8. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 5 IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value Business driven, working on metrics, accuracy and process Optimize the channel 330° view of customer Strategic Web Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco 1. Maturité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
9. 2. Trinité Actionable Insights & Metrics Comportement Expérience Résultat Résultats gagnant-gagnant Comprendre l’ Exp érience utilisateur Influencer le Comportement Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
10. 3. Multiplicité Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
11. Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net 3. Multiplicité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils