Diffusé à l’occasion des Rencontres Régionales "Tourisme et Internet" du 2 octobre 2003, le magazine ardénews synthétise l’étude "Améliorer la qualité de l’internet touristique en Midi-Pyrénées" et l’enquête "Comportements et attentes des internautes européens".

1. ardénews
ardénews#01 magazine
d’information
d’Ardési
NUMÉ RO SPÉCIAL
e-to urisme
Midi-Pyrénées :
la tac-tic
touristique!
e-tourisme :
> la qualité du web touristique midi-pyrénéen
> les comportements et attentes
des internautes européens
www.ardesi.asso.fr

2. ardénews
sommaire
DOSSIER SPECIAL
e-tourisme en Midi-Pyrénées
page 1
Éditorial
pages 2 & 3
Midi-Pyrénées :
la tac-tic touristique !
pages 4 à 8
Améliorer la qualité
de l’internet touristique
en Midi-Pyrénées
pages 10 à 13
Le palmarès
pages 15 à 21
Comportements et attentes
des internautes européens
Midi-Pyrénées :
ardénews
la tac-tic
touristique !
le magazine d’information d’Ardesi
Directeur de la publication :
Jean-Paul Lareng
Responsable de la rédaction :
Isabelle Hardy
Comité de rédaction :
Claude Bannwarth, Marie Bergereau,
Hugues Cazenave, Ludovic Dublanchet,
Nicolas Saint-Agne
Photos : Laurent Hamels/PhotoAlto
Maquette, conception, réalisation :
www.panama-conseil.com
Impression : Parchemins du Midi
Tirage : 2000 exemplaires
Date de parution : Octobre 2003
Ardesi
9, place Alfonse Jourdain
31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 77 76 76
Télécopie : 05 67 77 76 77
E-mail : contact@ardesi.asso.fr
www.ardesi.asso.fr

3. éditorial
« Dix-neuf prestataires régionaux affirment
que plus de 50% de leur chiffre d’affaires
est induit par leur site internet »
Dire qu’internet et tourisme font bon ménage relève désormais du lieu commun.
Et si les milliards de dollars générés par le « e-tourisme » qu’annoncent les gran-
des sociétés de conseils ne nous parlent guère, il en va autrement des multiples
témoignages recueillis auprès des professionnels de la région : doublement de
l’activité pour ce prestataire, 87% des réservations par e-mail pour tel autre, plus
de sollicitations de brochures par e-mail que par courrier et téléphone réunis pour
cet office de tourisme, accueil d’une clientèle étrangère auparavant inexistante…
La question n’est plus « faut-il être sur internet », mais « comment y aller effi-
cacement, avec quels moyens, quels outils ». La diversité des structures que nous
avons pu étudier, et de leurs réponses à ces questions, permet d’affirmer qu’il y a
une place pour tous sur le réseau. C’est ce que traduit le palmarès des douze sites
régionaux que nous avons souhaité mettre en avant dans ce numéro spécial, illus-
trant chacun à leur manière et avec leurs ressources les points forts d’un site inter-
net touristique.
Mais s’il ressort de cette étude que les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées
font preuve d’un dynamisme avéré sur le web, la marge de progression reste impor-
tante, notamment en ce qui concerne l’utilisation marketing de ce média ou encore
la relation avec le client.
Car il ne faut pas oublier que l’internaute ne se soucie guère des frontières admi-
nistratives ou sectorielles, et compare intensivement la pléthore d’offres à laquelle il
accède de façon permanente. Le leadership national pourrait d’ailleurs rapidement
être mis à mal en raison du retard pris par rapport à nos principaux concurrents.
Il nous faut donc continuer à progresser, remettre en cause, « créer du lien »,
pour offrir davantage de services à l’internaute qui réclame avant tout un contenu
fiable et actualisé. Cela ne peut passer que par un travail en commun, une syndi-
cation de moyens et de contenus entre les acteurs de ce secteur. Le réseau régio-
nal d’information touristique qui verra bientôt le jour œuvre en ce sens, ainsi que les
nombreux projets dont nous ont fait part les prestataires interrogés.
Les acteurs publics et privés de la filière touristique doivent aujourd’hui enga-
ger une stratégie et des moyens à la hauteur du potentiel d’internet et des nouvel-
les technologies. Nous souhaitons que le travail entrepris avec l’ensemble de la
filière aboutisse à améliorer encore notre présence sur le web, et par là-même la
compétitivité de l’économie touristique midi-pyrénéenne.
Jean-Paul Lareng,
Directeur d’Ardesi
ardénews#01 l 01

4. ardénews
spécial e-
Le web tourist
confronté aux
des internaute
Ardesi et ses partenaires
La saison touristique 2003 a été particulièrement
Ardesi s’implique particulièrement
favorable pour ceux qui ont fait le pari
dans le développement du e-tourisme
en Midi-Pyrénées. d’internet. Développement du chiffre d’affaires,
Ses objectifs principaux sont : clientèle issue de nouveaux horizons, promotion
> favoriser la mise en ligne de sites et fidélisation accrues à moindre coût,
internet de qualité,
> fournir, via son centre de ressources,
meilleur taux de remplissage,… les précurseurs
des actualités, études, enquêtes, se réjouissent d’avoir franchi le pas…
contribuant à une meilleure informa-
tions de l’ensemble des acteurs
concernés par la thématique
« Tourisme et internet ». a démocratisation de ce média, ont eux aussi connu une évolution im-
Ardesi remercie tout particulièrement
le Secrétariat d’État au Tourisme pour
L aussi bien chez les profession-
nels, publics et privés que chez
leurs clients, instaure une nouvelle
portante, avec une professionnalisation
de leurs structures et équipes, un ac-
croissement important des contenus
son soutien, le Comité Régional du donne dans le monde du tourisme. mis en ligne, et une stratégie web de
Tourisme, l’ensemble des 100 « pané- « On peut tout gâcher, sauf ses vacan- plus en plus peaufinée et intégrée.
listes » de la région qui ont bien voulu ces » affirmait un célèbre slogan, et
contribuer à cette réflexion, ainsi que cela devient tellement plus simple Mais quel réel niveau de qualité
les participants au groupe de travail grâce aux nouvelles technologies : offrent-ils à leur clientèle ?
« Qualité Internet », co-animé par visualiser sa chambre, connaître à Exploitent-ils au mieux
Ardesi et le CRT. l’avance les manifestations, les équipe- les possibilités de cet outil ?
ments, les tarifs et horaires d’ouverture,
récolter les témoignages et bons plans Comment gérer les flux d’échanges de
d’autres clients, réserver, acheter en plus en plus importants, multilingues,
L’étude de la qualité des sites internet
ligne, les mauvaises surprises se font et l’escalade technologique qui produit
touristiques de la région Midi-Pyrénées de plus en plus rares pour l’internaute des attentes nouvelles chez leur clien-
a été réalisée par le Cabinet Internet Institute,
expérimenté. tèle ? Quelles sont les réelles attentes
à la demande d’Ardesi avec le concours
technique du CRT Midi-Pyrénées. Et force est de reconnaître que l’inter- des internautes ? Sont-il satisfaits des
naute moyen est de plus en plus matu- services proposés ?…
L’enquête « Tourisme et internet :
comportements et attentes de la clientèle re, de plus en plus exigeant, et peut Afin d’apporter des réponses à ces
européenne » a été menée par Opinon Way, comparer à tout moment la multitude questions et faire progresser l’ensemble
à la demande d’Ardesi et du Secrétariat
d’État au Tourisme, avec le concours d’offres qui lui est faite sur la toile. de l’internet touristique régional,
technique du CRT Midi-Pyrénées. Les sites publics et privés touristiques Ardesi, avec le soutien du Comité
02 l ardénews#01

5. tourisme
ique de Midi-Pyrénées
attentes
s européens
Régional du Tourisme et du Secrétariat en matière de marketing, de relation Les synthèses des résultats de ces deux travaux
complémentaires sont ici présentées afin de
d’État au Tourisme, a conduit durant client, de simplification de la gestion permettre aux prestataires et institutionnels
l’année 2003 une réflexion notamment interne restent trop peu exploitées. régionaux touristiques d’améliorer encore leur
positionnement sur la toile.
concrétisée par : Le travail en réseau, si difficile dans
un secteur par nature hétérogène, doit Les rapports complets et synthétiques de l’étude
> l’étude menée par le cabinet Internet encore être amélioré, notamment entre et de l’enquête feront l’objet d’une publication
sur le site internet d’Ardesi.
Institute, qui apprécie la qualité de l’in- structures publiques et privées, afin de
ternet touristique en Midi-Pyrénées, à fournir un contenu fiable à la clientèle.
partir d’un panel de 100 sites, scrutés Car s’il y a une conclusion à retenir de
« à la loupe », et dont les gestionnaires l’enquête réalisée auprès des internau-
ont été interrogés, complété par une tes européens, c’est bien l’importance
large consultation de la filière régionale primordiale qu’ils accordent unanime-
sur ces questions. ment à la qualité et l’actualisation du
contenu qui leur est proposé sur inter- Les pistes de travail
> l’enquête conduite par Opinion Way net, loin devant l’ergonomie ou le envisagées :
auprès d’internautes français, espa- design. > Communiquer dans chaque départe-
gnols, anglais et néerlandais, ainsi que ment de la région sur les résultats de ces
de non internautes français, qui révèle Tout en confirmant certaines idées pré- travaux, afin de toucher au plus près un
les divergences et convergences en conçues (les néerlandais préfèrent le maximum d’interlocuteurs concernés,
matières de pratiques touristiques et camping, les espagnols privilégient > accompagner les professionnels du
d’attentes vis-à-vis des sites internet de l’aspect festif, les anglais utilisent mas- secteur sur les points faibles identifiés
ce secteur d’activités. sivement internet pour leur recherche (aspects marketing, juridiques, exploita-
d’informations), cette enquête « tord le tion statistique, boîte à outils technolo-
Bien des interrogations cou » à d’autres poncifs : giques…),
et des pistes de travail pour > internautes et non internautes adop- > poursuivre la démarche d’amélioration
le futur naissent de ces tent des comportements touristiques du web régional grâce notamment au
conclusions, mais aussi quasi similaires, Groupe de travail « Qualité Internet » co-
des certitudes et des surprises. > l’achat en ligne n’est plus redouté, animé avec le Comité Régional du
mais devient au contraire une fonction- Tourisme,
Tout d’abord, l’internet touristique nalité plébiscitée par de plus en plus > inciter à la mise en réseau des acteurs
régional a indéniablement franchi un d’internautes. régionaux, à travers le réseau régional
cap : les notions de base, en terme d’er- Elle révèle enfin une réelle attirance d’information touristique mis en œuvre
gonomie, de contenus, sont maîtrisées. pour l’outil multimédia permettant visi- par le CRT dans le cadre du groupe de
On a quitté l’amateurisme des débuts. tes virtuelles et visualisation des lieux travail constitué sur ce thème.
Néanmoins, les possibilités de cet outil de séjour…
ardénews#01 l 03

6. ardénews
spécial e-tourisme
Améliorer la qualité
de l’internet touristique
en Midi-Pyrénées
1. L’étude :
objectifs et méthodologie.
Ardesi, en partenariat avec Les finalités de l’étude un échantillon de 4 000 professionnels du
le Comité Régional du Tourisme, Améliorer la qualité générale de l’internet tourisme de Midi-Pyrénées : 421 réponses,
a piloté une étude visant touristique régional et sensibiliser l’en- > Un test par e-mail anonyme réalisé
semble du secteur aux usages de l’inter- auprès des 100 panélistes,
à contribuer au développement
net, afin d’augmenter les retombées éco- > Le vote des panélistes sur les 12
de la qualité de l’internet
nomiques pour le secteur et la région, et meilleurs sites du panel.
touristique de Midi-Pyrénées, véhiculer une image dynamique de la
pour permettre aux acteurs région. Les conclusions et recommandations de
de la région de mieux tirer parti l’étude s’appuient sur l’analyse transver-
du web dans le développement Les objectifs de l’étude sale des résultats collectés aux différen-
de leurs activités. > Établir des recommandations, des pré- tes étapes de ce processus.
conisations liées à la mise en place d’un
site internet dans le secteur du tourisme, Le panel
> Permettre à chaque acteur d’auditer et 57 sites d’acteurs privés, 43 sites d’ac-
d’améliorer son site, teurs institutionnels :
> Donner aux acteurs non présents sur la > 36 hébergements :
toile les clés nécessaires pour mettre en • 13 hôtels / restaurants,
place un service de qualité. • 13 campings
• 9 gîtes / chambres d’hôtes,
La méthodologie • 1 village de vacances,
L’analyse s’est appuyée sur 5 outils de > 34 offices de tourisme ou CDT/SLA,
récolte d’informations : > 15 sites à visiter : grottes, châteaux…
> L’analyse des 100 sites du panel par > 9 portails,
un consultant spécialisé, à partir d’une > 3 activités et loisirs,
grille de 50 critères, > 2 agences réceptives,
> Un questionnaire envoyé à chacun des > 1 organisateur d’événements.
membres du panel : 90 questionnaires NB : Le site du CRT, en cours de refonte,
retournés, ne faisait pas partie du panel (nouvelle
> Un questionnaire plus concis envoyé à version : octobre 2003).
04 l ardénews#00

7. spécial e-tourisme
2. Les principaux résultats.
Les points forts de l’internet veaux partenaires commerciaux, contri-
touristique en Midi-Pyrénées buant ainsi au développement du chiffre
d’affaires.
Les professionnels du tourisme de Midi- Une large majorité des répondants – près
Pyrénées se sentent très concernés par de 70% – s’accorde à dire qu’« internet,
internet : ce n’est pas si compliqué ». Et dans les
faits, la technologie du web semble effec-
> 90% d’entre eux pensent qu’internet et tivement plutôt bien maîtrisée.
www.valdazun.com, un site proposant une actualité riche
les technologies de l’information ont un et bien mise en valeur.
impact sur le secteur du tourisme, L’analyse des sites du panel révèle des
points forts : > l’ergonomie et la mise en page sont géné-
> 91% reconnaissent qu’internet a une ralement soignées ; de nombreux sites sont
incidence directe sur leur propre activité, > en matière de conception et de dévelop- agrémentés de cartographie.
pement des sites, on a quitté l’amateurisme
> 68% des 421 répondants disposent de des débuts d’internet : le recours à des
leur propre site internet, chiffre qui prestataires professionnels se généralise,
devrait atteindre 85% d’ici fin 2004.
www.ot-toulouse.fr, un remarquable plan de ville interactif
relié à la base de données de l’offre touristique.
www.vallees-ax.com une ergonomie originale, un site
harmonieux et très professionnel.
www.chemins-compostelle.com, un site très abouti, L’internet touristique midi-pyrénéen fait preuve
entièrement développé en interne par l’équipe de
> une majorité de gestionnaires dispose d’un dynamisme remarquable : plus des 2/3
l’Association.
des outils et compétences nécessaires, des panélistes en sont à la deuxième – voire
Cette présence du tourisme midi- tant pour gérer le contenu de leur site en troisième ou quatrième – version de leur site. Et
pyrénéen sur le net est d’ailleurs relative- interne que pour mettre à jour leurs infor- cela ne semble pas près de s’arrêter : ajout de
ment « ancienne », puisque la moitié des mations, photos, nouvelles versions étrangères, intégra-
professionnels qui ont répondu possé- tion de technologies avancées, refonte de la
daient déjà un site en 2000. navigation et du graphisme, abonnement à une
lettre d’actualité, évolution vers des sites dyna-
Aujourd’hui, les professionnels du touris- miques… les projets foisonnent pour 2004 !
me de Midi-Pyrénées ont pris conscience
de l’importance d’internet. Ils en parlent
librement et savent que leurs clients – et Les zones de progression
plus particulièrement leurs clientèles
étrangères – ont de plus en plus recours Si l’on considère les quatre types de fonc-
www.tourisme-lot.com, de solides bases de données
au web pour préparer leur séjour. tions auxquelles doivent répondre les sites
sur l’offre, gérées avec rigueur par l’équipe du CDT.
touristiques sur internet :
Internet est vu par une très large majori- > les contenus des sites sont riches, les > promouvoir / donner envie / convaincre : on
té comme un moyen efficace pour tou- textes sont adaptés, les photos sont nom- regarde les vitrines,
cher une nouvelle clientèle et de nou- breuses et le plus souvent de qualité, > informer : on entre dans le magasin,
ardénews#01 l 05

8. ardénews
spécial e-tourisme
> réserver / vendre : on achète, On savait les français peu enclins à l’ac- mation, envoi à un ami, ajout au favori,
> fidéliser : on revient… cueil des touristes étrangers dans leur jeux en ligne… – restent très peu maîtri-
…force est de constater que beaucoup se langue… il en va de même sur le web sés. Ils sont pourtant très adaptés lorsque
contentent de renseigner leurs clients régional : le nombre de sites disponibles l’on traite d’un sujet comme le tourisme.
potentiels… en supposant qu’il soit entré en langues étrangères est tout à fait
dans la boutique ! insuffisant, en particulier au niveau de
l’espagnol !
Au sein des organismes et entreprises tou-
ristiques de Midi-Pyrénées, internet est
encore trop souvent cantonné au rang de la
technique et n’a pas suffisamment investi
la sphère du marketing :
> les sites web ne savent ni « dialoguer »
www.cite-espace.com, une utilisation très à propos
avec le système de réservation ou d’infor-
des technologies innovantes.
mation, ni alimenter des bases de données
clients trop souvent absentes,
www.micropolis.biz a recours au web pour courtiser sa
> les argumentaires de séduction des Enfin, s’agissant des investissements, les
clientèle japonaise.
clients ne sont pas toujours suffisants, moyens consacrés à internet sont faibles,
> le média web est l’oublié des plans de L’actualisation des sites est également un tant en terme de budgets de développe-
promotion, le référencement est encore point sensible : si la plupart des gestion- ment que de moyens humains ou de res-
insuffisant. naires de sites déclarent mettre leur site sources de promotion.
à jour plus d’une fois par mois, dans la
réalité, on rencontre encore trop souvent
des informations obsolètes qui nuisent à
la crédibilité globale des sites concernés.
Le nombre de liens entre les sites – tant
entrants que sortants – est trop limité.
On parle de soi, mais sans se positionner
dans l’environnement touristique régio-
nal, comme si l’établissement ou le terri-
www.camping-talouch.com, un site qui sait nouer et
entretenir le dialogue avec ses clients. toire étaient isolés du reste du monde.
La toile entre les acteurs du tourisme
Le nombre de sites permettant à l’inter- régional n’est pas encore tissée !
naute de concrétiser son envie de venir en
Midi-Pyrénées grâce à un service de réser-
vation en ligne est faible.
De même, trop peu de sites ont recours aux
techniques de fidélisation des clients :
marketing direct électronique, mise en
avant de promotions, avantages réservés
aux internautes, abonnement à des lettres
d’information…
www.tourisme-lot.com : une actualité abondante, qui
fait la une de la page d’accueil du site.
Les technologies innovantes – téléchar-
gement sur assistants personnels, alertes
par SMS, 360°, cartographie interactive,
webcam… – et les outils de marketing
www.piau-engaly.com, sa « powder alarm » est un redou-
table outil de marketing direct !
viral – abonnement à une lettre d’infor-
06 l ardénews#01

9. spécial e-tourisme
3. Recommandations à l’attention
des gestionnaires de sites touristiques.
L’e-tourisme en Midi-Pyrénées gagnera en > en travaillant avec soin mes contenus : contacts, en enrichissant mes bases de don-
performances, si chaque acteur du touris- rédaction des textes, choix des photos, nées clients des coordonnées collectées via
me intègre les orientations suivantes : adaptation des contenus pour les ver- mon site et vice-versa,
sions étrangères,
Faire d’internet un outil de > en rendant régulièrement une « petite visi-
promotion à part entière : > en identifiant précisément quels seront te électronique » à mes contacts, avec des
les sites apporteurs d’audience – sites de messages les incitant à revenir sur mon site,
> en développant, en amont, une vérita- fédérations, de groupes de presse, des
ble réflexion sur les cibles que je veux partenaires institutionnels de promotion, > en développant le phénomène de marketing
attirer sur mon site : quelles nationalités, portails spécialisés tourisme ou « french viral – le « bouche à oreille électronique » – via
quels « styles de vie », quels comporte- life »… – et en me faisant connaître au- des techniques simples à mettre en œuvre :
ments touristiques… ? près d’eux pour qu’ils fassent un lien vers fonction « envoyer à un ami », cartes postales
mon site, électroniques, économiseurs d’écrans,
> en me dotant des moyens budgétaires
suffisants pour faire assurer le référence-
ment de mon site par un prestataire spé-
cialisé,
> en intégrant le plus souvent possible un
volet « communication en ligne » à mon
www.ot-toulouse.fr, le site de l’office de tourisme pro-
dispositif publicitaire : achat d’espace sur
pose un espace dédié à la découverte de la ville avec
des enfants. des portails et sites de forte audience,
opérations de e-mailing à destination de
> en définissant mon « positionnement mes propres fichiers d’adresses et/ou loca-
www.camping-talouch.com, un exemple à suivre en matiè-
web » à partir des avantages compétitifs tion d’adresses e-mail auprès de tiers, re de marketing viral.
de mon territoire ou de mon équipement
touristiques : quels sont les points forts > en mettant en place un dispositif de col- > mais aussi en respectant la « tranquillité
que je veux mettre en avant, quel style lecte et d’analyse des statistiques de électronique » de mes contacts : pas d’envoi
graphique et quel ton rédactionnel vont consultation qui me permettra de faire évo- d’e-mails répétés sans y avoir été autorisé,
en découler ? luer mon site en fonction de ses résultats. confidentialité des fichiers clients et des lis-
tes de diffusion…
Mettre en place et nourrir
la relation avec mes clients : Faciliter la gestion quotidienne
de mon site :
> en introduisant des « capteurs à adres-
ses e-mail » sur mon site : abonnement à > en demandant à mon prestataire de faire
une lettre d’actualité, demande d’infor- évoluer mon site vers des technologies
mation, parrainage d’amis, « dynamiques », s’appuyant sur des bases de
données, qui me permettront de mettre à jour
www.valdazun.com, un site qui a trouvé le ton juste > en pensant à demander systématique- mes informations de façon très simple, sans
pour conter aux internautes les richesses de son terri- ment leur adresse e-mail à tous mes avoir à maîtriser l’informatique,
toire.
ardénews#01 l 07

10. ardénews
spécial e-tourisme
> en connectant mon système de réserva- > en fournissant toutes les informations Savoir raison garder :
tion à mon site web, afin de ne pas avoir dont mon client a besoin, en replaçant
des plannings à gérer en double, mon équipement/territoire dans un > en ne sombrant pas dans l’escalade
contexte plus large – que faire, que voir, technologique : mieux vaut un site sobre
> en proposant aux internautes de télé- où se loger aux alentours ? – et en facili- aux contenus pertinents et bien gérés
charger mes brochures – ou de se consti- tant l’accès à des informations périphé- qu’un site technophage aux informations
tuer leur propre « carnet de voyage » en riques : comment venir, quel temps fera- périmées, à la navigation périlleuse et aux
ligne – afin de ne pas avoir à leur envoyer t-il ? temps de téléchargement démesurés,
par la poste une brochure « papier »,
> en permettant au client séduit de
> en montant des partenariats intelligents concrétiser immédiatement son envie de
avec les autres acteurs du tourisme régio- venir via un service de réservation ou de
nal, pour me concentrer sur mon cœur de vente en ligne, que je gèrerai en direct ou
métier et privilégier les liens vers des sites qui sera exploité par un partenaire com-
complémentaires au mien, plutôt que de mercial.
dupliquer sur mon site des contenus qui www.gouffre-de-padirac.com un site édité en 2001…
sont mieux traités par ailleurs, et qui n’a pas pris une ride !
> en faisant de mon site un média vivant, > en veillant à faire des choix straté-
avec des contenus d’actualités régulière- giques en matière de projet internet : on
ment renouvelés qui inciteront l’internaute ne peut pas tout faire sans budget et avec
à revenir pour prendre connaissance des une équipe réduite à sa plus simple
dernières nouveautés. expression ! Contrairement au mythe des
débuts, le média web, comme tous les
autres n’est pas gratuit !
www.micropolis.biz un partenariat intelligent avec un
prestataire de vente de billets permet de réserver et
de payer en ligne.
www.la-vieille-auberge.com ou comment utiliser les
recettes du Chef pour rendre le site vivant et dynamique. Le palmarès des professionnels
Emporter la décision Les panélistes ont été invités à voter pour leurs sites favoris.
et concrétiser le séjour :
Leurs lauréats sont les suivants :
> en donnant accès à une vue précise et
globale des lieux : diaporamas, panorami- > Le site web le plus efficace pour faire venir des touristes
ques, 360°, vidéos, en Midi-Pyrénées :
Comité Départemental du Tourisme du Lot - www.tourisme-lot.com
> Le site web touristique le plus esthétique :
Micropolis Cité des insectes - www.micropolis.biz
> Le site web touristique le plus avancé d’un point de vue
technologique :
La Cité de l'Espace - www.cite-espace.com
www.chateau-de-gandels.com la visite virtuelle en 360°
au service d’un équipement de prestige.
08 l ardénews#01

12. ardénews
le palmarès des sites internet
ACIR Compostelle
www.chemins-compostelle.com
Ce site est extrêmement riche, notamment sur
la partie « annuaire », bien conçue. Les textes sont
parfaitement adaptés au web, le service de
commande de brochures est efficace, les renvois
vers les services « physiques » de l'association
sont bien traités. Le style graphique est simple,
mais clair. Tout cela est d'autant plus remarquable
que le site a été entièrement développé en interne.
Office de tourisme des Vallées d'Ax
www.valles-ax.com
C’est un site avant tout très agréable à consulter, au
graphisme réussi, aérien, original, tout en restant
sobre. La navigation est fluide et cohérente de bout en
bout. Il n'y a pas de rupture de style, le site est harmo-
nieux et très professionnel. Les textes sont denses et
bien documentés. Les informations proposées sont
complètes, à jour et facilement accessibles via les
moteurs de recherche multicritères. Le traitement de
l’actualité est impeccable, avec des informations sur
les manifestations, la météo, l’enneigement, ainsi que
la mise en avant de promotions commerciales. Le site
propose une très belle présentation du domaine
skiable, avec des plans de pistes interactifs,
permettant d’accéder à des photos du domaine.
Comité Départemental du Tourisme du Lot
www.tourisme-lot.com
Il s’agit d’un site à l'ergonomie soignée et aux
contenus complets. Il s’appuie sur des bases
de données de l’offre touristique du département
bien fournies et sur des outils de recherche
performants qui rendent la navigation fluide
et efficace. Les textes sont bien écrits et les photos
sont de qualité. L'actualité est abondante et bien
mise en valeur. Le site permet d'aller jusqu'au bout
de la préparation du séjour grâce à la réservation
via Résinfrance. Le principe de la recherche
cartographique est efficace par le couplage
de la carte et des bases de données sur l’offre
touristique. Enfin les suggestions de circuits
touristiques sont intéressantes et le site est
très bien référencé.
10 l ardénews#01

13. touristiques de Midi-Pyrénées
Office de Tourisme du Val d'Azun
www.valdazun.com
C’est un site tout en finesse, au graphisme
et à la mise en page très travaillés.
Les contenus sont complets, très précis, très bien
organisés, et les photos sont de bonne qualité.
La navigation est fluide : on voit immédiatement
ce que l'on peut trouver sur le site et l'on y accède
facilement. Les textes sont très bien rédigés,
adaptés au web. L'actualité est riche et bien mise
en valeur. L'information fournie à propos des
hébergements est très complète.
Micropolis Cité des insectes
www.micropolis.biz
Le graphisme est ici original, très travaillé et très
adapté au thème traité par la Cité des Insectes.
La navigation est aisée, la mise en scène des textes
est réussie. Les photos sont de très bonne qualité et
il est fait une utilisation intéressante des technologies
« avancées » avec, par exemple, la visite virtuelle du
centre à partir d’une maquette en 3D. Les informations
sont complètes, on peut aller jusqu'à l'achat de
ses billets via un partenariat avec un prestataire
de billeterie en ligne. Le site sait mêler vulgarisation
et information à caractère scientifique. Le traitement
de la rubrique « hébergement » est un très bon
exemple de ce qui peut être fait en matière de
partenariat sur l’information périphérique. À noter,
le site est disponible en version japonaise !
Office de Tourisme de Toulouse
www.ot-toulouse.fr
Ce site réunit toutes les informations nécessaires,
touristiques et pratiques, pour la découverte et
la visite de la ville de Toulouse. La navigation est
claire, intuitive. Les informations sur l’actualité
de la ville sont abondantes, à jour et bien mises
en valeur. Les cartographies interactives sont
particulièrement réussies, avec un très bel exemple
de lien entre le plan de ville et les bases de
données d’hébergement et d’activités.
La rubrique « Découvrez Toulouse avec
les enfants » est intéressante et bien traitée.
ardénews#01 l 11

14. ardénews
le palmarès des sites internet
La Cité de l’Espace
www.cite-espace.com
Ce site est un bel exemple de graphisme très élaboré
par sa navigation « sophistiquée ». Il possède un style
cohérent avec le sujet traité ! Les contenus sont riches
et vont bien au-delà des « murs de la Cité » en ce qui
concerne l'information sur la conquête spatiale.
Les technologies « avançées » du web (vidéo, 360°,
flash...) sont utilisées à bon escient.
Camping Talouch
www.camping-talouch.com
Les techniques du webmarketing, du marketing viral
et de la gestion de la relation client sont utilisées
de façon très pertinentes. Il est clair que ce site a été
conçu pour répondre aux attentes des néerlandais,
clientèle principale de l’établissement.
Son contenu est riche, dense, détaillé et soigné.
Les photos sélectionnées sont de qualité. On remarque
le traitement très abouti de la rubrique « comment
venir », avec un lien contextuel vers un site de calcul
d’itinéraire.
SEML d’Aragnouet Piau Engaly
www.piau-engaly.com
Conçu comme un véritable outil marketing, ce site est
très abouti : il dispose d’une belle charte graphique,
d’une navigation originale, et de textes très bien
conçus qui valorisent des services clients assez
recherchés. Les photos sont de très bonne qualité et
donnent une bonne idée de la station. Les informations
liées à l'actualité sont régulièrement mises à jour,
et l’internaute peut réserver son séjour en ligne via
le lien vers la centrale de réservation.
L'abonnement à la « powder alarm » permettant
de recevoir un mail d’alerte lors des chutes de neige
est un excellent outil de web marketing ! La vente
en ligne des forfaits est une belle illustration des outils
« faciliteurs de séjour ».
12 l ardénews#01

15. touristiques de Midi-Pyrénées
Hôtel Restaurant La Vieille Auberge
www.la-vieille-auberge.com
Ce site, qui vient d’être totalement refait, est très
professionnel : le graphisme, les textes et les photos
sont très soignés ; l'information disponible est très
dense, complète et la navigation, très efficace,
la rend aisément accessible.
La mise à l’affiche de la recette du mois est un
principe original pour générer de l’information
à caratère « événementiel » sur un site de ce type.
Château de Gandels
www.chateau-de-gandels.com
Très bel outil d’aide à la décision, c’est un site
« majestueux »... à l'instar du lieu qu'il présente.
La visite panoramique du château est superbe,
les photos sont nombreuses, très bien choisies,
de qualité... La rédaction des textes est raffinée.
L'information diffusée est complète, précise. La partie
« aux alentours » est très détaillée et regorge de liens
vers des sites ad hoc.
Gouffre de Padirac
www.gouffre-de-padirac.com
Bien que datant de 2001, ce site n’a pas pris une ride !
Il est très élaboré en terme de charte graphique,
de technique de navigation, d'animation. Les textes
sont accrocheurs et très « orientés web ».
La « mise en scène » est originale, tout en restant
sobre : l'animation n’éclipse pas l'information, elle la
met simplement en valeur. Le plan interactif est très
bien réalisé, ainsi que la carte des accès. Le traitement
des informations périphériques (où manger, se loger...)
est réussi.
ardénews#01 l 13

16. Midi-Pyrénées, l’espace de vos projets
L’Agence Régionale de
Développement soutient
les secteurs d’activités
de la région
• animation des réseaux
professionnels
• mise en œuvre d’actions
collectives
• structuration de filières
prioritaires et stratégiques
pour la région
Midi-Pyrénées Expansion au
service des entreprises TIC
• accueil et accompagnement
de vos projets d’implantation
ou de développement
en Midi-Pyrénées
• mise en relation avec pour toutes informations
LSP/EDITO Toulouse 05 61 13 18 18 - © m-Penbase S.A.
différents acteurs économiques : 05 61 12 57 12
entreprises TIC, institutionnels, © m-Penbase S.A.
financiers, etc… mpe@midipyr.com
• appui au secteur pour le 1 place Alfonse Jourdain
développement des TIC BP 841 31015 Toulouse cedex 6
en Midi-Pyrénées www.midipyrenees-expansion.fr

17. spécial e-tourisme
Comportements et attentes
des internautes européens
Objectifs de l’enquête Cette étude permet ainsi de mettre à > 52% d’anglais internautes,
jour les zones de convergence et de > 43% d’espagnols internautes,
> Étudier les pratiques touristiques des divergence entre : > 58% de néerlandais internautes.
internautes et non internautes en > Les internautes et non internautes
France et des internautes espagnols, français, Or, d’après l’enquête réalisée par Opinion
anglais et néerlandais, > Les internautes français, espagnols, Way à la demande d’Ardesi et du Secrétariat
> Explorer les pratiques et les modes anglais et néerlandais. d’État au Tourisme, suivant leur pays d’origi-
d’utilisation des sites internet touris- ne (les français mis à part), entre 30 et 40%
tiques, Contexte de ces internautes européens ont passé des
> Mesurer le degré de satisfaction à vacances en France au cours des trois der-
leur égard, D’après l’institut Nielsen/NetRatings, nières années.
> Identifier les motivations et les freins la croissance constante du nombre
à leur consultation, d’internautes européens permet de La population des internautes
> Analyser les attentes vis-à-vis des dénombrer aujourd’hui : européens représente
sites internet liés au tourisme. > 38% de français internautes, un potentiel touristique fort
pour la France.
Fiche méthodologique
Enquête menée en ligne du 10 au 27
juillet 2003 en France, en Espagne,
en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas.
> Interrogation dans chaque pays
d’un échantillon représentatif de la
population des internautes à domi-
cile étant partis en vacances en
France au cours des trois dernières
années.
> 514 interviews réalisées en France,
317 en Espagne, 331 en Grande-
Bretagne, 311 aux Pays-Bas.
Enquête menée par téléphone du 11
au 18 juillet 2003 auprès de non
internautes français sur leurs com-
portements touristiques.
> 504 interviews réalisées.
ardénews#01 l 15

18. ardénews
spécial e-tourisme
Les comportements des internautes
en fonction de leur mode d’hébergement Comportements des internautes
Hôtels. Les internautes européens résidant en et non internautes
hôtel en France se caractérisent par leur plus
Les points de convergence : Enfin, les uns et les autres ont recours
grand goût pour la préparation et l’organisa-
tion (52%). Ils utilisent internet plus souvent 47% d’internautes et de non internau- dans des proportions très similaires aux
que les autres pour effectuer des réservations tes français préparent au moins plu- amis ou à la famille (53 et 55%) et à la
(30% le font souvent) et régler des achats liés sieurs mois à l’avance leur vacances en presse (31 et 32%) dans leur recherche
à leurs vacances en ligne (29% le font sou- France. Près de 8 sur 10 prennent leur d’informations pour préparer leurs
vent).
décision sur le lieu et le type de vacan- vacances.
Campings. Les campeurs internautes d’Europe ces à plusieurs (famille, amis, …). Les Les points de divergence :
prennent plus que les autres leur décision de uns comme les autres partent générale- Logiquement, les internautes vont massi-
vacances (lieu et type d’hébergement) en ment en couple ou en famille. vement utiliser internet pour rechercher
famille (79%). 89% d’entre eux sont intéres- Internautes et non internautes se décla- de l’information afin de préparer leurs
sés par les activités de plein air et 34% par les
rent intéressés par la randonnée (55 et vacances, alors que les non internautes
activités ou loisirs pour les enfants. Étant par
54%), par des activités pour enfants vont plutôt se tourner vers les offices de
nature amenés à se déplacer en voiture, 48%
d’entre eux visitent souvent des sites internet (23 et 24%) et les uns et les autres pri- tourisme et les agences de voyages.
pour préparer un itinéraire. vilégient majoritairement le calme, la Les internautes partent sensiblement
tranquillité et le dépaysement. plus souvent en courts séjours (47%
Chambres d’hôtes. Pour les internautes euro- La fréquence de séjours longs (d’au moins d’entre eux, contre 27% des non inter-
péens hébergés en chambres d’hôtes plus que
une semaine) en France apparaît très nautes, partent en week-end au moins
pour les autres, l’interactivité fait partie des
qualités que l’on doit retrouver dans un site comparable entre les deux catégories. 3 fois par an).
touristique consacré à la France (42%). Ils
sont également plus nombreux à souhaiter
disposer d’une connexion internet dans un Les internautes ne se distinguent Ces convergences peuvent s’expliquer
lieu public pendant leurs vacances (34%). pas de manière radicale notamment par la progression de la
des non internautes en matière pénétration d’internet en France et par
Villages de vacances. Les résidants en villages
de vacances préparent plus souvent que les de comportements et d’attitudes l’atténuation concomitante des diffé-
autres leurs vacances à l’avance (64% le font touristiques. rences de profils entre internautes et
au moins plusieurs mois à l’avance). Par non internautes.
ailleurs, ils privilégient plus que la moyenne Question : « Combien de fois par an par-
les mêmes endroits qu’ils apprécient et
tez-vous en France (hors résidence se-
connaissent pour passer leurs vacances
(28%). Ils sont plus nombreux à souhaiter les condaire, amis ou famille) pour un séjour
recevoir par courrier (50%), même s’ils sont d’au moins une semaine ? » Fréquence par type de séjour
aussi 20% à souhaiter pouvoir retrouver une
newsletter sur un site touristique français.
Refuges et gîtes d’étapes. Pour les internautes
européens utilisant les refuges et gîtes d’éta-
pes, les sites internet permettent de recher-
cher de l’information pour préparer leurs
vacances (plus que les autres sur des sites
publics), de visualiser leur lieu de vacances
(66%), d’imprimer des informations touris-
tiques (49%). Ils sont d’ailleurs plus critiques
que les autres sur les sites internet et leur
reprochent leur manque d’actualisation
(63%). Ils souhaitent avoir la possibilité de
faire des réservations en ligne (60%), la pos-
sibilité de demander par e-mail des informa-
tions sur des destinations précises (51%) et
disposer d’un moteur de recherche (39%).
16 l ardénews#01

19. spécial e-tourisme
Usages et attentes des internautes
Question : « En général, par quel(s) À cet égard, on notera que leurs modes 4. Impression d’informations
moyen(s) recherchez-vous de l’informa- d’utilisation d’internet pour des motifs touristiques,
tion pour préparer vos vacances ? » liés au tourisme sont nombreux et 5. Réservation (sans règlement
diversifiés. Une majorité absolue d’in- en ligne).
Les internautes européens ont intégré ternautes dans chaque pays visite sou-
internet comme mode de recherche vent ou de temps en temps des sites Pour les internautes européens,
d’information pour préparer leurs internet pour effectuer les tâches sui- l’existence de sites touristiques
vacances, le réseau constituant ainsi de vantes : à usages diversifiés est
loin leur premier vecteur d’information 1. Préparation d’un itinéraire, primordiale pour leur permettre
devant les brochures, dépliants ou gui- 2. Visualisation du lieu de vacances, de préparer au mieux
des gratuits ou encore les agences de 3. Comparaison entre plusieurs offres leurs vacances.
voyage. de séjours,
Moyens d’information
ardénews#01 l 17

20. ardénews
spécial e-tourisme
Question : « Quelles doivent être selon vous Les qualités recherchées par les inter- On note par ailleurs que, quel que soit
les principales qualités d’un site touristique nautes dans un site internet touristique le pays, l’interactivité et l’ergonomie ou
sur la France ? » concernent avant tout la régularité de sa le design ne sont pas les qualités pri-
mise à jour : cette actualisation du conte- mordiales attendues.
nu peut porter, selon le type de site, sur
des événements et manifestations, coor-
données, horaires, disponibilités ou tarifs.
Les internautes européens
Puis ils citent l’étendue du contenu attendent avant tout des sites
(plus fortement en France) et la possi- un contenu riche et actualisé,
bilité de réserver ou d’acheter en ligne plus que des qualités techniques
(plus fortement en Grande-Bretagne). ou esthétiques.
Principales qualités d’un site touristique
18 l ardénews#01

21. spécial e-tourisme
Question : « Pour chaque type d’informa- Il est logique de retrouver des attentes Un site touristique français
tion ou de fonctionnalité suivants, que diverses en matière d’informations et à destination des publics européens
vous pourriez trouver sur un site internet de fonctionnalités à faire figurer sur un se doit donc d’offrir une réelle
consacré à la France, dites si vous êtes site touristique consacré à la France : interactivité pour permettre de bien
intéressé : » > La mise en avant des problématiques choisir, mais aussi de planifier
de prix (promotions, comparaison) exis- et réserver ses vacances en ligne.
te partout sauf pour les néerlandais,
> Entre un tiers et la moitié des inter-
nautes selon le pays souhaitent pouvoir
effectuer des réservations en ligne,
> La mise en ligne des disponibilités
pour les hébergements est attendue
par tous.
Intérêt pour les informations et fonctionnalités
ardénews#01 l 19

22. ardénews
spécial e-tourisme
Des comportements spécifiques selon la nationalité
Cette enquête, portant sur trois Nous avons identifié certaines caractéris- Google confirme son statut
panels étrangers spécifiques tiques propres à chaque pays dans l’utili- de leader international en
(clientèle internaute), confirme sation de l’outil internet, et les contenus matière d’outil de recherche.
que les internautes souhaitent retrouver Selon les pays ciblés, certains
les tendances lourdes observées
sur des sites internet touristiques. sites se révèleront des
lors d’études comportementales
apporteurs d’affaires auprès
plus classiques, et par là-même, Nous avons souhaité dégager ci-après de qui il convient de se faire
le rapprochement des profils les quelques points saillants pour cha- référencer, ou d’échanger
« internautes » et « non cun de ces trois pays, qui pourront vous un lien.
internautes ». permettre, selon votre positionnement
ou vos stratégies vis-à-vis de ces clien-
Nombre d’attentes sont
tèles, d’adapter au mieux le contenu
partagées par l’ensemble
ainsi que les fonctionnalités de votre
des internautes, quelle que site internet par rapport aux attentes et
soit leur nationalité. comportements spécifiques identifiés.
Ci-dessous, vous trouverez les sites les
plus consultés par ces internautes
étrangers pour préparer leur séjour en
France. Des échanges de liens ou réfé- Notoriété spontanée de sites
rencements auprès de ces partenaires permettant l’accès
sont à privilégier si vous souhaitez déve- à des informations touristiques
lopper cette clientèle.
Question : « Si vous deviez rechercher
des informations pour préparer vos
vacances en France, quels sites internet
visiteriez-vous ? »
Espagne Grande-Bretagne Pays-Bas
google.com 14% google.co.uk 16% google.com 12%
yahoo.es 6% yahoo.co.uk 10% frankrijk.nl 11%
terra.es 6% lastminute.co.uk 5% startpagina.nl 10%
viajar.com 5% offices de tourisme 4% anwb.nl 8%
offices de tourisme 4% expedia.co.uk 4% sites sur le camping 5%
lastminute.com 4% franceguide.com 2% offices de tourisme 3%
edreams.es 3% easyjet.co.uk 2% site des VVV 3%
iberia.com 2% ask jeeves 2% ilse.nl 2%
travelprice.es 2% msn.co.uk 2% vakantie.nl 2%
muchoviaje.com 2% france.com 2% dreizen.nl 2%
Pourcentages de citations
20 l ardénews#01

23. spécial e-tourisme
Les spécificités de l’internaute anglais
L’internaute anglais est très > Il privilégie les hôtels (50%), mais aussi > Il apprécie tout particulièrement de pouvoir
expérimenté, et recherche avant les chambres d’hôtes (13%). visualiser son lieu de vacances.
tout le meilleur coût. Il aime > Les visites qui l’intéressent préférentiel- > L’internaute anglais compare plusieurs off-
visualiser son lieu de séjour, et lement sont les sites touristiques (80%), res et achète beaucoup plus en ligne.
souhaite davantage pouvoir la gastronomie (76%) ainsi que les mar- > Il préfère consulter les informations en
acheter ou réserver en ligne. chés et animations locales (72%). ligne plutôt que par tout autre moyen.
> Il utilise massivement internet pour > Il est davantage séduit par un site spéciali-
rechercher de l’information, principale- sé par destination plutôt que par des sites
ment sur les hôtels (81%), les horaires de spécialisés par domaine.
Pratiques d’achat sur internet transports (77%) et la météo (68%).
Question : « Au cours des 12 derniers
mois, avez-vous acheté ou réservé via
internet... »
ardénews#01 l 21

24. ardénews
spécial e-tourisme
Les spécificités de l’internaute espagnol
L’internaute espagnol est > Il préfère de façon marquée l’héber- > Il utilise plus volontiers le téléphone
probablement un peu moins mature gement hôtelier (66%). pour compléter sa recherche, et exprime
dans son utilisation, mais est très > Il privilégie la fête, l’animation, les davantage de crainte à acheter en ligne,
friand d’un échange direct, séjours actifs. même s’ils s’abonne aux newsletters ou
par e-mail ou téléphone. > Il s’intéresse aux visites de sites divulgue son adresse e-mail pour recevoir
La relation client se doit d’être touristiques (82%), de musées et monu- de l’information.
particulièrement soignée. ments historiques (67%) et de parcs d’ac- > L’internaute espagnol privilégie le télé-
tivités (49%). chargement et la réception des informa-
> Plus que l’anglais ou le néerlandais, il a tions par e-mail plutôt que leur consulta-
recours aux brochures gratuites, aux agen- tion en ligne.
Préférences en termes d’accès ces de voyage et aux offices de tourisme.
à l’information
Question : « Parmi les solutions suivantes
concernant les informations disponibles
sur un site internet, laquelle (ou lesquel-
les) préféreriez-vous ? »
22 l ardénews#01

25. spécial e-tourisme
Les spécificités de l’internaute néerlandais
L’internaute néerlandais est > Il se caractérise avant tout par sa prédi- > Contrairement à l’internaute anglais, il opte
également très averti dans son lection pour les campings. pour plusieurs sites spécialisés par domaine,
utilisation, ne se soucie guère > Davantage que les autres, il apprécie le plutôt qu’un seul site par destination.
de comparer les offres, mais est calme et la tranquillité, les séjours repo- > Il est beaucoup moins à l’affût des promo-
très intéressé par les informations sants, le plus souvent en famille. tions disponibles sur internet (12% contre
périphériques, et notamment > Les activités de plein air retiennent plus plus de 50% pour les anglais et espagnols).
le calcul d’itinéraire. son attention. > Il est parmi les moins demandeurs d’une
> Il a massivement recours à internet, sur- version dans sa langue natale (40% contre 61
tout pour les calculs d’itinéraires, et est de et 66%).
ceux qui se documentent le moins auprès > Beaucoup plus que les autres, il estime
Informations recherchées d’un office de tourisme. qu’un des principaux défauts des sites inter-
> Il préfère recevoir l’information par net touristiques réside dans la difficulté d’ac-
Question : « Sur chacun des points sui- e-mail (68%) ou la consulter en ligne céder à l’information recherchée.
vants, dites si vous recherchez en géné- (65%).
ral de l’information avant votre départ
pour préparer vos vacances en France ? »
ardénews#01 l 23

26. ardénews
www.ardesi.asso.fr :
le site nouveau
est arrivé !
Découvrez les projets et
initiatives TIC en Midi-Pyrénées...
et en France
e-tourisme, e-administration... abonnez-vous Téléchargez des rapports, études
gratuitement et recevez chaque mois enquêtes et fiches pratiques,
toutes les informations pertinentes accessibles par thème
quant au développement des usages TIC
24 l ardénews#01

27. De nouveaux outils : Spécial e-tourisme :
> Un « agenda » des manifestations TIC Trois grandes rubriques pour appréhen-
tant en Midi-Pyrénées qu’au plan natio- der la problématique du tourisme et des
nal, avec la possibilité pour tout inter- nouvelles technologies :
naute de proposer une manifestation,
> « Contexte » : présentation des enjeux
> Un « espace presse » comprenant tous et actions du « e-tourisme » : pourquoi
les communiqués accessibles, un cata- le secteur touristique est-il particulière-
logue de liens qui recense la presse en ment concerné ; quelles actions Ardesi
ligne et une « revue du net » hebdoma- met-elle en œuvre ?
daire proposant un panorama de
l’actualité TIC sur internet classée par > « Cartographie » : à travers le site,
thèmes, Ardesi propose une « photographie »
des offices de tourisme selon 4 critères : Un véritable centre de ressources,
> Un « centre de ressources » thématique • site officiel, accessible par thème, via une fenêtre
regroupant notamment tous les docu- • site de la mairie, de recherche fonctionnelle…
ments produits ou co-produits par Ardesi, • autres sites,
• adresses e-mail seulement.
> Une « cartographie » interactive acces-
sible par thèmes : > « Centre de ressources » : à travers son
• Lieux d’accès public à internet : repé- rôle d’observatoire des TIC, Ardesi pro-
rage cartographique des lieux d’accès pose dans son centre de ressources un • Exemples de documents disponibles :
public à internet en Midi-Pyrénées, ensemble d’études, de fiches techni- - e-tourisme : quelles stratégies pour une
• Tourisme : cartographie des offices de ques et de dossiers liés à la thématique meilleure visibilité ? (08/04/2003),
tourisme de Midi-Pyrénées possédant « Tourisme et nouvelles technologies ». - Les chiffres du e-tourisme (06/03/2003),
un site internet ou une adresse e-mail, En outre, en partenariat avec le Comité - Statistiques d’équipement, de connexions
• Internet public et citoyen : cartogra- Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées, et d’usages en Midi-Pyrénées (01/03/2003),
phie des sites des collectivités locales Ardesi co-anime un groupe de travail - Test : réponses des offices de tourisme de
en Midi-Pyrénées, « Qualité Internet » rassemblant une Midi-Pyrénées à une demande par e-mail
• Observatoire des usages TIC : recense- quarantaine d’interlocuteurs provenant (01/10/2003),
ment des usages et initiatives TIC en du secteur public, privé, de l’enseigne- - e-tourisme : stratégies des acteurs et envi-
Midi-Pyrénées. ment et de la recherche. Les résultats ronnement juridique et réglementaire
Pour toutes ces cartes, l’internaute peut de ces travaux seront mis à la disposi- (01/04/2003),
proposer le référencement de nouveaux tion des internautes, au fur et à mesure, - Impact des NTIC dans le secteur du tou-
sites. via cette rubrique. risme (01/01/2002).
> Des « espaces réservés » permettant à
chaque groupe de travail d’accéder à
des documents spécifiques.
Une autre nouveauté :
> La lettre électronique d’Ardesi diffusée
gratuitement par abonnement, et traitant
tous les mois un thème en particulier.
Et toujours :
> Le détail des projets, les actions Un nouveau site qui allie
d’Ardesi, richesse d’informations
> L’accès direct à l’équipe… et ergonomie soignée…
ardénews#01 l 25

28. Wh
o, W
Ard her
et f
e
l’In si, Ag
form
ina ation
e, W
enc
eR
Str
uct
ncé
ep hy…
en
rinc
ipa
égi
o
Mid nale p
i-P
yr
our
le D
loc ure lem énée
ale par ent s, e évelo
par se ten par st pp
le d t les aria
le, le C une a emen
et d é ac ons ss td
e la velop teurs Arde eil ociati e la
pem soc si a Rég on S
Com
ent io sso ion Loi ociét
Tro mu des -écon cie é al M 19 éd
is g
ran
nic
atio Tec om troi idi- 01, c e
iq te Pyr r
ds
obj
n(
TIC hnolo ues c ment éné éée
>C ect ) en gie onc les es.
o
le d ntribu ifs Mid s de l ern col
éve er à
: i-P ’Inf és lec
tivi
>A lop yré orm tés
pem enr née atio
ssu ich s. n
sur rer ent ir u
les une v de n
la S e réfle
>F pra eill oci x
avo tiq ea été ion p
TIC rise ues e ctive de ro
du r un é
tu
ne sur le l’In spect
terr c s sT form ive
itoi hange ensib IC, a sur
re R d’e ilis une tion,
Tro égi atio diff
is a ona xpérie n usi
xes l. nce des a o
de s re cte n d’in
trav lati urs form
>L ail ves ci atio
’Int prin aux bles, ns
> L ernet cip
aux init
es Pub : iati
> L lieux lic
et C
ves
e to d’a
de ur ccè itoy
l’In isme, s pub en
form la lic
atio cultu à
ne re e intern
Pou td t le et
r en e la s
ww sav Com Tech
w.a oir plu mu nolog
rde nic
si.a
s, atio ies
s n
so.
fr