présentation de stage

1. Royaume du Maroc
Université Sultan Moulay Slimane
Ecole Supérieure de Technologie – Beni Mellal
Stage en service domestique
Chez Aramex
Spécialité : DUT en Management Logistique et Transport
(MLT)
Réalisé par :
Bilal BOUCHOUTA
Encadré par :
Mr. Idriss TAHIRI

2. I
II
III
IV
Introduction
Présentation de l’entreprise
Mon stage
Conclusion
Plan:

3. Introduction:
La messagerie des expéditions est une activité qui demande la rapidité de livraison ainsi que la fiabilité et la
sécurité. A ce propos, Aramex offre un service de messagerie qui s’adapte aux exigences des clients au niveau national et
international.
Aramex Maroc en sa qualité d’un prestataire logistique se trouve ainsi, dans l’obligation de satisfaire les impératifs :
qualité, coût et délai. Pour pouvoir préserver cet équilibre, elle cherche à éliminer les sources de gaspillage et en mettant en
œuvre une organisation des opérations plus légère, agile et efficace, en partant du principe que tout problème est une opportunité
d’amélioration. Afin de permettre à Aramex d’assurer ses missions dans les meilleures conditions de qualité et de coût tout en
améliorant sa gouvernance et optimiserses flux d’activités.
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4. Présentation de l’entreprise
Présentation de l’entreprise:
Dénomination Sociale ARAMEX
Forme juridique Société anonyme
Secteur d’activité Entreposage, transport et logistique
Capital 24400000
Siège social 193, Boulevard de la résistance, Angle Rue HammadAraouia – Casablanca
Directeur Général Emad Mabrouk
Création 2001
Adresse 10 (Bd Chefchaouni) KM 11 Quartier Ain SebaaCasablanca
fiche signalétique
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5. Histoire de Aramex
Présentation de l’entreprise
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6. Présentation de l’entreprise
Présentation de l’entreprise:
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Organigramme: Aramex International Morocco

7. Présentation de l’entreprise
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Equipement et matériel Nombre de véhicule
DACIA DOKKER 59
Mitsubishi Fuso 8T 18
Moto Piaggio 9
FORD TRANSIT L2H2 4
Master L3H2 4
CITROEN JUMPER L4H3 3
Hyundai H350 L2H2 3
Boxer L4H3 2
FORD TRANSIT L1H1 2
Infrastructures et matériels

8. Présentation de l’entreprise
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Effectif d’employés 101
Effectif opérationnel 66
Effectif Administratif 26
Effectif Management 9
Effectif

9. Présentation de l’entreprise
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Revue documentaire
Qu’est-ce que le COD ?
Le Cash on Delivery ou COD se présente comme un moyen de paiement qui incite le
destinataire à réaliser le paiement du produit ou du service lors de la livraison. En principe, le
paiement à la livraison implique la réalisation d'un paiement en espèce ou cash.
C’est quoi la Qualité du service ?
La qualité de service désigne la capacité d'un service à répondre par ses caractéristiques aux
différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs. Conforter le client dans le choix de son
produit ou de son service. Un bon service client c'est aussi de se distinguer de ses concurrents en
proposant des avantages que l'on ne trouve pas ailleurs. C'est encore

10. Présentation de l’entreprise
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Revue documentaire
Quels sont les bénéfices de la qualité de service ?
Une meilleure qualité diminue les couts, entraine une augmentation, ne nécessite pas de gros
investissements et tout cela ne concerne pas uniquement la productivité. Elle permet aussi
d'améliorer la satisfaction de ses clients, renforce la relation de confiance, fidélise sa clientèle
et attire de nouveaux clients. Elle renforce la crédibilité de sa structure vis à vis des autres.

11. Présentation de l’entreprise
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SIPOC :
Supplier Input Process Output Customer : cet outil simple d'utilisation facilite la compréhension
globale du fonctionnement d'un processus.
Shippers/
Client
Aramex
Supplier Input
Les colis à
livrés
Processus Output Customer
-Ramassage
-Balance
-Dispatch
-Livraison
Les colis à
livrés
Les colis à
livrés

12. Présentation de l’entreprise
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VOC :
Le Voice of Customer est une méthodologie de collecte des besoins et ressentis du client vis-à-vis d’un
service, et ce, à chaque étape de son parcours d’achat.

13. Présentation de l’entreprise
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Constatation du colis :
J’ai eu le droit à inspecter tout le process du colis et sortir avec un SOP (Standard Operating Procedure).

14. Présentation de l’entreprise
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Système d’information
Qu’est-ce qu’un WMS ?
Le WMS est un logiciel qui vise à optimiser et gérer la gestion des stocks au sein d’un entrepôt.
L’acronyme WMS signifie en anglais Warehouse Management System, que l’on peut traduire par Système de
gestion d’entrepôt.

15. Présentation de l’entreprise
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Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion d’entrepôt dit WMS
Système d’information
 Gestion multisites, multi-clients
 Gestion des tiers
 Portail Web
 Optimisation des approvisionnements
 Réception des commandes
 Gestion des articles, des lots et des conditionnements
 Optimisation de la surface de stockage
 Gestion dynamique des emplacements

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Mon stage
Après une observation de l’entrepot de la société j’ai effectuer plusieurs taches dans le services
domestique :
 Classification des marchendises selon des critères déterminer ( la marque , Date de livraison ….)
 Scanner le code-barres dans les marchanties pour déterminer les marchandises destinée a livrais une
deuxième fois
 Contrôler l’etat de marchanties non livrées aux clients
 Organiser le processus de livraison une autre fois soit a travers la société Aramex ou Amana
Taches effectuer

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Conclusion
Aramex a aboutir en première phase, à mettre en place un plan d’action qui permettra à l’entreprise
d’améliorer sa qualité de service par le biais des détails à analyser dont l’endommagement des colis, leurs
temps de transport, le service client, les retours et les apparences du véhicule et des agents de livraison qui
sont en contact direct avec le client et qui représentent directement Aramex. La seconde phase était consacrée
à présenter des solutions afin de minimiser le taux de retour des colis en COD afin de faciliter le maximum
possible au client de récupérer sa commande tout en état flexible à ses demandes et ses circonstances.

18. 18

19. Webographie
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https://www.aramex.com/