1-IntroDecision_ProcessusDecisionnels_cours_1.pdf

Décision et processus décisionnels - Bernard ESPINASSE - 1
Introduction aux décisions et processus
décisionnels
(1)
2009
Bernard ESPINASSE
Professeur à l'Université d'Aix-Marseille
• Introduction à la prise de décision
• Typologie des décisions dans l!entreprise
• Modélisation des processus décisionnels
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1. Introduction à la prise de décision
2. Typologie des décisions dans l!entreprise
3. Rationalité du décideur
4. Modélisation des processus décisionnels
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D1 : Prendrais-je le parapluie aujourd!hui ?
! La décision dépend sur certaine chose que je ne connais pas : s!il pleut ou non.
D2 : Je cherche à acheter une maison :
! J!achète celle-ci ?
! Elle me semble bien, mais si je continue chercher, peut être que j!en trouverais une autre
encore mieux et au même prix
! Quand je dois arrêter ma recherche ?
D3 : La cour doit décider si un accusé est coupable ou non :
! Il y a 2 erreurs que la cour peut faire :
! reconnaître coupable un innocent
! acquitter un coupable
! Quels principes la cour appliquera-elle ?
D4 : Un comité doit prendre une décision, mais ses membres ont des opinions
différentes :
! Quelle procédure utiliser pour atteindre une décision acceptable ?

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• Presque tout ce que fait un être humain comporte des décisions
• Dans la vie quotidienne, nos décisions sont souvent prises sur la base d!intuitions et
d!expériences passées.
• Cependant, ce type de stratégies ne peut s!appliquer qu!à des problèmes familiers.
• Lorsque nous sommes confrontés à des situations nouvelles, la tâche de prise de décision
devient beaucoup plus difficile.
• L!environnement des décideurs est de plus en plus complexe et évolue rapidement.
• La tendance est à l!accroissement de cette complexité du à plusieurs facteurs :
! nouvelles technologies de traitement de l!information (NTIC),
! complexité structurelle des décisions, plus forte compétition, …
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Il est plus difficile de prendre des décisions du fait de :
• D!un nombre croissant d!alternatives (décisions potentielles) notamment du fait de la
puissance des NTIC
• La quantité des informations accessibles est de plus en plus importante (Web)
• Le principal problème est de déterminer les informations pertinentes pour la décision.
• Le coût des erreurs de décision est de plus en plus grand, en raison de la complexité et de
l!importance des conséquences engendrées par une décision et de la chaîne de réaction
dans les différentes parties d!une organisation.
• De plus, il est nécessaire d!adapter en permanence sa stratégie au vue de la rapidité de
changement de l!environnement qui nous entoure.
• Il est ainsi difficile d!adopter une stratégie d!essai-erreur pour gérer une organisation.
D!où :
Besoin de modèles, d!outils s!inscrivant dans le cadre de théories :
théories de la décision
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! Les décisions dans l!entreprise sont liées aux activités qui s!y déroulent
! Anthony (1966) distingue 3 niveaux d!activités managériales :
Planification
stratégique
Contrôle managérial
Planification managériale
(organizational control)
(organizational planning
Contrôle opérationnel
Pilotage
Régulation

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Régulation (contrôle opérationnel) :
! activités concernant principalement des rythmes inférieurs au mois et
! conduit à des décisions dont les conséquences sont à court ou très court terme
! décisions de portée limitée (champ local et limité)
Pilotage (Planification et le contrôle managériaux) :
! activités conduisant à des décisions dont les conséquences sont à moyen terme
! décisions de portée intermédiaire entre celles de Régulation et de Planification Stratégique
Planification Stratégique :
! activités engendrant des décisions majeures dont les conséquences sont à long terme.
! décisions de portée globale (champ global)
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Planification
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Pour étudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des décision, Simon (1960)
propose une typologie des décisions :
! Décision programmables : décision répétitives et routinières, et une procédure a été
définie pour les effectuer, évitant ainsi d!avoir à les reconsidérer chaque fois qu!elles se
présentent
! Décision non programmables : il n!a pas été possible de définir une procédure
spécifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structurées,
inhabituelles, …
En fait il y a un continuum :
Décisions
programmables
Décisions
Semi-structurées
Décisions
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De façon générale, pour chacun des niveaux managériaux, la répartition des types de décision
concernés est :
Planification
stratégique
Pilotage
décisions
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décisions
structurées
décisions
programmables
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Traditionnelles Modernes
Décision
programmables
• L!habitude,
• La routine
• Procédures
opérationnelles
standardisées
• Recherche Opérationnelle (RO) :
- Les modèles,
- L!analyse mathématique
- La simulation par ordinateur
• Le traitement informatique des données
par programmes (algorithmes)
Décision non
programmables
• Le jugement,
• L!intuition, la créativité
• Les règles empiriques
• La sélection et la
formation des décideurs
• Les techniques heuristiques de
résolution de problèmes et leur
informatisation (intelligence artificielle,
systèmes experts, programmation sous
contraintes, …)
• Le traitement informatique d!extraction
de connaissance à partir de données
données (entrepôt et fouille de données)

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Régulation Pilotage managérial Pilotage stratégique
Décisions
program-
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- tenue compte client
- gestion stock
tables de décision
- prévision d'activité à CT
- analyse de budget sur
coûts standard, ...
modèle comptable
budgétaire
statistique, régression,
lissage,...
- composition flotte
camions
- localisation d'usines ou
magasins, ...
R.O.: graphes, prog. lin,...
Décisions
semi-
structurées
- ordonnancement de
production,
- facturation particulière
- organisation de
tournées,
-...
Méthodes PERT,...
- analyse sur dépenses de
structures
- plan de remplacement
- sous traitance O/N ? …
simulation budgétaire,
méthode Montecarlo,
prog. lin,...
- fusion et acquisition
actions,
- règles de rémunération,
- plans à L.T.,...
simulation,...
Décisions
faiblement
structurées
- ordonnancement de
fab/devis,
- gestion de trésorerie,
-...
simulation,...
- préparation de budgets
et programmes,
- définition individuelle de
rémunération,
- lancement campagne de
promotion,...
analyse baylésienne,...
- lancement de nouveaux
produits,
- sélection de
responsables,
- attaque de marchés
nouveaux,...
multi-critère,...
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Rationalité :
! concept utilisé en sociologie et en micro-économie
! caractérise le comportement du décideur face à un choix (l'achat d'un produit,...)
Ex : décideur rationnel : s'il préfère A à B et B à C, on peut en déduire qu'il
préfère A à C.
Rationalité pure et parfaite (substantive):
! postulat de la micro-économie : le décideur est pleinement rationnel dans son
choix
! critique :
! Difficulté de traiter l!incertitude et l!information est imparfaite
! Limitation des capacités de calcul des agents
! Problème des situations d!interdépendances stratégiques
-> Rationalité limitée (Simon 1957) :
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Rationalité limitée (Simon 1957) :
! s!intéresse au comportement procédural du décideur : rationalité procédurale
! a ouvert la voie aux modèles informatiques et à l'intelligence artificielle (IA) pour la décision
! le décideur a un comportement rationnel, mais sa rationalité est limitée en termes de
capacité cognitive et d'information disponible
! il cherche moins à étudier l'ensemble des possibilités qu'à trouver une solution raisonnable
dans une situation d'incertitude.
! il va généralement s'arrêter au premier choix qu'il jugera satisfaisant, en évitant de
consommer trop de temps à effectuer son choix :
! la décision ne peut être parfaite, juste satisfaisante à un certain niveau (compromis)
Recherche d!un optimum recherche d!un satisfecit
Rationalité pure et parfaite Rationalité limité
Auteurs Néo-classiques H.Simon (1957)
Principe Maximisation Satisfaction
Rationalité Substantive Procédurale
Champ Omniscience Univers des possibles

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! La plupart des décisions ne sont pas instantanées
! Elles prennent du temps, on parle de « processus décisionnel »
! Contributions majeures à la modélisation des processus décisionnels :
Les classiques (néo-classiques) :
! Condorcet (1743-1794)
! …
Les modernes :
! John Dewey (1910)
! Simon (1960)
! Brim et al. (1962)
! Witte (1972)
! Mitzberg, Raisinghani et Théorêt (1976)
! …
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Première théorie générale des étapes d!un processus de décision a été proposée par
Condorcet (1743-1794) en tant qu!élément de sa motivation pour la constitution
française de 1793
Processus de décision en 3 étapes :
1. Discussion préliminaire :
On discute les principes qui serviront de base à la décision dans une issue
générale;
on examine les divers aspects de cette issue et des conséquences de différentes
manières de prendre la décision.
à ce stade, les avis sont personnels, et aucune tentative n!est faite de former une
majorité.
2. Discussion approfondie :
dans laquelle la question est clarifiée, les avis s'approchent et se combinent l'un
avec l'autre à un nombre restreint d'avis plus généraux
De cette façon la décision est réduite à un choix entre un ensemble gérable
d!alternatives.
3. Choix réel entre ces alternatives.
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John Dewey (1910) :
Proposition de 5 étapes dans la résolution des problèmes :
1) Sensation de difficulté,
2) Définition du caractère de cette difficulté,
3) Suggestion des solutions possibles,
4) Evaluation de la suggestion,
5) Davantage d!observation et expérimentation menant à l!acceptation ou au rejet
de la suggestion.
Herbert Simon (1960) :
la prise de décision se compose de 3 principales phases :
1) Intelligence (Renseignements) : Se renseigner et formuler le problème
2) Design (Modélisation): modéliser le problème pour élaborer des solutions
possibles
3) Choice (Sélection) : évaluer et choisir ces solutions.

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Brim et al. (1962) : processus de décision en 5 phases :
1) Identification du problème
2) Obtention de l!information nécessaire
3) Production des solutions possibles
4) Evaluation de telles solutions
5) Choix d!une stratégie pour l!exécution
6) L!exécution de la décision
Plusieurs auteurs ont critiqué l!idée que le processus de décision était divisé en
étapes consécutives.
Witte (1972) : les phases sont exécutées en parallèle plutôt qu!en séquence :
! les êtres humains ne peuvent pas recueillir l!information sans, d!une certaine manière,
développer simultanément des alternatives
! ils ne peuvent pas éviter d!évaluer ces alternatives immédiatement, et en faisant ceci, ils
sont forcés à une décision
! C!est un regroupement d!opérations et la succession de ces regroupements dans le temps
constitue tout le processus de décision
Ainsi un modèle plus réaliste devrait laisser les diverses parties du processus de
décision de venir dans différents ordres dans des décisions différentes.
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Mitzberg, Raisinghani et Théorêt (1976) : ont proposé un modèle non séquentiel
basé sur le modèle de Simon :
1) Phase d!identification (« intelligence » de Simon) se compose de 2 routines :
1)identification de décision : problèmes et opportunités sont identifiés dans un flot
de données ambiguë et principalement verbal
2)diagnostic ou exploitation des canaux d!information existant et ouverture de
nouveau canaux pour clarifier et définir les issues
2) Phase de développement (« conception » de Simon) : permet de définir et clarifier
les options. Composée de 2 routines :
1) recherche : recherche de solutions prêtes à l!emploi
2) conception : développer de nouvelles solutions ou modification d!existantes
3) Phase de sélection (« choix » de Simon) composée de 3 routines :
1)écran : si alternatives considérées sont plus prêtes à l!emploi que peut être
intensivement évalué. Les alternatives sub-optimales y sont éliminées.
2)évaluation-choix : choix réel entre alternatives. 3 modes possibles : jugement
(intuitif), négociation et analyse.
3)autorisation : approbation pour la solution choisie et acceptation au plus haut de
la hiérarchie.
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La relation entre ces phases et routines est circulaire plutôt que linéaire. Le
décideur peut faire un cycle :
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Herbert Alexander Simon (1916-2001) a été prix Nobel d'économie en 1978
Il a reçu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique.
En 1960 il propose le modèle IMC (Intelligence-Modélisation-Choix) :
(Intelligence Design Choice)
Reste le modèle de référence :
Intelligence
Modélisation
Choix

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IDC pour « Intelligence, Design, Choice »
Phase d!intelligence (investigation) :
! processus de formulation du problème décisionnel (problem setting)
! confrontation entre situation perçue et situation voulue : perception de dissonance
! définition de valeurs, d!objectifs, de frontières, d!actions (solutions) possibles
Phase de modélisation (conception) :
! élaboration de modèle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratégies
possibles permettant la résolution du problème (problem solving)
! décrire/prévoir l!état du système si on lui applique une action possible
Phase de choix (sélection) :
! évaluation, comparaison, classement des actions possibles
! choix d!une action parmi ces actions possibles
! si aucune action n!est satisfaisante, reconsidérer les phases antérieures
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Intelligence :
! type de projets
! période d!évaluation
! recensement des projets possibles
Modélisation :
flux de trésorerie :
! v(a) = (v0(a),v1(a),......,vT(a))
Choix :
VAN (VNP) ou TRI
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Intelligence
Modélisation
Choix
mise en œuvre, action
évaluation
étendue de contrôle
(K.Arrow)
rationalité limitée
(H. Simon)
Optimum Satisfecit
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Le Moigne (1973) met en correspondance l!importance des phases du modèle IDC
au regard de la structuration des décisions (ou problèmes) :
Phases
Intelligence Zone privilégiée
Conception Zone privilégiée
Sélection
Zone privilégiée
Programmables
Semi-
structurées
Faiblement
structurées
Types de
décisions
Très longtemps (avant le développement de l!informatique) l!aide à la décision s!est
réduite à à l!aide au choix (phase de sélection).

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Phase Exemple Type d!aide à la décision
Intelligence
- inquisition
- recherche
- définition de
relations
- interprétation de
faits,
-...
- faciliter l'accès à des données,
textes,...
- recherches d'information sur situation
similaires
- recherche de différences
- analyse de données,
-...
Conception
- formulation
d'hypothèses
- modélisation
- simulation ...
- estimation ...
- prédiction
- recherche de structures de décisions
similaires
- recherche d'outils de modélisation
- évaluation de critères
- ...
Sélection
- analyse
- optimisation...
- comparaison
- choix
-...
- accès à des modèles de :
- statistiques
- simulation
- évaluation
- optimisation, …
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SIAD : systèmes informatisés/interactifs d!aide à la décision (Decision
Support System - DSS)
programmables
fortement
structurées
faiblement
structurées
décisions
non-programmables
domaine d'intervention des SIAD
algorithmes
heuristiques
Algorithme :
! réalisation selon un répertoire fini d'actions élémentaires nommées, réalisables à priori et à
durée limitée dans le temps,
! déterministe
Heuristique :
! technique de résolution qui tient compte à chaque pas des résultats précédents et en
déduit la stratégie à adopter par la suite,
! indéterministe, par analogie, par l'absurde, par récurrence, hasard,...
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IA
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D
D
Pilotage
stratégique
Pilotage
managérial
Régulation
décisions
non-structurées
décisions
structurées
décisions
programmables
Systèmes
transactionnels
secondaire
primaire
Systèmes d'aide
à la décision
(SIAD)
fortement

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