Une étude de la Fuqua School of Business révèle que 49% des directeurs marketing américains peinent à prouver l'efficacité de leurs investissements dans les médias sociaux, malgré une augmentation prévue de leurs budgets pour ces canaux. Seuls 15% estiment que l'impact est mesurable de manière quantitative. La pression pour justifier ces dépenses s'accroît, entraînant un besoin urgent pour les professionnels de démontrer la rentabilité de ces investissements à court et long terme.

1. Communiqué de presse
ETUDE : LES DIRECTEURS MARKETING AMERICAINS PEINENT A DEMONTRER
L’EFFICACITE DES INVESTISSEMENTS DANS LES MEDIAS SOCIAUX
Paris, le 27 août 2013 - Les investissements réalisés par les directeurs marketing dans les médias
sociaux sont croissants aux Etats-Unis, mais le retour sur investissement est difficile à mesurer, selon
une étude réalisée par Fuqua School of Business, l’école de management de l’université américaine de
Duke (Caroline du Nord).
Sur les 410 directeurs marketing interrogés, près de la moitié (49%) n’ont pu démontrer que leurs
activités sur les réseaux sociaux ont eu un réel impact pour leur entreprise. Seuls 15% d’entre eux
considèrent que l’effet a été mesurable au plan quantitatif contre 36% au plan qualitatif. Les
professionnels du marketing envisagent néanmoins d’accorder à leurs investissements dans les réseaux
sociaux une part croissante de 6,6% à 15,8% sur les cinq prochaines années.
Globalement, la mesure des investissements marketing reste un problème pour de nombreuses
entreprises selon l’étude. 66% des marketeurs ressentent une pression grandissante de la part de leur
hiérarchie pour justifier leurs actions.
Pour le Professeur Christine Moorman de Fuqua School of Business - Duke University, « les directeurs du
marketing doivent pouvoir démontrer de manière incontestable que les investissements stratégiques
dans cette branche sont rentables pour leur entreprise à court et long-terme. C’est une condition sine qua
non pour peser sur les décisions stratégiques de l’entreprise ».
En matière de marketing online, l’enquête montre également que 60% des directions collectent en ligne
des données sur les comportements des consommateurs à des fins de ciblage. 88.5% d’entre elles
déclarent vouloir développer ces activités à l’avenir. Malgré la grande sensibilité liée aux problématiques
de protection de la vie privée sur internet, 50% des marketeurs se déclarent « peu préoccupés » par les
questions de protection des données.
Contacts : AGENCE CONNECTO – 09 62 16 07 83
Madly Schenin-King : madly.schenin-king@agenceconnecto.com
Aurélie Botbol : aurelie.botbol@agenceconnecto.com

2. A propos de Fuqua School of Business
Fuqua School of Business est l’école de management de la prestigieuse université américaine de Duke. Elle forme
depuis plus de 40 ans les dirigeants des plus grandes entreprises internationales et se place régulièrement dans le
top 15 des classements mondiaux (Financial Times, Forbes, Business Insider). Ses programmes de MBA sont
dispensés sur six campus : Durham (Etats-Unis), ainsi qu’à Londres, Dubaï, Shanghai, Saint-Pétersbourg et New
Delhi. Fuqua School of Business dispose d’un réseau de plus de 18 000 anciens élèves.