L'e-réputation, apparue avec le web 2.0, influence la perception des entreprises par leurs clients et fournisseurs, rendant la gestion des avis en ligne essentielle. Les responsables marketing doivent intégrer la communication sur les réseaux sociaux dans leur stratégie, car l'impact de ces canaux sur l'image de marque est significatif. L'importance de donner aux internautes une information précise et accessible est cruciale pour préserver la crédibilité et la réputation d'une entreprise.

1. N° et date de parution : 127 - 01/12/2012
Diffusion : 31000 Page : 104
Périodicité : Mensuel Taille : 100 %
OffFranch_127_104_23.pdf 1043 cm2
Site Web : http://www.officieldelafranchise.fr/
ÉCLAIRAGEto E-REPUTATION
Entreprises
de la réputation à I' e-réputation
Vos clients et fournisseurs aussi regardent la réputation de votre entreprise.
Les commentaires en ligne peuvent avoir un impact fort surla structure.
Veillez à son e-réputation !
esdeux choses les plus Peut-on avoir confianceen cette marque ?
importantes n' En cette personne ? Cette solution
apparaissent pas au bilan est-elle moins chère plus fiable que sa ,
de l entreprise : sa
'
concurrente ?
réputation et ses
NOUVEAUX OUTILS
Henry Ford ( 1863-1947
"
hommes. )
ET NOUVELLES FONCTIONS
Si l image d une entreprise a toujours été
' '
essentielle vis-à-vis de ses prospects et clients , Il n' y a encore pas si longtemps les ,
le Web 2.0 a crééune nouvelle approche commentaires se limitaient au cadre du B toC
de cette réalité :l e-réputation ! pour se faire une opinion ou donner son
e-réputation est apparu en 2000.
Le terme avis sur tel ou tel produit de grande
Nous sommes passés d un mode de
'
consommation en se connectant chez soi avec son
,
communication en face à face ( one to one ) où ordinateur Avec l arrivée des outils et des
'
.
,
" "
contenus mobiles cette démarche a été
' '
l insatisfaction d un dient était connue
PAR ISABELLE SALADIN
,
,
d un cerde restreint à unecommunication
'
, utiliséecomme première armemarketing
responsable marketing Europe
du Sueh Perceptive Software. de masse ( one to many ) où cettemême ( notions de
buzz blogging sentiment , ,
"
insatisfaction peut faire le tour du monde etc. ) Le retour sur investissement
"
analysis , .
d une telle stratégie a même vu naître de
'
en quelques minutes !
nouvelles fonctions au sein des entreprises
ATTENTION LES ÉCRITS RESTENT
: !
( exemple : le community manager afin de )
Avec le Web 2.0 ( réseaux sociaux blogs , , gérer cephénomène et de communiquer
forums... tout le monde peut écrire tout
) ,
régulièrement avec les Internautes pour
Les médias surtout et ce à un niveau mondial et ,
véhiculer des messages positifs sur la marque
public Le problème est que les paroles leur laisser la parole.. Nous sommes
"
se multiplient et .
.
,
mais les écrits restent Les usages tous des consommateurs ( consom' acteurs
"
s' envolent .
,
ou
les moyens les comportements , les codes ontchangé sur la Toile et de plus en plus nous utilisons
, ,
le Web pour récupérer et donner notre avis
d y accéder et lesInternautes maîtrisent parfaitement
'
toute la puissance du Web Nous sommes . sur.. tout produits idées personnes...
. : , ,
aussi... entrés dans une ère où la liberté d expression
'
Pas étonnant alors que ce phénomène
n' a pas de limite :chacun s' estime en droit B to C arrive en force sur le marché du
de dire ce qu' il veut et il a les outils pour le B to B.
faire ! Une libertéqui favorise aussi les
mauvaises intentions les dénonciations et LE B TO B
ET
,
LA COMMUNICATION SUR LE WEB
autres diffamations.
Les médias se multiplient les moyens , Jusqu' à présent les responsables marketing ,
d y accéder aussi.. Tout se passe sur la B to B utilisaient le Web comme outil de
'
.
développement et génération de
" "
Toile ! Ettout se dit sur la Toile leads ,
104 L
-
'
OFFICIELDE LAFRANCHISE DÉCEMBRE 2012 -
JANVIER 2013 www.courriercadres.com
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2. N° et date de parution : 127 - 01/12/2012
Diffusion : 31000 Page : 105
Périodicité : Mensuel Taille : 100 %
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en privilégiant des dépenses budgétaires
sur le SEO ( Search engine marketing ou LAVEILLE DES ENTREPRISES
référencement naturel et le PPC ( )
SUR LE NET
Payper-click , référencement payant ) Depuis .
peu avec l,
'
essor des réseaux sociaux et le Selon le Baromètre e-réputation 2012
contexte économique la communication de Digimind ( Logiciels de veille stratégique
B to B se développe de plus en plus via le
,
Il ne faut pas et e-réputation les clients ( 90 %% ) ) ,
"
,
les médias sociaux ( 88 %% ) les médias
Web.. avec ses forces et ses dangers et oublier que ,
classiques ( 80 %% ) et les experts
.
,
surtout l impact sur l e-réputation d une
' ' '
et leaders d opinion ( 75 %%)
directeur général
'
' le
entreprise ou d un produit ! sont les catégories d acteurs les plus '
En effet il ne faut pas oublier que le
, de votre plus gros surveillées par les entreprises
"
.
L étude note également que les très
'
directeur général ( ou le responsable des
prospect est aussi grandes entreprises ( celles dont le chiffre
achats ) de votre plus gros prospect est aussi d affaires excède 500 millions d euros
' '
un Internaute.
)
un Internaute probablement connecté sur , citent un plus grand nombre de parties
Twitter et Facebook ou entout cas très prenantes à leur e-réputation Elles sont
"
.
,
plus nombreuses à considérer leurs salariés
utilisateur des moteurs de recherche.
( 76 %% ) les organismes tiers (71 ,5 %% )
, ,
leurs concurrents ( 52 %% )
PRIVILÉGIEZ LA QUALITÉ
et leurs fournisseurs ( 38 %% ). "
Cela implique unenouvelle approche pour
'
entreprise :l intégration systématique du
'
l
Web dans sa stratégie de communication ,
"
nication traditionnelle il est indispensable
"
, dans un contexte où ils doivent être plus
certes mais également l intégration des
'
, de choisir les canaux adaptés à sa cible et à efficaces Il s' agit de leur donner les .
réseaux sociaux qui ont pris une place de , sonactivité . Il est préférable de développer qu' ils recherchent qu' elles soient
informations ,
plus en plus importante dans les outils
'
correctement ses réseaux sociaux faciles d accès actualisées simples à consulter , , ,
utilisés par les Internautes pour mieux progressivement
, plutôt que d
'
être présent partout daires précises professionnelles.. que ce
, , .
connaître les produits et services d une importe comment ou de façon
'
n' soit sur votre site qui doit être bien référencé ,
entreprise Il est en effet préférable de
.
incomplète. actualisé vivant et complet ou sur les , ,
prendre les devants et de ne pas attendre
"
"
réseaux sociaux qui doivent apporter une
que la notoriété de la société sur Internet DU VIRTUEL AU RÉEL réelle information sur votre société !
arrive par les Internautes avec tous les , Ne pas courir après la visibilité à tout prix , Mais cela signifie également que la réaction
risques que cela comporte. conserver sa crédibilité en tant que société , des Internautes ne concerne pas que le
Par contre il n' est pas question de partir des facteurs à garder en mémoire Web mais aussi et avant tout la vraie
"
, sont ,
tous azimuts et d être présent pour " faire
'
quand on développe sa notoriété sur le vie l amabilité d un standard
" ' '
.. .
"
comme tout le monde , mais de privilégier Web. téléphonique les compétences d un commercial ,
,
'
la qualité surtout dans le cadre d une
,
'
Il ne faut pas oublier que l '
exigence des la qualité d '
un service.. sont autant de .
communication B to B à destination de dients Internautes à titre personnel se retrouve valeurs qui participeront à la bonne
ou de prospects Comme pour la commu aussi dans leur vie professionnelle mais )réputation d ?
'
.
, ( e- une entreprise !
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