les touristes
infos « vraies »
ADT Les institutionnels
éditions
CRT
expertise
confiance ?
classification
qualification
« l'épistémé » (έπισταμαι : savoir)
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6. Le modèle « web 2.0 »
Les acteurs de terrain
description
Les médias
publicité
infos « réelles »
Les sites « communautaires » Les touristes
évaluation
intérêt commercial ? confiance ?
manipulation ?
« la doxa » (δόξα : opinion)
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7. Le modèle attendu
Les acteurs de terrain
description
OT LEI Les touristes
infos avisées
ADT Les institutionnels
CRT
expertise
confiance
classification
qualification
évaluation
l'info « avisée »
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8. L'info « avisée », mode d'emploi ...
£ développer l'info-opinion par l'expression des clients à
tous les niveaux (sites internet vraiment « web 2.0 »,
démarche qualité de l'OT et des prestataires,
enquêtes, ...)
£ organiser le dialogue voire une dialectique avec les
clients (encore de la philo...)
... vers une logique d'entreprise de services :
satisfaire les clients pour enrichir
des associés performants
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