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- 1. Introduction L’Encaissement client Cash Application WEBINAR Le processus O2C et les enjeux perçus par nos clients Comment aller au-delà du plafond de verre de l’automatisation Présentation de la solution BlackLine Cash Application et bénéfices aapportés 5’ 10’ 10’ Posez vos questions sur le chat à tout moment, nous y répondrons en fin de présentation Réponse aux questions 15’ Augmentez la maîtrise de votre cash client grâce à l’IA 1
- 2. Directeur practice Finance Processus O2C Yanis KHOBZI Vice président France Frédéric HUBY Intervenants 2
- 3. 3 Conseil en management et transformation digitale CHANGE ACHATS FINANCE DIGITAL MARKETING & COMMERCE DATA 30 M€ NOS FILIALES NOS ASSETS 235 Consultants Chiffre d’affaires 1987 (34 ans) Date de création EN QUELQUES MOTS Déploiements récents
- 4. Le processus Order-To-Cash Commerciaux Équipes ADV Comptabilité client Équipes ADV Service Facturation Équipes de production Crédit management Spécialiste recouvrement CRM ERP / SI métiers de production ERP « Facturateur » ERP Communication bancaire Solution de recouvrement Plateforme dédiée Gestion du Recouvrement Relation commerciale & commande client Facturation des prestations & produits Encaissement et lettrage Amélioration de la relation client | Sécurisation et accélération des règlements | Optimisation du DSO et du BFR 4 ENJEUX
- 5. Le niveau de maturité digitale du processus O2C Un processus complexe, dont la maîtrise bout en bout est mise à l’épreuve par la multiplicité des parties prenantes, la divergence des enjeux et l’hétérogénéité des solutions déployées Gestion du Recouvrement Relation commerciale & commande client Facturation des prestations & produits Encaissement et lettrage 5
- 6. Les enjeux du cycle client Un processus complexe, dont la maîtrise bout en bout est mise à l’épreuve par la multiplicité des parties prenantes, la divergence des enjeux et l’hétérogénéité des solutions déployées Gestion du Recouvrement Relation commerciale & commande client Facturation des prestations & produits Encaissement et lettrage 6 Gouvernance & partage des rôles et responsabilités Digitalisation des processus & optimisation des organisations Productivité & automatisation Prédictivité & connaissance du client Facturation électronique 2023
- 7. 7 Traitement des encaissements client Constats métiers 60 à 80 % Automatique 20 à 40% TAUX D’AFFECTATION AUTOMATIQUE MOYEN
- 8. 8 Traitement des encaissements client Constats métiers 60 à 80 % Automatique 20 à 40% CAS MÉTIER DE TRAITEMENT MANUEL LES PLUS FRÉQUENTS TAUX D’AFFECTATION AUTOMATIQUE MOYEN Absence de références sur le paiement Paiements mal orientés (ex. mauvaise entité) Paiements partiels (ex. dépôt de garantis) Paiements multiples Intérêts moratoires ou de retard Paiements anticipés 01 02 03 04 05 06 MANUEL
- 9. 9 Amélioration Les leviers à activer Excellence opérationnelle Processus & Gouvernance Technologie & digitalisation Communication et sensibilisation des clients Harmonisation des pratiques et application des bonnes procédures Utilisation optimale des SI en place Partage des rôles & responsabilités entre les acteurs du processus Instances opérationnelles de suivi du cash Développer la culture Cash Référentiel (client) et flux de facture client Automatisation (avec de la RPA notamment) IA / Machine Learning
- 10. L’automatisation du traitement des encaissements client ERP Programmes natifs des ERP & développements de règles de gestions spécifiques RPA L’automatisation à l’aide de la RPA « classique », permet d’obtenir des gains tactiques Le Machine Learning permet d’atteindre des niveaux d’automatisation élevés IA IA : Complexe | Couteux | Émergeant 65 % +90 % Les nouvelles opportunités technologiques permettent de moderniser, sécuriser et d’automatiser hautement le traitement quotidien des encaissements client Taux d’affectation automatique 10
- 11. 11 Présentation BlackLine Un partenaire de confiance pour votre succès Clients dans plus de 130 pays +3,400 Plateforme Cloud Intégration, Automatisation, Contrôle, Visibilité +75 Partenaires Stratégiques +300,000 Utilisateurs 50% Fortune 500 500 60% Fortune 50 50 Los Angeles Vancouver Johannesburg New York Melbourne Sydney Tokyo London Paris Frankfurt Ede Hong Kong Singapore Pleasanton Leader dans le Gartner 4 Années consécutives Deloitte’s Fast 500™ 10 Années consécutives ROI moyen de x2.67 Recherche Nucleus
- 12. BlackLine Cash Application Cash Application améliore le flux de trésorerie et libère le fonds de roulement à l'aide de l'intelligence artificielle Proprietary and Confidential. BlackLine Inc., 2021 L’automatisation enrichie par L’IA et le Machine learning • Rapprocher automatiquement les paiements clients aux factures • Prédiction des futurs correspondances grâce au Machine Learning • 200 règles de correspondance automatiques prédéfinies • Fonctionne avec tout ERP et toute banque Des résultats tangibles • Réduction des liquidités non rapprochées de 99% • Réduction des tâches manuelles de 85% • Règlements clients rapprochés automatiquement à 95% • Réduction du DSO
- 13. BlackLine AR Intelligence AR Intelligence vous permet de gérer les risques et récompense les bons comportements financier des clients Proprietary and Confidential. BlackLine Inc., 2021 Optimiser la prise de décision en tirant parti de données financières clients en temps réel • Décisions basées sur des modèles statistiques et des scénarios prédictifs • Analyse les tendances et le comportement des clients dans tous les systèmes • Fournit aux utilisateurs des données simples, intuitives et pertinentes • Synthétise les données pour une analyse géographique et de marché La Business Intelligence des comptes clients • Analyse du poste client • Délai moyen de paiement (DSO) • Règlements encaissés à échéance • Comportement clients • Prévision des règlements
- 15. VEOLIA Veolia UK est le leader des solutions environnementales et fournit une gamme complète de services de gestion des déchets, de l'eau et d’énergie. La société sert plus de 80 000 clients commerciaux et industriels, soit un tiers de la population du Royaume-Uni. Secteur Eau, propreté et services énergétiques ERP SAP Taille de l’entreprise 180,000 employés Région Mondial Solutions BlackLine Cash Application 97% Taux de traitement des paiements complets (FPPR) "Cash Application a permis aux contrôleurs de crédit de se concentrer sur le recouvrement des liquidités et la gestion des risques. Grâce a cela, au cours de cette période nous avons obtenu des recouvrements de trésorerie importants et nos créances sont inférieures au standard du secteur." Efficience et réduction des coûts OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE Niveau élevé de liquidités non rapprochés Tâches essentiellement manuelles qui impacte négativement l'expérience client et la motivation des employés Charge de travail irrégulière avec de gros volumes de paiements en fin du mois. ENJEUX Une efficacité accrue de 70 %. 75 % d'économies sur les coûts liés au rapprochement Trésorerie non rapprochée réduite à 0,002% de la balance comptable 99% des règlements clients rapprochés au jour de la réception du paiement. BENEFICES RÉSULTATS RÉELS P R E S E N T A T I O N S O C I E T E Credit Manager, Veolia UK
- 16. ULTIMATE FINANCE Ultimate Finance est le partenaire de financement de choix pour les entreprises au Royaume-Uni. Soutenue par le groupe Tavistock, la société fournit des solutions de financement aux entreprises de tous les marchés, quelle que soit leur taille. Secteur Services Financiers Région Angleterre Taille de l’entreprise 200 – 500 employés BlackLine Solutions Cash Application 75% 75% des règlements rapprochés sans intervention manuelle Mon conseil à quiconque n'ayant pas encore commencé sa transformation financière est d’automatiser vos processus le plus tôt possible… L’avantage indéniable tant pour nos équipes que pour nos clients est l’impact sur la qualité de service que nous offrons. Augmenter visibilité et rapidité O B J E C T I F S D E L ’ E N T R E P R I S E Les tâches manuelles mobilisent une grande partie de la journée d’une équipe de 6 personnes Les équipes n’ont pas le temps d’analyser les tendances et les règlements clients Trop de temps passé au recouvrement des créances clients E N J E U X Liquidités rapprochées dans les 5h Plus de 275 000 paiements effectués en 12 mois 85% de taux de correspondance automatique Amélioration de l’expérience client et disponibilité de fonds B E N E F I C E S R E A L R E S U L T S C O M P A N Y O V E R V I E W Jo Davies, Responsable des Opérations, Ultimate Finance
- 17. 2 partenaires complémentaires pour optimiser les processus R2R & O2C ▪ Solutions leader du marché ▪ Expertise, benchmark d’implémentation et bonnes pratiques ▪ Présence internationale ▪ Diagnostic de maturité & performance |Plan d’amélioration ▪ Optimisation des organisations et processus ▪ Mise en place des solutions (équipe certifiée BlackLine) ▪ Accompagnement du changement, déploiements internationaux