Le projet 'Coin Hazen' vise à établir un centre de bien-être thérapeutique à Delmas 83, répondant à une demande croissante pour des espaces de détente sains. Avec un investissement initial de 63 millions de gourdes et un objectif de rentabilité atteignant 11,86 % d'ici la cinquième année, ce centre propose une gamme variée de services dans un environnement conçu pour la relaxation et la santé. Le projet, porté par une équipe d'experts en finance, gestion, et santé, prévoit de créer près de 30 emplois directs et de devenir une référence en bien-être en Haïti.

1. Facultés des sciences Économiques et Administratives (FSEA)
PROJET DE FIN D’ETUDES
Plan d’affaires
Création et implémentation d’un Wellness Center thérapeutique à Delmas 83 : Coin
Hazen
Soumis par : ANTOINE Jacques Sédric.
Ce travail est réalisé pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences
Administratives
Option : Finance
Sous la direction du Professeur : THEBEAU Michel.
Novembre 2022

2. I
« Un mode de vie sain est le médicament le plus puissant à votre
disposition. »
Sravani Saha Nakhro

3. II
Remerciements
La réalisation de ce projet n’aurait été possible sans la quote-part de certaines personnes et
entités à qui je signifie l’expression de ma profonde gratitude.
Un merci général à l’université Quisqueya et tout le corps académique de la FSEA pour avoir
assuré ma formation.
A mon encadreur de projet M. Michel Thébeau je dis merci, pour les conseils bien placés et le
support dont vous avez fait montre.
Un merci à la « Corporate Finance Institute » et la « Wharton Business School » pour des
formations complémentaires qui m’ont aidé à peaufiner ce projet.
Une attention spéciale à mes proches, amis et collègues qui m’ont aidé et soutenu en plusieurs
points à aboutir ce travail, spécialement Lordgie Sandaire, Jennifer Antoine J., Lorquet James,
Pierry Valcin et Marthe Pierre Louis, je vous témoigne toute ma reconnaissance.
Enfin et non des moindres, j’adresse un merci spécial à mes parents, qui ont investi des
ressources inestimables en la personne que je suis et à qui je dois tout.

4. III
Sommaire exécutif
Ce projet « Coin Hazen » prétend à l’implémentation d’un centre de bien-être à visée
thérapeutique à Delmas 83 pour répondre à une demande croissante pour des espaces de
bien-être et de détente saine dans la commune de Delmas surtout, où l’opportunité d’acquérir
des parts de marché est la plus attrayante. Ce projet sera porté par quatre promoteurs
principaux qui sont tour à tour des professionnels avérés de la finance, de gestion, du marketing,
en milieu de bien-être et spa et de la santé notamment. Coin Hazen caresse l’objectif d’offrir à
toute personne fréquentant le centre un endroit serein, pour rester en bonne santé par le biais
de toute une combinaison de services dédiés au bien-être le tout dans une ambiance et
environnement idéale.
Pour ce faire, cette nouvelle entreprise s’étendra sur une superficie avoisinant près de 800
mètres carrés, où l’on y retrouvera des loges de massage, des bureaux pour consulter des
professionnels de santé, une zone humide avec un sauna et un bain à remous, une pièce
dédiée à la relaxation et au yoga, une parapharmacie, et même un espace de restauration
prônant la cuisine saine.
Pour se donner les moyens d’atteindre un revenu croissant de près de trente-sept millions de
gourdes dès la deuxième année de fonctionnement, l’entreprise requiert un montant
d’investissement de HTG 63,002,837.00 répartis en une allocation de 60% de fonds propres et
40% de dettes, soit un emprunt de HTG 25,201,134.66 pour financer en grande partie (90%)
l’acquisition d’un terrain et la construction d’un édifice moderne pouvant assoir toute cette
offre de services.
L’entreprise sera à même de rémunérer les capitaux des associés à hauteur de 11.86% sur la
cinquième année d’exercice et laisse à présager que sa profitabilité continuera de croitre sur les
exercices futurs. C’est donc une entreprise rentable, qui crée des emplois directs pour près de
30 personnes et contribue à l’impôt, toutefois l’investissement de départ est conséquent et
repousse le délai de récupération de l’investissement dans un horizon supérieur à cinq ans.

5. IV
Liste des abréviations
BRH : Banque de la République d’Haïti
DGI : Direction générale des impôts.
EDH : Electricité d’Haïti
FSEA : Faculté des Sciences Économiques et Administratives
HTG : Gourdes (Monnaie Haïtienne)
IHSI : Institut Haïtien de Statistiques et d’Informatique
MSPP : Ministère de la Santé Publique et de la Population
OMS : Organisation Mondiale de la Santé
PIB : Produit Intérieur Brut
ROE : Rentabilité fonds propres (Return on equity)
SG&A : Frais de ventes, généraux et administratifs (« Selling General & Adm »)
UNIQ : Université Quisqueya
USD : Dollars Américain

6. 1 | P a g e
Table des matières
Remerciements..............................................................................................................................II
Sommaire exécutif .......................................................................................................................III
Liste des abréviations..................................................................................................................IV
1 Présentation du projet .......................................................................................................... 4
1.1 Le projet .......................................................................................................................... 4
1.2 Mission.............................................................................................................................. 5
1.3 Vision................................................................................................................................ 5
1.4 Objectifs.......................................................................................................................... 5
1.5 Apports en innovation................................................................................................... 6
1.6 Facteurs clés de succès................................................................................................ 6
1.7 Présentation de l’équipe du projet............................................................................. 7
1.8 Plan de sortie.................................................................................................................. 8
1.9 Proposition de valeur..................................................................................................... 9
2 Présentation du produit ...................................................................................................... 10
2.1 Les services & produits de base................................................................................. 10
2.2 Les services complémentaires ................................................................................... 16
3 Présentation du Marché..................................................................................................... 18
3.1 Présentation du secteur et perspectives globales.................................................. 18
3.2 Analyse du marché local et du marché potentiel/ciblé....................................... 20
3.3 Analyse de l’offre et de la concurrence.................................................................. 23
3.4 Barrières à l’entrée....................................................................................................... 26
4 Stratégie Marketing............................................................................................................. 27
4.1 Politique de produit..................................................................................................... 27
4.2 Politique de prix............................................................................................................ 28
4.3 Politique de distribution............................................................................................... 30
4.4 Politique de communication ..................................................................................... 30
4.5 Politique de Partenariat.............................................................................................. 32
4.6 Politique de Personnel et Processus de vente......................................................... 33
5 Gestion Organisationnelle et Ressources Humaines ..................................................... 34
5.1 L’organigramme de Coin Hazen............................................................................... 34
5.2 Présentation des postes .............................................................................................. 35

7. 2 | P a g e
6 Plan de l’Exploitation et des Operations.......................................................................... 39
6.1 Horaire des activités.................................................................................................... 39
6.2 Procédures de réservation et de délibération de services. .................................. 39
6.3 Etendue des exploitations .......................................................................................... 41
7 Planification Financière...................................................................................................... 43
7.1 Investissement initial .................................................................................................... 43
7.2 Etat des résultats .......................................................................................................... 45
7.3 Bilan financier............................................................................................................... 51
7.4 Etat des flux de trésorerie ........................................................................................... 52
7.5 Analyse financière....................................................................................................... 54
8 Annexe .....................................................................................................................................I
1. Menu de Zen’Bite.............................................................................................................I
2. Autres tableaux...............................................................................................................II
3. Démarches légales, Pro-forma et autres..................................................................XIII
4. Etude de marché, questionnaire d’enquête, CV.................................................XVII
9 Bibliographie.................................................................................................................... XXIV
Liste des Tableaux
Tableau 1: Répartition du capital social.......................................................................................................8
Tableau 2: Présentation des différents massages et tarifs. .....................................................................12
Tableau 3: Récapitulatif des concurrents du Centre suivant les critères de choix du client...........24
Tableau 4: Présentation des principaux plans bien-être du Coin Hazen.............................................29
Tableau 5: Présentation partenaires du centre. .......................................................................................32
Tableau 6: Présentation personnel additionnel Coin Hazen ..................................................................38
Tableau 7: Investissement initial....................................................................................................................43
Tableau 8: L’état des résultats sur une période de 5 années ................................................................45
Tableau 9: Présentation des salaires des employés.................................................................................46
Tableau 10: Analyse verticale, top 10 postes Etat des résultats. ...........................................................49
Tableau 11: Le bilan comptable sur une période de 5 années ............................................................51
Tableau 12: L’état des flux de trésorerie sur une période de 5 années ...............................................52
Tableau 13 : Présentation modèle revenus Année 1................................................................................. II

8. 3 | P a g e
Tableau 14 : Présentation modèle des couts Année 1............................................................................. III
Tableau 15: Présentation modèle revenus Année 2 ................................................................................ IV
Tableau 16: Présentation modèle des couts Année 2............................................................................. VI
Tableau 17: Amortissement de l’emprunt à long terme .........................................................................VII
Tableau 18 : Support des états financiers. ..................................................................................................IX
Tableau 19 : Amortissement des Immobilisations........................................................................................X
Tableau 20 : Evolution des salaires.................................................................................................................X
Tableau 21 : Détails des matériels et équipements...................................................................................XI
Liste des Graphiques
Figure 1: Positionnement de Coin Hazen par rapport à centre de bien-être notable.....................25
Figure 2: Matrice Horaire Fonctionnement ................................................................................................39
Figure 3 : Processus d’opération ..................................................................................................................40
Figure 4: Représentation graphique de l’état des résultats avec ratio de profitabilité....................50
Figure 5: Évolution des flux de trésorerie à partir Année 2. .....................................................................53
Figure 6: pyramide des ratios sur les 5 années. .........................................................................................54
Figure 7 : Répartition âge et sexe répondant. ......................................................................................... XX
Figure 8 : Répartition sexe et budget habituel bien-être répondant. ................................................ XXI
Figure 9 : Répartition sexe et services bien-être recherché répondant............................................. XXI
Figure 10 : Forfait mensuel moyen suivant le sexe, l’occupation, et le degré d’intérêt au projet
répondant. .....................................................................................................................................................XXII

9. 4 | P a g e
1 Présentation du projet
1.1 Le projet
Description
Ce projet concerne la création d’un centre de bien-être; Le Coin Hazen, appelé à évoluer dans
le secteur santé plus précisément dans le sous-secteur bien-être et détente qui est bien porteur
d’un point de vue global surtout quand les conditions économiques s’alignent. L’idée du projet
est venue d’une part de l’observation que la commune de Delmas est en grand besoin d’un
espace de détente et thérapeutique prêt à desservir à ses clients, dans une atmosphère sereine
et agréable pour répondre à leurs besoins de relaxation et de bien-être, et d’autre part que
certains soins bien-être demeurent relativement peu accessibles au grand public. C’est dans ce
contexte que nous proposons ce centre de bien-être complet qui serait le tout premier à offrir
ses services dans la commune précitée.
Fiche technique
 Raison sociale : Le COIN HAZEN SENC.
 Adresse siège social : 21, Rue Doucet, Delmas 83.
 Commune-Département : Delmas, Ouest.
 Statut juridique : société en nom collectif.
 Capital social de la société : HTG 37,801,702.00
 Coordonnées : https://sites.google.com/view/le-coin-hazen/accueil
Pourquoi cette forme juridique ?
Le choix de cette forme juridique pour notre entreprise repose sur plusieurs critères, d’une part le
fait qu’elle comporte moins de paperasse qu’une société par actions et aussi le fait qu’elle
confère certaines exonérations fiscales par rapport à d’autres formes juridiques, d’autre part vu
que tous les associés consentent à être entièrement responsables des dettes sociales, faisant
tous eux-mêmes parti du conseil de direction qui coiffe la gestion de l’entreprise. De là le choix

10. 5 | P a g e
d’une SNC s’est imposée comme forme juridique la plus viable à ce projet. L’ensemble des
étapes à la constitution ou enregistrement de ce type de société est ajouté en annexe1.
1.2 Mission
Le Coin Hazen entend offrir à tous ceux et celles qui en ont besoin, un endroit serein, loin du
stress quotidien, pour prendre soin de soi par le biais de toute une combinaison de services
dédiés au bien-être le tout dans une ambiance idéale et agréable, et aussi offrir des produits
pour continuer l’expérience bien-être hors de nos murs. Notre mission est d’assurer que nos
clients adoptent et maintiennent des habitudes de vie plus saine, en un mot rester en bonne
santé et le bien-être reste la meilleure des préventions face au divers soucis qui peuvent affecter
cette dernière; notamment le stress. Notre entreprise saura délivrer un service standard à juste
cout, dans un secteur en plein essor sur le plan mondial mais qui tarde à éclore complètement
en Haïti de par le cout relativement élevé de l’offre actuelle face au marasme économique
dont on connait la réalité.
1.3 Vision
Notre entreprise compte révolutionner le marché du bien être en Haïti, qui reste un service de
niche offert au plus capables. Nous aspirons à devenir la référence en matière de bien-être, la
première destination de nos clients pour trouver calme, sérénité et guérison.
1.4 Objectifs
Toute entreprise à but lucrative a pour but premier de faire du profit pour rémunérer les capitaux
investis, toutefois au-delà de cette finalité basique se regroupent d’autres objectifs que nous
avons scindés au moyen d’une analyse SMART :
 Dans un horizon à court-terme, le Coin-Hazen se fera connaitre du grand public de
Delmas, développer une clientèle, et asseoir l’éventail des services et produits qu’elle
1 Annexe section 3

11. 6 | P a g e
compte offrir. Atteindre la barre des 90 clients souscrits à un plan mensuel d’ici la fin du
premier exercice.
 À moyen terme l’accent sera mis sur le gain de parts de marché supplémentaires et
atteindre une phase de croissance soutenue. Élargir les services et produits proposés en
s’accordant d’avantage avec les dernières pratiques dans le domaine, le tout en
priorisant le naturel pour toujours offrir un service en accord avec notre mission et vision.
Afficher un retour sur l’avoir des associés d’au moins 8%.
 Et dans un horizon plus lointain, entre la sixième et huitième année de service le Coin
Hazen entrevoit élargir son cadre de fonctionnement en ouvrant une annexe dans les
hauteurs de Kenscoff, où l’accent sera mis uniquement sur l’aspect thérapeutique des
soins bien-être et le mental. L’endroit idéal pour la retraite spirituelle, une cure, le
développement personnel et enfin traiter certains troubles d’ordre psychologique qui
nécessitent l’assistance d’un professionnel de santé.
1.5 Apports en innovation
La personnalisation de l’offre des services en milieu bien-être et spa n’est pas toujours priorisée,
pour nous elle sera primordiale. En effet, nous entendons bien étudier le profil de chaque client
avec leur antécédent médical, afin de construire et proposer un plan personnalisé suivant des
critères comme : le sexe, l’âge, les antécédents d’ordre physique, les préférences pour tel ou tel
produit naturel, un ensemble de facteurs qu’il faudra étudier minutieusement pour répondre aux
besoins spécifiques que peut présenter chaque client. Nous voulons aussi offrir des services
relevant des pratiques de bien-être encore peu familières en Haïti comme : la chiropractie, nous
aurons un coach de bien-être et un coach de yoga. A la longue développer une application
propre au centre qui viendra dupliquer en quelque sorte le site web, en ce sens où l’on pourra
gérer les rendez-vous, recevoir les feed-back des clients, assurer une interface zen où nos
professionnels pourront prodiguer des conseils à nos clients à partir de leur smartphone ou tout
appareil supporté.
1.6 Facteurs clés de succès
Le Coin Hazen pour assurer sa compétitivité, se doit de maitriser des éléments stratégiques
essentiels à son établissement à long terme sur le marché :

12. 7 | P a g e
 L’emplacement stratégique, dans un quartier relativement calme et résidentiel de
Delmas où une certaine sérénité est atteignable.
 La qualification de notre personnel dûment formé et à même de fournir un service hors-
pair.
 Collaboration avec des professionnels de la santé pour une offre de produits et services
dynamique et adaptative.
 Rapport qualité-prix perçue par la clientèle.
1.7 Présentation de l’équipe du projet
Le projet sera l’œuvre d’une équipe de quatre associés dont deux sont les promoteurs
principaux : Jacques Sédric Antoine et Stacy Duclair Chavannes.
Les associés :
 Jacques Sédric Antoine : Avide de la finance, domaine dans lequel il est en passe d’être
licencié, son engouement particulier pour tout ce qui touche au « Wellness » l’a poussé
entre autres, à concevoir conjointement ce projet. C’est aussi un professionnel avec plus
de trois ans d’expérience à l’entreprise Unigestion Holding SA (Digicel), en travaillant
comme analyste financier et aussi comme analyste d’affaires, ses compétences en
modélisation financière et d’évaluation d’entreprise domaine dans lequel il a complété
des formations complémentaires, seront un apport crucial à l’entreprise dont il est
appelé à gérer à titre de directeur général et directeur financier.
 Stacy Duclair Chavannes : Mlle Chavannes est licenciée en gestion des PME, elle a suivi
des formations en soins esthétiques et a de l’expérience notable en spa et la pratique
de soins. Elle est tout aussi passionnée de bien-être, et a conçu le projet conjointement
avec M. Antoine. C’est aussi l’associée la plus apte à gérer l’aspect marketing, au vu de
ses acquis en marketing digital et son expérience avec les réseaux sociaux, elle sera
notre directrice de ventes et marketing, et sous-directrice aux opérations.
 Alfredo Jean François : Massothérapeute de profession, M. François s’est fait un chemin
dans ce domaine avec plus de 5 ans d’expérience. En milieu spa et bien-être, il s’y
connait le mieux et a développé des compétences et des réseaux combien importants
au projet, il sera directeur des opérations.

13. 8 | P a g e
 Jennifer D. Antoine J. : Médecin de profession avec deux spécialisations à son
parcours ; l’une en médecine interne, et l’autre en nutrition. Elle travaille présentement
dans plusieurs hôpitaux quand elle n’est pas affairée dans sa clinique personnelle.
Dynamique et qualifiée elle aura des responsabilités autour des rouages techniques du
projet de par son expérience dans la concertation médicale mais aussi ses réseaux utiles
à l’aspect thérapeutique du projet.
Ci-après la répartition du capital des actionnaires :
Tableau 1: Répartition du capital social
Nom Part
détenue
Investissement total
Jacques Sédric Antoine 30% HTG 11,340,511.60
Stacy Duclair Chavannes 25% HTG 9,450,425.50
Alfredo Jean François 20% HTG 7,560,340.40
Jennifer D. Antoine J 25% HTG 9,450,425.50
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
1.8 Plan de sortie
Même quand tout semble pointer vers une viabilité de ce projet, il faut prévoir un plan de sortie
au cas où le climat économique, politico-social va à l’encontre de toutes les projections
financières bâties autour de cette viabilité. Dans cette ligne d’idée nous prévoyons les actions
suivantes en cas de faillite :
 Vente de l’entreprise à un tiers : à un compétiteur qui faisant fi de quelconque climat
économique, désire étendre sa position sur le marché en faisant notre acquisition. Un
nouvel entrant du secteur intéressé par nos locaux qui abordera une stratégie différente
que la nôtre.
 Cessation des activités et vente des actifs : tout bonnement fermer l’entreprise et liquider
les actifs, cela restera en dernier recours car celle-ci consacre la plus grande perte pour
les associés.

14. 9 | P a g e
 Remanier l’espace en boutique hôtel : Cette option nécessitera une autre étude de
marché, des dépenses supplémentaires en capital et des changements à coup sûr dans
l’équipe de direction et le personnel. Toutefois elle demeure la plus faisable tenant en
compte la nature de l’offre de services et les installations déjà présentes que le Coin
Hazen comporte qui peuvent être aménagées selon les besoins d’une offre de services
proposée par un boutique hôtel.
1.9 Proposition de valeur
Un espace de bien-être vous proposant des services de qualité avec des prix
compétitifs et des promotions imbattables le tout dans une ambiance sereine et un
emplacement idéal.
Sérénité Bon prix Qualité Coin ideal

15. 10 | P a g e
2 Présentation du produit
Un centre de bien être est un espace destiné à la détente et la relaxation où l’on vient trouver
calme et sérénité, une échappée au stress qui s’accumule au quotidien. C’est un espace qui
dans son appellation recouvre plusieurs facettes tant sur les objectifs que sur les méthodes
utilisées. Si, certains centres de bien-être ont une visée thérapeutique où le staff est donc
prédominé par de professionnels de la santé, d’autres accentuent leur action sur l’aspect
ludique et offre des services relevant du spa. Notre entreprise entend réconcilier ces deux
aspects en proposant à la clientèle un espace de détente à tendance spa associé à une offre
de soins thérapeutiques, Le Coin Hazen compte offrir divers services dont la finalité est de
satisfaire les clients dans leurs besoins reliés au bien-être et à la relaxation. Comme nous voulons
prioriser le soin du corps et de l’esprit par le naturel, nous miserons davantage sur des produits
bio, quand il est préférable aux machines médicales.
D’une part nous aurons les services et produits qui seront disponibles à tout heure de
fonctionnement du centre et d’autre part les services complémentaires qui seront disponibles à
un horaire bien précis ou uniquement sur rendez-vous.
2.1Les services & produits de base
 Soins du corps/Massage
 Soins du visage
 Zen’Bite « Fast good bar » un espace de restauration bio
 Zone humide (sauna, bain à remous, pluie de douche)
 Espace Zen (méditation, Yoga)
 Une parapharmacie

16. 11 | P a g e
Massage Soins du corps Soins du visage
Zen'Bite Zone humide Parapharmacie

17. 12 | P a g e
Tableau récapitulatif pour les différents types de massage:
Tableau 2: Présentation des différents massages et tarifs.
MASSAGE
Service Description Bienfaits & Tarif
Swedish massage
traditionnel
Massage traditionnel le plus
courant dans les spas,
focalisant sur les parties plus
superficielles des muscles pour
les soulager. Ce soin sera
procuré par une masseuse
Utilisé principalement pour
soulager douleurs et tensions
musculaires et améliorer la
mobilité au niveau des
articulations.
Tarif : 5500 G/ heure.
Réflexologie Forme de massage plus
technique relevant de la
médecine douce, où le
thérapeute est appelé à utiliser
des points de pression dans le
pied (le plus souvent) pour
soulager le patient selon
l’endroit touché.
Pour soulager des troubles
comme : insomnie, douleur
musculaire, douleur au dos,
crampes, trouble menstruel,
irritabilité et autres troubles reliés
au stress.
Tarif : 5500 G/ heure.
Zen massage Ce sera notre massage
signature propre au Coin Hazen,
délivré par nos compétents
massothérapeutes, cette
technique utilisera à la fois
l’aromathérapie et des produits
naturels propres au spa pour le
coupler à bain relaxant.
Notre massage bien-être par
excellence, mis en avant pour
booster l’humeur, réduire le
stress et l’anxiété tout en
enlevant la tension des muscles.
Tarif : 7500 G/ 90 min.
Massage lymphatique
(drainage)
Ce type de massage sera prisé
particulièrement par les femmes
pour ses nombreuses
applications autant esthétiques
que médicales.
Reconnu pour son efficacité ce
massage a plusieurs finalités,
notamment utilisé pour
détoxifier l’organisme et traiter
certaines imperfections d’ordre
esthétique.
Tarif : 7500 G/ heure.
Massage sportif Ce type de massage sera
principalement destiné aux
clients qui sont sujets à un
certain stress musculaire en
Ce type de massage peut :
améliorer la flexibilité,
augmenter la performance
athlétique, réduire l’anxiété etc.

18. 13 | P a g e
pratiquant une activité physique
intense régulière.
Tarif : 6000 G/ heure.
« Masaye’m : Masaj Lakay » Ce massage sera proposé pour
faire honneur à nos pratiques de
bien-être traditionnelles. Bien
entendu la prestation de ce
service sera assuré par un
massothérapeute qualifié et
sera proposé seul ou en combo
avec le soin « Bain Lakay ».
Ce type de massage entend
amener à une relaxation
profonde des muscles par le
biais de techniques de pression
et d’étirements ciblés.
Tarif : 5000 G/ heure.
« Hot Stone massage » Ce type de massage est assez
similaire au Swedish massage, la
différence repose dans
l’utilisation de pierres spéciales
chauffées à cet effet et placées
dans des endroits spécifiques du
corps par le masseur.
Ce type de massage aide à :
améliorer la circulation
sanguine, relâcher la tension
des muscles, soulager du stress.
Tarif : 7000 G/ heure.
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
 Les soins du corps
Gommage
Ce soin consiste en l’exfoliation de la peau par des produits conçus à cet effet, Les
gommages sont reconnus pour favoriser une meilleure oxygénation de la peau et
stimulent la microcirculation. Après un gommage, la peau absorbe mieux les actifs
hydratants et nourrissants contenus dans les soins et en ressort visuellement plus attrayante.
L’usage des produits exfoliants peut varier selon les préférences du client.
Tarif de base: 5000 G/ heure, variable selon le produit exfoliant utilisé.
Bain « Lakay » relaxant aux plantes
Dans notre culture nous sommes familiers avec l’utilisation de plantes, principalement les
feuilles auxquelles nous attribuons certaines vertus dans nos bains. Nous entendons
reprendre cet usage empirique et l’adapter à des fins de bien-être et de relaxation en
proposant des bains immergés avec ou sans assistance de notre personnel qualifié. En
utilisant des feuilles de plantes telles que le romarin, l’eucalyptus, la lavande, l‘oranger et

19. 14 | P a g e
la camomille, nous mettrons à disposition de nos clients tout un cocktail pour profiter au
maximum d’un bain relaxant avec de multiples bienfaits sur la santé.
Tarif de base: 1750 G/ 30-45 min.
 Soins du visage
1. Soin visage basique aux huiles essentielles : nettoyage, exfoliation et masque et
hydratation. Tarif : 2750 G/ 30 min
2. Soin visage Zen : nettoyage, exfoliation, épilation, bain du visage, massage du
visage (antiride) et hydratation. Tarif : 4000 G/ heure.
 Zen’Bite, espace de restauration
Au Coin Hazen nous mettons en avant le bien-être en prenant soin du physique et du
mental, autant qu’un bon massage peut influencer sur les deux aspects, manger bien et
sainement apporte aussi sa quote-part non négligeable au bien-être. Zen’Bite sera donc
notre petit espace de restauration, un Fast good bar qui sert de comité d’accueil pour
ancrer dans l’esprit de nos clients que l’espace est tout aussi attentif à leurs besoins de
nutrition saine, car le Fast Good tendance du bien-être, remplace le Fast Food qui est
associée à une alimentation déséquilibrée, le Fast good est nettement plus sain plus
écolo, tout en restant très abordable en terme de cout et tout aussi rapide dans la
préparation. Toute personne fréquentant le spa aura accès à cet espace, toutefois nous
ferons en sorte que les clients ayant souscrit à un de nos plans bénéficient de vouchers
variables selon le plan Zen souscrit. Le menu de l’espace de restauration est ajouté en
annexe2.
2
Annexe section 1

20. 15 | P a g e
 Zone humide
La zone humide joue un rôle crucial et stratégique dans l’offre de tout établissement de
spa/bien-être qui se respecte, la nôtre comportera :
1. Un sauna, encore peu utilisée en Haïti comme pratique bien-être, qui cependant
présente des bienfaits multiples pour la santé, tant pour le système immunitaire
que pour la peau, sans oublier la relaxation qu’une séance complète de sauna
peut procurer.
Tarif : inclus forfait jour/ forfait mensuel.
2. Un bain à remous, comparable à une piscine miniature, le fonctionnement de
cet appareil bien-être est cependant différent car il est équipé de buses d’air qui
produisent un flux d’eau relaxant à même de détendre et réduire le stress en plus
d’autres vertus thérapeutiques.
Tarif : inclus forfait mensuel.
3. Des cabines de douche à vapeur, avec une baignoire incluse et autres options
de bien-être comme un masseur de pieds, L’accès à ces cabines tendance du
milieu spa sera aussi inclus dans le forfait jour ou mensuel.
 Espace de méditation
Ici, il est question d’offrir, dans le coin le plus Zen au Coin Hazen un espace de
méditation que nous aménagerons à cet effet, où le client vient pour se retrouver seul,
faire le vide, avoir un moment de calme absolu comme il le souhaite.
 Parapharmacie
La parapharmacie entend regrouper l’offre de produits bien-être que le client est
susceptible d’acquérir pour prolonger son expérience Wellness en dehors du
centre, en ce sens il y aura des produits de beauté relevant du spa, des
suppléments relevant de l’alimentation saine que nous prônons, des huiles
essentielles ainsi que d’autres composés naturels propres à la médecine douce
que l’on peut se procurer sans prescription. A noter que le fonctionnement de la
parapharmacie ne requiert pas la présence de pharmacien, vu la nature des
produits proposés dans l’espace.

21. 16 | P a g e
2.2 Les services complémentaires
 Nutrition
 Chiropratique
 Coach de bien-être
 Session de Yoga
 Session de remise en forme
Comme dit tantôt ces services ne seront pas disponibles à tout heure de fonctionnement du
centre, ils viennent compléter une offre bien-être déjà proposée avec les services de bases pour
les clients qui en auront besoin.
 Nutritionniste
Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin de suivre un plan alimentaire spécifique
défini soigneusement par un professionnel en la matière, pour atteindre leurs objectifs
d’alimentation saine et équilibrée. Ce service sera assuré par notre associée Jennifer D.
Antoine J. qui est aussi nutritionniste.
Nutrition
Remise en
forme
Chiropratique

22. 17 | P a g e
 Chiropratique
Ce service, très peu offert sur le marché actuel, relève de la médecine douce, en ce
sens où l’on fait le traitement et la prévention des conditions de nature neuro-musculo-
squelettique sans traitement pharmaceutiques, mais plutôt par des ajustements
vertébraux et articulaires. Plusieurs recherches démontrent l’efficacité des soins
chiropratiques dans le soulagement des maux de tête et les migraines, ainsi que les
douleurs cervicales, lombaires et sciatiques. Celles-ci démontrent les bienfaits de la
chiropratique sur la santé tant pour les douleurs lombaires (maux de dos), les sciatique et
hernie discale, les douleurs cervicales, les maux de tête et migraines ainsi que les
douleurs aux épaules3 Le Docteur Louis hautement qualifié en la matière assurera les
prestations de chiropratique, en tant que partenaire du centre.
 Coach de bien-être
Pour tous les clients qui auront besoin d’une assistance encore plus personnalisée dans
leur poursuite d’un mieux-être, moyennant des frais supplémentaires, le coach de bien-
être sera là pour les guider. Le domaine d’intervention du coach est autant physique que
psychologique, c’est un professionnel qui veille de près au bien-être des clients en les
accompagnant dans : l’estime de soi, la gestion du stress, l’anxiété, la perte de poids
(peut être appelé à collaborer avec un nutritionniste), et enfin certaines conditions
mentales.
 Session de Yoga
Nous proposerons des séances de yoga tous les dimanches dans notre espace de
méditation à tous les amateurs de yoga qui pourront partager un moment de plénitude
et d’enrichissement spirituel total avec notre yogi Ama Makeda.
 Session de remise en forme.
A ceux qui sont engagés dans la perte de poids (pour un affinement corporel) et
l’adoption d’un régime alimentaire adapté à la santé, un espace sera réservé et
aménagé à cet effet avec des équipements légers. Ce service n’entend pas suppléer à
la fréquentation régulière d’une salle de sport.
3
“La Chiropratique Est-Elle Considérée Comme Une Médecine Douce? - Centre CVQ.” Centre CVQ, 31 May 2021,
centrecvq.com/blogue/la-chiropratique-est-elle-consideree-comme-une-medecine-douce/. Visité le 03 Mar. 2022.

23. 18 | P a g e
3 Présentation du Marché
3.1 Présentation du secteur et perspectives globales
Notre entreprise est appelée à œuvrer dans le marché du bien-être, un marché assez vaste et
économiquement florissant, qui affiche une croissance continue sur les dernières années. Il
englobe plusieurs sous-secteurs tous bien porteurs quand les conditions macro-économiques
s’alignent, ces derniers sont notamment : le tourisme de bien-être, le sport comme par exemple
le fitness, la relaxation, les médecines complémentaires et alternatives (telles que naturopathie,
sophrologie, phytothérapie), les cosmétiques (dont les soins beauté et anti-âge), la nutrition, la
diététique, sans oublier les spas et le thermalisme4.
Comme dit tantôt, au niveau mondial, Le marché du bien-être est en plein essor et ceci, depuis
plusieurs années. Selon le « Global Wellness Institute » qui est reconnu comme la principale
ressource mondiale de recherche et d'éducation pour l'industrie mondiale du bien-être, dans un
rapport publié en 2018, on évaluait le chiffre d'affaires du secteur en question autour de 4200
milliards de dollars soit plus de de la moitié des dépenses mondiales totales de santé (7 300
milliards de dollars), toujours selon notre source qui s’est appuyé sur les données fournies par la
GWI, de 2015 à 2017, l'économie du bien-être a crû de 6,4% par an, soit près de deux fois plus
vite que la croissance économique mondiale (3,6%)5 et il était attendu une hausse de 5 à 6%
pour les cinq prochaines années. Une prévision qui fut juste pour le moins sur la période de 2017
à 2019, car dans un autre rapport publié plus récemment en 2021, la même institution estimait
que l’industrie du Wellness avait crû de 6.6% par an, toutefois cet élan de croissance continu
s’est arrêté en 2020 avec le choc économique occasionné par la pandémie de COVID-19.
En effet le bien-être n’a pas été épargné par les remous macro-économiques dont l’année 2020
fut particulièrement victime, l’économie du bien-être a chuté de plus de 11% en 2020 avec les
derniers chiffres l’estimant autour de 4400 milliards de dollars6. Ce repli expliqué par le caractère
4
Gautier, Amélie. “Le Marché Du Bien-Être En Vogue Chez Les Entrepreneurs.” Captaincontrat.com, Captain Contrat,
20 July 2021, www.captaincontrat.com/exercer-un-metier/metiers-bien-etre-sante/marche-bien-etre-entrepreneurs.
Visité le 02 Apr. 2022.
5
Charrier, Isabelle. “Les Derniers Chiffres Du Wellness - MAGAZINE Spa Sense of WELLNESS.” Senseofwellness-
Mag.com, 2022, www.senseofwellness-mag.com/tendances-des-spa-wellness-trends-thalasso/chiffres-
tendances/barometre-spa-wellness/item/1660-les-derniers-chiffres-du-wellness. Consulté le 15 Apr. 2022.
6 Global Wellness Institute. “The Global Wellness Economy: Looking Beyond COVID – December 2021”.
www.globalwellnessinstitue.org.

24. 19 | P a g e
interactif des services de bien-être qui ont été directement touchés par les mesures sanitaires
prises et par les disruptions économiques durant cette période de crise, ne s’inscrit pas dans une
tendance baissière de long terme. Il est déjà attendu que le secteur se reprenne et atteigne
une croissance robuste sur les cinq prochaines années, près de 10% toujours selon la GWI 7 , de
telles perspectives parlent des forces sous-jacentes qui propulsent la croissance du bien-être et
qui restent aussi plus convaincants que jamais.
Les facteurs qui tendent à expliquer que le bien-être est un secteur si porteur, sont multiples,
mais sont principalement reliées au fait que la recherche de bien-être s’ancre de plus en plus
profondément dans nos habitudes sociales. Nous pouvons les résumer toutefois comme suit :
 L’intérêt croissant des consommateurs pour les modes de vie sains
En effet le besoin relève plus d’une nécessité que d’une tendance à la mode relevant
d’un caractère luxueux comme c’était le cas auparavant, par conséquent l’offre
devient plus accessible et diversifiée. Quand on soutient que le stress est reconnu
comme le fléau du monde Occidental par l’OMS par son impact sur la santé et les
maladies qu’il peut engendrer, il n’est pas étonnant de constater que la population est
plus alerte à ses besoins de détente dans une société de plus en plus anxiogène et se
tourne vers des moyens sains pour prévenir et rester en bonne santé dans tous les
aspects. C'est devenu un objectif essentiel à intégrer dans notre vie quotidienne et nos
priorités.
 Le Wellness comme meilleure prévention pour la santé
Il est de bon train de dire mieux vaut prévenir que guérir, c’est un adage bien connu,
mais qui marque une certaine réalisation survenue dans notre conscience collective
surtout en temps de crise sanitaire. On a réalisé que la solution moins couteuse et plus
efficace face aux maladies chroniques et aux troubles de santé en général était le
maintien d’une bonne santé au préalable, d’où une promotion plus holistique et
équitable d'habitudes de vie saines et d'environnements de vie sains et du même coup
l’expansion du Wellness.
 Le progrès économique autant que les avancées technologiques et scientifiques.
Autant que la réalisation que le Wellness était primordial au maintien d’une bonne santé
a joué un rôle crucial dans l’essor de ce marché, il a fallu également qu’un climat de
progrès économique soit favorable de telle sorte que les ménages provenant de classe
7 Ibid.

25. 20 | P a g e
moyenne aient un pouvoir d’achat suffisant pour participer activement dans les
dépenses de bien-être. Ce progrès économique étant naturellement plus prononcé
dans les pays développés (et dans une moindre mesure les pays émergents qui
accordent grande importance au tourisme), il n’est pas étonnant qu’ils sont les plus
grands acteurs du secteur avec plus de la moitié de dépenses de bien-être rien qu’en
Amérique du Nord et en Europe. Outre le progrès économique, la technologie a
grandement influencé et façonné le marché du bien-être au cours des dernières
années, les réseaux sociaux sont un exemple probant, ces derniers ont su mettre sous les
projecteurs les dernières tendances du Wellness tout en atteignant une audience
conséquente, les gadgets électroniques qui se multiplient surtout dans le milieu du sport
sont un autre exemple. La prolifération des études scientifiques pour supporter
l’efficacité de certaines pratiques propres au milieu du Wellness revêt d’une importance
aussi capitale car l’efficacité de certaines pratiques alternatives à la médecine
conventionnelle qui ont été remises en question par le passé sont maintenant préférées,
étant naturelles et reconnues comme efficaces.
3.2 Analyse du marché local et du marché potentiel/ciblé
Dire que les chiffres n’abondent pas quant au marché local en terme de données renseignant
sur la performance du secteur du bien être en Haïti est un doux euphémisme, il y a un manque
cruel de données disponibles à consulter. Toutefois on peut avancer avec d’assurance qu’au
cours de ces dernières années, l’offre relative au Wellness se fait timidement plus présente
principalement dans la capitale, bien que les centres de bien-être et/ou spas à proprement
parler sont moins fréquents nous ne comptons que sept (7) actuellement sur toute
l’agglomération de Port-au-Prince - ce nombre ne prend pas en compte les établissements qui
sont principalement des salons de beauté qui offre quelques services de spa) - la grande
majorité étant située à Pétion-Ville. En Haïti les soins relevant purement de l’esthétique et de
beauté sont plus présents que les autres domaines d’activités du marché du bien-être, on
estime qu’il y a plus de 200 instituts de beauté en activité dans toute la capitale. Il faut dire aussi
que l’offre n’abonde pas tant que ça pour les autres domaines, et reste peu accessible de par
le cout qui peut s’avérer conséquent dans un pays que l’on sait, de plus en plus plongé dans un
marasme économique.
Nous avons identifié trois catégories de spas sur le marché local, en premier lieu :

26. 21 | P a g e
 Les « Hôtel/ Resort Spa » qu’on retrouve bien évidemment dans les Hôtels d’un certain
standing, comme c’est le cas de Botanik Spa desservant à la fois au Karibe Convention
Center et à Kinam Hôtel, à noter que d’autres hôtels de la place proposent des services
relevant du spa; le plus souvent des massages accompagnés pour certains de soins
manucure et pédicure et plus rarement soins du visage et soins corporels, toutefois ils ne
peuvent rentrer dans cette catégorie précitée.
 Les « Day spas » quant à eux proposent des services relevant davantage de l’esthétique
que du thérapeutique, dans leur fonctionnement ils ne diffèrent pas trop des spas
rattachés aux hôtels, la seule différence est que leur activité ne vient pas complémenter
la marque et l’attrait d’un Hôtel, mais sont des établissements à part entière avec leur
image et positionnement propre, c’est le cas de Magnolia Spa et Wellness, Sérénité –
Day Spa et Maro Wellness center, trois établissements opérant dans la commune de
Pétion-Ville.
 Les « Med spas » sont indissociables des centres de bien-être, ils ont une visée
thérapeutique, la santé du corps y est priorisée aux préoccupations purement
esthétiques, c’est pourquoi dans leur fonctionnement ils font appel à des professionnels
de la santé comme des dermatologues, nutritionnistes, psychologues,
physiothérapeutes, des techniciens spécialisés dans des soins médicaux et divers
coaches. A noter qu’il n’est pas nécessaire qu’un Med spa offre tous les services
supplées par les professionnels précités pour qu’il soit qualifié comme tel, à titre
d’exemple Mind Body Haïti en offre la plupart.
Segmentation marché
Nos produits et services visent un public ni trop spécifique ni trop vaste : principalement des
adultes salariés, entrepreneurs/ commerçants, ou disposant de tout revenu moyen mensuel
avoisinant au minimum les 50,000.00 HTG nets, résidant en premier lieu dans la commune de
Delmas, et qui est enclin à des modes de vie saine ou des habitudes de bien-être. Nous nous
attendons de par notre étude de marché, à ce que notre clientèle soit d’avantage représentée
par les femmes salariées âgées entre 25 et 50 ans qui allouent en moyenne entre 5,000 et 10,000
HTG au minimum pour leurs dépenses de soins et de bien-être.
En effet nos données suggèrent que les femmes en général sont plus favorables à fréquenter
des espaces de spa et bien-être que les hommes8. En ce qui attrait à notre projet en particulier
8
Annexe section 4

27. 22 | P a g e
et le degré d’intérêt accordé par les sondés de notre enquête, 85% des femmes y étaient
favorables sur un total de 59 répondants contre 55% chez les hommes sur un total de 49 sondés.
Cela étant dit, notre établissement reste ouvert à toute personne en mesure de se procurer les
soins nécessaires à sa quête de bien-être et s’adaptera bien entendu à ses besoins spécifiques.
Si bien que nous ferons des promotions ciblées à la gent masculine, nous comptons inclure des
services spécialement adaptés pour les personnes d’un certain âge faisant face à des soucis
d’ordre physiologique récurrents et Il sera également possible pour les mineurs de fréquenter
l’espace en compagnie d’adultes.
Résultats étude de marché
 Seulement 23% des sondés ont l’habitude de fréquenter les spas et/ou centres de bien-
être, la majorité (76%) sont des femmes.
 La principale raison à la non-fréquentation des spas fournie par les sondés est le cout
jugé trop élevé, d’autres raisons concernent des alternatives pour satisfaire leurs besoins
bien-être, mais aussi l’accessibilité/proximité non favorable.
 De tous les sondés le groupe affichant le plus d’intérêt à notre projet suivant
l’occupation sont les salariés de sexe féminin, suivant la zone de résidence ; les salariés
autant que les entrepreneurs/commerçants de Delmas sont les plus intéressés, suivis par
ceux de Pétion-Ville. Suivant l’âge, les adultes entre 36 et 50 ans de sexe féminin sont les
plus intéressés.
 Les services les plus importants pour notre marché testé par ordre d’importance sont :
massage et soins du corps ; fitness yoga et espace de méditation ; nutrition, alimentation
sain et compléments ; et en dernier lieu soins du visage et esthétiques, produits
cosmétiques.
 La quasi-totalité (93%) des répondants favorables à notre projet sont enclins à essayer
des services auxquels ils ne sont pas familiers en matière de bien-être, et 71 % se disent
enclins à payer les services d’un nutritionniste pour une alimentation plus saine.
 En moyenne les sondés de sexe féminin résidant à Delmas sont prêts à payer un forfait
mensuel de 6720 gourdes, les salariées en moyenne vont jusqu’à 8000 gourdes.
Seulement 22% des sondés sont en mesure de payer à partir de 7500 gourdes
mensuellement pour un forfait dans notre centre.
Taille de la population ciblée

28. 23 | P a g e
Dans le souci de faire des estimations sur notre clientèle, nous avons recouru aux données
statistiques fournies par l’IHSI dans un rapport démographique datant de 2015 et sur leur site
officiel. Selon ces données, en 2015 la population âgée de 18 ans et plus dans la commune de
Delmas était de 228,5469 personnes, nous avons évalué la population actuelle de ce même
groupe en 2021 suivant le taux d’accroissement de la population âgée de 18 ans et plus en
milieu urbain de 2015 à 2021 qui est de 32%, ce qui aboutit à 302,395 personnes. De là nous
avons procédé avec trois ensembles de paramètres pour quantifier notre clientèle en estimant
un nombre de clients potentiels sur le marché.
Rappelons pour qu’un individu puisse avoir la qualité de client potentiel, cela suppose qu’il y a
un intérêt certain de sa part pour se procurer le produit ou service et aussi un pouvoir d’achat
suffisant. D’où les trois paramètres suivants :
 Le pouvoir d’achat, vu que notre segmentation s’adresse aux personnes disposant d’un
certain niveau de revenu, on prend en compte le taux de la population active 68.93%10,
du taux de chômage qui avoisine 30%11 selon les dernières données disponibles et aussi
le pourcentage de la clientèle sondée à même de s’offrir nos services, autour de 22.2%.
 L’intérêt au produit/service, mesuré à partir de notre étude de marché, en fonction du
taux de la clientèle sondée favorable et habituée aux soins bien-être et aussi favorable
au projet en soi, le taux croisé est de 16.5%.
 Le taux de pénétration, concerne la part de marché qu’on est susceptible d’acquérir sur
toute la part de marché disponible (tous les clients potentiels). En fonction du niveau de
concurrence, du rapport qualité-prix proposé, l’accessibilité, la compétence technique,
la promotion et stratégie marketing, le taux de pénétration est estimé à 15%.
Nombre de clients = 302,395 * 68.93% * (1-30%) * 22.2% * 16.5% * 15%.
Nombre de clients = 836.
3.3 Analyse de l’offre et de la concurrence.
9
« Population totale, de 18 ans et plus / Ménages et densités estimés en 2015 » enquête de L’IHSI, 2015.
10
“Le Contexte Économique de Haïti.” Agence-Adocc.com, 2021, export.agence-adocc.com/Fr/fiches-
pays/Haïti/economie-3.
11 GERMAIN, Enomy. “Une Revue de l’Année Économique 2020-2021.” Le Nouvelliste, 2020,
lenouvelliste.com/article/231908/une-revue-de-lannee-economique-2020-2021.

29. 24 | P a g e
A Pétion-Ville, où se concentre majoritairement l’offre de ce service, il y a six centres de
bien-être/ spas notables, qui représentent des concurrents directs à notre centre, qu’on
retrouve de Juvénat jusqu’à Berthé. Plus près de nous à Delmas la concurrence est
beaucoup moins présente, étant donné qu’il n’y a pas de centre de bien-être à
proprement parler seulement des concurrents indirects qui offre des services similaires dans
une moindre mesure.
Tableau 3: Récapitulatif des concurrents du Centre suivant les critères de choix du
client.
ENTREPRISES
/ATTRIBUTS
OFFRE BIEN-
ETRE
DIVERSIFÉE
EMPLACEME
NT/ENVIRON
NEMENT
ASPECT
VISUEL/AMBI
ANCE
INSTALLATIO
NS ET
AGREMENTS
COMPETENC
E
TECHNIQUE/
PERSONNALI
SATION
Magnolia
Haïti
5 4 5 5 4
Botanik Spa 4 5 5 4 4
Mind Body
Haïti
5 4 4 4 5
Sérénité -
Day Spa
4 4 3 4 4
Le Coin
Hazen
4 4 4 4 5
Maro
Wellness
Center
4 4 4 4 4
Kagé
Esthétique
3 5 5 4 4
Addictspa 2 3 3 3 2
Flawless
Icon Resort
2 3 4 3 4
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx

30. 25 | P a g e
Figure 1: Positionnement de Coin Hazen par rapport à centre de bien-être notable
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
Le choix d’un client potentiel se résume au rapport qualité/prix perçu, à la localisation, la
proximité et l’accessibilité, la notoriété et les préférences en matière de bien-être. Sans surprise,
les centres de Pétion-Ville ont une offre de bien-être assez diversifiée avec plusieurs types de
soins, pour la majorité ils ont un emplacement et un environnement propice au bien-être sans
compter les installations modernes, moyennant les couts sont assez élevés, et ne conviennent
donc qu’à un certain percentile de la population. Les coûts et le caractère jugé à tort ou à
raison élitiste de certains de ces établissements nous donnent cette opportunité d’attirer les
clients potentiels de Delmas et même de Pétion-Ville en étant plus accessibles et offrant un
meilleur rapport qualité/prix.
0
1
2
3
4
5
OFFRE BIEN-ETRE
DIVERSIFÉE
EMPLACEMENT/ENVIRO
NNEMENT
ASPECT
VISUEL/AMBIANCE
INSTALLATIONS ET
AGREMENTS
COMPETENCE
TECHNIQUE/PERSONNAL
ISATION
Mind Body Haiti
Le Coin Hazen

31. 26 | P a g e
L’analyse de notre environnement concurrentiel se termine avec la matrice SWOT présentée ci-
dessous. Cet outil nous permet d’évaluer les points forts tout comme les points faibles de
Notre activité, autant que les menaces et les opportunités pour guider notre stratégie en
prenant en compte tous ces facteurs internes et externes présents dans notre
environnement concurrentiel.
3.4 Barrières à l’entrée
Les barrières à l’entrée pour ce genre d’activités concernent principalement :
Les couts d’investissements qui peuvent s’avérer lourds au point tel que d’autres sources de
financement en dehors du capital des associes soient envisages pour lancer les opérations.
Ce qui peut poser problème car les institutions de crédit et les banques commerciales
n’accordent souvent pas de crédit aux startups.
L’emplacement stratégique, dans l’industrie où nous évoluons il faut prioriser un endroit serein
pour favoriser l’ambiance zen en même temps il faut que l’emplacement soit assez
accessible pour faciliter la fréquentation du centre. Il faut trouver donc aboutir au juste
équilibre.
Forces
- Pas de concurrent direct dans la commune
- Demande bien existante, appuyée par
l'étude marché
- Offre bien-etre diversifiée et expérience
client personnalisée
Faiblesses
- Manque de notoriété
- Investissement de départ conséquent
- Besoin de financement extérieur
Opportunités
- partenariat avec des professionnels de
santé
- Intérêt croissant pour le bien-être, tendance
et necessité.
Menaces
- Détérioration des conditions économiques
- Climat sécuritaire tendu et non-favorable
ANALYSE SWOT

32. 27 | P a g e
4 Stratégie Marketing
Notre stratégie marketing renvoie à tous les moyens que nous mettrons en place pour vendre
nos services à notre clientèle visée. Le segment de marché visé que l’on sait regroupe des
adultes pour la plupart salariés ou entrepreneurs/commerçants, ou disposant tout simplement
d’un revenu mensuel net avoisinant pour le moins les cinquante mille gourdes, principalement
des femmes âgées entre 25 et 50 ans résidant dans la commune de Delmas ou environnant.
Notre stratégie fait appel à un marketing-mix moderne prenant en compte tous les aspects
indissociables de l’ère digitale dans laquelle on évolue, l’emphase est mise sur les 4 P classiques
que nous connaissons bien auxquels d’autres P viennent s’ajouter :
La politique de Produit (Product), La politique de Prix (Price), La politique de Distribution
(Place) et La politique de communication (Promotion); La politique de partenariat
(Partnership), la politique client (People) et pour finir la politique processus de vente
(Process).
4.1 Politique de produit
Nous avons pris le soin de présenter (voir présentation produit) plus haut les différents soins et
services avec leurs tarifs que nous entendons proposer à notre clientèle du Coin Hazen. Ici la
question est de savoir comment ces services répondent aux besoins spécifiques de notre
segment visé et se différencient pour procurer un avantage concurrentiel.
Nous entendons satisfaire chaque client en lui proposant des services adaptés à ses besoins
bien-être, de ce fait notre principal argument de différenciation repose sur la personnalisation
du service et l’identité du terroir que nous voulons ajouter à notre marque en proposant des
soins inspirés de la médecine douce traditionnelle haïtienne.
Cette personnalisation sera assurée par :
Profil de bien-être : dressé pour chaque client à partir d’informations basiques en premier
lieu telles que l’âge, le sexe, le poids, la taille. Viendra ensuite les informations pertinentes
sur l’état de santé en général ; les antécédents et troubles médicaux, les allergies etc. En
dernier lieu les préférences en matière de bien-être ; les habitudes de fréquentation, les
produits préférés en milieu spa etc.

33. 28 | P a g e
Coach de bien-être : Pour tous les clients qui auront besoin d’une assistance encore plus
personnalisée dans leur poursuite d’un mieux-être, moyennant des frais supplémentaires,
le coach de bien-être sera là pour les guider. Le domaine d’intervention du coach est
autant physique que psychologique, c’est un professionnel qui veille de près au bien-
être des clients en les accompagnant dans : l’estime de soi, la gestion du stress,
l’anxiété, la perte de poids (peut être appelé à collaborer avec un nutritionniste), et
enfin certaines conditions mentales.
Nous sommes confiants que notre gamme de produits et services est bien diversifiée, distincte
en des points de nos concurrents et est à même de répondre aux besoins de notre future
clientèle, nous restons ouverts à l’idée que l’offre pourra évoluera en fonction du feedback des
clients ce que nous adresserons dans la politique de client.
4.2 Politique de prix
Notre stratégie prix doit refléter les réalités du marché qu’on entend pénétrer, les services de
bien-être ont un cout associatif aux investissements de départ qui peuvent s’avérer
conséquents. Cela étant dit notre stratégie relève d’avantage d’une stratégie de rapport
qualité-prix supérieur. En prenant en compte les prix élevés qui sont caractéristiques des spas
huppés de Pétion-Ville, où le prix d’une séance d’une heure de massage basique comme le
massage suédois, qui est compris entre 60 et 90 dollars américains, par rapport à cela nous
afficherons un prix de pénétration libellé en gourdes pour ce même type de massage
équivalent à un montant 45 dollars américains au taux de change de 120 HTG/USD. A noter que
ce montant sera un prix d’alignement par rapport à notre concurrent indirect BYOTI situé à
Delmas 83, qui est principalement un salon mais qui offre des soins massages à une gent
exclusivement féminine.
Pour inciter d’une part à la fidélisation de la clientèle nous comptons proposer plusieurs plans
bien-être préétablis pour bénéficier au maximum des services que le Coin Hazen offre suivant
un prix donné, cette démarche entend faire bénéficier le client de ce meilleur rapport qualité-
prix que l’on prône vu que les prestations rassemblées sous ces plans couteront moins chers que
s’ils étaient desservis individuellement et d’autre part assurer une visibilité uniforme sur tous nos
produits et modéliser plus efficacement nos projections de revenus.
Tout client souscrit à un de ces plans mensuels aura droit à une réduction de 5% sur les autres
services non-inclus dans le plan de base.

34. 29 | P a g e
Tableau 4: Présentation des principaux plans bien-être du Coin Hazen.
ZEN CLASSIC ZEN TOTAL ZEN PREMIUM
Une séance de massage inclus:
Swedish/Masaye’m/Lymphatique (au
choix)
Deux séances de massage inclus:
Swedish/Masaye’m/Lymphatique ; Hot
Stone/Sportif/Zen (au choix)
Deux séances de massage inclus au
choix parmi tous les massages
disponibles
Voucher d'une valeur de 1500 HTG
pour Zen’Bite
Voucher d'une valeur de 2000 HTG pour
Zen’Bite
Voucher d'une valeur de 2500 HTG
pour Zen’Bite
Accès à la zone humide (sauna + bain
à remous)*
Accès à la zone humide (sauna + bain à
remous, steam bath)*
Accès à la zone humide (sauna + bain
à remous, steam bath)*
- Accès à la salle de méditation Accès à la salle de méditation/ séance
de Yoga
Voucher d'une valeur de 1000 HTG pour
parapharmacie
Voucher d'une valeur de 3000 HTG
pour parapharmacie
- - Une séance de soin du corps inclus:
gommage/bain relaxant
- - Deux séances de soin du visage inclus:
basique et zen
- - Séance mensuelle avec coach bien être*
HTG 8,500 HTG 18,000 HTG 32,000
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
A côté de ces plans préétablis renouvelables mensuellement nous aurons le programme Mon
Zen, qui consiste à élaborer des plans bien-être personnalisables, ceux-ci seront définis à partir
du profil client comme mentionné plus haut dans la section politique produit. Par exemple un
client qui souffre de mal de dos récurrent, pourra souscrire à un plan personnalisé de massage
uniquement où un nombre défini de prestations de massage lui sera réservé mensuellement.
Ces plans auront moins de réduction sur les prix de base des services inclus que les plans bien-
être préétablis vu la caractéristique sur-mesure du service dans ce cas qui exigera plus de
ressources.
En dernier lieu, il y aura un programme de « Hazen Wellness Day Pass », par le biais de ce
programme, en une journée toute personne peut venir profiter d’une petite expérience de bien-
être pour seulement 3,000 HTG et en contrepartie elle aura accès à la piscine, au « Fast good
bar » pour lequel un voucher de milles gourdes sera accordé et une partie de la zone humide
(sauf le bain à remous qui est exclusivement réservé aux membres). Ce programme permettra
aux intéressés non-membres de vivre une partie de toute l’expérience bien-être que notre

35. 30 | P a g e
espace peut offrir, toutefois le nombre de places disponibles par jour sera limité à trois en
semaine et deux en weekend. Cela sera nécessaire pour assurer que notre capacité de service
demeure optimale et aussi prioriser le confort des autres clients membres.
4.3 Politique de distribution
La nature de notre entreprise veut que le service soit consommé sur place au moment de sa
production. Du coup pas de présence de plusieurs canaux de distribution, hormis le site internet
et les réseaux sociaux, les moyens et les opérations nous permettant de mettre les services
produits à la disposition des consommateurs finaux seront centrés autour du centre, ce qui sera
adressé davantage dans la politique processus de vente.
4.4 Politique de communication
Cette politique aura une place de première importance dans notre stratégie marketing. Dans
notre ligne d’activités il convient d’atteindre avec précision et efficacement tout client
potentiel pour maximiser les chances de le convertir en client fidèle. Cela doit passer par une
communication où il est clairement exprimé aux potentiels intéressés que cet espace de bien-
être est l’expérience Wellness qu’il vous faut et qu’il vous tarde de vivre. Alors, la question ici est
de savoir, comment on va s’y prendre pour véhiculer ce message au maximum à notre
segment visé et quels supports de communication on va utiliser.
 Digital marketing, Réseaux sociaux, Ambassadeur de marque et Influenceurs.
Dans notre ère actuelle, le succès de votre stratégie marketing peut grandement résider
sur votre empreinte en ligne et l’utilisation à bon escient des réseaux sociaux, si bien que
les compagnies investissent de plus en plus de capitaux pour construire et soigner leur
image digitale. Nous n’échapperons pas à cette règle, et au début de notre activité il
sera crucial d’employer ces moyens pour s’assurer une bonne visibilité.
Notre deuxième promoteur de projet Mlle Chavannes aura la charge d’arriver à
cette fin avec une petite équipe à cet effet, avec un « Digital manager » employé à
temps plein et deux ambassadeurs de marque sous contrat choisis par l’équipe
marketing en fonction de leur notable influence sur les réseaux sociaux auprès de notre
audience visée. Le rôle de ces derniers sera de faire connaitre le Coin Hazen et sa
proposition de valeur à un maximum de leurs suiveurs et ils seront rémunérés en fonction

36. 31 | P a g e
du nombre de ces suiveurs qu’ils ont réussi à convertir en clients du centre. Le digital
manager quant à lui aura pour fonction de dresser la stratégie numérique pour
promouvoir l’entreprise en ligne, tous les projets de communication, la gestion des
comptes de réseaux sociaux et du site internet passeront par son expertise et celle de la
directrice marketing et ventes.
 Web, Médias, Reference et Bouche à oreille.
La démarche ne s’arrêtera pas aux réseaux sociaux, il faudra mettre les moyens dans un
site internet complet accompagné d’un blog Wellness, où dans un premier temps, tout
intéressé pourra consulter nos services offerts tout en ayant une visibilité sur le cadre de
fonctionnement, ainsi que les différents plans ; promotions en vigueur et le personnel
soignant, après quoi il sera possible de faire des réservations (dans le futur payer et gérer
ses abonnements), le blog Wellness viendra pour éduquer tout intéressé pour tout ce qui
touche au Wellness, les bonnes pratiques, les recommandations et conseils des
spécialistes etc. Enregistrer le centre comme espace de bien-être et de spa sous le
moteur de recherche Google sera une étape non négligeable afin qu’il soit visible dès
qu’un intéressé recherche en ligne un tel espace de bien-être.
En accord avec certaines entreprises de la place, nous adresserons des
promotions ciblées vers les travailleurs. L’idée est que moyennant un échange de
services et/ou des frais, l’entreprise informe ses travailleurs du spa et de notre proposition
de valeur soit avec des brochures/flyers ou par biais de communication digitale
(mail/téléphone). Nous n’oublierons pas les médias qui seront eux aussi sollicités dans
une moindre mesure, nous allons cibler que les talk-show et des émissions de télé qui
couvrent une audience non-négligeable par rapport à notre segment visé.
Le client satisfait sera la pièce finale de ce volet de notre stratégie marketing, car
celui-ci est un atout pour l’entreprise vu qu’il n’hésitera pas à vanter les mérites et même
recommander les services du centre à d’autres potentiels intéressés, cette démarche ne
sera pas vaine, ce sera récompensé au travers de notre programme de référence où
tout client qui réfère un autre aura droit à une réduction sur les services du spa avec des
termes et conditions applicables.

37. 32 | P a g e
4.5 Politique de Partenariat
Grace à deux de nos associés évoluant l’un dans la sphère médicale, l’autre dans le monde de
bien-être nous mettrons sur pied un partenariat productif avec des professionnels de ces
domaines.
Tableau 5: Présentation partenaires du centre.
Partenaire Activité Finalité
Dr Louis chiropracteur Clinique chiropractie à Pétion-
ville
Annexe au Coin Hazen
Ama Makeda Yogi Coach de yoga Séance hebdomadaire au
centre
Hardcore fitness gym Salle de sport à Delmas Pour les potentiels intéressés au
massage sportif, nutritionniste, et
suppléments pour le corps
Dr Péan, orthopédiste Clinique orthopédique à Pétion-
Ville
Patients en rééducation en
besoin de massage
thérapeutique
Kreyol spa collection Vente de produits de
beauté/spa
Ligne de produits qu’utilisera le
centre pour les soins et aussi pour
la vente
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx

38. 33 | P a g e
4.6 Politique de Personnel et Processus de vente
Nous avons souligné l’importance de la satisfaction du client et l’impact positif sur la croissance
de l’entreprise, cette ultime double politique se préoccupe justement de comment arriver à
cette satisfaction et autant dire que la qualité du personnel de notre centre y jouera un rôle
crucial. Vu la nature du service, la plupart de notre personnel est appelé à avoir des interactions
directes avec les clients, pour s’assurer que ces interactions demeurent optimales dans la
recherche de satisfaction du client, ces mesures seront prises :
 Formation sur l’interaction avec client en milieu spa et Wellness pour tout le personnel
« Front office »
 Instaurer une culture client avec des directives établies à suivre.
 Mise en place d’un système d’évaluation de qualité de service après chaque visite, pour
recevoir les feedbacks en temps réel des clients. (A noter que ce système sera aussi
utilisé pour évaluer en partie la performance du personnel de soins)
 Ecoute et suivi régulier des réactions sur les réseaux sociaux pour améliorer la qualité du
service.
L’étude du processus de vente passe aussi par le client, où l’on retrace le parcours de ce
dernier dès le premier contact jusqu’au service d’après-vente le tout dans le but d’améliorer au
mieux l’expérience client. Ici, il convient de mettre en place un processus d’amélioration
continue pour rendre l’expérience d’achat le plus rapide et le plus agréable possible pour nos
clients.

39. 34 | P a g e
5 Gestion Organisationnelle et Ressources Humaines
5.1L’organigramme de Coin Hazen
Directeur
general
Directeur
financier
Directrice adj et ventes
et marketing
Digital
Manager
Directeur des operations et du
personnel
(1)
Receptionist
e
(5)
Massothéra
peute
(2)
Personnel
de soins
(2) Personnel
d'entretien
Directrice adj et
logistique
Officier
logistique
(3)
Personnel
de cuisine

40. 35 | P a g e
5.2 Présentation des postes
Equipe managériale
Notre équipe managériale se compose de cinq postes de direction dont deux sont assurés par
la même personne soit le promoteur principal du projet et les autres postes sont occupés par les
autres associés.
Directeur général et Directeur financier
Description et Profil : c’est le gérant de spa, avec pour principale mission de superviser
les opérations globales du centre de bien-être. Le directeur de spa ne compte pas ses
heures, il se dévoue totalement à la bonne marche de l’institution. Pour être performant
à ce double poste, il convient de faire preuve d’une multitude de qualités
professionnelles et de grandes compétences techniques et personnelles, le manager
doit donc avoir une connaissance approfondie de son domaine d’activité, des
connaissances abouties en administration d’entreprise et financière. Le poste de
directeur exige également des capacités d’un bon leader et de franc communicateur.
Rôles :
 Donner les lignes directives aux autres directions et assurer le bon
fonctionnement du centre suivant celles-ci.
 Administrer, encadrer et guider quotidiennement le travail du personnel.
 Responsable conjointement avec le directeur des opérations et du personnel
de gérer les employés, de superviser leur développement et évaluer leur
performance.
 Elaboration et validation des plans d’action à mettre en place.
 Écoute des employés et de la clientèle.
 Préparer avec le comptable la documentation financière requise.
 Gestion et répartition intelligentes du budget.
 Elaboration de modèles financiers pour supporter la planification financière.
 Suivi des évolutions et changements du secteur
 Etude et analyse des statistiques de l’organisation

41. 36 | P a g e
Directrice adjointe responsable des ventes et de marketing
Description et Profil : C’est la principale tête pensante pour les activités de promotion,
ventes et de marketing des produits et services du spa. Le poste exige de l’expérience et
un certain savoir-faire en milieu spa, en plus d’un esprit créatif et entreprenant, il sera
attendu que ce manager ait de bonnes capacités de communication ainsi que
d’excellentes connaissances liées aux analyses de marché, aux analyses de clientèles,
de la publicité, des médias de masse et des médias sociaux.
Rôles :
 Préparer le budget de marketing et veiller à ce que les dépenses y soient
conformes.
 Assumer la gestion des activités du spa en l’absence du Directeur général
 Dresser une stratégie de marketing digital avec le digital manager.
 S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du
service et traiter les plaintes, s’il y a lieu.
 S’assurer de la bonne marche des différentes politiques constituantes de
notre marketing-mix.
 Mettre en place un système de ventes, et analyser les rapports de ventes.
 Rester à jour sur les tendances du secteur.
Directeur des opérations et du personnel
Description et Profil : C’est la plaque tournante des activités quotidiennes du spa, en ce
sens que la personne à ce poste sera la première responsable du recrutement et de la
bonne dispensation des différentes prestations offertes par le centre. Ce poste exige
encore plus d’expérience et de savoir-faire en milieu spa, ça doit être une personne
dynamique, en bonne condition physique bien organisée et totalement apte à travailler
en équipe. Il sera attendu que ce manager ait une bonne gestion du stress, le sens du
travail bien fait, et qu’il puisse faire montre de bonnes qualités de leader.
Rôles :
 Recrutement, formation et accueil des nouveaux employés.
 Organiser au jour le jour le travail du personnel (plannings, missions) en veillant
à ce que celui-ci évolue dans un cadre sain et agréable.
 S’assurer du respect des protocoles mises en place

42. 37 | P a g e
 Faire preuve de leadership mobilisateur et maintenir un esprit d’équipe en
motivant le personnel
 Effectuer le suivi de formation et d’évaluation du personnel
 Donner un retour quotidien sur les disfonctionnements et les améliorations à
apporter sur les installations et les employés
 Assurer une propreté exemplaire des installations et bâtiments (salle de repos,
vestiaires et autres)
Directrice adjointe responsable logistique
Description et Profil : L’occupant de ce poste est appelé à travailler en étroite
collaboration avec le directeur général et les autres managers avec pour mission
principale de s’occuper de la chaine logistique du centre. Etant son rôle d’adjoint le
poste demande à ce que son occupant puisse faire montre des mêmes qualités
attendues du directeur général en cas d’absence de ce dernier.
Rôles :
 S’assurer de la gestion et de l’approvisionnement du centre en stocks de
produits pour tout le centre.
 Responsable de la gestion journalière de la parapharmacie.
 S’occupe de porter des améliorations continues aux processus.
 Assure les échanges relationnels avec les partenaires du centre.
 Pallier tout imprévu ; assurer un support aux autres managers.
Equipe de soins
Notre équipe de soins regroupe tout le personnel qui prodigue les soins directement aux clients.
Ce sont donc les massothérapeutes au nombre de huit, et quatre esthéticiennes.
Massothérapeute
Description et Profil : Tout personnel recruté pour cette fonction devra détenir un
diplôme en massothérapie et avoir au mieux déjà pratiqué en milieu spa et bien-être.
Rôles :
 Contribuer à la santé et au mieux-être de la clientèle par des soins de
massothérapie.

43. 38 | P a g e
 Offrir une expérience spa mémorable au client tout en respectant les
directives de la politique client prévues à cet effet.
 Conseiller et guider les clients et les orienter vers l’achat des produits de spa.
Personnel de soins
Description et Profil : Tout personnel recruté pour cette fonction devra détenir une
certification reconnue en cosmétologie ou avoir au préalable accumulé des
formations sur le domaine. L’expérience en milieu spa et bien-être sera incontournable.
Rôles :
 Contribuer à la santé et au mieux-être de la clientèle par des soins du visage
et du corps.
 Être à l’écoute du client, savoir conjuguer efficacité des soins dans le respect
des protocoles établis ainsi qu’ambiance de détente.
 Conseiller et guider les clients et les orienter vers l’achat des produits de spa.
Autres membres du personnel
Tableau 6: Présentation personnel additionnel Coin Hazen
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
Postes Fonctions Clés Statuts Effectif
Digital manager Assurer la stratégie numérique, la gestion des
médias.
Temps plein 1
Réceptionniste Accueillir, guider et rediriger les clients.
Effectuer des transactions.
Temps plein 1
Cuisinier Préparation des plats d’inspiration de milieu spa
en misant sur le sain et le bio.
Temps plein 1
Officier logistique Opérations d’approvisionnement, transports,
alimentation.
Temps plein 1
Personnel
d’entretien
Assurer la propreté de l’espace. Temps plein/ rotation 2

44. 39 | P a g e
6 Plan de l’Exploitation et des Operations
6.1 Horaire des activités.
Figure 2: Matrice Horaire Fonctionnement
JOUR/HEURE
9:00
AM
10:00
AM
11:00
AM
12:00
PM
1:00
PM
2:00
PM
3:00
PM
4:00
PM
5:00
PM
6:00
PM
7:00
PM
8:00
PM
Lundi            
Mardi            
Mercredi            
Jeudi            
Vendredi            
Samedi            
Dimanche            

Jour
off
 Jour fonctionnel
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
Le Centre ne fonctionnera pas les lundis et les jours fériés seront soumis à un horaire spécial. Les
activités débuteront avec un effectif de 15 personnes en plus du personnel administratif.
6.2 Procédures de réservation et de délibération de services.
La réservation sera possible en ligne directement sur le site, ou par téléphone, mais aussi sur les
réseaux sociaux. Le processus varie selon que le client est membre du centre souscrit à un forfait
mensuel ou selon que c’est un client qui fréquente de façon ponctuelle.
Cas de figure de membre régulier souscrit à un forfait
Pour les services thérapeutiques assistés de professionnels tels que : massage, chiropractie,
nutritionniste, coach de bien-être, le client membre est tenu d’informer la réception au minimum
quatre heures à l’avance pour qu’on lui réserve un créneau aussitôt que possible pour le service
souhaité. Pour n’importe quel autre service le client peut fréquenter le centre sans réservation.

45. 40 | P a g e
Figure 3 : Processus d’opération
Cas de figure de non-membre
Les clients non-membres du centre doivent réserver au mieux un jour à l’avance pour les soins
thérapeutiques. Sans réservation, ils peuvent avoir tout de même accès à la zone humide, à
Zen’Bite et à la piscine selon le niveau de disponibilité avec le Day Pass Hazen, notre forfait
journalier limité. Il demeure entendu que ces mêmes clients seront invités à souscrire à un de nos
plans prédéfinis ou un plan personnalisé pour tirer meilleur profit de leur expérience de bien-être
avec le Coin Hazen.
Reservation
•Client avise à l'avance
pour les soins
therapeutiques.
•Definir un crénau en
accord avec le
calendrier de
reservation et horaire
du personnel.
Check-in
•le client est accuelli
avec sa carte membre
•Apres choix et
verification , le compte
du client est
regularisé/debité pour
les services choisis.
Prestation du
service
•Client est escorté au
vestiaire au besoin,
selon le service choisi.
•Client peut commencer
son experience de
bien-etre.

46. 41 | P a g e
6.3 Etendue des exploitations
 Fournisseurs :
L’acquisition des matériels pour la zone humide (sauna, bain à remous) et d’autres équipements
de spa (table de massage) ou de grade médical (machine de pressothérapie) nécessaires à
l’exploitation du centre se feront par le biais d’Alibaba, un leader mondial de l’e-commerce
dont la plateforme nous a permis de rentrer en contact direct avec des fournisseurs certifiés
basés en Chine comme Huizhou Alpha Sauna…Co. Ltd, Anji Sukar Furniture Co. Ltd. Ces
fournisseurs proposent un meilleur rapport qualité-prix que leurs homologues nord-américains,
Cette première facture, totalise après tous les frais additionnels pour le transport et le
dédouanement 1,777,491.30 HTG12
Les autres matériels et équipements seront importés des États-Unis et aussi acquis auprès
d’entreprises de la place comme Valerio Canez, MATELEC pour les matériels de bureau et
autres.
L’acquisition de l’équipement énergétique solaire se fera auprès d’une entreprise de la place.
Les détails sur l’acquisition des matériels sont couverts dans l’explication des postes
d’investissement.
 Situation géographique
Le Coin Hazen sera situé à la rue Doucet, au numéro 21, un quartier résidentiel à Delmas 83,
l’espace sera construit en deux niveaux sur un terrain de 725 m2, et comprendra un parking de
10 places. Cette zone est facile d’accès pour les résidents de Delmas étant accessible par
plusieurs axes bien fréquentés, si bien que notre localisation est à 10-15 min en voiture de Pétion-
ville et de Turgeau en moyenne.
 Au premier niveau du bâtiment construit sur 442 m2 on retrouvera : la réception,
la zone humide (sauna et bain à remous etc.), la parapharmacie, un vestiaire, la
salle de remise en forme et un espace d’entreposage, deux cabines double de
massage.
 A l’étage construit sur 347 m2 il y aura : les cabines simples de massage, un
espace réservé à la méditation et yoga, un bureau pour les services de nutrition
et de chiropractie et un bureau administratif pour l’équipe managériale.
12
Annexe section 2, Tableau 21, section 3

47. 42 | P a g e
 Capacité de service
Au total il y aura huit cabines de massages dont deux cabines doubles pour les massages en
couple ou en binôme. Pour les soins de massage, notre équipe de massothérapeute pourra
accommoder jusqu’à trois clients simultanément en semaine, en week-end ce nombre sera
doublé et restera tout de même inférieur au nombre de loges de massage prévues à cet effet
dans le souci de préserver un certain confort pour le client qui pourra rester se reposer dans la
loge sans avoir à le brusquer pour accueillir d’autres clients. Le sauna peut accommoder
jusqu’à deux personnes simultanément, le bain à remous peut accueillir jusqu’à six personnes en
tout confort. Le centre aura un total de six douches pour les clients, dont deux douches
spéciales dans la zone humide qui comportent l’option de bain à vapeur. Le restaurant peut
assoir jusqu’à douze personnes dans l’espace prévu à cet effet et plus dans la cour extérieure
près de la piscine.
Une augmentation de notre capacité de service est anticipée dès la deuxième année
d’opérations avec la croissance des activités que le Coin Hazen connaitra. Le personnel
passera de 17 personnes à la fin de l’année (après l’arrivée de deux nouveaux
massothérapeutes en cours d’exercice) à 23 employés au total sur l’année 2, sur les années
suivantes le nombre sera stable à 25 jusqu’à l’année 5.

48. 43 | P a g e
7 Planification Financière
7.1 Investissement initial
Tableau 7: Investissement initial.
Investissement initial
Besoins
Terrain 7.0%
HTG 4,402,539
Construction/Aménagement- Bâtiment 83.7% HTG 52,716,488
Matériel De Spa & Wellness 2.8% HTG 1,777,491
Equipement Et Fournitures De Bureau 1.6% HTG 1,038,066
Equipement D' Energie 1.7% HTG 1,055,833
Equipement Divers 0.9% HTG 567,420
Stock 0.3% HTG 200,000
Frais D'Établissement 0.1% HTG 60,000
Trésorerie De Départ 1.9%
HTG 1,185,000
Total HTG 63,002,837
Ressources
Jacques Sédric Antoine 30% HTG 11,340,510.60
Stacy Duclair Chavannes 25% HTG 9,450,425.50
Alfredo Jean François 20% HTG 7,560,340.40
Jennifer D. Antoine Joseph 25% HTG 9,450,425.50
Fonds propres 60% HTG 37,801,702
Emprunt A Long Terme 40% HTG 25,201,135
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Explication des postes d’investissement
 Terrain
Apport en nature d’un associé du terrain d’une superficie avoisinant 725 m2 évalué au
montant figuré.
 Bâtiment
Ce cout englobe la construction, l’aménagement et autres dépenses d’améliorations et
autres agréments. La construction s’étendra sur deux étages, la base sur 442 m2 et
l’étage sur 347 m2, le cout moyen par m2 est évalué $ 612.50 et la construction s’étendra
sur 6 mois avec un taux moyen de 104.56 HTG (taux référence BRH sur la période).

49. 44 | P a g e
 Matériel de spa & Wellness
Montant estimé à partir de la facture et ajusté des frais de douane et de transport.
 Equipement et fournitures de bureau
L’ensemble des prix du mobilier de bureau estimé à partir de la facture et ajusté des frais
de douane et de transport pour les éléments provenant d’entreprises étrangères.
 Equipement d’énergie
Montant d’une facture pro forma totalisant $9,198.0013 fournie par JS Solar system une
entreprise de la place qui vend tout l’équipement nécessaire pour la mise en place de
système solaire autonome. Le Centre sera principalement alimenté par l’énergie solaire.
 Equipement divers
Montant évalué pour l’acquisition de l’ensemble du mobilier nécessaire pour les activités
de restauration, fonctionnement de la parapharmacie et autres.
 Stock
Montant évalué pour l’acquisition de matières premières et produits de spa comme les
huiles essentielles, etc. également les matières premières pour l’espace de restauration
et la parapharmacie.
 Frais D'Établissement
Estimation des frais légaux à payer à la DGI pour l’ouverture.
 Trésorerie De Départ
Pour assurer le fonds de roulement du Centre durant les premiers mois de
fonctionnement.
Structure du capital
L’entreprise sera financée par un mélange de 60 % de fonds propres et 40% de dettes, d’où
l’emprunt à long terme qui sera contracté pour le montant total préfiguré, auprès d’une
entreprise financière de la place. L’emprunt sera contracté sur une période de 6 ans à un taux
d’intérêt annualisé de 10%, les paiements seront effectués sur une base mensuelle
d’amortissement, i.e. une partie du capital sera remboursée avec les intérêts pour un paiement
mensuel uniforme de HTG 466,872.13, le tableau d’amortissement du prêt est ajouté en
annexe14.
13
Annexe section 3
14
Annexe section 2, Tableau 17.

50. 45 | P a g e
7.2 Etat des résultats
Tableau 8: L’état des résultats sur une période de 5 années
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Revenus:
Souscription Et Services 11,622,535 26,645,685 29,310,254 31,361,971 32,930,070
Autres Revenus 5,622,398 10,295,278 11,324,806 12,117,542 12,723,419
Revenus total 17,244,933 36,940,963 40,635,059 43,479,513 45,653,489
Cout Associatif Services/Produits Vendus 4,885,817 10,421,284 11,488,048 12,279,031 12,899,903
Marge Brute 12,359,116 26,519,679 29,147,011 31,200,482 32,753,587
Salaires 4,536,000 7,016,400 7,684,800 7,784,400 7,784,400
Salaires Administratifs - 3,060,000 3,060,000 3,480,000 3,480,000
Charges Patronales 362,880 806,112 859,584 901,152 901,152
Boni 378,000 839,700 895,400 938,700 938,700
Commissions 174,338 399,685 439,654 470,430 493,951
Publicité Et Marketing 250,000 300,000 150,000 150,000 150,000
Internet/Téléphone 90,000 99,225 109,148 120,062 132,068
Licence Logiciel 62,500 65,000 67,500 70,000 75,000
Fournitures De Bureau 35,000 45,000 45,000 45,000 45,000
Assurance 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000
Services cabinet comptable - 100,000 100,000 100,000 100,000
Gaz 63,360 108,000 126,000 150,480 172,800
Electricité 30,000 33,075 36,383 40,021 44,023
Eau 63,000 139,200 148,800 156,000 168,000
TCA 1,724,493 3,694,096 4,063,506 4,347,951 4,565,349
Imprévus & Divers 73,287 156,319 172,321 184,185 193,499
Dépréciation & Amort. 3,466,906 3,520,231 3,563,047 3,592,455 3,592,455
Bénéfice Avant Intérêts Et Impôts 849,351 5,937,636 7,425,869 8,469,645 9,717,189
Intérêts 2,374,840 2,036,866 1,663,501 868,707 336,501
Bénéfice Avant Impôts (1,525,489) 3,900,770 5,762,369 7,600,939 9,380,688
Impôt Sur Le Bénéfice - 712,584 1,728,711 2,280,282 2,814,207
Résultat Net (1,525,489) 3,188,186 4,033,658 5,320,657 6,566,482
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx

51. 46 | P a g e
Analyse des postes de l’état des résultats
 Revenus
Le compte de revenus comporte les revenus de souscription et de services et les autres
revenus provenant du restaurant et de la pharmacie. Une modélisation complète des
revenus avec les couts associatifs sur les 24 premiers mois de fonctionnement est ajoutée
en annexe15.
 Cout services/produits vendus
Cout direct engendré pour chaque gourde de revenu de souscription & services et aussi
de la parapharmacie et de l’espace de restauration, voire annexe16.
 Salaires
Le compte de salaires concerne la masse salariale brute annuelle du Centre qui débute
les activités avec un effectif total de 15 travailleurs répartis comme suit :
Tableau 9: Présentation des salaires des employés.
Fonction Effectif Salaire
Massothérapeute 3 HTG 30,000
Personnel De Soins 2 HTG 22,500
Réceptionniste 1 HTG 22,500
Personnel D'Entretien 2 HTG 13,000
Personnel de sécurité 1 HTG 25,000
Cuisinier 1 HTG 25,000
Caissier 1 HTG 17,000
Personnel De Cuisine 2 HTG 17,000
Officier Logistique 1 HTG 28,500
Digital Manager 1 HTG 35,000
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
A noter qu’à partir du sixième mois d’exploitation, il sera nécessaire de recruter deux
nouveaux massothérapeutes pour répondre à la croissance des activités. On terminera
donc l’année avec 17 travailleurs avec un salaire brut mensuel moyen de HTG 23,550.
Ce nombre évoluera à 23 travailleurs pour la deuxième année et restera stable à 25 à
partir de la troisième jusqu’à la cinquième année. Quant au salaire moyen, il sera ajusté
15
Annexe section 2, Tableau 13, 15
16
Annexe section 2, Tableau 14, 16

52. 47 | P a g e
à HTG 25,000 pour les deux prochaines années et restera stable à HTG 26,300 pour
l’Année 4 et 5. Une évolution complète des salaires est ajoutée en annexe17.
 Salaires Administratifs
La masse salariale des quatre promoteurs du projet qui pour la première année ne
percevront pas de salaires, à partir de la deuxième année leur salaire moyen sera de
HTG 63,750 pour atteindre HTG 72,500 à compter de la quatrième année.
 Charges Patronales
L’entreprise conformément à la loi paie les charges sociales dues sur les salaires bruts,
pour ce faire on utilise les pourcentages préétablis selon la méthode de calcul des
charges à payer en Haïti pour les prestations sociales des salariés. (TMS 2 %, ONA 6 %)
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
ONA HTG 272,160 HTG 604,584 HTG 644,688 HTG 675,864 HTG 675,864
TMS HTG 90,720 HTG 201,528 HTG 214,896 HTG 225,288 HTG 225,288
Total HTG 362,880 HTG 806,112 HTG 859,584 HTG 901,152 HTG 901,152
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
 Boni
En application du code du travail ; le boni est le paiement dû et réalisé chaque fin du
mois de décembre, selon le salaire de chaque travailleur et le nombre de mois de travail
durant l’année.
 Commissions
Les commissions sont calculées à partir des revenus de souscription et d’un taux de
commission de 1.5%. Ces commissions représentent un bonus pour les travailleurs et leur
seront renversées sur une base trimestrielle et selon le niveau de performance.
 Publicité Et Marketing
Budget prévu pour les dépenses encourues à notre stratégie marketing. Une fois notre
stratégie bien établie le budget sera réduit comme on peut voir dans l’évolution du
compte dans l’état des résultats.
 Internet/Téléphone
Cout totalisé par l’abonnement téléphonique et d’internet auprès de la Digicel pour un
montant mensuel moyen de HTG 7,500.00 sur la première année.
 Licence Logiciel
17
Annexe section 2, Tableau 20.

53. 48 | P a g e
Cout engendré par les abonnements annuels à l’utilisation de divers logiciels pour les
opérations de l’entreprise. Soit un montant annuel estimé de $ 500.00 variable au taux
de change.
 Fournitures De Bureau
Montant fixe pour l’achat de fournitures de bureau requis à l’exploitation.
 Assurance
Montant évalué pour le paiement d’une assurance multirisque pour le montant annuel
figuré.
 Services cabinet comptable
Montant alloué pour les services d’un comptable/auditeur externe pour la consolidation
des états financiers du Centre.
 Gaz
Cette charge est imputable à l’espace de restauration, ce montant est estimé à partir
d’une consommation variable en propane du centre pour l’utilisation du four. A raison
d’une consommation moyenne mensuelle de 2 tubes de 6 lb pour un cout moyen de
HTG 440 la lb sur la première année.
 Electricité
Le Coin Hazen sera principalement alimenté par l’énergie solaire. N’empêche que
l’électricité courante sera utilisée et donc facturée. Cette estimation a été faite selon le
cout actuel en KW/h d’énergie facturé par l’EDH.
 Eau
Montant estimé pour la consommation du centre en eau potable. A raison d’une
consommation moyenne mensuelle de 35 5-gallons d’eau pour un cout moyen de HTG
150 sur la première année.
 TCA
Taxe sur le chiffre d’affaires de 10%.
 Imprévus & Divers
Montant estimé pour couvrir des écarts engendrés entre les projections et réalisations.
 Dépréciation & Amortissement.
Montant qui représente l’amortissement total annuel des immobilisations hormis le terrain
selon la méthode linéaire18.
 Intérêts
18
Annexe section 2, Tableau 19

54. 49 | P a g e
Montant qui représente la charge d’intérêt que le Centre devra supporter suivant
l’emprunt contracté de HTG 25,201,134.66 sur une période de 6 ans au taux annuel de
10%. (Voir structure du capital et annexe)
 Impôts
La charge d’impôts que le Centre devra payer aux autorités sur le bénéfice réalisé, le
taux d’impôt sur le bénéfice est de 30%. A noter que dans notre état des résultats l’impôt
constaté sur une année peut représenter moins de 30% du bénéfice avant impôts grâce
à l’utilisation des pertes fiscales reportées19.
Analyse verticale
L’analyse verticale consiste à exprimer tous les comptes de l’état des résultats en
comme un pourcentage du compte de revenus pour en exprimer l’importance par
rapport au revenu total réalisé.
Tableau 10: Analyse verticale, top 10 postes Etat des résultats.
Postes Moyenne 5 ans
Cout Associatif Services/Produits
Vendus
28.3%
Salaires 19.8%
Dépréciation & Amorti. 10.9%
TCA 10.0%
Salaires Administratifs 6.3%
Intérêts 5.2%
Impôt Sur Le Bénéfice 3.5%
Boni 2.2%
Charges Patronales 2.1%
Commissions 1.1%
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Sans grande surprise, l’analyse verticale révèle que les comptes les plus engagés par le
niveau de revenu réalisé sont les comptes de CMV et Salaires, après quoi vient le
compte de Dépréciation & Amortissement qui témoigne de l’usure progressive des actifs
employés pour générer ce revenu. On retiendra que l’entreprise n’a pas une vraie
marge de manœuvre dans des postes comme le TCA, L’Impôt, pour augmenter son
profit opérationnel, elle doit acter sur des postes comme le CMV, Salaires, Salaires
Administratifs, en augmentant sa marge brute si possible ou en réduisant sa masse
19
Annexe section 2, Tableau 18.

55. 50 | P a g e
salariale. Une analyse financière plus approfondie s’impose pour renseigner sur la
véritable performance de l’entreprise durant ces cinq années d’exploitation.
Figure 4: Représentation graphique de l’état des résultats avec ratio de profitabilité.
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
21.3%
14.4%
-15.0%
-10.0%
-5.0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
35,000,000
40,000,000
45,000,000
50,000,000
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Revenus Marge benef d'exploitation Marge benef nette

56. 51 | P a g e
7.3 Bilan financier
Tableau 11: Le bilan comptable sur une période de 5 années
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Notes
Les détails sur l’évolution du compte des immobilisations (achat/vente) sont ajoutés en annexe20
. Le
poste d’emprunt à long terme connait une baisse conséquente au cours de l’année 4 car l’entreprise a
20
Annexe section 2, Tableau 18.
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Actifs
Actifs Courants:
Encaisse (186,406) 2,247,863 5,392,265 5,266,509 5,697,121
Compte À Recevoir 318,426 730,019 803,021 945,155 992,413
Stock 401,574 856,544 944,223 941,953 989,582
Total Actifs Courants 533,594 3,834,425 7,139,509 7,153,617 7,679,115
Actifs À Long Terme
Immobilisations Corporelles 58,090,931 54,837,324 51,708,767 48,241,311 49,058,856
Total Actifs 58,624,524 58,671,749 58,848,276 55,394,929 56,737,971
Passif & Fonds Propres
Passifs Courants
Compte À Payer 374,802 799,441 881,275 841,030 883,555
Total Passif Courants 374,802 799,441 881,275 841,030 883,555
Passifs Non-Courants
Emprunt à long terme 21,973,509 18,407,909 14,468,944 5,735,185 469,221
Fonds Propres:
Capital Associés 37,801,702 36,276,213 39,464,399 43,498,057 48,818,714
Bénéfices Non-Répartis (1,525,489) 3,188,186 4,033,658 5,320,657 6,566,482
Total Fonds Propres 36,276,213 39,464,399 43,498,057 48,818,714 55,385,195
Total Passifs & Fonds Propres 58,624,524 58,671,749 58,848,276 55,394,929 56,737,971

57. 52 | P a g e
choisi d’effectuer un paiement anticipé de HTG 4,000,000.00 en plus du montant de HTG 5,602,465.59
prévu sur l’année. Cela s’inscrit dans le projet d’expansion de l’entreprise.
7.4 Etat des flux de trésorerie
Tableau 12: L’état des flux de trésorerie sur une période de 5 années
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Notes
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Flux Activités D'Opération:
Résultat Net (1,525,489) 3,188,186 4,033,658 5,320,657 6,566,482
Dépréciation & Amort. 3,466,906 3,520,231 3,563,047 3,592,455 3,592,455
Variation Fonds De Roulement
Compte À Recevoir (318,426) (411,593) (73,002) (142,135) (47,258)
Stock (401,574) (454,970) (87,679) 2,270 (47,628)
Compte À Payer 374,802 424,639 81,834 (40,245) 42,525
Flux Nets D'Activités D'Exploitation 1,596,220 6,266,492 7,517,858 8,733,002 10,106,577
Flux Activités D'Investissement:
Acquisition D'Immobilisations (61,557,837) (266,624) (434,490) (125,000) (4,410,000)
Flux Nets D'Activités D'Investissement (61,557,837) (266,624) (434,490) (125,000) (4,410,000)
Flux Activités De Financement:
Capital Associés 37,801,702
Emprunt À Long Terme 25,201,135
Ajout/(Remboursement) D'Emprunt À LT (3,227,625) (3,565,600) (3,938,965) (8,733,759) (5,265,965)
Flux Nets D'Activités De Financement 59,775,211 (3,565,600) (3,938,965) (8,733,759) (5,265,965)
Augmentation/(Diminution) De Cash (186,406) 2,434,268 3,144,403 (125,756) 430,612
Trésorerie D'Ouverture - (186,406) 2,247,863 5,392,265 5,266,509
Cash Fin De Période (186,406) 2,247,863 5,392,265 5,266,509 5,697,121

58. 53 | P a g e
L’entreprise sera en besoin de liquidité à hauteur de HTG 186,405.8 au terme de l’année 1 pour couvrir
toutes ses obligations financières, principalement en cause du montant total de HTG 5,602,465.59 dû
pour rembourser la dette au cours de la première année HTG 3,227,625 serviront à rembourser le
principal et la différence représente les intérêts présentés dans l’état des résultats. Pour éviter
quelconque apport additionnel des associés l’entreprise devra jouer sur sa période de grâce accordé pour
les paiements mensuels de l’emprunt et acter sur ses comptes à recevoir pour se procurer les fonds
manquants.
Figure 5: Évolution des flux de trésorerie à partir Année 2.
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
2,434,268
3,144,403
(125,756)
430,612
HTG (15,000,000)
HTG (10,000,000)
HTG (5,000,000)
HTG -
HTG 5,000,000
HTG 10,000,000
HTG 15,000,000
Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Operations Investissement Financement Variation de cash

59. 54 | P a g e
7.5 Analyse financière
Nous terminons cette section avec l’analyse financière complète de l’entreprise qui se fait par
l’interprétation des ratios constituant les trois niveaux de la pyramide suivante :
Figure 6: pyramide des ratios sur les 5 années.
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Premier Echelon
La pyramide est dominée par le ratio du rendement des capitaux propres, car elle renseigne
directement sur comment l’entreprise crée de la valeur ajoutée et à quel niveau elle génère un
profit pour chaque gourde de fonds propres investie. Le Coin Hazen n’est pas en mesure de
rémunérer les capitaux investis dès la première année n’étant pas rentable sur l’exercice en
question, toutefois elle génère en moyenne dix (10) gourdes de profit pour chaque cent (100)

60. 55 | P a g e
gourdes de capital investi par les associés sur les quatre prochains exercices où l’on constate
une croissance soutenue et un pic de près de 12% de ROE sur le cinquième exercice.
Toujours au niveau du premier échelon, on retrouve tout de suite après le ROE, les leviers qui
actionnent ce dernier car c’est le produit de ces ratios qui déterminent la rentabilité des fonds
propres que l’entreprise peut chercher à croitre en actionnant sur ces leviers.
Le premier levier ; la marge bénéficiaire nette renseigne sur la profitabilité de l’entreprise,
combien l’entreprise génère comme profit pour chaque gourde de revenu. Plus ce ratio est
important mieux se comporte le ROE, dans ce cas précis le ratio passe de près de -9% sur le
premier exercice jusqu’à atteindre plus de 14% sur le dernier.
Le deuxième levier renseigne sur l’efficacité de l’entreprise avec le ratio de rotation de l’actif
totale qui dit à quel niveau d’efficience l’entreprise utilise ses actifs pour générer un revenu,
dans notre cas au début ce ratio est faible pour l’entreprise mais cela est dû aux investissements
importants en immobilisations, au terme de l’année 5 ce ratio s’améliore mais reste tout de
même inférieur à 1, il faudrait pouvoir comparer avec d’autres entreprises évoluant dans le
même secteur pour savoir si elles disposent d'importantes bases d'actifs, et faut donc s'attendre
à ce qu'elles restituent lentement leurs actifs par le biais de ventes.
Le troisième levier renseigne sur le niveau de levier financier employé par l’entreprise, l’on
constate qu’au début la compagnie utilisait plus de dettes pour financer ses actifs donc moins
de fonds propres, toutefois l’entreprise n’était pas encore rentable ce qui engendre un effet de
massue, i.e. plus elle s’endettait moins elle créait de la valeur ajoutée. Dans le cas où il n’y a pas
moyen d’agir sur la profitabilité, l’entreprise doit chercher à accroitre son ROE en recherchant
un niveau optimal de levier financier et continuer à augmenter sa capacité à générer des
ventes de sa base d’immobilisations.
Deuxième Echelon
Le deuxième échelon de la pyramide que nous devons analyser ici concerne les ratios mis en
cause directement par les leviers d’efficacité et de profitabilité.
Dans un premier temps, l’on constate que le ratio d’impact de la structure financière étant
négatif pour l’année 1 cela nous renseigne sur le fait que l’entreprise ne peut pas supporter le
cout de la dette avec ce niveau de revenu ce qui engendre la non-profitabilité de l’entreprise.
Ce qui vient à changer pour les exercices suivants où les ratios de l’impact de la structure
financière (de -1.8 à 0.97) couplé à la marge bénéficiaire d’exploitation contribuent à une

61. 56 | P a g e
croissance soutenue de la marge bénéficiaire nette qui par contre est diminué par le ratio
(taux) d’impôt.
Du côté de l’efficacité de l’entreprise, le ratio de rotation des immobilisations, étant faible au
début cela indiquait que l’entreprise ne générait pas assez de revenus en fonction de sa base
d’immobilisations, ce qui s’est amélioré mais il est préférable que ce ratio soit supérieur à 1
auquel cas il peut s’avérer que l’investissement requiert trop d’immobilisations pour rémunérer
efficacement les capitaux investis à court ou moyen terme. Le ratio de rotation du fonds de
roulement par contre s’est légèrement détérioré ce que l’entreprise doit chercher à corriger sur
les exercices futurs.
Les ratios de solvabilité indiquent qu’au bout de la cinquième année que la compagnie n’a
pratiquement pas de dettes et qu’elle aurait pu atteindre un plus important ROE avec une
structure financière plus agressive dans la mesure où le cout de la dette est inférieur à la
rentabilité économique.
Troisième Echelon
Au niveau du troisième et dernier pallier de la pyramide, on retrouve des ratios qui apportent
plus de détails sur la profitabilité et l’efficacité de l’entreprise.
Au niveau des ratios tertiaires de profitabilité, l’on constate que le niveau de marge brute est
constante pendant que les SG&A diminuent ce qui représente une opportunité de croissance
du bénéfice net pour l’entreprise. La décomposition du poste de fonds de roulement en leurs
ratios respectifs montre que l’entreprise peut augmenter son efficacité en faisant en sorte de
prolonger le délai de paiement de ses fournisseurs et en collectant plus rapidement les revenus
non encore encaissés des clients.

62. I | P a g e
8 Annexe
1. Menu de Zen’Bite

63. II | P a g e
2. Autres tableaux
Tableau 13 : Présentation modèle revenus Année 1.
REVENUE
SCHEDULE
Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 Mois 7 Mois 8 Mois 9 Mois
10
Mois
11
Mois
12
Annee
1
Nbre Clients
souscrits
Zen Classic 11 14 16 18 20 21 23 22 28 33 42 47 47
Zen Total 3 5 6 7 8 9 10 10 11 12 13 14 14
Zen Premium 1 2 4 4 4 6 6 8 9 9 10 12 12
Mon Zen 3 4 5 6 8 9 10 10 11 13 15 17 17
Day Pass
Hazen
15 17 19 21 24 27 30 33 37 41 46 53 53
Clients non-
soucrits
30 25 20 22 21 18 20 18 18 20 20 17 17
Croissance de
clients
Zen Classic 25% 10% 10% 10% 5% 5% -5% 25% 15% 25% 10%
Zen Total 50% 15% 15% 5% 5% 5% -5% 10% 2% 5% 2%
Zen Premium 100% 100% 0% 0% 50% -10% 20% 5% 0% 10% 15%
Mon Zen 10% 10% 10% 20% 10% 10% -5% 5% 10% 10% 7%
Day Pass
Hazen
10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15%
Evolution prix
promotion -10% 0% 0% -5% 0% 0% -5% 0% -10% -10% 0%
inflation 0% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0% 0% 6%
Prix
Zen Classic HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
Zen Total HTG
18,000
HTG
16,200
HTG
18,000
HTG
18,000
HTG
17,100
HTG
18,000
HTG
19,080
HTG
18,180
HTG
19,080
HTG
17,280
HTG
17,280
HTG
20,160
HTG
18,030
Zen Premium HTG
32,000
HTG
28,800
HTG
32,000
HTG
32,000
HTG
30,400
HTG
32,000
HTG
33,920
HTG
32,320
HTG
33,920
HTG
30,720
HTG
30,720
HTG
35,840
HTG
32,053
Mon Zen HTG
19,500
HTG
17,900
HTG
19,500
HTG
19,500
HTG
18,700
HTG
19,500
HTG
20,500
HTG
19,700
HTG
20,500
HTG
18,900
HTG
18,900
HTG
21,500
HTG
19,550
Day Pass
Hazen
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,750
HTG
3,271
Clients non-
soucrits avg
spent
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
Revenus
Zen
Classic
HTG
93,50
0
HTG
119,0
00
HTG
136,0
00
HTG
153,00
0
HTG
170,00
0
HTG
178,50
0
HTG
195,50
0
HTG
187,00
0
HTG
238,00
0
HTG
280,50
0
HTG
357,00
0
HTG
399,50
0
HTG
2,507,5
00
Zen
Total
HTG
54,00
0
HTG
81,00
0
HTG
108,0
00
HTG
126,00
0
HTG
136,80
0
HTG
162,00
0
HTG
190,80
0
HTG
181,80
0
HTG
209,88
0
HTG
207,36
0
HTG
224,64
0
HTG
282,24
0
HTG
1,964,5
20
Zen HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG

64. III | P a g e
Premium 32,00
0
57,60
0
128,0
00
128,00
0
121,60
0
192,00
0
203,52
0
258,56
0
305,28
0
276,48
0
307,20
0
430,08
0
2,440,3
20
Mon
Zen
HTG
58,50
0
HTG
71,60
0
HTG
97,50
0
HTG
117,00
0
HTG
149,60
0
HTG
175,50
0
HTG
205,00
0
HTG
197,00
0
HTG
225,50
0
HTG
245,70
0
HTG
283,50
0
HTG
365,50
0
HTG
2,191,9
00
Day
Pass
Hazen
HTG
45,00
0
HTG
51,00
0
HTG
57,00
0
HTG
63,000
HTG
72,000
HTG
81,000
HTG
105,00
0
HTG
115,50
0
HTG
129,50
0
HTG
143,50
0
HTG
161,00
0
HTG
198,75
0
HTG
1,222,2
50
clients
non-
soucrits
HTG
156,1
50
HTG
130,1
25
HTG
104,1
00
HTG
114,51
0
HTG
109,30
5
HTG
93,690
HTG
104,10
0
HTG
93,690
HTG
93,690
HTG
104,10
0
HTG
104,10
0
HTG
88,485
HTG
1,296,0
45
Total
Revenus
HTG
439,1
50
HTG
510,3
25
HTG
630,6
00
HTG
701,51
0
HTG
759,30
5
HTG
882,69
0
HTG
1,003,9
20
HTG
1,033,5
50
HTG
1,201,8
50
HTG
1,257,6
40
HTG
1,437,4
40
HTG
1,764,5
55
HTG
11,622,
535
Autres
revenus
43% 43% 43% 43% 43% 43% 43% 43% 43% 43% 43% 43%
Parapha
rmacie
HTG
84,68
2
HTG
98,40
6
HTG
121,5
99
HTG
135,27
3
HTG
146,41
7
HTG
170,21
0
HTG
193,58
6
HTG
199,30
0
HTG
231,75
3
HTG
242,51
1
HTG
277,18
2
HTG
340,26
0
HTG
2,241,1
79
Espace
restaura
nt
HTG
103,5
00
HTG
120,2
74
HTG
148,6
21
HTG
165,33
3
HTG
178,95
4
HTG
208,03
4
HTG
236,60
6
HTG
243,58
9
HTG
283,25
4
HTG
296,40
3
HTG
338,77
8
HTG
415,87
3
HTG
2,739,2
19
Location HTG
53,50
0
HTG
53,50
0
HTG
53,50
0
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
53,500
HTG
642,00
0
HTG
627,3
31.1
HTG
729,0
05.5
HTG
900,8
19.8
HTG
1,002,1
15.6
HTG
1,084,6
76.4
HTG
1,260,9
33.4
HTG
1,434,1
11.9
HTG
1,476,4
38.8
HTG
1,716,8
57.4
HTG
1,796,5
54.0
HTG
2,053,4
00.5
HTG
2,520,6
88.3
HTG
5,622,3
98
Revenus
total
HTG
680,8
31
HTG
782,5
05
HTG
954,3
20
HTG
1,055,6
16
HTG
1,138,1
76
HTG
1,314,4
33
HTG
1,487,6
12
HTG
1,529,9
39
HTG
1,770,3
57
HTG
1,850,0
54
HTG
2,106,9
01
HTG
2,574,1
88
HTG
17,244,
933
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 14 : Présentation modèle des couts Année 1.
COST
SCHEDULE
Mois
1
Mois
2
Mois
3
Mois
4
Mois
5
Mois
6
Mois
7
Mois
8
Mois
9
Mois
10
Mois
11
Mois
12
Annee
1
Cout
Variable/Ma
teriel Spa(
essential/ma
ssage oil,
water etc)
Zen Classic HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,325
HTG
1,325
HTG
1,325
HTG
1,325
HTG
1,325
HTG
1,405
HTG
1,405
Zen Total HTG
1,850
HTG
1,850
HTG
1,850
HTG
1,850
HTG
1,850
HTG
1,850
HTG
1,961
HTG
1,961
HTG
1,961
HTG
1,961
HTG
1,961
HTG
2,079
HTG
2,079
Zen
Premium
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,000
HTG
3,180
HTG
3,180
HTG
3,180
HTG
3,180
HTG
3,180
HTG
3,371
HTG
3,371
Mon Zen HTG
2,000
HTG
2,000
HTG
2,000
HTG
2,000
HTG
2,000
HTG
2,000
HTG
2,120
HTG
2,120
HTG
2,120
HTG
2,120
HTG
2,120
HTG
2,247
HTG
2,247
Day Pass
Hazen
HTG
250
HTG
250
HTG
250
HTG
250
HTG
250
HTG
250
HTG
265
HTG
265
HTG
265
HTG
265
HTG
265
HTG
281
HTG
281
Clients non-
soucrits
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
795
HTG
795
HTG
795
HTG
795
HTG
795
HTG
843
HTG
843
Cout
Fixe/Vouche
r

65. IV | P a g e
Zen Classic HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
Zen Total HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
HTG
1,575
Zen
Premium
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
HTG
2,900
Mon Zen HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
HTG
1,250
Day Pass
Hazen
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
HTG
500
Clients non-
soucrits
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
Autres couts
marge brute
parapharma
cie
45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45%
marge brute
restaurant
50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%
Parapharma
cie
HTG
46,57
5
HTG
54,12
3
HTG
66,87
9
HTG
74,40
0
HTG
80,52
9
HTG
93,61
5
HTG
106,4
73
HTG
109,6
15
HTG
127,4
64
HTG
133,3
81
HTG
152,4
50
HTG
187,1
43
Espace
restauratif
HTG
51,75
0
HTG
60,13
7
HTG
74,31
0
HTG
82,66
7
HTG
89,47
7
HTG
104,0
17
HTG
118,3
03
HTG
121,7
94
HTG
141,6
27
HTG
148,2
01
HTG
169,3
89
HTG
207,9
37
Sommaire
cout
couts
variables
HTG
54,55
0
HTG
63,75
0
HTG
72,85
0
HTG
81,20
0
HTG
89,55
0
HTG
99,15
0
HTG
114,2
15
HTG
118,4
55
HTG
134,7
26
HTG
150,2
02
HTG
172,8
33
HTG
202,9
78
HTG
1,354,
459
couts fixes HTG
27,12
5
HTG
37,67
5
HTG
48,80
0
HTG
54,12
5
HTG
61,20
0
HTG
72,07
5
HTG
77,90
0
HTG
84,45
0
HTG
96,67
5
HTG
106,5
00
HTG
122,7
25
HTG
139,8
50
HTG
929,10
0
autres couts HTG
98,32
5
HTG
114,2
61
HTG
141,1
90
HTG
157,0
66
HTG
170,0
07
HTG
197,6
32
HTG
224,7
75
HTG
231,4
09
HTG
269,0
91
HTG
281,5
83
HTG
321,8
39
HTG
395,0
80
HTG
2,602,
258
HTG
180,0
00
HTG
215,6
86
HTG
262,8
40
HTG
292,3
91
HTG
320,7
57
HTG
368,8
57
HTG
416,8
90
HTG
434,3
14
HTG
500,4
92
HTG
538,2
85
HTG
617,3
97
HTG
737,9
08
HTG
4,885,
817
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 15: Présentation modèle revenus Année 2
REVEN
UE
SCHEDU
LE
Mois
13
Mois
14
Mois
15
Mois
16
Mois
17
Mois
18
Mois
19
Mois
20
Mois
21
Mois
22
Mois
23
Mois
24
Anne
e 2
Nbre
Clients
souscrit
s
Zen
Classic
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 59
Zen
Total
15 16 17 18 19 19 20 20 21 22 23 24 24
Zen
Premiu
m
13 14 15 16 16 16 16 16 16 17 17 18 18
Mon
Zen
18 19 20 21 21 21 22 22 23 24 25 26 26

66. V | P a g e
Day
Pass
Hazen
54 55 56 57 58 40 59 59 60 61 62 63 63
Clients
non-
soucrits
15 15 17 16 18 12 13 12 15 11 12 13 13
Croissa
nce de
clients
Zen
Classic
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Zen
Total
1% 3% 3% 3% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1%
Zen
Premiu
m
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% -1% 1%
Mon
Zen
1% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1%
Day
Pass
Hazen
1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1%
Evolutio
n prix
promoti
on
0% -5% -5% 0% 0% 0% -5% 0% 0% 0% 0% 0%
inflatio
n
0% 0% 0% 0% 0% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 5%
Prix
Zen
Classic
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
8,500
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
9,000
HTG
8,792
Zen
Total
HTG
20,16
0
HTG
19,26
0
HTG
19,26
0
HTG
20,16
0
HTG
20,16
0
HTG
21,06
0
HTG
20,16
0
HTG
21,06
0
HTG
21,06
0
HTG
21,06
0
HTG
21,06
0
HTG
21,96
0
HTG
20,53
5
Zen
Premiu
m
HTG
35,84
0
HTG
34,24
0
HTG
34,24
0
HTG
35,84
0
HTG
35,84
0
HTG
37,44
0
HTG
35,84
0
HTG
37,44
0
HTG
37,44
0
HTG
37,44
0
HTG
37,44
0
HTG
39,04
0
HTG
36,50
7
Mon
Zen
HTG
21,50
0
HTG
20,70
0
HTG
20,70
0
HTG
21,50
0
HTG
21,50
0
HTG
22,50
0
HTG
21,70
0
HTG
22,50
0
HTG
22,50
0
HTG
22,50
0
HTG
22,50
0
HTG
23,40
0
HTG
21,95
8
Day
Pass
Hazen
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
HTG
3,750
Clients
non-
soucrits
avg
spent
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
HTG
5,205
Revenu
s
Zen
Classic
HTG
408,0
00
HTG
416,5
00
HTG
425,0
00
HTG
433,5
00
HTG
442,0
00
HTG
477,0
00
HTG
486,0
00
HTG
495,0
00
HTG
504,0
00
HTG
513,0
00
HTG
522,0
00
HTG
531,0
00
HTG
5,653,
000
Zen
Total
HTG
302,4
00
HTG
308,1
60
HTG
327,4
20
HTG
362,8
80
HTG
383,0
40
HTG
400,1
40
HTG
403,2
00
HTG
421,2
00
HTG
442,2
60
HTG
463,3
20
HTG
484,3
80
HTG
527,0
40
HTG
4,825,
440
Zen
Premiu
m
HTG
465,9
20
HTG
479,3
60
HTG
513,6
00
HTG
573,4
40
HTG
573,4
40
HTG
599,0
40
HTG
573,4
40
HTG
599,0
40
HTG
599,0
40
HTG
636,4
80
HTG
636,4
80
HTG
702,7
20
HTG
6,952,
000
Mon
Zen
HTG
387,0
00
HTG
393,3
00
HTG
414,0
00
HTG
451,5
00
HTG
451,5
00
HTG
472,5
00
HTG
477,4
00
HTG
495,0
00
HTG
517,5
00
HTG
540,0
00
HTG
562,5
00
HTG
608,4
00
HTG
5,770,
600
Day
Pass
Hazen
HTG
202,5
00
HTG
206,2
50
HTG
210,0
00
HTG
213,7
50
HTG
217,5
00
HTG
150,0
00
HTG
221,2
50
HTG
221,2
50
HTG
225,0
00
HTG
228,7
50
HTG
232,5
00
HTG
236,2
50
HTG
2,565,
000
clients HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG HTG

67. VI | P a g e
non-
soucrits
78,07
5
78,07
5
88,48
5
83,28
0
93,69
0
62,46
0
67,66
5
62,46
0
78,07
5
57,25
5
62,46
0
67,66
5
879,6
45
Total
Revenu
s
HTG
1,843,
895
HTG
1,881,
645
HTG
1,978,
505
HTG
2,118,
350
HTG
2,161,
170
HTG
2,161,
140
HTG
2,228,
955
HTG
2,293,
950
HTG
2,365,
875
HTG
2,438,
805
HTG
2,500,
320
HTG
2,673,
075
HTG
26,64
5,685
Autres
revenus
43% 40% 39% 38% 37% 36% 35% 34% 33% 32% 31% 30%
Paraph
armacie
HTG
355,5
59
HTG
338,6
96
HTG
347,2
28
HTG
362,2
38
HTG
359,8
35
HTG
350,1
05
HTG
351,0
60
HTG
350,9
74
HTG
351,3
32
HTG
351,1
88
HTG
348,7
95
HTG
360,8
65
HTG
4,227,
875
Espace
restaura
tif
HTG
434,5
72
HTG
413,9
62
HTG
424,3
89
HTG
442,7
35
HTG
439,7
98
HTG
427,9
06
HTG
429,0
74
HTG
428,9
69
HTG
429,4
06
HTG
429,2
30
HTG
426,3
05
HTG
441,0
57
HTG
5,167,
403
Locatio
n
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
75,00
0
HTG
900,0
00
HTG
2,634,
026.5
HTG
2,634,
303.0
HTG
2,750,
122.0
HTG
2,923,
323.0
HTG
2,960,
802.9
HTG
2,939,
150.4
HTG
3,009,
089.3
HTG
3,073,
893.0
HTG
3,146,
613.8
HTG
3,219,
222.6
HTG
3,275,
419.2
HTG
3,474,
997.5
HTG
10,29
5,278
Revenu
s total
HTG
2,709,
026
HTG
2,709,
303
HTG
2,825,
122
HTG
2,998,
323
HTG
3,035,
803
HTG
3,014,
150
HTG
3,084,
089
HTG
3,148,
893
HTG
3,221,
614
HTG
3,294,
223
HTG
3,350,
419
HTG
3,549,
998
HTG
36,94
0,963
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 16: Présentation modèle des couts Année 2.
COST
SCHEDULE
Mois
13
Mois
14
Mois
15
Mois
16
Mois
17
Mois
18
Mois
19
Mois
20
Mois
21
Mois
22
Mois
23
Mois
24
Annee
2
Cout
Variable/Ma
teriel Spa(
essential/m
assage oil,
water etc)
Zen Classic HTG
1,405
HTG
1,405
HTG
1,405
HTG
1,405
HTG
1,405
HTG
1,475
HTG
1,475
HTG
1,475
HTG
1,475
HTG
1,475
HTG
1,475
HTG
1,548
HTG
1,548
Zen Total HTG
2,079
HTG
2,079
HTG
2,079
HTG
2,079
HTG
2,079
HTG
2,183
HTG
2,079
HTG
2,183
HTG
2,079
HTG
2,183
HTG
2,079
HTG
2,292
HTG
2,292
Zen
Premium
HTG
3,371
HTG
3,371
HTG
3,371
HTG
3,371
HTG
3,371
HTG
3,539
HTG
3,371
HTG
3,539
HTG
3,371
HTG
3,539
HTG
3,371
HTG
3,716
HTG
3,716
Mon Zen HTG
2,247
HTG
2,247
HTG
2,247
HTG
2,247
HTG
2,247
HTG
2,360
HTG
2,247
HTG
2,360
HTG
2,247
HTG
2,360
HTG
2,247
HTG
2,478
HTG
2,478
Day Pass
Hazen
HTG
281
HTG
281
HTG
281
HTG
281
HTG
281
HTG
295
HTG
281
HTG
295
HTG
281
HTG
295
HTG
281
HTG
310
HTG
310
Clients non-
soucrits
HTG
843
HTG
843
HTG
843
HTG
843
HTG
843
HTG
885
HTG
843
HTG
885
HTG
843
HTG
885
HTG
843
HTG
929
HTG
929
Cout
Fixe/Vouche
r
Zen Classic HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
HTG
800
Zen Total HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
HTG
1,700
Zen
Premium
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
HTG
3,500
Mon Zen HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
HTG
1,500
Day Pass
Hazen
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750
HTG
750

68. VII | P a g e
Clients non-
soucrits
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
HTG
0
Autres couts
marge brute
parapharma
cie
45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45% 45%
marge brute
restaurant
50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50%
Parapharma
cie
HTG
195,5
58
HTG
186,2
83
HTG
190,9
75
HTG
199,2
31
HTG
197,9
09
HTG
192,5
58
HTG
193,0
83
HTG
193,0
36
HTG
193,2
33
HTG
193,1
53
HTG
191,8
37
HTG
198,4
76
Espace
restauratif
HTG
217,2
86
HTG
206,9
81
HTG
212,1
95
HTG
221,3
68
HTG
219,8
99
HTG
213,9
53
HTG
214,5
37
HTG
214,4
84
HTG
214,7
03
HTG
214,6
15
HTG
213,1
52
HTG
220,5
29
Sommaire
cout
couts
variables
HTG
210,6
75
HTG
220,0
57
HTG
231,1
25
HTG
239,6
64
HTG
245,1
13
HTG
248,2
26
HTG
252,1
08
HTG
261,3
21
HTG
261,3
49
HTG
276,5
99
HTG
274,3
55
HTG
309,2
59
HTG
3,029,
851
couts fixes HTG
176,9
00
HTG
185,1
50
HTG
193,4
00
HTG
201,6
50
HTG
204,9
00
HTG
192,2
00
HTG
210,4
50
HTG
211,2
50
HTG
216,0
00
HTG
224,2
50
HTG
229,0
00
HTG
237,2
50
HTG
2,482,
400
autres couts HTG
412,8
44
HTG
393,2
64
HTG
403,1
70
HTG
420,5
98
HTG
417,8
08
HTG
406,5
10
HTG
407,6
20
HTG
407,5
20
HTG
407,9
36
HTG
407,7
68
HTG
404,9
89
HTG
419,0
05
HTG
4,909,
033
HTG
800,4
19
HTG
798,4
71
HTG
827,6
94
HTG
861,9
12
HTG
867,8
22
HTG
846,9
36
HTG
870,1
78
HTG
880,0
91
HTG
885,2
85
HTG
908,6
18
HTG
908,3
44
HTG
965,5
13
HTG
10,421
,284
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 17: Amortissement de l’emprunt à long terme
Date Paiment du (Additions)
Repaiements
Interet Principal Balance
HTG 25,201,135
Mois 1 HTG 466,872 HTG 0 HTG 210,009 HTG 256,863 HTG 24,944,272
Mois 2 HTG 466,872 HTG 0 HTG 207,869 HTG 259,003 HTG 24,685,269
Mois 3 HTG 466,872 HTG 0 HTG 205,711 HTG 261,162 HTG 24,424,107
Mois 4 HTG 466,872 HTG 0 HTG 203,534 HTG 263,338 HTG 24,160,769
Mois 5 HTG 466,872 HTG 0 HTG 201,340 HTG 265,532 HTG 23,895,237
Mois 6 HTG 466,872 HTG 0 HTG 199,127 HTG 267,745 HTG 23,627,492
Mois 7 HTG 466,872 HTG 0 HTG 196,896 HTG 269,976 HTG 23,357,515
Mois 8 HTG 466,872 HTG 0 HTG 194,646 HTG 272,226 HTG 23,085,289
Mois 9 HTG 466,872 HTG 0 HTG 192,377 HTG 274,495 HTG 22,810,795
Mois 10 HTG 466,872 HTG 0 HTG 190,090 HTG 276,782 HTG 22,534,012
Mois 11 HTG 466,872 HTG 0 HTG 187,783 HTG 279,089 HTG 22,254,924
Mois 12 HTG 466,872 HTG 0 HTG 185,458 HTG 281,414 HTG 21,973,509
Mois 13 HTG 466,872 HTG 0 HTG 183,113 HTG 283,760 HTG 21,689,750
Mois 14 HTG 466,872 HTG 0 HTG 180,748 HTG 286,124 HTG 21,403,625
Mois 15 HTG 466,872 HTG 0 HTG 178,364 HTG 288,509 HTG 21,115,117
Mois 16 HTG 466,872 HTG 0 HTG 175,959 HTG 290,913 HTG 20,824,204
Mois 17 HTG 466,872 HTG 0 HTG 173,535 HTG 293,337 HTG 20,530,867
Mois 18 HTG 466,872 HTG 0 HTG 171,091 HTG 295,782 HTG 20,235,085

69. VIII | P a g e
Mois 19 HTG 466,872 HTG 0 HTG 168,626 HTG 298,246 HTG 19,936,839
Mois 20 HTG 466,872 HTG 0 HTG 166,140 HTG 300,732 HTG 19,636,107
Mois 21 HTG 466,872 HTG 0 HTG 163,634 HTG 303,238 HTG 19,332,869
Mois 22 HTG 466,872 HTG 0 HTG 161,107 HTG 305,765 HTG 19,027,104
Mois 23 HTG 466,872 HTG 0 HTG 158,559 HTG 308,313 HTG 18,718,791
Mois 24 HTG 466,872 HTG 0 HTG 155,990 HTG 310,882 HTG 18,407,909
Mois 25 HTG 466,872 HTG 0 HTG 153,399 HTG 313,473 HTG 18,094,436
Mois 26 HTG 466,872 HTG 0 HTG 150,787 HTG 316,085 HTG 17,778,351
Mois 27 HTG 466,872 HTG 0 HTG 148,153 HTG 318,719 HTG 17,459,632
Mois 28 HTG 466,872 HTG 0 HTG 145,497 HTG 321,375 HTG 17,138,257
Mois 29 HTG 466,872 HTG 0 HTG 142,819 HTG 324,053 HTG 16,814,203
Mois 30 HTG 466,872 HTG 0 HTG 140,118 HTG 326,754 HTG 16,487,450
Mois 31 HTG 466,872 HTG 0 HTG 137,395 HTG 329,477 HTG 16,157,973
Mois 32 HTG 466,872 HTG 0 HTG 134,650 HTG 332,222 HTG 15,825,751
Mois 33 HTG 466,872 HTG 0 HTG 131,881 HTG 334,991 HTG 15,490,760
Mois 34 HTG 466,872 HTG 0 HTG 129,090 HTG 337,782 HTG 15,152,977
Mois 35 HTG 466,872 HTG 0 HTG 126,275 HTG 340,597 HTG 14,812,380
Mois 36 HTG 466,872 HTG 0 HTG 123,436 HTG 343,436 HTG 14,468,944
Mois 37 HTG 466,872 HTG 4,000,000 HTG 120,575 HTG 4,346,298 HTG 10,122,647
Mois 38 HTG 466,872 HTG 0 HTG 84,355 HTG 382,517 HTG 9,740,130
Mois 39 HTG 466,872 HTG 0 HTG 81,168 HTG 385,704 HTG 9,354,426
Mois 40 HTG 466,872 HTG 0 HTG 77,954 HTG 388,919 HTG 8,965,507
Mois 41 HTG 466,872 HTG 0 HTG 74,713 HTG 392,160 HTG 8,573,347
Mois 42 HTG 466,872 HTG 0 HTG 71,445 HTG 395,428 HTG 8,177,920
Mois 43 HTG 466,872 HTG 0 HTG 68,149 HTG 398,723 HTG 7,779,197
Mois 44 HTG 466,872 HTG 0 HTG 64,827 HTG 402,045 HTG 7,377,151
Mois 45 HTG 466,872 HTG 0 HTG 61,476 HTG 405,396 HTG 6,971,756
Mois 46 HTG 466,872 HTG 0 HTG 58,098 HTG 408,774 HTG 6,562,981
Mois 47 HTG 466,872 HTG 0 HTG 54,692 HTG 412,181 HTG 6,150,801
Mois 48 HTG 466,872 HTG 0 HTG 51,257 HTG 415,615 HTG 5,735,185
Mois 49 HTG 466,872 HTG 0 HTG 47,793 HTG 419,079 HTG 5,316,106
Mois 50 HTG 466,872 HTG 0 HTG 44,301 HTG 422,571 HTG 4,893,535
Mois 51 HTG 466,872 HTG 0 HTG 40,779 HTG 426,093 HTG 4,467,443
Mois 52 HTG 466,872 HTG 0 HTG 37,229 HTG 429,643 HTG 4,037,799
Mois 53 HTG 466,872 HTG 0 HTG 33,648 HTG 433,224 HTG 3,604,575
Mois 54 HTG 466,872 HTG 0 HTG 30,038 HTG 436,834 HTG 3,167,741
Mois 55 HTG 466,872 HTG 0 HTG 26,398 HTG 440,474 HTG 2,727,267
Mois 56 HTG 466,872 HTG 0 HTG 22,727 HTG 444,145 HTG 2,283,122
Mois 57 HTG 466,872 HTG 0 HTG 19,026 HTG 447,846 HTG 1,835,276
Mois 58 HTG 466,872 HTG 0 HTG 15,294 HTG 451,578 HTG 1,383,698
Mois 59 HTG 466,872 HTG 0 HTG 11,531 HTG 455,341 HTG 928,356
Mois 60 HTG 466,872 HTG 0 HTG 7,736 HTG 459,136 HTG 469,221
Mois 61 HTG 466,872 HTG 0 HTG 3,910 HTG 462,962 HTG 6,259
Mois 62 HTG 6,311 HTG 0 HTG 52 HTG 6,259 HTG 0
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx

70. IX | P a g e
Tableau 18 : Support des états financiers.
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Immobilisations (PP&E)
Immobilisations nettes
Debut de période 61,557,837 58,090,931 54,837,324 51,708,767 48,241,311
Depenses d'investissement/Additions (Cession) - 266,624 434,490 125,000 4,410,000
Charge Depreciation 3,466,906 3,520,231 3,563,047 3,592,455 3,592,455
Immobilisations nettes fin de periode 58,090,931 54,837,324 51,708,767 48,241,311 49,058,856
Long Term Debt (LTD)
Beginning of Period 25,201,135 21,973,509 18,407,909 14,468,944 5,735,185
Additions (Repayments) (3,227,625) (3,565,600) (3,938,965) (8,733,759) (5,265,965)
LTD End of Period 21,973,509 18,407,909 14,468,944 5,735,185 469,221
Long Term Debt Interest 2,374,840 2,036,866 1,663,501 868,707 336,501
Total Interest 2,374,840 2,036,866 1,663,501 868,707 336,501
Income Tax Schedule Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Benefice avant impots (1,525,489) 3,900,770 5,762,369 7,600,939 9,380,688
profitable? No Yes Yes Yes Yes
Impot benefice Taux
30.0%
Ajustement impot pour les pertes d'impots
BAI (1,525,489) 3,900,770 5,762,369 7,600,939 9,380,688
(-) Usage des pertes cumulés - (1,525,489) - - -
Base imposable - 2,375,281 5,762,369 7,600,939 9,380,688
Pertes fiscales
Debut - 1,525,489 - - -
Ajout: Nouvelles pertes 1,525,489 - - - -
Retranchement: Utilisation de pertes - (1,525,489) - - -
Ending 1,525,489 - - - -
Impot actuels - 712,584 1,728,711 2,280,282 2,814,207
Impot différés - 457,647 - - -
Total Impots - 1,170,231 1,728,711 2,280,282 2,814,207
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx

71. X | P a g e
Tableau 19 : Amortissement des Immobilisations
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Materiel De Spa & Wellness HTG 355,498 HTG 408,823 HTG 408,823 HTG 408,823 HTG 408,823
HTG 355,498 HTG 408,823 HTG 408,823 HTG 408,823 HTG 408,823
Equipement D'Energie
Panneaux Solaires HTG 17,219 HTG 17,219 HTG 17,219 HTG 17,219 HTG 17,219
Batteries HTG 88,163 HTG 88,163 HTG 92,571 HTG 96,979 HTG 96,979
Autres Equipements D'Energie HTG 49,104 HTG 49,104 HTG 49,104 HTG 49,104 HTG 49,104
HTG 154,486 HTG 154,486 HTG 158,894 HTG 163,302 HTG 163,302
Equipement De Bureau
HTG 207,613 HTG 207,613 HTG 246,022 HTG 246,022 HTG 246,022
HTG 207,613 HTG 207,613 HTG 246,022 HTG 246,022 HTG 246,022
Equipement Divers
HTG 113,484 HTG 113,484 HTG 113,484 HTG 138,484 HTG 138,484
HTG 113,484 HTG 113,484 HTG 113,484 HTG 138,484 HTG 138,484
Bâtiment HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824
HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824 HTG 2,635,824
Charge d'Amort Totale HTG 3,466,906 HTG 3,520,231 HTG 3,563,047 HTG 3,592,455 HTG 3,592,455
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 20 : Evolution des salaires.
Salaire Brut Mensuel Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Massothérapeute HTG 30,000 HTG 31,800 HTG 31,800 HTG 33,400 HTG 33,400
Personnel De Soins HTG 22,500 HTG 23,900 HTG 23,900 HTG 25,100 HTG 25,100
Réceptionniste HTG 22,500 HTG 23,900 HTG 23,900 HTG 25,100 HTG 25,100
Personnel D'Entretien HTG 13,000 HTG 13,800 HTG 13,800 HTG 14,500 HTG 14,500
Personnel de sécurité HTG 25,000 HTG 26,500 HTG 26,500 HTG 27,900 HTG 27,900
Cuisinier HTG 25,000 HTG 26,500 HTG 26,500 HTG 27,900 HTG 27,900
Caissier HTG 17,000 HTG 18,100 HTG 18,100 HTG 19,100 HTG 19,100
Personnel De Cuisine HTG 17,000 HTG 18,100 HTG 18,100 HTG 19,100 HTG 19,100
Officier Logistique HTG 28,500 HTG 30,300 HTG 30,300 HTG 31,900 HTG 31,900
Digital Manager HTG 35,000 HTG 37,100 HTG 37,100 - -
Salaire Brut Mensuel Promoteur Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Directeur General & Financier HTG 0 HTG 75,000 HTG 75,000 HTG 80,000 HTG 80,000
Directrice adjointe/ ventes et marketing HTG 0 HTG 60,000 HTG 60,000 HTG 70,000 HTG 70,000
Directeur des opérations et du personnel HTG 0 HTG 60,000 HTG 60,000 HTG 70,000 HTG 70,000
Directrice adjointe responsable logistique HTG 0 HTG 60,000 HTG 60,000 HTG 70,000 HTG 70,000

72. XI | P a g e
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
Tableau 21 : Détails des matériels et équipements
EQUIPEMENT & MATERIELS DIVERS
Produit Unites Cout unitaire Total Achat
Local/import
Total HTG
Four A Gaz 1 $ 500 $ 500 local HTG 53,114
Airfryer 1 $ 150 $ 150 Import HTG 23,901
Set De Table Et Chaise Restaurant 3 $ 111 $ 333 Import HTG 53,061
Matériel De Cuisine & Bar - - $ 1,350 Import HTG 215,113
Comptoir 1 $ 230 $ 230 Import HTG 36,649
Congélateur 1 $ 350 $ 350 local HTG 37,180
Système De Son 1 $ 450 $ 450 Import HTG 71,704
Uniforme Employé 8 $ 50 $ 400 local HTG 42,491
Etagere Parapharmacie - - $ 322 local HTG 34,206
HTG 567,420
EQUIPEMENT DE BUREAU
Produit Unites Cout unitaire Total Achat
Local/import
Total HTG
Bureau De Réception 1 $ 460 $ 460 Import HTG 73,298
Bureau De Travail 3 $ 178 $ 534 Import HTG 85,089
Appareil Informatique 5 $ 430 $ 2,150 Import HTG 342,587
Climatiseur Central 1 $ 1,034 $ 1,034 Import HTG 164,761
Chaise De Bureau 8 $ 45 $ 360 Import HTG 57,363
Imprimante 2 $ 115 $ 230 Import HTG 36,649
Telephone 2 $ 90 $ 180 local HTG 19,121
Caisse Enregistreuse/Système De Vente 1 $ 758 $ 758 Import HTG 120,782
Lobby Salle D'Attente 1 $ 196 $ 196 local HTG 20,821
Water Dispenser 2 $ 94 $ 188 Import HTG 29,956
Climatiseur Individuel 2 $ 275 $ 550 Import HTG 87,639
HTG 1,038,066
BASIC SPA & WELLNESS EQUIPMENT
Produit Unit
es
Cout unitaire Total Achat
Local/imp
ort
Total HTG
Sauna 1 $
2,500
$
2,500
Import HTG
398,357
Bain A Remous 1 $
2,600
$
2,600
Import HTG
414,292
Cabine De Douche 2 $
500
$
1,000
Import HTG
159,343
Lit De Massage 12 $
60
$
720
Import HTG
114,727

73. XII | P a g e
Douche Normales 6 $
45
$
270
Import HTG 43,023
Equipement De Massage Lymphatique 2 $
105
$
210
Import HTG 33,462
Baignoire De Bois 2 $
35
$
70
Import HTG 11,154
Kit De Massage Pierre Chaudes 2 $
60
$
120
Import HTG 19,121
Brosse Facial Grade Spa 2 $
6
$
12
Import HTG 1,912
Exfoliateur De Peau 2 $
20
$
40
Import HTG 6,374
Tabouret De Spa 5 $
15
$
73
Import HTG 11,552
Chaise Meditation 2 $
20
$
40
Import HTG 6,342
Chariot De Spa 3 $
50
$
150
Import HTG 23,901
Diffuseur D'Huile 5 $
25
$
125
Import HTG 19,918
Equipement Leger Fitness - - $
890
Import HTG
141,815
Chaise Relaxation 4 $
90
$
360
Import HTG 57,363
Vestiaire - - $
938
Import HTG
149,384
Mirroirs - - $
245
Local HTG 26,026
Set Spa robe/ jeu Serviette 25 $
35
$
875
Import HTG
139,425
HTG
1,777,491
EQUIPEMENT D' ENERGIE
Produit Unit
es
Cout unitaire Total Achat
Local/imp
ort
Total HTG
Panneau 490w 12 $
250
$
3,000
local HTG
344,387
Support panneaux solaire PV 12 $
90
$
1,080
local HTG
123,979
Inverter 3000 w Lac Solar 1 $
550
$
550
local HTG 63,138
Regulateur MPPT 80A Lac solar 2 $
450
$
900
local HTG
103,316
Cable batteries,Breakers, Fuses, Panels, Lighting,Arrestors ,
Ground , etc.
- - $
400
local HTG 45,918
Cable PV #10/1000V 330 $
1
$
248
local HTG 28,412
Batterie Gel 100 A 12 Volts Lac Solar 12 $
160
$
1,920
local HTG
220,408
Clamps, Vis, cheville,Pipestrap, flexible, connector,moulure
etc
- - $
350
local HTG 40,178
Frais transport & d'installation - - $
750
local HTG 86,097
HTG
1,055,833
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx

74. XIII | P a g e
3. Démarches légales, Pro-forma et autres
L’enregistrement d’une entreprise en Haïti, qu’elle soit nationale ou étrangère, demande à toute personne
physique ou morale de remplir un ensemble de formalités administratives bien défini par le Ministère du
Commerce et de l’Industrie Haïti. Les procédures d’enregistrement sont exécutées par ledit Ministère de
concert avec le Centre de Facilitation des Investissements.
Étapes à suivre :
1. Faire le dépôt d’une requête au Ministère du Commerce et d’Industrie au titre de l’enregistrement
des statuts de la société;
2. Faire parvenir une copie de la requête au Centre de Facilitation des Investissements (CFI) pour le
suivi. A annexer à la requête :
o Deux expéditions ou exemplaires des statuts
o Un jeu de timbres mobiles (11,00 gourdes) et une vignette de couleur jaune (25,00
gourdes) à se procurer au Ministère du Commerce et de l’Industrie (MCI)
o Une attestation de paiement des frais de traitement de dossier (250,00 gourdes) à
effectuer au MCI.
3. Vérifier la requête (CFI). Cette vérification consiste en un simple contrôle de routine pour s’assurer
de la soumission de toutes les pièces légalement requises, notamment les timbres, la vignette ainsi
que les adresses des associés (ou commandités, selon le cas). En cas d’omission, le dossier est remis
au requérant pour y remédier. Autrement, il est qualifié pour le traitement.
4. Analyser à fond le dossier de requête (Ministère du Commerce)
o Le requérant est invité à se présenter au Ministère du Commerce et de l’Industrie
(Direction des Affaires Juridiques) deux jours après le dépôt de la requête,
o Si le dossier s’avère incomplet ou comporte des erreurs, il est remis au requérant pour le
compléter ou le corriger, sinon il est admis à l’enregistrement.
5. Enregistrer le dossier;
Inscription automatique de la société au registre des sociétés en nom collectif ou en commandite
simple-selon le cas- à travers notamment : un code alphanumérique d’identification :
o La raison sociale,
o L’objet et le capital social de la société,
o Le nom du requérant et la répartition du capital social.
6. Notifier le requérant, c’est-à-dire lui communiquer les références de l’enregistrement de la
société :
o Folio, numéro du registre,
o Code alphanumérique par le MCI dans 48 heures.
7. Publier les statuts de la société : Le requérant publiera dans un journal à fort tirage les
informations suivantes :
o Forme de la société,
o Raison ou dénomination sociale,
o Objet et siège social,
o Montant du capital (part en-numéraire et estimation part en nature),
o Noms, prénoms, qualités et adresses des associés tenus personnellement et solidairement
des dettes de la société envers les tiers,
o Noms, prénoms, qualités et adresses des associés ou tiers appelés à gérer la société,
o Dates de démarrage et d’expiration de la société,
o Date de dépôt de l’acte constitutif au MCI

75. XIV | P a g e
Pro-forma énergie

76. XV | P a g e
Pro-forma Matériel Spa

77. XVI | P a g e
Pro-forma équipement de bureau

78. XVII | P a g e
4. Etude de marché, questionnaire d’enquête, CV.
Wellness center
Bonjour, bonsoir
Ce questionnaire a été créé dans le cadre d’un projet fin d’études de création
d’entreprise.
Je compte sur votre participation et Je vous invite à répondre sincèrement et
sérieusement aux questions qui suivent.
Vos réponses ne seront traitées qu’à des fins statistiques et nous tenons à préciser que
cela se fera de manière totalement anonyme.
Merci déjà.
Section 1 : Profil du répondant
1. Quel est votre sexe?
o Homme
o Femme
2. Quel est votre tranche d’âge?
o Moins de 21 ans
o 21-35 ans
o 36-50 ans
o Plus de 50 ans
3. Quel est votre statut socio-professionnel ?
o Salarié(e) Entrepreneur/Commerçant
o Non-travailleur/demandeur d'emploi Etudiant
o Retraité
o Autre :
4. Quel est votre zone de résidence (commune)?
o Delmas
o Pétion-ville
o Tabarre
o Carrefour
o Kenscoff
o Port-au-Prince
o Autre :

79. XVIII | P a g e
Section 2 : Habitudes de bien-être répondant
5. Que représente pour vous le bien-être?
Plusieurs réponses possibles.
o Le fait d'être bien à la fois dans son corps et son esprit.
o Le fait de se relaxer, prendre soin de son corps.
o L’absence de tracas, de stress.
o Autre :
6. De manière générale, ressentez-vous le besoin de vous relaxer ?
o Oui, très souvent
o Oui, peu souvent
o Rarement
o Autre :
7. Avez-vous l’habitude de fréquenter des spas, centres de bien-être ?
o Oui
o Non
8. Si non, quelles sont les principales contraintes vous empêchant de fréquenter ces spas,
centres de bien-être?
Plusieurs réponses possibles.
o Je pense que les couts sont trop élevés
o Je n'ai pas des besoins exigeant la fréquentation de ces espaces
o J'ai d'autres alternatives pour satisfaire mes besoins de bien-être et de détente.
o Autre :
9. Seriez-vous plus enclin à fréquenter les spas et centre de bien-être avec des couts plus
souples ?
o Oui, tout à fait.
o Peut-être, je reste ouvert(e) à l'idée.
o Peut-être, je reste ouvert(e) à l'idée.
10. Quels sont les soins qui vous intéressent parmi ceux que proposent ces spas, centre de
bien-être?
Plusieurs réponses possibles.
o Massage
o Yoga, méditation
o Soins du visage, du corps.
11. Diriez-vous que vous avez une préférence pour une mode de vie saine?
o Oui
o Non

80. XIX | P a g e
Section 3 : Zoom sur le projet
Ce projet concerne un centre bien-être, qui proposera divers types de massage, des soins du
visage, un service de chiropractie, de nutrition, de hammam, mais aussi du yoga et une salle
dédiée à la remise en forme. Il y aura un stand pour nourriture et boissons saines, une
parapharmacie pour la vente de compléments alimentaires et de produits cosmétiques.
12. Sur une échelle de 1 à 10, quel serait votre degré d'intérêt à la fréquentation d'un tel
centre?
1-pas du tout intéressé(e)
10-totalement intéressé(e)
13. Dans quelle zone préfèreriez-vous fréquenter ce centre ? (Commune)
o Delmas
o Pétion-ville
o Kenscoff
o Port-au-Prince
o Autre :
14. Quel horaire de fonctionnement vous conviendrait le mieux à la fréquentation du
centre?
Plusieurs réponses possibles.
o En semaine le matin
o En semaine l'après-midi
o En week-end le matin
o En week-end l'après-midi
15. Par quels services seriez-vous le plus intéressé(e)?
Plusieurs réponses possibles.
o Soins du corps, massage
o Soins du visage, produits cosmétiques
o Yoga, méditation, salle de remise en forme
o Yoga, méditation, salle de remise en forme
16. Serez-vous enclin à suivre les conseils d’un spécialiste pour avoir une alimentation plus
saine ?
o Oui
o Non
17. Seriez-vous enclin à essayer de nouvelles pratiques dans les soins du corps, non
familières en Haïti ?
o Oui
o Non

81. XX | P a g e
18. Quels seraient les critères les plus importants pour vous dans ce spa bien-être?
Plusieurs réponses possibles.
o Aspect visuel: le cadre et l’agencement du local
o Le rapport qualité/prix
o L’ambiance, positionnement stratégique, parking privé
o La compétence technique, personnalisation du service offert
19. En moyenne, quel budget mensuel vous allouez au soin de votre corps et votre bien-
être ? ceci inclut vos dépenses pour les produits cosmétiques et parapharmaceutiques
o Moins de 2500 HTG
o Entre 3000 et 5000 HTG
o Entre 5000 HTG et 10,000 HTG
o Plus de 10,000 HTG
20. Quel prix accepteriez-vous de payer pour un forfait mensuel personnalisé dans ce spa
bien-être proposant tous les services susmentionnés?
Préciser le montant en gourdes ou en dollar américain
Réponse courte
Graphes
Figure 7 : Répartition âge et sexe répondant.
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
29
8
8
4
44
9
2
4
21-35 AN S
36-50 AN S
M O I N S DE 21 AN S
P L US DE 50 AN S
homme femme

82. XXI | P a g e
Figure 8 : Répartition sexe et budget habituel bien-être répondant.
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
Figure 9 : Répartition sexe et services bien-être recherché répondant.
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
28
14
6
1
18
19
20
2
M O I N S DE 2 5 0 0 HTG
EN TR E 3000 ET 5000 HTG
EN TR E 5000 HTG ET 10, 000 HTG
P L US DE 10, 000 HTG
homme femme
30
4
17
16
48
34
31
26
*S O I N S DU CO R P S , M AS S AG E*
*S O I NS DU VI S AG E, P R O DUI TS CO S M ETI Q UES *
*YO G A, M ÉDI TATI O N , S AL L E DE R EM I S E EN FO R M E*
*N UTR I TI O N , AL I M EN TATI O N S AI N E ET
CO M P L ÉM EN TS *
Homme Femme

83. XXII | P a g e
Figure 10 : Forfait mensuel moyen suivant le sexe, l’occupation, et le degré d’intérêt au projet répondant.
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx
Curriculum promoteur
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84. XXIII | P a g e
Jacques Sédric ANTOINE
Pétion-Ville HT6143 | +50937608966
jacques.s.antoine@gmail.com | www.linkedin.com/in/jacques-sedric-antoine
Jeune professionnel évoluant dans le monde de la finance et du « data analytics » depuis près de
trois ans. Dévoué et minutieux, je suis qualifié en Microsoft Excel, la visualisation de données, et
la rédaction de rapports. Je chéris l’objectif de poursuivre mes études pour un master dans le
domaine de la finance plus spécifiquement autour de : la finance d’entreprise, gestion des actifs/
de portefeuille; gestion des risques; finance de marché, monnaie banque et assurance.
EXPERIENCE
Business Analyst Juin 2021 - Présent
Digicel Group, Port-au-Prince
● Identifier et piloter les améliorations de processus pour le département de carburant, y
compris la création de rapports standards et ponctuels, de tableaux de bord Excel et Power
BI; mettre en place des indicateurs clés de performance et fournir des informations
pertinentes à la prise de décision.
Finance & Reporting Analyst Janvier 2020 - Juin 2021
Digicel Group, Port-au-Prince
● Développer des modèles financiers pour soutenir l'évaluation, la planification et l’allocation
des dépenses d’exploitation du département de carburant. Interpréter les données
financières ; effectuer une analyse de conformité budgétaire, une analyse des tendances
et des projections pour l’unité de carburant.
Analyst - Stage Août 2019 - Janvier 2020
Digicel Group, Port-au-Prince
EDUCATION
Licence en sciences économiques et administratives -option- Finance Jan 2016 - Déc. 2020
Université Quisqueya, Port-au-Prince
COMPETENCES
Niveau avancé: Microsoft Excel, Business Analytics, Microsoft Power BI, Modélisation Financière
Niveau intermédiaire: R, Visualisation De Données, SQL, Tableau.
LICENCES & CERTIFICATIONS
« Financial Modeling & Valuation Analyst FMVA® – Corporate Finance institute »
2022
« Business and Financial Modeling Specialization- Wharton Online » 2021
Coursera - V6DW76BWBVRP
« Specialization Excel Skills for Business - Macquarie University » 2020
Coursera - 8BK7K58EXGW2

85. XXIV | P a g e
9 Bibliographie
 Charrier, Isabelle. “Les Derniers Chiffres Du Wellness - MAGAZINE Spa Sense of WELLNESS.”
Senseofwellness-Mag.com, 2022, www.senseofwellness-mag.com/tendances-des-spa-wellness-trends-
thalasso/chiffres-tendances/barometre-spa-wellness/item/1660-les-derniers-chiffres-du-wellness.
 Gautier, Amélie. “Le Marché Du Bien-Être En Vogue Chez Les Entrepreneurs.” Captaincontrat.com,
Captain Contrat, 20 July 2021, www.captaincontrat.com/exercer-un-metier/metiers-bien-etre-
sante/marche-bien-etre-entrepreneurs.
 “Chômage, Total (% de La Population) (Estimation Modélisée OIT) - Haiti | Data.”
Banquemondiale.org,2022,donnees.banquemondiale.org/indicateur/SL.UEM.TOTL.ZS?locations=HT.
 Global Wellness Institute. “The Global Wellness Economy: Looking Beyond COVID – December 2021”.
www.globalwellnessinstitue.org.
 GERMAIN, Enomy. “Une Revue de l’Année Économique 2020-2021.” Le Nouvelliste, 2020,
lenouvelliste.com/article/231908/une-revue-de-lannee-economique-2020-2021.
 “Le Contexte Économique de Haïti.” Agence-Adocc.com, 2021, export.agence-adocc.com/fr/fiches-
pays/haiti/economie-3.
 “La Chiropratique Est-Elle Considérée Comme Une Médecine Douce? - Centre CVQ.” Centre CVQ, 31 May
2021, centrecvq.com/blogue/la-chiropratique-est-elle-consideree-comme-une-medecine-douce/
 admineh. “Fast Good, La Nouvelle Tendance Qui Cartonne !” Eh! Online, 10 Sept. 2019, ehonline.eu/fast-
good/.