Tout ou partie de vos échanges (à l’écrit ou à l’oral) avec vos clients, partenaires, fournisseurs sont en anglais Cette formation est alors idéale pour renforcer vos liens professionnels ou encore ouvrir de nouvelles perspectives puisque qu’elle vous propose d’approfondir vos connaissances, d’être confiant lors de vos échanges et de gagner en techniques de communication.

1. « Votre partenaire compétences »
L’anglais du relationnel
30 heures
Pré-requis : niveau pré-intermédiaire
Tout ou partie de vos échanges (à l’écrit ou à l’oral) avec vos clients, partenaires,
fournisseurs sont en anglais
Cette formation est alors idéale pour renforcer vos liens professionnels ou encore ouvrir de
nouvelles perspectives puisque qu’elle vous propose d’approfondir vos connaissances, d’être
confiant lors de vos échanges et de gagner en techniques de communication.
Le niveau requis est intermédiaire supérieur/fort.
Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation
Les objectifs :
Maitriser les expressions types de la relation client, de l’accroche jusqu’à la fidélisation
Identifier les besoins et proposer ses services
Comprendre et rédiger les documents professionnels types
S’exprimer avec plus d’aisance et de fluidité
Appréhender les différences culturelles
Le programme :
Session 1 : Briser la glace : engager le contact
Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle
Engager la conversation
Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel
Maîtriser le langage du relationnel
Savoir parler du présent et de l’avenir
Session 2 : Communiquer par mail
Utiliser les phrases types
Les formules clés des différents types de mail (requête, proposition, plainte, relance)
Rédaction d’un mail à un prospect présentant un produit ou un service
L’interrogation et la négation

2. « Votre partenaire compétences »
Session 3 : Le langage de la vente et du marketing
Le vocabulaire : termes liés au marketing et à la vente
L’accroche
Présenter les arguments de vente à l’oral
Contraster, comparer et promouvoir
Session 4 : Présenter votre produit ou service
Acquisition d’expressions utiles pour argumenter, convaincre et influencer
Présenter son produit
Proposer ses services
Le lexique des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
Techniques de présentation : la voix, la prononciation et l’intonation
Parler au passé et démystifier le Present Perfect
Session 5 : Ecouter, reformuler et proposer
Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification)
Présentation détaillée d’un évènement promotionnel
Conduite d’une réunion de projet avec un client
Session 6 : Gagnant-gagnant : LA négociation
Acquisition d’expressions utiles
Exprimer son opinion, son accord ou désaccord
Mener une négociation à bien
Les formes conditionnelles
Session 7 : La proposition
Donner des conseils
Proposer des solutions
Employer les formules clés de la proposition commerciale
Mener un entretien de recueil de besoins
La proposition à l’écrit
Les verbes de modalités
Session 8 : Au service du client
Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes
Etude de cas et recherche de solutions à des incidents clients
Les bonnes pratiques
Session 9 : S’adapter à d’autres cultures et à d’autres comportements
Appréhender le mode de communication d’autres cultures
Le langage des réunions à distance et les bonnes pratiques
Conduite de réunion à distance ou en conférence

3. « Votre partenaire compétences »
Session 10 : Networking : les atouts du réseau
Présenter son entreprise et son activité, son projet en 2 minutes (‘Elevator pitch’)
Connaître les bonnes pratiques du networking
Mises en application des acquis : Simulations : Engager la conversation lors d’un salon
professionnel, la recommandation, récupérer des informations, trouver des contacts
ET APRES ?
Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?
Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais du relationnel :
L’Anglais des réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-
journées)
Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus
d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.