Le document présente un retour d'expérience sur les applications mobiles utilisées dans le secteur du tourisme en Rhône-Alpes, en abordant les statistiques de téléchargements et d'usages. Il souligne l'importance d'une stratégie de contenu, de mise à jour et de communication pour garantir la visibilité et la fidélisation des utilisateurs. Plusieurs recommandations sont faites pour améliorer l'efficacité des applications, notamment sur la pertinence des contenus proposés et les fonctionnalités accessibles.

1. Rhône-Alpes Tourisme
Retour d’expériences mobiles
Les journées de la MOPA
3 mai 2011 – #Anglet11
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

2. Au menu …
• Rhône-Alpes : contexte et stratégies mobiles
• Statistiques de téléchargements
– Exister et durer sur l’AppStore ?
• Statistiques d’usages
– Qui utilise nos applications ?
– Quel contenu intéresse nos utilisateurs ?
• Conclusion
– Quelques questions « métaphysiques »
– Quelques points clefs identifiés

3. Rhône-Alpes : le contexte
• 8 départements hétérogènes
• 400 Offices de Tourisme
• Double saisonnalité (41%-52%)
• 2ème destination française pour les
français (10% de part de marché)
• 70% de l’offre des sports d’hiver
• Un marché « local » important (20%)
• Sitra : une réserve de contenus fiables

4. Les applications se multiplient
Plus d’une quinzaine d’applications
iphon alimentées par Sitra …
-partiellement ou totalement,
- directement ou indirectement…

5. La collection I Rhône-Alpes

6. Le concept : simple et géo localisé
Des
fonctions
pratiques

7. Chacun existe, se positionne …
… et joue avec les autres

8. La « collection » Lumiplan

9. STATISTIQUES DE TÉLÉCHARGEMENT
Comment devenir ou rester présent sur l’AppStore ?

10. Téléchargements des appli (1/2)
Au 30 mars 2011
Irhonealpes I Ardeche Isère IMont Blanc I Drôme
(gmt) (gmt) (ookapi) (gmt) (gmt)
Date de sortie Mars 2010
Tableau 1 :
Mai 2010
Juillet 2010 Aout 2010 Sept. 2010
Téléchargements
Les18applications départementales
200 5 000 44 000 3 100 800
Mises à jour 7 800 4 600 32 300 - -
181 votes
59 votes 33 votes
2,5 étoiles 10 votes 2 votes
Notation AppStore 3 étoiles (ancienne 2,5 étoiles
(anciennes 2 étoiles pas notée
version) (ancienne version)
versions)

11. Téléchargements des appli (2/2)
Au 30 mars 2011
Imegève Chamonix Vercors I Savoie I loire
(gmt) (lumiplan) (ookapi) (gmt) (gmt)
Date de sortie Dec. 2010 Dec. 2010 Déc. 2010 Janv. 2011 Février 2011
Tableau 2 :
Téléchargements Les applications de stations ou locales
4 400 14 800 5 200 1 442 222
Mises à jour 290 - - - -
13 votes
15 votes 13 votes 4,5 étoiles 2 votes 1 vote
Notation AppStore
2,5 étoiles 4 étoiles (ancienne pas notée pas notée
version)

12. Chamonix : 40% d’étrangers
Répartition des téléchargements par Pays
(sur les 10 pays les plus significatifs)
1,77%
1,99% 1,66% 1,49%
1,84%
2,43%
3,02%
France
4,16% United Kingdom
5,09% Switzerland
United States
59,42% Sweden
17,13%
Italy
Norway
Belgium
Netherlands
Spain
Germany

13. Pour être téléchargé
Marque forte + Communication adaptée
• Au lancement
– Marque forte
– Conférence de presse
– Communication locale
– Présence dans les médias sociaux
• Pour durer :
– Un périmètre géographique suffisant
– Une stratégie de mise à jour
– La gestion des commentaires AppStore

14. STATISTIQUES D’USAGE
Qui utilise mon application ?

15. Qui utilise : i Rhonealpes
- Essentiellement rhonalpins
- Une moyenne de 150 utilisateurs / jours
- Des pics à 500 utilisateurs en été 2010

16. Répartition des utilisateurs actifs
quotidiennement en Europe
Qui utilise (sur les 10 pays les plus significatifs)
Chamonix
13,57%
4,58% 1,66%
2,09%
1,40%
7,54% 1,32%
1,10%
1,06%
- 30 % d’étrangers
72,22% 1,00%
- Une moyenne de 640
utilisateurs / jours
- Des pics à 1 200 en février
France United Kingdom Switzerland Sweden
Italy Norway Belgium Netherlands
Spain Germany

17. Pour quel usage ? Local avant tout !
• L’usage se fait localement
– Par des habitants (IRhône-Alpes / Isère)
– Ou des touristes (Megève / Chamonix / 3
vallées)

18. STATISTIQUES D’USAGE
Comment est utilisé mon contenu ?

19. Les contenus touristiques

20. Les contenus « frais » …

21. Les contenus ludiques …

22. Les plus utilisés à Chamonix
Poids des modules dans l'utilisation de l'application
Remontées Ski Nordique
Vidéo
Forfaits 1% 1% Recherche
Transport 1% Secours
1% 0%
Plan vallée 2% 1%
4%
Panorama
4% Météo
21%
AGENDA
5%
Photos
6%
LA STATION
8% Webcam
19%
Myski
11%
DOMAINE
15%

23. Les plus utilisés en Isère
Appli Isère : consultations des rubriques
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%

24. Quel contenu ? Frais avant tout !
• Contenus touristiques = systèmes d’info
– Agenda
– Activités
– Restaurant ? Pratique ?
• Contenus pratiques = partenariat
– Météo et neige
– Trafic routier
– Webcam

25. D’autres questions à se poser ?
• Fonctionnalités sociales
• Réalité augmentée ?
• Les niveaux de lecture
• Information embarquée ou non ?
• HTML5  android  ipad … ?
• Quel positionnement / appli « privées » ?
• …

26. Les fonctionnalités sociales ?
Les stats ne semblent pas positives

27. Double niveau de
lecture ?
Le volume de données peut le justifier ?

28. Les points clefs (Appli Iphone)
• Le contenu ?
– De l’actu / du consommable / du ludique !
• Les fonctionnalités ?
– Du simple / du rapide / de l’utile
• La promotion de l’appli ?
– Dans l’environnement des utilisateurs iphone
• La fidélisation ?
– Le périmètre géographique – la stratégie de mise à
jours – les fonctionnalités utiles - la notation AppStore
• Les stat
– À suivre : chargement autant qu’usage

29. MERCI !
AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com