Devancez les demandes et attentes de vos clients internes ou externes grâce à 'l'outil empathique' : impact mapping

1. En partant de l’objectif, définissez acteur,
impacts et solution à ces impacts
Objectif
Acteurs
Impacts
Solutions
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2. Exemple d’une carte des impacts pour un
site de co-voiturage
2

3. Exemple d’une carte des impacts pour un
site de co-voiturage
1.But
2. Acteurs
3. Impacts
attendus sur ces
acteur pour
atteindre le but
4. La
solution à
ces
impacts
3

4. En partant de l’objectif, définissez acteur,
impacts et solution à ces impacts
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5. En partant de l’objectif, définissez acteur,
impacts et solution à ces impacts
5

6. En partant de l’objectif, définissez acteur,
impacts et solution à ces impacts
Objectif
Acteurs
Impacts
Solutions
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7. Illustration avec Peetic : site de rencontre
pour propriétaires d’animaux
7
LA VISION

8. Illustration avec Peetic : site de rencontre
pour propriétaires d’animaux
8
Pour Les propriétaires d’animaux domestiques
Qui Aiment faire partager l’amour de leur animal
Peetic Est un site de rencontre en ligne
Qui permet De faciliter les rencontres entre les animaux
et entre leurs maîtres
A la différence de Des rencontres au hasard
Notre projet Apporte la possibilité de choisir ses
rencontres
LA VISION

9. Plan
9
◦ Les objectifs (Pourquoi?)
◦ Les acteurs (Pour qui ?)
◦ Les impacts / comportements attendus de ces
acteurs (Comment?)
◦ Les solutions à ces impacts (Quoi ?)

10. Pourquoi ?
L’IM permet de gérer un objectif à la fois. Le but défini va alors au
centre de la carte
Imaginons que le but recherché est le suivant :
10
1000
inscriptions/mois

11. Plan
11
◦ Les objectifs (Pourquoi?)
◦ Les acteurs (Pour qui ?)
◦ Les impacts / comportements attendus de ces
acteurs (Comment?)
◦ Les solutions à ces impacts (Quoi ?)

12. Pour qui ?
La connaissance des acteurs permet de savoir quels sont leurs besoins et quels
impacts ils attendent
Une façon d’aller plus loin est de réfléchir :
◦ D’abord aux acteurs primaires, les utilisateurs directs
◦ Ensuite, aux acteurs secondaires, comme un administrateur ou un modérateur
◦ Enfin toutes les autres parties prenantes qui ont un intérêt dans le projet / produit, comme le
sponsor ou l’éditeur
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13. Pour qui ?
13

14. Plan
15
◦ Les objectifs (Pourquoi?)
◦ Les acteurs (Pour qui ?)
◦ Les impacts / comportements attendus de ces
acteurs (Comment?)
◦ Les solutions à ces impacts (Quoi ?)

15. Comment ?
La notion d’impact contribue à s’intéresser au changement attendu
dans la ‘vie’ de l’acteur.
Ce changement ou cette attente de comportement va contribuer à
l’objectif
Pour y aider des éléments mesurables peuvent être associés à
l’impact
16

16. Comment ?
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17. Plan
18
◦ Les objectifs (Pourquoi?)
◦ Les acteurs (Pour qui ?)
◦ Les impacts / comportements attendus de ces
acteurs (Comment?)
◦ Les solutions à ces impacts (Quoi ?)

18. Quoi ?
Cette partie porte sur les solutions qui vont permettre d’actionner
les impacts.
◦ Que pouvons-nous faire pour contribuer aux impacts attendus ?
19

19. Quoi ?
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20. Impact Mapping : résumé
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ID Objectifs
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