Bilan 2014 des Points Rénovation Info Service en PACA: 200 mWh économisés par conseiller et par an grâce aux conseils apportés sur les projets de rénovation des particuliers: 4 000 logements rénovés et 2 m€ d'activités économiques générées.

1. Bilan national PRIS

3. 784
2330
2218
2390
2149
1760
2107 2105 2091
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9
Appels reçus par semaine
N°AZUR 0810 140 240

5. • 96,05% des appelants au numéro Azur sont des
particuliers, dont :
• 93,70% des propriétaires occupants, cibles
prioritaires de la campagne
• 4,30 % des propriétaires bailleurs
• Près de 86% des demandes d’information
concernent les aides financières.
• Près de 99% des demandes concernent des
rénovations.
• La tendance remarquée en 2013 se poursuit 69,90%
des particuliers orientés vers les PRIS « EIE » et
29,56% vers les PRIS « ANAH ».
PRIS ANAH
29,56%
PRIS EIE
69,90%
PRIS ANIL
0,54%
Orientation des particuliers
N°AZUR 0810 140 240

6. Evaluation qualitative des PRIS EIE
Deux enquêtes pour mesurer :
• la satisfaction (mail envoyé deux semaines après le premier
contact) ;
• le passage à l’acte (mail envoyé un an après le premier contact).
Test par deux enquêtes lancées le 17 janvier par mail aux particuliers
ayant été conseillés par un EIE :
• 200 répondants pour 711 destinataires du questionnaire mesurant
la satisfaction (soit un taux de réponse de 31,5%) ;
• 205 répondants pour 1182 destinataires du questionnaire mesurant
le passage à l’acte (soit un taux de réponse de 17%).
Des enquêtes régionales sont également en cours dans plusieurs
régions pilotes et devraient être généralisées d’ici fin 2014 6

7. Questionnaire « Mesure de la satisfaction » : principaux résultats
7
Pourcentage
0 0,50%
1 0%
2 1%
3 0%
4 0,50%
5 4%
6 3%
7 4,50%
8 11,50%
9 13%
10 62%
Suite à votre contact avec l’Espace INFO ÉNERGIE, recommanderiez-vous ce service à un proche ?
Donnez une note de 0 à 10,
0 = vous ne recommanderiez pas,
10 = vous recommanderiez tout à fait, (les notes intermédiaires servent à nuancer le jugement).
75 %

8. Questionnaire « Passage à l’acte » : principaux résultats
8

9. Bilan PRIS EIE PACA
(depuis 19 sept 2013)

10. Mode de connaissance de l’EIE
10
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00%
Bouche à oreille
ADEME
Administration
Association
Professionnel
Collectivité
Platefome téléphonique nationale
Presse locale
Presse nationale
Dépliants
Radio
Foires / Salon
Site internet national
TV
Annuaire papier
Thermographie de façade
Thermographie aérienne
Concours (ex : Famille à énergie positive")"
Point Rénovation Info Service ANAH

11. Typologie des demandes
11
7%
15%
65%
0%
7%
6%
Visite à l'EIE sans rendez-vous
Visite à l'EIE avec rendez-vous
Téléphone
Courrier ou Fax
E-mail
Évènementiel

12. Typologie des particuliers
12
84%
2%
3%
1%
10%
Propriétaire occupant
Propriétaire bailleur
Locataire
Copropriétaire bailleur
Copropriétaire occupant

13. Typologie des bâtiments
13
78%
20%
1%
1%
0%
Individuel / Maison
Collectif / Appartement
Résidence secondaire
Tertiaire
Industrie / Artisanat

14. Ancienneté des bâtiments
14
7%
1%
5%
38%
49%
Projet Neuf (- de 2 ans)
De 2 à 15 ans Plus de 15 ans
Avant 1974

15. 15
Evolution et impacts des permanences des EIE
Bilan EIE 2012-2013-2014
Période 2012 2013 Sept à dec 2012 Sept à dec 2013 janv-14 févr-14
Nb de contacts 8342 9887 3354 5270 1112 1020
Nb de demandes traitées 9746 11006 3695 5914 1247 1024
% par rapport à l'année n-1 13 60 98 44
Nb EIE 20 20 20 20 20 20
Nb CIE 24 24,5 24 24,5 23,5 23,5
Impact économique (€) 42 453 576 47 942 136 16 095 420 25 761 384 5 431 932 4 460 544
Impact économique / CIE 1 768 899 1 956 822 670 643 1 051 485 231 146 189 810
Impact environnemental (teqCO2) 7 381 8 335 2 798 4 479 944 776
Impact environnemental (teqCO2)
/ CIE
308 340 117 183 40 33

16. Chiffres clés des EIE en PACA
• 200 MWh économisés par conseiller par an (soit près de 5 TWh économisés en
2013 pour l’ensemble du réseau EIE PACA)
• 4 000 logements rénovés en 2013 (soit 13,3 % de l’objectif régional de 30 000
logements privés /an)
• Hausse de + de 50% des contacts depuis mise en place PRIS en septembre 2013
• Un taux de contribution de 55% des EIE parmi les nombreux moyens d’information dont
dispose le particulier
• Un taux de passage à l’acte de 66% après conseil par l’EIE
• Un montant moyen des travaux de 12 000 € par logement rénové
• Un CIE est financé à hauteur de 40 000 € par ADEME-REGION pour un impact
économique d’environ 2 M€ par an soit 50 fois plus que son coût de financement
16

17. PTS et bonne pratique
Le défi Familles A Energie Positive
(FAEP)

18. Familles A Energie Positive (FAEP)
18
7000 familles inscrites au niveau national
(soit plus de 22 000 personnes)
+44 % d’inscrits par rapport à 2012
77% de propriétaires occupants
23% de locataires
Des participants présents dans :
21 régions françaises
82 départements
140 territoires engagés
110 Espaces Info-Énergie engagés (44%)
2 624 communes
Des
familles
qui
passent
à l’acte

19. FAEP en PACA
19
3 EIE organisateurs (PTS) : Pays d’Arles / Dracénie / Cannes
45 participants ont des résultats valides
-16 % d'énergie économisée soit environ 102 000 kWh économisés (pouvant
être majorées de 15 à 30% en intégrant les participants qui ne parviendront pas
à mesurer les économies réalisées)
-14,5 % d'émissions de CO2 évitées soit environ 15 tonnes de CO2
2 territoires supplémentaires demandeurs pour la saison 2014-2015 :
Pays Sisteronais et Fréjus : inscription avant le 7 avril 2014