Affacturage

Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis. En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client. Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process. Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.

Le b a ba de l'assurance n 02

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ETUDE - Le Digital dans l'Assurance

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Le monde de l'assurance change, les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent. Les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision. Comment les sociétés d'assurance peuvent elles désormais adopter de nouvelles stratégies pour fidéliser la clientèle avec succès ? Cette étude, à titre personnel, a pour but de répondre à ces questions et proposer dans le même temps certaines préconisations. Bonne lecture

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Guide du financement des entreprises - Médiation du crédit

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En 2013, la Médiation du crédit a réédité un guide publié en 2011 à destination des TPE et des petites PME, catégories d’entreprises ayant le plus souvent recours à ses services. Ce guide : « Chefs d’entreprises, facilitez vos relations avec vos banques » répond à deux objectifs : enrichir la culture financière de ces entreprises et leur aider à améliorer leurs relations avec leurs banques. Fruit d’un travail collectif entre la Médiation du crédit et ses partenaires, les réseaux socioprofessionnels, il comprend plusieurs fiches visant à accompagner le chef d’entreprise dans le suivi de la gestion quotidienne de son entreprise et le guider dans la constitution de son dossier de demande de crédit auprès de sa banque. En effet, la qualité des informations partagées constitue l’un des éléments clés du succès des négociations avec les établissements bancaires et les assureurs-crédit.

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