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BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) 
Le Baromètre de la Qualité Logicielle 
en Pays de Loire 
BaroQL® 
Le point de vue des Utilisateurs 
sur la Qualité des Logiciels 
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© Copyright 2014 – Reproduction interdite 
BaroQL® est une marque déposée de A2JV 
Baromètre de la Qualité Logicielle 
en Région Pays de Loire 
2 
•Gouvernance et démarche de la Qualité Logicielle 
•Evaluation de la Qualité Logicielle 
•Processus de Production et Qualité Logicielle 
•Bonnes pratiques 
–Disposer régulièrement d’INDICATEURS sur la Qualité Logicielle REGIONALE (issus du terrain, des Entreprises, des Clients et des fournisseurs de services IT, ...) 
– RESTITUER ces indicateurs en totalité aux participants ainsi qu’aux autres professionnels intéressés, producteur ou acheteurs de logiciels 
OBJECTIFS 
BaroQL© 
BaroQL est une marques déposée de A2JV 
A terme, enquête annuelle, sous forme d’un dispositif BAROMETRIQUE, avec au moins 80% des questions identiques d’une itération à l’autre.
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3 
–Sensibilisation et évaluation de la « maturité » des fournisseurs (Editeurs, SSII, DSI). Résultats utilisés pour alimenter un site Internet de référence sur la Qualité Logicielle Régionale (bonnes pratiques, livre blanc, …) 
Pour qu’un client de France et de Navarre puisse dire : 
« c’est un logiciel de l’Ouest », c’est forcément de la qualité ! 
En 2013 : Une 1ère enquête (Prestataires) : BaroQL-P 
En 2014 : Une 2ème enquête (Directions Métiers) : BaroQL-U 
–Sensibilisation et évaluation de la « maturité » des Directions Métiers et Fonctionnelles. Des résultats utilisés pour partager avec les prestataires la vision de leurs clients et la comparer à la leur. 
–Un objectif commun : faire progresser les prestataires, éditeurs ou services internes qui produisent le code et sensibiliser les utilisateurs … pour améliorer collectivement la Qualité des Logiciels. 
Deux grandes étapes
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Représentativité 
Directions Métiers 
Direction Fonctionnelles 
« Représentants » des utilisateurs 
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5 
Représentativité par Métier Fonction 
Parmi les fonctions précises mentionnées par nos répondants 
DAF, DRH, Directeur des Opérations, Directeur de l’Organisation et des métiers, 
Coordinatrice des services techniques, Directeur d’agence, Responsable paye, Responsable des achats, Directeur Général … 
42 Réponses 
Représentativité des répondants par métiers
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Représentativité par Localisation et Taille 
≈ 60% ont une DSI de plus de 10 personnes 
≈ 86% en Loire Atlantique 
≈ 60% d’Entreprises de plus de 500 salariés 
Représentativité des répondants par « taille »
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1ère Partie 
Pour vous, Directions métiers, 
« représentants » des utilisateurs, 
la Qualité Logicielle, c’est quoi ? 
7
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Facteurs Clés de la QL (Vue Clients) 
Couverture du besoin et Fiabilité sont les FACTEURS clés auxquels les clients se disent le plus sensible. Cela tombe bien, les « producteurs de la QL » avaient la même vision. 
En revanche sur le 3ème facteur clé, les utilisateurs montrent leur sensibilité à l’ergonomie comme critère de qualité, là où les producteurs avaient plutôt positionné l’efficacité.
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2ème Partie 
Pour vous, Directions métiers, 
« représentants » des utilisateurs, 
la Qualité Logicielle 
Qui est responsable ? 
Qui est impliqué ? 
9
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10 
Gouvernance 
Pour 70%, la Qualité des Logiciels est l’affaire de la DSI dans leur entreprise ou organisation. 
Pour moins de 10%, la responsabilité est portée par un service dédié 
Enfin, personne ne s’en occupe pour 20% des répondants, plutôt des entreprises < 250p
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11 
Gouvernance 
Pour les Directions Métiers, le niveau d’implication ressenti est fort à hauteur de 76% au crédit de leur Direction Informatique, à 48% seulement au crédit des prestataires. 
A noter qu’entre 10 et 20% ne savent pas répondre.
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12 
Gouvernance 
Quasiment la moitié des Directions Métiers sont impliquées dans la Qualité Logicielle 
et 40% ne se trouvent pas assez impliquées et aimeraient l’être plus encore.
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3ème Partie 
Concernant la démarche Qualité des Logiciels de vos fournisseurs 
Existe-t-elle ? 
Est-elle exigée ? 
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14 
Gouvernance 
Seulement 26% indiquent l’existence d’exigences sur la démarche Qualité des Logiciels. 
Pour ceux-là, les méthodes sont diverses, mais Agile tient « la corde » 
Plus de la moitié des Directions Métiers ne sait pas répondre
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4ème Partie 
Concernant le cycle 
de la Qualité des Logiciels 
Quel est-il ? 
Recueil des besoins ? 
Recette ? 
Validations ? 
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Gouvernance 
Pour 48%, le recueil des besoins est réalisé par une équipe de leur Direction métier en priorité 
Pour 42%, c’est le service informatique qui s’en charge
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17 
Gouvernance 
Pour 36%, tout le logiciel est « recetté » lors des nouvelles versions, 26% se cantonnent aux nouveautés et 24% ne valident rien ! 
Comment validez-vous ? Principalement par recette manuelle par utilisation d’exemples, en prenant l’avis des utilisateurs concernés. Très peu évoquent un cahier de recette et des tests automatisés ou l’utilisation de logiciels de test.
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Gouvernance 
43% déclarent faire du Contrôle de la Qualité des Logiciels tout au long du projet 
33% ne font qu’en fin de projet 
24% ne savent pas répondre
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19 
Gouvernance 
Pour 22%, la principale cause de Non Qualité d’un Logiciel est la non maîtrise du fonctionnel par le Fournisseur, puis pour 17% c’est le mauvais choix de la solution. 
Viennent ensuite pour 15% une Conduite du Changement insuffisante. 
Un mauvais Pilotage de Projet et un manque d’implication interne sont également pointés.
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20 
Gouvernance 
La mobilisation des équipes métiers sur les projets informatiques est forte pour 85% 
dans les phases d’Expression des Besoins. 
Elle est faible pour 43% sur les phases Test/Recette/Validation.
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21 
Gouvernance 
En corrélation avec le niveau de mobilisation, sans surprise, une importance haute est donnée par 76 % à l’Expression des Besoins, par 55% aux Tests/Recettes/Validations.
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22 
Gouvernance 
Le suivi des anomalies sur les Logiciels Métiers en conditions opérationnelles est REGULIER pour les 2/3 des répondants.
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5ème Partie 
Concernant l’évaluation 
de la Qualité des Logiciels 
Par qui ? 
Quoi ? 
Comment ? 
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24 
Gouvernance 
La Qualité des Logiciels utilisés par les Directions Métiers est prioritairement évaluée par les équipes internes (60%) et les équipes du service informatique (29%). 
Très peu d’évaluation de la QL confiée à l’extérieur.
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25 
Gouvernance 
Moins de 50% des répondants disposent des indicateurs « habituels » de la Qualité des Logiciels. 
Seuls 22% connaissent le Taux de satisfaction des utilisateurs.
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26 
Gouvernance 
Confirmation, seuls 12% déclarent que la qualité ressentie est mesurée régulièrement auprès de tous les utilisateurs. 
50% indiquent qu’elle ne l’est pas et que cela n’est pas à l’ordre du jour.
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Satisfaction (estimée) des Utilisateurs 
Niveau de satisfaction des clients utilisateurs (internes ou externes) en regard de la qualité des applications logicielles mises à leur disposition. 
7 / 10 
Estimée par les « Producteurs » de Solutions Logicielles 
Estimée par les Directions Métiers 
6,7 / 10
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28 
Gouvernance 
Les clients seraient certainement (à 21%) ou peut-être (à 52%) sensibles à un label « Qualité Logicielle PDL » dans leur démarche d’achat.
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29 
Prochain BaroQL… 
en 2015 ! 
95% plutôt satisfaits de BaroQL-U 
71% prêts à répondre 1 fois par an 
Votre AVIS 
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  • 6. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 6 Représentativité par Localisation et Taille ≈ 60% ont une DSI de plus de 10 personnes ≈ 86% en Loire Atlantique ≈ 60% d’Entreprises de plus de 500 salariés Représentativité des répondants par « taille »
  • 7. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 1ère Partie Pour vous, Directions métiers, « représentants » des utilisateurs, la Qualité Logicielle, c’est quoi ? 7
  • 8. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 8 Facteurs Clés de la QL (Vue Clients) Couverture du besoin et Fiabilité sont les FACTEURS clés auxquels les clients se disent le plus sensible. Cela tombe bien, les « producteurs de la QL » avaient la même vision. En revanche sur le 3ème facteur clé, les utilisateurs montrent leur sensibilité à l’ergonomie comme critère de qualité, là où les producteurs avaient plutôt positionné l’efficacité.
  • 9. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 2ème Partie Pour vous, Directions métiers, « représentants » des utilisateurs, la Qualité Logicielle Qui est responsable ? Qui est impliqué ? 9
  • 10. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 10 Gouvernance Pour 70%, la Qualité des Logiciels est l’affaire de la DSI dans leur entreprise ou organisation. Pour moins de 10%, la responsabilité est portée par un service dédié Enfin, personne ne s’en occupe pour 20% des répondants, plutôt des entreprises < 250p
  • 11. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 11 Gouvernance Pour les Directions Métiers, le niveau d’implication ressenti est fort à hauteur de 76% au crédit de leur Direction Informatique, à 48% seulement au crédit des prestataires. A noter qu’entre 10 et 20% ne savent pas répondre.
  • 12. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 12 Gouvernance Quasiment la moitié des Directions Métiers sont impliquées dans la Qualité Logicielle et 40% ne se trouvent pas assez impliquées et aimeraient l’être plus encore.
  • 13. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 3ème Partie Concernant la démarche Qualité des Logiciels de vos fournisseurs Existe-t-elle ? Est-elle exigée ? 13
  • 14. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 14 Gouvernance Seulement 26% indiquent l’existence d’exigences sur la démarche Qualité des Logiciels. Pour ceux-là, les méthodes sont diverses, mais Agile tient « la corde » Plus de la moitié des Directions Métiers ne sait pas répondre
  • 15. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 4ème Partie Concernant le cycle de la Qualité des Logiciels Quel est-il ? Recueil des besoins ? Recette ? Validations ? 15
  • 16. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 16 Gouvernance Pour 48%, le recueil des besoins est réalisé par une équipe de leur Direction métier en priorité Pour 42%, c’est le service informatique qui s’en charge
  • 17. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 17 Gouvernance Pour 36%, tout le logiciel est « recetté » lors des nouvelles versions, 26% se cantonnent aux nouveautés et 24% ne valident rien ! Comment validez-vous ? Principalement par recette manuelle par utilisation d’exemples, en prenant l’avis des utilisateurs concernés. Très peu évoquent un cahier de recette et des tests automatisés ou l’utilisation de logiciels de test.
  • 18. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 18 Gouvernance 43% déclarent faire du Contrôle de la Qualité des Logiciels tout au long du projet 33% ne font qu’en fin de projet 24% ne savent pas répondre
  • 19. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 19 Gouvernance Pour 22%, la principale cause de Non Qualité d’un Logiciel est la non maîtrise du fonctionnel par le Fournisseur, puis pour 17% c’est le mauvais choix de la solution. Viennent ensuite pour 15% une Conduite du Changement insuffisante. Un mauvais Pilotage de Projet et un manque d’implication interne sont également pointés.
  • 20. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 20 Gouvernance La mobilisation des équipes métiers sur les projets informatiques est forte pour 85% dans les phases d’Expression des Besoins. Elle est faible pour 43% sur les phases Test/Recette/Validation.
  • 21. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 21 Gouvernance En corrélation avec le niveau de mobilisation, sans surprise, une importance haute est donnée par 76 % à l’Expression des Besoins, par 55% aux Tests/Recettes/Validations.
  • 22. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 22 Gouvernance Le suivi des anomalies sur les Logiciels Métiers en conditions opérationnelles est REGULIER pour les 2/3 des répondants.
  • 23. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 5ème Partie Concernant l’évaluation de la Qualité des Logiciels Par qui ? Quoi ? Comment ? 23
  • 24. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 24 Gouvernance La Qualité des Logiciels utilisés par les Directions Métiers est prioritairement évaluée par les équipes internes (60%) et les équipes du service informatique (29%). Très peu d’évaluation de la QL confiée à l’extérieur.
  • 25. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 25 Gouvernance Moins de 50% des répondants disposent des indicateurs « habituels » de la Qualité des Logiciels. Seuls 22% connaissent le Taux de satisfaction des utilisateurs.
  • 26. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 26 Gouvernance Confirmation, seuls 12% déclarent que la qualité ressentie est mesurée régulièrement auprès de tous les utilisateurs. 50% indiquent qu’elle ne l’est pas et que cela n’est pas à l’ordre du jour.
  • 27. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 27 Satisfaction (estimée) des Utilisateurs Niveau de satisfaction des clients utilisateurs (internes ou externes) en regard de la qualité des applications logicielles mises à leur disposition. 7 / 10 Estimée par les « Producteurs » de Solutions Logicielles Estimée par les Directions Métiers 6,7 / 10
  • 28. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 28 Gouvernance Les clients seraient certainement (à 21%) ou peut-être (à 52%) sensibles à un label « Qualité Logicielle PDL » dans leur démarche d’achat.
  • 29. BaroQL© - Le Baromètre de la Qualité des Logiciels en Pays de Loire (Mars-Avril 2014) © Copyright 2014 – Reproduction interdite BaroQL® est une marque déposée de A2JV 29 Prochain BaroQL… en 2015 ! 95% plutôt satisfaits de BaroQL-U 71% prêts à répondre 1 fois par an Votre AVIS Ce document ainsi que l’ensemble des contenus présentés sont protégés par le droit d’auteur en vertu de l’article L.122‐4 du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction même non commerciale est interdite quel qu’en soit le support ou le mode de communication sans l’accord préalable et écrit de l’auteur/éditeur. En cas de courtes citations de ces contenus, veuillez obligatoirement en préciser la source « BaroQL 2014 par A2JV » accompagnée des liens suivants : http://www.adnouest.fr/ et http://a2jv.fr