Le document présente les résultats d'une étude sur l'utilisation des applications mobiles par les utilisateurs de smartphones et de tablettes en France, soulignant des comportements et préférences distincts. Il fournit également un cadre en trois étapes pour réussir le développement d'applications, axé sur la compréhension des usages, l'évaluation et le suivi de l'efficacité. En outre, il aborde l'évolution du marché mobile, avec des données sur les types d'applications utilisées et leur impact sur les marques.

1. Le#Choc#des#Géants##
Keynotes#

2. ★ 3#étapes#clés#pour#réussir#son#applica7on##
Jean9Laurent#Bouveret#Directeur(Département(NetObserver(&(Expert(
Digital(Harris#Interac7ve#
★ Point#de#vue#d’un#Media#face#à#une#révolu7on#Technologique#hors#
norme#sans#précédent…#
Pierre9Olivier#Bouche(Directeur(Content((Eurosport#
★ Point#de#vue#de#HERE#sur#les#enjeux#face#au#Choc#des#géants#
The(Ques=on(is(Where(?(The(Answer(Is(HERE(
Jacques#E7enne#GrandJean#VP(Consumer(Sales((HERE#
Point#de#vue#d’une#Marque#sur#Le#Choc#des#Géants#pour#son#écosystème##
Jean9Noel#Penichon#Digital(Director((McDonald’s#(pas#disponible)#

3. Mardi(19(mars(2013(
3(étapes(clés(pour(réussir(son(applicaEon(
Quels&sont&les&usages&des&smartphonautes&et&des&tablonautes&?&
Comment&réussir(son(applicaEon&et&en&pérenniser(l’usage&?&
Quels&sont&les(impacts&pour(la(marque(éditrice&?&
Présenté(par(:((
Jean-Laurent(Bouveret,(Directeur(Département(NetObserver(&(Développement(Digital(
7(000(internautes(français&de&15&ans&et&+,&interrogés&online(au&cours&du&4ème(trimestre(2012(

4. A(l’usage,(le(réflexe(«(applicaEons(»(l’emporte(sur(le(navigateur(
Smartphonautes
( Tablonautes
(
MOYENNE(DES(USAGES( 49%( MOYENNE(DES(USAGES(
23%( 28%( 42%( 36%( 22%(
Pour(se(renseigner(( 44%( 26%( Pour(se(renseigner((
30%( 89% 36%( 37%( 27%( 90%
Pour(s'informer(( 40%( 27%( Pour(s'informer((
33%( 74% 35%( 42%( 23%( 84%
Pour(communiquer( 56%( 16%(Pour(communiquer(
28%( 72% 50%( 28%( 22%( 75%
Pour(jouer( 77%( 16%(Pour(jouer(
7%( 64% 76%( 12%(
12%( 79%
Pour(se(diverEr(( 52%( 17%( Pour(se(diverEr((
31%( 63% 44%( 31%( 25%( 79%
Pour(gérer(au(quoEdien(( 48%( Pour(gérer(au(quoEdien((
26%( 26%( 57% 40%( 40%( 20%( 77%
Pour(consommer(( 21%( 43%( Pour(consommer(( 16%(
36%( 53% 61%( 23%( 83%
ApplicaEons(privilégiées( %(uElisateurs(
Sites(internet(privilégiés(
UElisaEon(de(l’un(ou(l’autre(indifféremment(
© Harris Interactive

5. 4(bonnes(raisons(pour(une(marque(de(développer(son(applicaEon(
© Harris Interactive

6. Comment(réussir(son(applicaEon(?(
Etape(3&:&Mesurer&
l’efficacité&de&ses&
acCons&&
Etape(2&:&Evaluer&et&
pré:tester&ses&contenus&
et&services&
Etape(1&:&Connaître&
et&comprendre&les&
usages&de&ma&cible&
© Harris Interactive

7. Comment(réussir(son(applicaEon(?(
Etape(3&:&Mesurer&
l’efficacité&de&ses&
Etudes(d’Usages(& ( acCons&&
Aatudes,(Typologies (
 Quels&types&de&mobinautes/
tablonautes&sont&mes&clients/
prospects&?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
 Quels&sont&leurs&usages&?&&
 Quelles&applis&u6lisent7ils&?&&
 Quels&sont&leurs&besoins&et& Etape(2&:&Evaluer&et&
a8entes&?…& pré:tester&ses&contenus&
et&services&
Etape(1&:&Connaître&
et&comprendre&les&
usages&de&ma&cible&
© Harris Interactive

8. Un(marché(«(mobile(»(largement(dominé(par(iOS(et(Android(
Part(de(marché(des(OS(parmi(
les(smartphonautes(en(France(
Smartphonautes
(
Android((Google)(
iOS((Apple)(
40%(
50%( Tablonautes
(
BlackBerry((RIM)(
Windows((Microsok)( Part(de(marché(des(OS(parmi(
38%( Symbian((Nokia)( les(tablonautes(en(France(
33%( (T4(2012)(
Autre(
11%(
3%( 7%( 4%(
4%( 5%( 1%(
5%( 3%(
2%( iOS((Apple)(
40%( Android((Google)(
T4(2011( T4(2012( 55%(
Windows((Microsok)(
Autre(
Source : Harris Interactive
© Harris Interactive

9. Qui(sont(les(smartphonautes(?(et(les(tablonautes(?(
Smartphonautes
( Tablonautes
(
58% 58% de 60% 60% de
d’Hommes 15-34 ans d’Hommes 25-49 ans
41% 25% 47% 27%
de CSP+ de RP de CSP+ de RP
67% d’Hommes
50% de CSP+
42% de CSP+
30% de RP
22% de RP
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

10. Les(applicaEons(mobiles,(un(écosystème(très(dynamique(
35( applicaEons(installées(en(moyenne(
3( payantes&
11(
Smartphonautes
(
applicaEons(sont(uElisées(régulièrement((au&moins&une&fois&par&semaine)&
5( quoEdiennement&
10( applicaEons(ne(sont(jamais(uElisées(
9( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM(et&
1/3( ne(sont(déjà(plus(du(tout(uElisées(
82%(des&smartphonautes&uElisent(des(applicaEons(au(moins(une(fois(par(semaine(!&
22%(des&smartphonautes&installent(au(moins((
une(nouvelle(applicaEon(toutes(les(semaines(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

11. GéolocalisaEon(et(noEficaEons,(des(foncEonnalités(
bien(acceptées(à(l’installaEon(d’une(nouvelle(applicaEon(
Smartphonautes
(
75%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(la(géolocalisaEon(((&
27%( l’autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent) (&
62%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(des(noEficaEons(Push(((((&
23%( les(autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent)&
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

12. Catégories(d’applicaEons(uElisées(et(marques(les(plus(citées(
Classement(des(catégories((
d’applicaEons(les(plus(uElisées(
(hors(uElitaires)(chaque(semaine(
Smartphonautes
(
par(les(smartphonautes(
(Météo( 64%(
(Réseaux(sociaux( 61%(
(Jeux( 60%(
(InformaEons,(Actualités( 55%(
(Musique,(radio( 54%(
(DiverEssement( 45%(
(IEnéraires,(plans,(GPS( 38%(
(Programme(TV( 34%(
(Banque,(Finance( 33%(
(TV,(Vidéo( 26%(
(Sport( 26%(
(Transport( 25%(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

13. Les(services(de(préparaEon(à(l’achat(sont(déjà(fortement(uElisés(
Usages(du(smartphone(déjà(forts((
Smartphonautes
(
Localiser&un&service&(magasin,&restaurant…)& 46%( 23%( 16%( 15%(
Scanner&un&QR&Code& 26%( 20%( 25%( 29%(
Consulter&un&catalogue&de&produits& 28%( 14%( 22%( 36%(
Consulter&des&avis&consommateurs& 25%( 15%( 24%( 36%(
Rechercher&des&informaCons,&des&promoCons&en&magasin& 24%( 14%( 27%( 35%(
Scanner&un&code:barres& 18%( 17%( 34%( 31%(
Comparer&les&prix&en&magasin& 17%( 16%( 34%( 33%(
Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

14. DématérialisaEon,(m-commerce(et(remontée(d’avis(
consommateurs(suscitent(déjà(beaucoup(d’intérêt(((
Usages(du(smartphone(encore(limités(
Smartphonautes
(
mais(déjà(plébiscités(
UCliser&en&magasin&un&m:coupon& 8%( 8%( 50%( 34%(
UCliser&un&m:Ccket,&m:billet&(loisirs,&transports…)& 10%( 11%( 44%( 35%(
UCliser&en&magasin&une&carte&de&fidélité&sur&son&smartphone& 13%( 7%( 42%( 38%(
Réaliser&une&commande,&un&achat&sur&mobile&(hors&achat&
17%( 11%( 25%( 47%(
d’applicaCons)&
Evaluer,&donner&son&avis&sur&une&applicaCon,&un&produit&ou&
16%( 12%( 23%( 49%(
service&
Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

15. InnovaEon,(service(clients,(m-paiement,(coaching,(jeux(de(
marques(ou(second-écran(suscitent(moins(d’intérêt(pour(le(moment(
Usages(du(smartphone(limités(
Smartphonautes
(
et(moins(plébiscités(pour(le(moment(
UCliser&une&foncConnalité&innovante&sur&une&appli&de&
10%( 8%( 30%( 52%(
marque&ou&de&marchand&
Contacter&un&service&clients&via&un&site&ou&une&appli&mobile& 9%( 7%( 30%( 54%(
Payer&un&achat&en&magasin&directement&avec&son&
4%(4%( 38%( 54%(
smartphone&
UCliser&le&service&praCque&(coach&sporCf,&conseils&beauté…)&
13%( 7%( 21%( 59%(
d'une&appli&ou&site&de&marque,&de&marchand&&
Jouer&au&jeu&d'une&marque,&d'un&marchand&sur&mobile& 16%( 8%( 14%( 62%(
Interagir&avec&un&programme,&une&publicité&TV/radio&en&se&
9%( 7%( 18%( 66%(
connectant&sur&l’appli&mobile&de&la&chaîne/staCon&éme]rice&
Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

16. Les(applicaEons(des(tablonautes(
Tablonautes
(
26( applicaEons(installées(en(moyenne(
8( applicaEons(sont(uElisées(régulièrement(
(au&moins&une&fois&par&semaine)&
10( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM&
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

17. Marques(d’applicaEons(les(plus(citées(par(les(tablonautes(
Tablonautes
(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

18. Comment(réussir(son(applicaEon(?(
Tests(UElisateurs(,(audits(
Etape(3&:&Mesurer&
quali(/quanE ( l’efficacité&de&ses&
 Quel&doit&être&mon&plan&d’ac6on&:& acCons&&
quels&contenus&/services&dois7je&
proposer?&Mon&appli&est7elle&
fonc6onnelle&?&
 Répond7t7elle&bien&à&un&besoin&?&&
 Quels&sont&les&usages&projetés&?&…&
Etape(2(-(Evaluer(et(
pré-tester(ses(
contenus(et(services(
Etape(1&:&Connaître&
Etape(1(-(Connaître(
et&comprendre&les&
et(comprendre(les(
usages&de&ma&cible&
socionautes((
© Harris Interactive

19. Quels(sont(les(ingrédients(d’une(bonne(applicaEon(mobile(?(
Top(5(des(critères(jugés(indispensables(pour(une(bonne(applicaEon((en&dehors&des&applicaCons&de&jeux&et&de&critères&d’ordre&technique)&
Rapidité Ergonomie
(simplicité,
Smartphonautes
( d’accès à confort,
l’information lisibilité)
(62%) (61%)
Sécurisation
des données
(59%)
Contenu Design
(qualité, (esthétisme,
utilité) graphisme)
(40%) (22%)
Absence de publicité (48%) et
d’inscription obligatoire (42%)
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

20. Comment(pérenniser(l’usage(de(son(applicaEon(au-delà(de(
son(téléchargement(?(
Les$raisons$invoquées$par$les$u0lisateurs$pour$ne$plus$u0liser$certaines$
des$applica0ons$téléchargées$au$cours$des$3DM$(en$dehors$des$applica0ons$de$jeux)$
Smartphonautes
(
59%(les(ont(téléchargées(uniquement(par(curiosité(et(30%(avaient(téléchargé(
plusieurs(applicaEons(pour(les(comparer(et(ne(conserver(que(la(meilleure(
Pour(51%,(le(contenu(de(l’applicaEon(ne(correspond(pas(à(leurs(asentes(
et(36%(n’ont(plus(l’uElité(de(l’applicaEon(pour(le(moment(
31%(évoquent(des(problèmes(de(foncEonnement((présence(de(bugs)(et(
21%(esEment(que(l’applicaEon(est(trop(lourde((prend(trop(de(mémoire)(
24%(refusent(de(devoir(s’inscrire(avant(de(pouvoir(uEliser(l’applicaEon(
23%(jugent(que(l’expérience(de(navigaEon(n’est(pas(saEsfaisante(
et(13%(que(le(design(ne(leur(plaît(pas(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

21. Comment(réussir(son(applicaEon(?(
Etape(3&:&Mesurer&
l’efficacité&de&ses&
acCons&&
Profiling(&(EvaluaEon/(
Bilan((quanEtaEf( (
 Qui&sont&les&u6lisateurs&
Etape(2&:&Evaluer&et& de&mon&appli&?&Dans&quel&
contexte&et&à&quelle&
pré:tester&ses&contenus& fréquence&l’u6lisent7ils&?&
et&services&  En&sont7ils&sa6sfaits&?&
 Quel&est&l’impact&sur&ma&
marque&?….&
Etape(1&:&Connaître&
et&comprendre&les&
usages&de&ma&cible&
© Harris Interactive

22. Les(impacts(d’une(bonne(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur(
L’u0lisa0on$d’une$applica0on$mobile$qui$répond$de$manière$sa0sfaisante$aux$besoins$des$
u0lisateurs$a$pour$effet$sur$l’entreprise$ou$la$marque$éditrice$...$$
Smartphonautes
(
IMAGE(&(
CONQUETE (
VENTES(
RELATION(
CLIENTS(
FIDELISATION(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

23. Les(impacts(d’une(mauvaise(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur(
Réac0ons$des$u0lisateurs$face$à$une$entreprise$ou$une$marque$qui$proposerait$une$applica0on$
mobile$ne$répondant$pas$du$tout$à$leurs$aFentes,$alors$qu’ils$en$ont$l’u0lité,$le$besoin$:$
Smartphonautes
(
Source : Harris Interactive, T4 2012
© Harris Interactive

24. Lancement(du(dernier(né(de((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
la(gamme(‘Observer’(le(18(Mars (
" SoluCon&d’étude&quanCtaCve&pour&évaluer&la&performance&des&supports&mobiles&
" 1ère(vague((du(18/03(au(19/05)(proposée(gracieusement(à(l’ensemble(du(marché(
© Harris Interactive

25. A(votre(disposiEon( Harris(InteracEve(France (
pour(tout(renseignement
( 39&rue&CrozaCer,&75012&Paris &
Standard&:&+&33&(0)1&44&87&60&30 &
Fax&:&+&33&(0)1&44&87&60&31 &
Email&:&info@harrisinteracCve.fr &
www.harrisinteracCve.fr&

28. Le mobile est la nouvelle cigarette
Les smartphones et les tablets créent
du lien entre les gens
Notre plus fidèle animal de compagnie

29. C’est l’heure du mobile !
Le mobile est un media hub
Video Musique News
Heures / semaine où l’on Parmi les 18-24 ans, 1 sur 3 2 utilisateurs de smartphones
regarde de la vidéo sur mobile écoute de la musique en sur 3 ont accès aux News via
streaming toutes les semaines leur mobile

30. Mobile first
Chaque jour
723K
iOS
Devices vendus / jour
371K
Bébés naissances 1,3M
Androïd
Devices activés par jour
Source: Apple and Google official communication on Q4 2012

31. Mobile first
2 platformes,
Pas encore 3
Oct Oct
2011 2012
28% 21% 47% 21%
iOS et Android part de marché (DE, FR, IT, ES et UK)
Source: comScore MobiLens

32. De plus en plus de tailles d’écran
Smartphone Phablet Tablet Notebook
(phone + tablet)

33. Tablet second
Les tablets tirent la croissance du marché
Tablets
PC
Source: Gartner, IDC, Strategy Analytics company releases

34. Répondre aux attentes des utilsateurs
Eurosport.com App
L’application de news gratuite en temps réel
Eurosport Live Score App
L’application gratuite dédiée au Live scoring
Eurosport Player App
L’application qui offre le live streaming
des chaines TV d’Eurosport
Eurosport Mobile Sites
Le contenu Eurosport.com est disponible
en 8 languages

35. Une expérience unique pour les fans
Tous les sports
Toutes les écrans
11 langues

36. 3 piliers de contenu
Live
Live scoring
Live comments
Statistiques
Multimedia
Résumés vidéos
Itw et conférences de presse
Formats exclusifs !
Opinion
Blogs locaux
Experts internationaux
Live Chats
User Friendly
Personnalisable
Alertes News & Buts
Social Media Tools
Infographies

37. Tout au long de la journée
SOIREE NEWS ROUTINE
MULTISCREEN MATIN
SNACKING
PRIMETIME JOURNEE
TV FIRST USAGE NOMADE

38. Mobile First
Une expérience similaire sur le web et le mobile

39. “Notre
application
iPhone devient
universelle.”
v.4
Tablets(second(

40. Le mobile fait bouger les lignes
Display Toujours Communication Bruit
centric connecté devices assourdissant
Formats pub Explosion du Plus de partage La Curation
video real-time de microcontent mania va
content s’accélerer

41. Une offre adaptée à la génération
connectée
Video shift Real time Microcontent Curation
Made-for-the- Re-Design de Evolution du Outils intégrés à
web videos nos lives storytelling notre CMS
Plus, plus court, Plus de contenu Plus viral et plus Veille de FB et
mieux adapté facile à partager Twitter

42. L’ascenseur social a deux étages
Présence sur les Contenu unique qui se
plateformes partage
Recruter S’inspirer Expertise Viralité
des Fans de leurs Valeur ajoutée des Vidéos
& Followers best-practices Emotions & Photos

43. Exemple vidéos
Des formats adaptés qui fonctionnent
Mercato Video Grands Euro-Stars 3D
Buzz Stats d’Europe fun, glam, goals
La plupart
atteigne
Les infos Foot et Actu foot people…
mercato stats gros clubs 100 000
streams

44. Exemple de curation
Le Vendée Globe via Twitter

45. Exemple de contenu “social”
Bayern-Arsenal, un match sans enjeu ?

46. SoLoMo…

47. The question is
Where ?
The answer is :
Jacques-Etienne Grandjean
VP Mobile, Web & Enterprise Sales
Nokia Location & Commerce - HERE
*La$Ques)on$est$‘où’$?$La$Réponse$est:$‘ICI’$

48. 2 © HERE 2013 Le Mobile 2013

54. Social Cloud
Retail Cloud Location Cloud
Search Cloud
8

59. The Art & Science of Map Making
Collecte (Index) Traitement Experience
Places
Structures
Terrain
Maps
© HERE 2013 Le Mobile 2013

60. Collecte
A Jour &
Detaillée

61. Industrial Usage Community Local Source

62. Traitement
A La Demande &
Partout
© HERE 2013 Le Mobile 2013

63. Experience
Immersive &
Active

64. Cartes$ Posi)on$ Lieux$ Direc)ons$ Guidage$ Trafic$
Smart Data
21 © HERE 2013 Le Mobile 2013

65. HERE City Lens HERE Transit HERE Maps HERE Drive
22 © HERE 2013 Le Mobile 2013

66. 23 © HERE 2013 Le Mobile 2013

67. 24 © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]

68. 25

69. Le
Real
INDEX DU
Cloud
World
MONDE
Index
HERE
REEL
26 © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]

70. http://developer.here.com/fr
© HERE 2013 Le Mobile 2013

71. The question is
Where ?
The answer is :
jacques-etienne.grandjean@nokia.com

72. (((www.lemobile.fr(/(@lemobile20(/(#lemobile(
C’était(au(Centre(Pompidou(le(18/19(Mars(2013((