Le document traite de l'impact du Web 2.0 sur les musées, en soulignant la nécessité d'une approche plus relationnelle et participative avec les visiteurs. Il propose des stratégies telles que l'ouverture des échanges, l'inclusion des amateurs, et l'adoption d'une démarche itérative et transparente. En outre, il évoque les défis et réticences que peuvent rencontrer les musées face à cette transition numérique.