Analyse des performances de votre site, Comment utiliser Analytics, les quelques analyses incontournables. Présentation réalisée par Brice Richardson, Directeur Associé Analytics chez Merck, ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce Pour Webassoc.fr, communauté bénévoles de professionnels du web pour les associations humanitaires

1. Analyse des performances de
votre site
14 Avril 2015

2. Qu’est-ce que le Web Analytics ?

4. Quel%est%l’objec-f%principal%
de%votre%site%web%?%
%
Existent:ils%des%objec-fs%
secondaires%?%
Quelles sont les performances de mon site ?
Tenter%de%répondre%à%la%ques-on…%
Règles du jeu Le Scénario
Landing page
Leviers% Parcours% Tunnel%
Funnel – Step 1
Que%se%passe%t:il%
avant%votre%site%?%
Quel%est%son%
parcours%?%
Comment%réagit:on%
aux%étapes%clés%?%

5. Métriques & Dimensions
Métrique):)
Ensemble des mesures permettant de
quantifier le comportement de vos
internautes.
Dimension):)
Attribut / caractéristique de l’interaction
réalisée par l’internaute avec votre site.
Nouveau%visiteur%
Donneur%récurent%/%ponctuel%
#%visiteurs%uniques%
#%visites%
#%interac-ons%
Device%/%Navigateur%
Géolocalisa-on%
Levier%Marke-ng%
Partage%sur%réseaux%sociaux%
Créa-on%d’un%compte%
Chargement%page%«%don%»%

6. Un#visiteur#unique#est#un#u,lisateur#ayant#exécuté#
au#moins#une#session#sur#une#période#déterminée.#
Une#visite#(session)#est#une#période#durant#laquelle#
un#internaute#réalise#une#ou#plusieurs#interac,ons#
avec#le#site#analysé.#La#visite#se#termine#au#bout#
d’une#période#d’inac,vité#sur#le#site,#communément#
paramétrée#à#30#minutes.
Une#visite#est#composée#d’une#suite#d’interac,ons#
de#l’internaute#avec#votre#site.#
La#principale#interac,on#sera#le#chargement#d’une#
ou#plusieurs#page#(page#vues).#
Session##1.#
Session##2.#
Visiteur##1
Page#vue
Ac,on
Ac,on
Ac,on
Métriques & Dimensions

7. KPI : soyez créatifs ! … mais pas trop
À%par-r%des%métriques%et%dimensions,%créez%les%KPI%qui%vous%permeTront%de%:%
%
%: %comprendre%rapidement%l’ac-vité%de%votre%site%
%
%: %piloter%votre%stratégie%/%prendre%des%décisions%%
Et%vous,%quels%sont%vos%KPI%?%

8. Comment déterminer ses KPI ?
Quel%est%l’objec-f%
principal%de%mon%site%?%
%
Comment%matérialiser%
l’aTeinte%de%l’objec-f%?%
Qui%sont%mes%visiteurs%?%
%
Comment%accèdent:ils%
au%site%?%
Quels%sont%les%leviers%
marke-ng%u-lisés%?%
%
…%performants%?%
Récurrence%des%visites%?%
%
Profondeur%de%visites%?%
Quels%sont%les%points%
bloquants%de%mon%site%?
Taux%de%conversion%
«%don%»%
%%nouveaux%visiteurs%
%
%%des%visites%
naturelles%/%payantes%
%%des%visites%avec%
clic%bouton%«%faire%un%
don%»%
%
%%visites%«%mobile%»%
Taux%de%complé-on%%
du%tunnel%

9. Segmentation & valeur ajoutée
La%vraie%valeur%ajoutée%de%l’analyse%de%vos%performances%viendra%de%la%segmenta-on%de%
vos%données.%%
5)%) Taux%de%conversion%
#%sessions%avec%don%/%#%sessions%
8)%)
Taux%de%conversion%Desktop%
#%sessions%avec%don%/%#%sessions%
Segment%:%Sessions%Desktop%
15)%)
Taux%de%conversion%Desktop%/%Leviers%Marke-ng%
#%sessions%avec%don%/%#%sessions%
Segment%:%Sessions%Desktop%provenant%des%campagnes%marke-ng%Y.%
Valeur%ajoutée%
1/5%
3/5%
4/5%

10. Segmentation & valeur ajoutée
Et%vous,%connaissez:vous%…%
La%part%des%sessions%
Mobile%?%
La%propor-on%des%dons%réalisés%
depuis%un%«%mobile%»%?%

11. Application GA : Création des Segments
Le%module%de%segmenta-on%est%disponible%sur%l’ensemble%des%rapports%dans%GA%
…%impossible%de%passer%à%côté%!%
Ensemble%des%dimensions%et%métriques%disponibles%dans%
la%module%de%créa-on.%

12. Veni vidi vici (attention aux conclusions hâtives)
Une#visite#(session)#à#rebond#est#
une#visite#ne#comprenant#qu’une#
seule#page#vue.#Le#taux#de#rebond#
est#donc#le#rapport#du#nombre#de#
visites#à#rebond#sur#l’ensemble#
des#visites#du#site.
Qu’est:ce%qu’un%bon%taux%de%rebond%?%
C’est%évidemment%le%taux%le%plus%faible%possible%mais%aTen-on%un%
taux%de%rebond%élevé%n’est%pas%forcément%un%très%mauvais%signe.%
%
% %50:60% % % % % % %Segmentez%!%
«%clown%hopital%»%
«%don%associa-on%defiscalisa-on%»%
15h01% 15h02% 15h04% 15h28%
15h35%

13. Taux de rebond Vs Taux de sortie
Taux#de#rebond
Taux#de#sor,e
Homepage% Mission%Kenya% Faire%un%don%
Homepage%
Homepage% Mission%Kenya%
##session#1
##session#2
##session#3
Homepage%
Mission%Kenya%
"Le#taux#de#sor,e#d’une#page#A#est#le#ra,o#entre#le#nombre#de#session#où#ceMe#page#a#été#
suivie#d’une#sor,e#du#site#par#rapport#au#nombre#de#session#contenant#ceMe#page#A.#»#*#
33%%%
0%%%
33%%%
50%%%
*#Et#inversement#pour#le#Taux#d’entrée.#
EXEMPLES%

14. Application GA : Définition d’Objectifs
«%Des-na-on%»%
%U-lisez%ce%type%d’objec-f%%pour%considérer%des%pages%/%écrans%vus%
%comme%des%conversions.%
%
«%Durée%»%
%Evaluez%%l’intérêt%des%u-lisateurs%en%considérant%le%temps%
%passé%sur%la%page%comme%étant%une%conversion.%
%
«%Evènements%»%
%Considérez%les%interac-ons%des%u-lisateurs%de%votre%site%
%ou%applica-on%comme%une%conversion.%%
%
%«%Pages%par%session%»%
%Evaluez%l’intérêt%des%u-lisateurs%en%considérant%le%nombre%
%de%pages%vues%par%session%comme%une%conversion.%
Admin%>%Compte%>%Propriété%>%Vue%>%Objec-f%>%Nouvel%objec-f.%
+%Choix%du%type%d’objec-f%à%créer%:%
Sélec-onner%les%urls.%
Il%faut%au%minimum%qu’une%
intérac-on%soit%définie.%

15. Les leviers Marketing
TRACKING%NATIF% TRACKING%MARKETING%
SEO%
%a%cliqué%sur%un%résultat%naturel%depuis%un%
%moteur%de%recherche.%%
%
SEM%
%a%cliqué%sur%un%résultat%payant%depuis%un%
%moteur%de%recherche.%
%
Réseaux%sociaux%
%provient%d’un%site%iden-fié%comme%étant%un%
%«%réseau%social%».%
%
Sites%référants%
%provient%d’un%site%quelconque%non%traqué.%
%
Accès%Direct%
%provient%d’une%source%non%iden-fiée.%
eMailing%
%permet%d’iden-fier%les%clickeurs%de%vos%emails.%
%
Campagnes%marke-ng%diverses%
%permet%d’iden-fier%une%campagne%Y.%
%
SMS,%QR%code,%…%
%permet%d’iden-fier%une%campagne%autres%médias.%
%
…%
%

16. Le Tracking des leviers Marketing
De%façon%assez%simple,%si%vous%souhaitez%iden-fier%les%visites%générées%par%vos%
campagnes,%il%est%indispensable%de%les%«%traquer%».%
Facebook#Ads# Votre#site#
Votre%url%de%des-na-on%sera%de%la%forme%:%
www.autremonde.org?utm_campaign=facebookX
ads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds#
Source# Medium# Campaign#
Exemple%concret% Plan%de%marquage%des%campagnes%
Niveaux#de#granularité#et#d’analyse#
Social)Ads)
Kenya%
20ans% Facebook%:ban%
TwiTer%:%Ads%

17. Plan de marquage (plan de taggage)
Le%plan%de%marquage%est%la%défini-on%et%catégorisa-on%des%interac-ons%faites%
sur%votre%site%:%
%:%catégorisa-on%des%pages%
%:%défini-on%des%ac-ons%à%suivre%:%bouton%«%faire%un%don%»,%…%
TRACKING%NATIF% PLAN%DE%MARQUAGE%
Urls%
%www.monassoc.com/fr%
%www.monassoc.com/eng%
%
%
Page%Title%
%Mission%Kenya%
%Mission%Vietnam%
%%
%Faire%un%don%régulier%
%Faire%un%don%unique%
Page%
d’accueil%
FR%
Eng%
Les%
missions%
Kenya%
Vietnam%
Tunnel%
Choix%don% Régulier%
Unique%
Niv.1% Niv.2% Niv.3%

18. Plan de marquage et cohortes
Assoc pour
tous
Notre
Mission
Mission
Kenya
Mission
Vietnam
Mission
Inde
Faire un don
Faire un don recurrent
Création de compte
CONVERSION
Page
d’accueil
Notre
action
Pages
missions
CONVERSION
Pages Don
Compte
Cohortes%sans%plan%de%marquage%
Cohortes%avec%plan%de%marquage%

19. Plan de marquage et cohortes
FAIRE UN
DON
45 % : Pages Missions
35% : Homepage
20% : Accès direct
Conversion

20. Choix%du%type%de%don%
Montant%du%don%
Renseignements%perso%
Paiement%
Page%de%confirma-on%
100)%)
55)%)
40)%)
10)%)
5)%)
Tunnel et déperdition
La%défini-on%du%Tunnel%de%conversion%vous%permet%de%mesurer%la%déperdi-on%
à%chaque%étape%d’un%enchainement%clé%de%votre%site.%
Que%vous%inspire%
ce%tunnel%?%
%
Pour%quelles%
ac-ons%?%
Mul-pliez%les%tunnels%!%

21. Pour le Tunnel comme pour le reste… Testez !
VERSION%A% VERSION%B%
Google%Analy-cs%récupère%les%ac-ons%des%versions%A%et%B.%

22. Analytics & Marketing itératif
Tracking
Analyse &
intégration
Test &
Learn
Décisions &
Application
Finalement,%l’Analy-cs%est%l’ensemble%des%4%étapes%ci:dessous…%et%chacune%
de%ces%4%étapes%est%indispensable%:%

23. Application GA : Création Dashboard
Pour%+%de%visibilité,%créez%un%dashboard%par%Théma-que.%
Le%volet%«%Widget%»%apparaît%afin%d’ajouter%un%rapport%
précis%à%votre%dashboard.%

24. http://www.google.com/nonprofits/products/
Google%for%nonprofits%:%

25. Si%besoin…%
Brice%Richardson%
richardson.brice@gmail.com%
Merci.