Le modèle de dialogue crucial décrit un processus en quatre phases : communication, appréciation, imagination et transformation, visant à améliorer les dialogues cruciaux pour résoudre des problèmes. Il s'appuie sur le concept d'interéchange créatif, qui permet de transformer la réalité actuelle en un futur souhaité et met l'accent sur la valeur intrinsèque des participants. Le modèle comprend des conditions et des outils spécifiques pour chaque phase, favorisant ainsi un engagement authentique et une amélioration continue.

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Pour avoir d’excellents Dialogues Cruciaux et ainsi répondre
à des questions ou résoudre des problèmes, il faut utiliser au
mieux le modèle du Dialogue Crucial. D’expérience
personnelle je sais que ce modèle est un fil conducteur lors
du Dialogue Crucial. Il faut souligner qu’il s’agit d’un modèle
qui essaye de décrire l’exécution idéale d’un dialogue. Le
modèle sera certainement adapté dans le futur. Ceci
n’empêche pas que ce modèle décrit ma meilleure vision, non
seulement pour décrire des Dialogues Cruciaux, mais aussi
pour l’utiliser, de l’intérieur, au moment où un Dialogue
Crucial risque d’échouer. Le modèle est surtout utile comme
fil conducteur lors de l’exécution d’un Dialogue Crucial et
pour communiquer avec les participants au Dialogue Crucial
au moment où celui-ci n’ a pas réussi.
Comme déjà dit, le modèle est une application du processus
d’ lnteréchange Créatif qui est décrit merveilleusement dans
le livre de mes amis Charlie Palmgren et Stacie Hagan « The
Chicken Conspiracy »1
. Ce processus de l’Interéchange
Créatif, processus durable et naturel, a été découvert par
un philosophe et théologien Américain Henry Nelson
Wieman2
et transforme la réalité du moment en futur
désiré.
La source de la créativité humaine est appelée par Wieman
le « Bon Créatif ». Ce « Bon Créatif » crée le « Bon Créé »
souhaité et est en plus responsable de l’amélioration
continue de ce dernier.
La réalité, derrière la description de Wieman, n’est pas de
lui, en d’autre mots il a découvert ce processus, il ne l’a pas
inventé, c’est un processus naturel ; le terme qu’il a imaginé –
l’Interéchange Créatif – est certainement de lui.
1
Hagan, Stacie and Palmgren, Charlie. The Chicken Conspiracy.
Breaking the Cycle of Personal Stress and Organizational
Mediocrity. Baltimore: Recovery Communications, Inc. 1998.
2
Wieman, Henry Nelson. Man’s Ultimate Commitment. Carbondale
IL: Southern Illinois University Press, 1958
Le Modèle de Dialogue Crucial
1. Introduction

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Le modèle du Dialogue Crucial décrit les quatre phases ou
caractéristiques du processus de l’Interéchange Créatif
comme suit (figure 16) :
1. Communication : comprend d’une part le partage
intégral des Faits, Observations et Données
Objectives et d’autre part l’écoute modeste de ce
que dit l’autre.
2. Appréciation : i.e. l’interprétation positive de ces
faits par l’appréciation du message, aussi bien de ce
que nous ressentons comme « vrai », que de ce qui est
différent (par la filtration à travers nos cadres de
référence). En plus nous nous impliquons totalement
pour utiliser fructueusement ces différences afin de
comprendre et d’apprendre.
3. Imagination : l’imagination de ce que nous voulons
vraiment créer afin de pouvoir réaliser les objectifs,
les idéaux et le futur souhaité.
4. Transformation : la transformation de la situation
actuelle en situation souhaitée par la mise en place
des Moyens, l’exécution du Plan d’Action et le suivi
Stratégique des Itinéraires.
Figure 16 : Description des quatre phases ou
caractéristiques du processus de l’Interéchange
Créatif.
Les deux premières nous fournissent l’Appréciation
nécessaire de la Réalité actuelle et de la Question (i.e. le
sujet, le problème ou l’opportunité) et se situent à la partie
gauche du modèle de Dialogue Crucial. A la partie droite du
modèle de Dialogue Crucial nous trouvons les deux dernières
où le Choix des Actions à réaliser est fait ; Actions qui
conduisent à la Transformation, au moins si nous honorons
2. Structure

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
effectivement ce choix et donc réalisons intégralement ces
Actions.
Au centre du modèle se trouve non seulement la question
mais l’Homme total qui est confronté avec la question ou le
problème (figure 17). Il veut notamment répondre à cette
question ou résoudre ce problème. Ceci n’a du sens que s’il
est impliqué par la question ou le problème. S’il n’est pas
touché, il est indifférent et il n’aura (dans la plupart des
cas) pas de Dialogue Crucial.
L’homme total se trouve là d’une part avec un sentiment
d’étonnement : « Comment est-ce possible que cette
situation en soit arrivée à ce point ? » et d’autre part une
émotion de tension : « Que puis-je faire face à cette
situation ? » Puisque (généralement) plusieurs personnes
sont concernées par le Dialogue Crucial, elles se trouvent
toutes au centre du modèle de Dialogue Crucial. Au centre,
le noyau du modèle de Dialogue Crucial se trouve l’Homme
avec toutes ses caractéristiques centrales : Valeur
Intrinsèque, Valeurs essentielles, Qualités Fondamentales,
But Personnel, Intention Personnelle et Engagement
Personnel.
Figure 17 : Le noyau du modèle Dialogue Crucial
En plus de la présentation du modèle nous décrivons en
profondeur ses propriétés centrales dans ce chapitre. Nous
appelons aussi ce modèle de Dialogue Crucial le modèle
Papillon (figure 18). Les six propriétés de ce noyau forment
le corps du papillon :
 La tête : la Valeur Intrinsèque.
 Le torse : Les Valeurs essentielles et les Qualités
fondamentales.

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
 La queue : Le But Personnel, l’Intention Personnelle et
l’Engagement Personnel.
Liées au torse se trouvent deux paires d’ailes. La première
paire (« interne ») d’ailes comporte les huit conditions de
base et la deuxième paire (« externe ») les seize
instruments, outils ou aptitudes du modèle Dialogue Crucial.
Figure 18 : Modèle Papillon
Autrement dit, chaque phase ou caractéristique comporte
deux conditions de base et quatre instruments, équipements
ou aptitudes. Ceux-ci sont nécessaires pour obtenir tout le
potentiel de la phase considérée. Ainsi, les quatre
instruments, équipements ou aptitudes, s’ils sont appliqués
totalement, institutionnaliseront dans cette phase le
comportement souhaité et les habitudes positives. Ces
habitudes d’autre part vont ultérieurement soutenir et
renforcer les conditions de base de la phase en question.
Dans chaque phase il existe idéalement un double processus
d’interéchange entre les conditions et les aptitudes.
Comme un papillon a besoin de ces ailes pour pouvoir voler,
nous devons utiliser les conditions de base et les aptitudes
afin de dialoguer correctement. Il n’est pratiquement pas
possible de couronner de succès un Dialogue Crucial si ces
moyens ne sont pas utilisés à fond.
L’objectif de la phase 1 Communication est de mettre en
évidence, de communiquer les Faits, les Observations et les

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Données Objectives. Cette phase a comme conditions de
base Confiance et Ouverture et comme Instruments,
Equipements et Aptitudes :
 La formulation de la Question de Base du Dialogue.
 La mise en balance de « Plaider et Questionner ».
 L’utilisation et la reconnaissance de la Communication
Non-Verbale ;
 La Confirmation de ce qui est Répété (Paraphrase
Confirmée).
L’objectif de la phase 2 Appréciation est la compréhension
appréciative de ces Faits, Observations et Données
Objectives en utilisant et en mettant en question les
Convictions, les Présuppositions, les Propositions et les
Cadres de référence. Cette phase a comme conditions de
base la Curiosité et (l’acceptation de) l’Ambiguïté (donc être
capable de tolérer l’incertitude et l’ambiguïté) et comme
Instruments, Equipements et Aptitudes :
 L’Art de poser des Questions.
 La recherche des éléments Positifs, même dans des
données « difficilement acceptables ».
 L’intégrer les Différences.
 L’utilisation et la mise en question des Modèles
Mentaux.
Vivre avec succès ces deux phases conduira à une Opinion
Partagée concernant la Réalité Actuelle, voir vers un Avis
Commun concernant la compréhension de la question ou la
définition du problème. Finalement, cette Opinion est le
résultat du dialogue entre les phases 1 et 2, un premier
dialogue dans le Dialogue Crucial.
L’objectif de la phase 3 Imagination est la création de
solutions afin de transformer la Réalité Actuelle pour
obtenir Buts, Idéaux et Futur Souhaités. Cette phase a
comme conditions de base Connexion et Créativité et comme
Instruments, Equipements et Aptitudes :
 Recadrer la Réalité.
 Utiliser des Analogies.
 Utiliser des Métaphores.
 Exprimer 4 Points Positifs et 1 Souhait.

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
A la fin de la phase 3 vous avez généré, à l’aide du Dialogue
Crucial plusieurs solutions possibles et vous devez donc
prendre une décision. Il faut donc répondre à la question :
« Lesquelles des solutions doivent-elles être choisies et
mises en œuvre effectivement pour transformer la Réalité
Actuelle en Futur Souhaité. » Avant de choisir ce qui doit
être mis en place effectivement, il est conseillé de voir si
sont vraiment disponibles tous les Moyens (Budget, Hommes,
Connaissances, Temps, …), des Chemins, des Plans d’Action et
Stratégie nécessaires pour déployer ces activités avec
succès. Finalement, le choix des solutions ultimes est le
résultat d’un dialogue entre les phases 3 et 4, un deuxième
dialogue dans le Dialogue Crucial.
L’objectif de la phase 4 Transformation, et donc du Dialogue
Crucial total, est de transformer la Réalité Actuelle en
Futur Souhaité. Si la méthode de Dialogue Crucial veut
obtenir le résultat escompté, il faut exécuter complètement
les solutions choisies. Ces solutions choisies sont
effectivement mises en place en utilisant les Moyens,
Chemins, plan d’Action et approche Stratégique. Cette phase
a comme conditions de base la Ténacité et
l’Interdépendance (i.e. être mutuellement dépendant) et
comme Instruments, Equipements et Habilités :
 Répéter et Evaluer ;
 Demander et renvoyer du Feedback (Renforcement
Positive et Correction) ;
 Oser Changer (si nécessaire) ;
 Etre conscient du Processus.
Avec ceci nous avons présenté le modèle de Dialogue Crucial
complet (figure 19).

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 19 : Modèle de papillon complet.
Le modèle de Dialogue Crucial décrit finalement davantage
qu’une conversation, même plus qu’un dialogue, comme cela
est défini dans le premier chapitre. Il s’agit en réalité d’un
modèle de transformation, dans lequel il s’agit de
Communication, Appréciation, Imagination et
Transformation. La fin de la mise en pratique du modèle
conduit à nouveau au centre; tout est transformé et en
même temps prêt pour un nouveau tour sur les « montagnes
russes » (le 8 couché), puisque le modèle de Dialogue Crucial
est en principe infini.
Une fois de plus, le modèle de Dialogue Crucial est basé sur
le processus de l’Interéchange Créatif. Ce processus de
l’Interéchange Créatif est la base de tout le « Bon Crée » ;
en d’autres mots ce « Bon Créatif » crée le « Bon Crée ». Un
tour supplémentaire est possible puisque le « Bon Créatif »
ne devrait jamais être arrêté par le « Bon Crée ». Si nous
sommes excessivement fixés par le « Bon Crée » en sorte

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
que le « Bon Créatif » soit bloqué, le processus de
l’Interéchange Créatif est arrêté. Et, dans ce contexte,
l’arrêt est en réalité un recul. En d’autre termes, le Crée
reste Bon dans le mesure où il n’arrête pas la créativité (le
« Bon Créatif » i.e. le processus de l’Interéchange Créatif) ;
si ceci est le cas, nous perdrons les capacités nécessaires
pour distinguer, entendre et apprécier les données nouvelles.
Ceci puisque nous sommes fixés sur certaines idées,
présuppositions, convictions, valeurs et cadres de référence
et d’autre paradigmes. Nous ne sommes plus en mesure de
changer continuellement et de s’améliorer.
Un Dialogue Crucial procède d’une honnête expression de
soi-même. Dans ce cas, la personne est complètement
présente dans l’interaction. Afin de réaliser un Dialogue
Crucial dans lequel il est possible d’apprendre, nous devons
nous exprimer dans cette interaction à partir de ce que nous
sommes vraiment. Dans ce cas, nous satisfaisons au premier
du double engagement de Henry Nelson Wieman : « Act upon
the best you now know » (le deuxième engagement étant
de rester ouvert pour le processus qui change ce
« meilleur » en quelque chose qui est encore plus nouveau,
meilleur et complet – i.e. le processus de l’Interéchange
Créatif).
Ce que nous sommes vraiment est en fait le noyau de notre
existence et donc également le noyau modèle du Dialogue
Crucial. Il est appelé l’Etre Réel ou Vrai et se distingue de
l’Etre que nous montrons « normalement ». C’est l’Etre pour
lequel nous sommes nés. C’est ce que nous serions si nous
n’étions pas perturbés par le conditionnement culturel et si
nous étions restés purs pendant le processus d’éducation :
l’Etre qui n’est pas mutilé par le fonctionnement du Cercle
Vicieux (voir chapitre 3).
Cet Etre Original est à la base de nos Valeurs Essentielles,
de nos Qualités Fondamentales, de notre But Personnel, de
notre Intention Personnelle et de notre Engagement
Personnel. Ces six éléments du noyau sont présentés dans
cette partie du chapitre. L’Etre Original est la semence qui
comporte votre potentiel, c’est votre Valeur Intrinsèque.
Plusieurs aspects de votre Etre Potentiel sont déjà acquis,
d’autres doivent être « dé-couverts » au cours de votre vie.
A chaque moment vous vous trouvez dans un processus pour
découvrir, expérimenter et développer votre potentiel. Vous
vous créez vous-même en utilisant le processus de
3. Noyau

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
l’Interéchange Créatif d’une manière (espérons-le) efficace
et efficiente.
L’Etre Original est ouvert – comme un enfant sain et sauf –
qui n’est pas encore abimé par le fonctionnement du Cercle
Vicieux. L’Etre Original est unique et n’est donc pas l’Etre
Construit ou Conditionné. Votre essence est basée sur
quelque chose de profond et inchangeable : votre Valeur
Intrinsèque !
Le premier et le plus important élément, noyau du modèle de
Dialogue Crucial, est cette Valeur Intrinsèque ou Valeur
Innée (figure 20). Nous faisons une distinction claire entre
« la Valeur Innée ou Intrinsèque » et « la Valeur Acquise,
Obtenue, Attribuée ou Extrinsèque »3
.
Valeur Intrinsèque ou Innée :
la caractéristique qui rend quelqu’un précieux ;
la caractéristique interne de la personne
qui inspire appréciation et respect.
Valeur Extrinsèque ou Acquise :
la caractéristique qui rend quelqu’un attrayant ou utile ;
la caractéristique qui peut être achetée, renommée ou
méritée.
Figure 20 : Valeur Intrinsèque
3
The American Heritage ® Dictionary,
http://education.yahoo/reference/dicitionary/
Valeur Intrinsèque

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
D’après Charlie Palmgren4
, la propriété première et
fondamentale de l’Interéchange Créatif (et donc, de ce fait,
également des Dialogues Cruciaux) est le déploiement total
de la Valeur Intrinsèque mutuelle. C’est la condition qui est
créée si nous prenons conscience pleinement que notre
Valeur Intrinsèque est la même, ni plus ni moins, que la
Valeur Intrinsèque des autres participants au Dialogue
Crucial.
Il n’est pas possible d’obtenir davantage de connaissance,
expérience, influence ou renommée et rien de ceci ne va
apporter quelque chose à votre valeur Valeur Intrinsèque
comme Etre Humain.
Ce que vous êtes en réalité est appelé ici votre Etre
Original. C’est l’être pour lequel vous êtes né et le cadre sur
lequel les expériences de votre vie sont accrochées. Ces
expériences construisent l’Etre Crée. Cet Etre Crée est
appelé parfois l’Ego ou l’Etre construit, puisque il s’est
construit à partir de la manière de penser et du comportent
qui a été généré et confirmé par la famille, la culture et la
société.
Faites attention, nous ne sommes pas des personnalités
séparés en deux, nous sommes vraiment les deux : L’Etre
Original et l’Etre Crée. Chacun de nous est un mélange de
qualités originelles et créées. Que les deux existent côte à
côte n’est pas un problème aussi longtemps que La Valeur
Intrinsèque n’est pas changée ou n’est éclipsée par la valeur
extrinsèque. Cette dernière doit être acquise, méritée et
confirmée continuellement lors des rapports humains, ce qui
conduit au stress malsain. En fait la Valeur Originale est
modifiée par la Valeur Conditionnelle (« Vous êtes précieux
si »), qui est définie par l’environnement. Et comme nous le
savons par expérience, il n’est jamais possible de satisfaire à
toutes les conditions qui sont exigées par l’environnement,
ce qui nous conduit au stress (cf. notre propre Cercle
Vicieux).
La Valeur Originale sous-entend égalité. La Valeur
Conditionnelle sous-entend presque toujours inégalité : i.e.
qui est le plus intelligent, le plus compétent, qui a le plus de
pouvoir, la position la plus haute, … ?
4
Palmgren, Charlie. Ascent of the Eagle. Being and Becoming your
Best. Dayton, Ohio: Innovative InterChange Press, 2008.

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V.O.F. LCCB 2014 11
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Saisir la différence entre ces deux valeurs aide à identifier
le moment où votre comportement change d’un
comportement basé « sur le processus d’Interéchange
Créatif en un comportement basé sur le Cercle Vicieux ».
Prendre conscience de ce changement est un vrai défi. Cette
évolution se réalise lorsque nous ne sommes plus conscients
de notre Valeur Intrinsèque et choisissons la Valeur
Conditionnelle qui dépend des autres, de la situation et les
circonstances du moment.
Lors de chaque Dialogue Crucial, il nous faut mettre en
commun nos valeurs centrales (figure 21) si nous voulons
aboutir à quelque chose de bon. Nous disposons tous de
valeurs centrales qui doivent être identifiées, définies,
discutées et mises en œuvre. Si quelqu’un vous demandait :
« Quelles sont vos valeurs centrales ? », il est d’une grande
probabilité que vous auriez des difficultés à répondre à
cette question (et vous ne seriez pas le seul). Ceci est
pourtant étonnant puisque les valeurs centrales sont des
choses personnelles auxquelles nous attachons une grande
importance, qui nous motivent et auxquelles nous donnons
une priorité.
Figure 21 Valeurs Centrales
Une partie vitale de ce processus d’identification, définition,
conversation et mise en œuvre de nos valeurs centrales est
qu’il faut se poser la question : « Comment cultiver ces
valeurs ? »,
Valeurs Centrales

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Chacun de nous a développé sa propre conscience de valeurs.
Henry Nelson Wieman disait que, si nous vivons
correctement le processus de l’interéchange créatif, cette
conscience de valeurs augmentera de cette façon en chacun
de nous par nos contacts avec d’autres personnes : « By the
way of this creativity I come to include in myself values I
previously could not imagine »5
En bref, le processus de l’Interéchange Créatif repose sur
la conscience de valeurs qui, comme définie par Henry
Nelson Wieman, est le nom collectif de tout ce que je
connais, apprécie, peux imaginer, peux exécuter
consciemment et peux contrôler à partir de l’intérieur. Cette
conscience de valeurs n’est pas uniquement une condition
sine qua non pour l’Interéchange Créatif, mais elle est
amplifiée par cette interaction avec d’autres personnes.
Les Valeurs Centrales sont :
 Un ensemble de convictions personnelles concernant
la manière dont je me devrais me comporter ;6
 Les principes sous-jacents qui servent de référence
pour le choix et l’évaluation de nos décisions et donc
de nos actions ;
 Une partie intégrale de notre manière d’être dans
l’action, ce qui forme notre caractère ;7
 La base de standards éthiques concernant la
fréquentation des personnes.
La différence entre nos Valeurs Centrales et notre Valeur
Intrinsèque réside dans le fait que cette dernière valeur est
indépendante de notre conscience de valeurs.
Mon dicton préféré de Henry Nelson Wieman est : « A value
est a Goal seeking Activity8
» Une valeur est une activité qui
recherche l’objectif ; en d’autre termes : ce qui est vraiment
5
Wieman, Henry Nelson, Religious Inquiry. Boston, Beacon Press
1958
6
Ravlin, E.C. Values, in Nicholson N. ed., The Blackwell
Encyclopaedic Dictionary of Organizational Behaviour, Blackwell
Publishers, Oxford, 1995.
7
Les deux derniers éléments sont repris de : Schwarz, S.H. and
Bilsky, W. Toward a Universal Psychological Structure of Human
Values, Journal of Personality and Social Psychology, 53, 1987
8
Wieman, Henry Nelson. What is Creative Interchange?
Interchange, January1970
C’est quoi, des
Valeurs Centrales

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
apprécié peut être distingué des activités déployées pour
vivre vraiment cette valeur. Une valeur n’est donc pas un
aspect personnel statique, mais une donnée dynamique qui
vise à créer le futur souhaité.
Ce qui nous ramène vers le modèle de Dialogue Crucial.
Quel est le lien entre les Valeurs Centrales et le modèle de
Dialogue Crucial, en d’autres mots, pourquoi les Valeurs
Centrales sont-elles des éléments-clés de ce modèle ?
Afin de pouvoir répondre à cette question, nous revenons à
ce qui déclenche un Dialogue Crucial, à savoir un problème ou
une opportunité : une opportunité à saisir ou un problème à
résoudre. Le but du Dialogue Crucial est de résoudre un
problème ou de répondre à une question cruciale.
Par application du Modèle de Dialogue Crucial la troisième
phase permettra de trouver des solutions possibles pour
résoudre le problème. Il s’agira de vérifier si les moyens
nécessaires sont à disposition pour la mise en place de ces
solutions et finalement de décider lesquelles des solutions
possibles seront retenues.
Evidemment il ne faut pas seulement décider, il faut aussi
réaliser le choix effectué. Et, si tout se déroule
normalement, le problème sera résolu : c’est le résultat
extrinsèque. Le processus simple de prendre des décisions
et d’exécuter des activités a également des effets sur
l’exécutant (les résultats intrinsèques) par le fait qu’est
acquise de la connaissance (quelque chose a été apprise, par
exemple une nouvelle manière de résoudre des problèmes) ou
sont acquises des nouvelles habilités ou aptitudes (en
travaillant plus efficacement, par exemple).
Lors de l’exécution du choix il faut donc non seulement
considérer les résultats extrinsèques mais également les
résultats intrinsèques. Notre modèle de Dialogue Crucial fait
encore un pas supplémentaire. Quand nous développons des
activités, généralement d’autres personnes sont également
concernées. De ce fait, l’exécution d’une activité n’a pas
uniquement des résultats extrinsèques et intrinsèques au
niveau du décideur, mais également des résultats au niveau
des autres (les résultats transcendants). Ces résultats
peuvent influencer les règles de décision et par ce fait le
comportement d’autres personnes.
L’importance des
Valeurs Centrales

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Par ce raisonnement court il s’avère que trois motivations
différentes sont dévoilées : obtenir une solution (motivation
extrinsèque), apprendre par l’action (motivation intrinsèque)
et générer des résultats distinctifs chez d’autres
(motivation transcendante). Ces trois types de motivation
correspondent d’ailleurs aux trois types de valeur liées à
l’activité : valeurs extrinsèques (Quel « Bon » veux-je créer
par mon action ?), valeurs intrinsèques (Qu’est-ce que
j’apprendrais et de quelle manière cet apprentissage par
l’action va me transformer ?) et valeurs transcendantes
(Quel effet auront mes actions au niveau d’autres
personnes ?)
Ces valeurs sont relativement stables, bien qu’elles puissent
être changées et modifiées dans le temps. Vous ne pouvez
pas imposer des valeurs à des personnes. Personne n’acquiert
ces valeurs centrales par ‘buy-in’.
Vous avez des valeurs innées et des valeurs acquises.
Beaucoup de ces dernières sont des valeurs extrinsèques,
dans la plupart des cas conditionnées par nos parents ou la
société (notamment par l’école et l’église).
S’il n’existe pas d’alignement entre les valeurs centrales et
la Valeur Intrinsèque, ceci donne un effet négatif sur nous-
mêmes et sur ceux qui nous entourent. Si nos valeurs
centrales concordent avec notre Valeur Intrinsèque, ces
valeurs sont amplifiées par le processus de L’Interéchange
Créatif. Comme déjà stipulé, ce processus renforcera nos
valeurs centrales. Ce processus crée aussi bien des
changements « de l’extérieur vers l’intérieur » par contact
avec des personnes qui disposent d’autres valeurs centrales,
avec d’autres circonstances, avec des changements globaux,
…, que des changements « de l’intérieur vers l’extérieur »
(l’effet des Dialogues Cruciaux internes).
La liste suivante de Valeurs Centrales n’a pas la prétention
d’être complète. Pourraient facilement être ajoutées
quelques autres valeurs à cette liste de sept Valeurs
Centrales qui d’après nous sont nécessaires pour des
Dialogues Cruciaux efficaces. Nous vous présentons cette
liste parce qu’elle forme une trame commune qui aide à
faciliter le dialogue autour des Valeurs Centrales. De plus,
nous savons par expérience que ces sept valeurs centrales
nous aident à mener des meilleurs Dialogues Cruciaux. Ces
La stabilité des
Valeurs Centrales
Valeurs Centrales
qui supportent les
Dialogues Cruciaux

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
sept valeurs centrales forment ensemble un éventail de
plusieurs couches à travers lesquelles nous vivons nos
Dialogues Cruciaux. Etre respectueux, par exemple, n’est pas
assez – il faut aussi être intègre. D’autre part être juste est
insuffisant – nous devons également accepter la
responsabilité des conséquences de nos actions ou du
manque d’action.
Respect
Le respect réciproque est à la base de la recherche et de
l’appréciation de la valeur dans ce que nous vivons et
recevons de l’autre. Le respect est une attitude d’attention
aux autres en les traitent avec dignité. Par le respect il
s’agit d’apprécier aussi bien soi-même que les autres. Nous
avons la responsabilité de donner le meilleur de nous-mêmes,
même dans le cas où nous sommes en contact avec des
personnes que nous n’aimons pas forcément. Nous montrons
du respect en traitant les autres d’une manière attentionnée
et courtoise. Cette Valeur Centrale Respect est illustrée
magnifiquement par la règle d’or : « Traitez les autres
comme vous voudriez être traité vous-même ». Le respect
comporte le suivi des règles de la famille, de l’organisation,
de la société et également l’attention aux propriétés des
autres. Nous montrons du respect lors des Dialogues
Cruciaux si nous écoutons attentivement les autres. Le
respect évite la violence, l’humiliation, la manipulation et
l’exploitation. Le respect englobe des notions comme la
courtoisie, le savoir-vivre, la dignité, la tolérance et
l’acceptation. Cette dernière signifie dans ce contexte que
sont acceptées, sans préjugé, les différences individuelles
dans les propositions et les convictions.
Intégrité
Le mot intégrité a la même origine latine que la notion
d’intégrale, nombre entier. Comme un nombre entier, une
personne intègre n’est pas partagée et est immense dans son
état entier. Ceci veut dire qu’une personne intègre se
comporte conformément à ses convictions et donc pas en
fonction des circonstances. Une personne intègre est
consistante : ce que vous voyez et ce que vous recevez. Dans
une communauté les personnes intègres présentent leurs
meilleurs jugements, qui sont à la base, déterminent ce que
l’on devrait faire dans la circonstance donnée. Ceci veut dire
que n’est pas défendre uniquement son point de vue d’une
manière non-hypocrite mais également avoir du respect

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V.O.F. LCCB 2014 16
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
sincère pour l’avis des autres. Avoir du respect pour l’avis
des autres nous amène d’une manière naturelle vers une
autre valeur centrale : l’Humilité.
Humilité
To be humble to superiors is duty,
to equals courtesy,
to inferiors nobleness
Benjamin Franklin
L’humilité revient au fait d’être conscient que nous ne
sommes pas parfaits. Nous acceptons de n’être « simplement
qu’une personne »’ et que nous pouvons nous tromper. Ceci
veut dire d’admettre que notre perception de la réalité n’est
pas objective et donc pas « La Vérité ».
L’humilité nous aide à découvrir et à vivre nos qualités sans
nous comparer aux autres ou de juger les autres comme
imparfaits ou de les condamner pour leurs défauts. En étant
humble concernant nos propres comportements et actions,
nous reconnaissons le fait que nous devons, comme des
enfants, encore beaucoup apprendre. Nous ne disposons pas
d’un savoir scientifique parfait et que nous pouvons encore
apprendre beaucoup des autres.
Sincérité
Sincérité, aussi bien en communication qu’en comportement.
Sincérité en communication veut dire « parler vrai », comme
si vous éprouviez « la vérité ». Il n’est pas possible de
communiquer cette vérité en ayant comme but de tromper
ou de tricher. Il faut dire ce que nous croyons et croire ce
que nous disons. La vérité en question n’est pas bien sûr « la
vérité totale », mais simplement la vérité comme vous
l’éprouvez. Il s’agit de présenter les faits d’une manière
honnête et valide d’après votre connaissance actuelle. Il
s’agit également de communiquer correctement l’information
dont l’autre a besoin, même si cette personne ne le réclame
pas explicitement. S’exprimer sincèrement veut dire
impliquer totalement la personne complète dans l’interaction.
Afin de créer des relations dans lesquelles apprendre peut
se réaliser, il faut amener l’Etre Original dans l’interaction.
Un comportement sincère signifie jouer le jeu sincèrement,
d’après les règles du jeu et refuser de tromper ou de voler.
Il s’agit également d’admettre ses erreurs, même en sachant
d’avance que par cette action quelqu’un va être très fâché,
soit très déçu.
Responsabilité

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V.O.F. LCCB 2014 17
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
« Etre Responsable » veut dire que nous acceptons la
responsabilité pour nos réponses aux questions que la vie
nous pose. Nous n’acceptons pas uniquement la responsabilité
du choix de nos actions, mais également des conséquences
de ces actions. Notre capacité de réfléchir logiquement et
notre liberté de faire nos propres choix fait que nous
sommes pleinement responsables. Une personne responsable
n’attribue pas la faute à d’autres personnes. Il reconnait ses
fautes, sans chercher des excuses et accepte volontiers la
responsabilité concernant les conséquences de ses choix et
de ses actions. En bref, notre définition d’être responsable :
un choix personnel et un sentiment de propriété de son
comportement et de ses actions qui sont nécessaires afin
d’obtenir les résultats souhaités.
Accepter la responsabilité personnelle comporte :
 l’acceptation du fait que vous êtes le seul responsable
de vos actions et de leurs conséquences et que, de ce
fait, vous êtes ;
 le seul responsable pour les choix dans votre vie et
que, de ce fait, vous êtes ;
 responsable de votre imagination et de vos émotions
et que, de ce fait, vous êtes ;
 responsable de votre interprétation de la réalité.
Tout cela veut dire également que vous acceptez :
 de choisir la direction du chemin que vous prenez
dans votre vie ;
 de ne pas blâmer d’autres personnes pour les choix
que vous avez faits ;
 la responsabilité de ce que vous êtes, de ce qui vous
arrive et de ce qui vous allez finalement devenir ;
 la responsabilité du fonctionnement de votre Cercle
Vicieux et de votre engagement dans le processus de
l’Interéchange Créatif durant toute votre vie.
Justesse
It’s reasonable that everyone who asks justice
should do justice.
Thomas Jefferson
Une des raisons pour lesquelles nous avons des Dialogues
Cruciaux est que les avis sur pas mal de choses ne sont pas

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V.O.F. LCCB 2014 18
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
justes. Avec le concept « juste » nous pouvons connecter
également les idées de « correct, équitable, bon, éthique,
moral » et le processus pour arriver à ce niveau de justesse.
Les hommes trouvent généralement injuste que les mêmes
choses ne soient pas traitées d’une manière constante.
Justesse veut dire de ne jamais utiliser des doubles
standards, deux poids et deux mesures. Utiliser des doubles
standards signifie que ne sont pas toujours utilisés les
principes de la même manière ou avec la même précision pour
un groupe de personnes ou circonstances que pour un autre
groupe. Dans le contexte actuel, nul ne peut être discriminé
en raison de sa race, de sa religion, de sa descendance, de
son âge, de son genre, de sa préférence sexuelle ou de son
handicap ; en d’autres termes tout le monde devrait être
traité avec justesse. L’utilisation de deux mesures est
moralement condamnable. La règle d’or « Chacun devrait
traiter l’autre de la même manière qu’il veut être traité lui-
même » devrait être utilisée à chaque instant. Ceci veut
dire : pas d’escroquerie ou ambiguïté et pas de privilèges, ne
pas favoriser ou donner des avantages à certaines
personnes. Ceci veut également dire que nous avons une loi,
un règle, standard ou norme pour tous les gens,
indépendamment de leur race, religion, ethnicité, nationalité,
genre, âge ou préférence sexuelle.
Le concept de base de cette Valeur Centrale est simple et
intuitivement cette valeur est ressentie comme très nette.
Pourtant, dans la vie de tous les jours, vivre cette valeur
peut-être étonnement difficile. Justesse est de ce fait plus
souvent un sujet de Dialogue Crucial que n’importe quel autre
des sept valeurs centrales. Une partie qui n’est pas d’accord
avec l’autre partie a tendance à prétendre qu’il n’existe qu’un
point de vue juste (évidemment la sien). De ce fait il est
clair que tous les Valeurs Centrales devraient être en
équilibre !
Par essence la valeur justesse adopte implicitement
l’acceptation d’un standard d’équité, équilibre qui n’est pas
fonction de ses émotions et préférences. En effet, les
décisions doivent être prises sans favoritisme ni préjugé.
Sollicitude
Une personne qui est vraiment attentionnée, ressent une
réponse émotionnelle vis-à-vis de la douleur ou la joie des
autres. Une telle personne est indulgente. Cette valeur
centrale « sollicitude » est visible dans le comportement de

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V.O.F. LCCB 2014 19
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
qui recherche le bonheur des autres. Si nous avons de la
compassion pour les autres, nous allons prendre soin de leurs
besoins et nous souhaiterons que leurs buts soient atteints
comme si c’étaient nos propres buts.
Vous êtes attaché aux autres si :
 vous vous impliquez pour quelqu’un qui est triste ou
qui a besoin de l’aide ;
 vous faites des choses qui rendent les autres
heureux ;
 vous admirez les différences chez les autres.
La sollicitude est liée à l’empathie : il s’agit de prendre en
charge par le soignant les buts et les aspirations du soigné.
Le soignant s’engage à obtenir ces buts et aspirations comme
s’ils étaient ses propres buts et aspirations.
Si nous voulons créer quelque chose bon, il faut impliquer nos
Qualités Fondamentales9
lors de chaque Dialogue Crucial
(figure 22). Les Qualités Fondamentales sont des
caractéristiques qui font partie de l’être (le noyau) de la
personne, elles imprègnent l’homme total et mettent ses
particularités, plus ou moins visibles, en lumière. Une qualité
fondamentale donne de la couleur à la personne, c’est une
force spécifique qui vient immédiatement à l’esprit dès
qu’elle est rencontrée. Quelques exemples de Qualités
Fondamentales : le dynamisme, la fougue, la serviabilité, le
courage, la réceptivité, l’ordre, la sympathie, la flexibilité,
et cetera.
9
Ofman, Daniel D. Bezieling en Kwaliteit in Organisaties.
Utrecht/Antwerpen, Kosmos-Z&K Uitgevers, Servire, 1999, blz 31-51.
Qualités
Fondamentales

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V.O.F. LCCB 2014 20
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 22 Qualités Fondamentales
Les Qualités Fondamentales sont des expressions que l’Etre
inspire. Ce qui est typique des Qualités Fondamentales c’est
d’être plus ou moins conscient de ces qualités, mais de les
trouver tout à fait normales : « C’est comme je suis, n’est-ce
pas ? ». Les Qualités Fondamentales ont plus à voir avec
« l’Etre » qu’avec « le Faire », les aptitudes de leur côté ont
plus à voir avec « Le Faire » qu’avec « l’Etre ». La différence
entre les Qualités Fondamentales et les aptitudes se situe
surtout dans le fait que les Qualités Fondamentales viennent
de l’intérieur et que les aptitudes sont appris de l’extérieur.
En d’autre mots : les aptitudes peuvent être pprises, les
Qualités Fondamentales existent déjà et peuvent être
développées.
Et ceci n’existe pas uniquement à la maison mais également
au travail. Autant avons-nous une vision claire de nos
Qualités Fondamentales, autant nous pouvons les étaler au
travail. Par exemple, si quelqu’un a comme Qualité
Fondamentale la ténacité, il sait qu’il pourra fonctionner
correctement dans des circonstances où il faut aller loin. Il
sait que la persévérance sera quelque chose qu’il aura
toujours, aussi bien au travail qu’à la maison.
De même que la lumière ne peut pas exister sans le noir,
chaque Qualité Fondamentale a son côté « soleil » et son
côté « ombre ». Ce côté « ombre » également appelé la
déformation de la Qualité Fondamentale. La déformation est
ce que devient la Qualité Fondamentale quand elle est
exagérée. Par exemple, la Qualité Fondamentale
« serviabilité » se déforme en « ingérence » (figure 23).
Dans ce cas la force de quelqu’un devient sa faiblesse.
Qualité
Fondamentale et
Piège

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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 23 : la déformation de la qualité Fondamentale
« serviabilité ».
Populairement ceci est appelé « le trop de ce qui est bon »
et cette expression est précisément ce qui se passe.
Quelqu’un qui est attentif risque de devenir pointilleux.
Flexibilité peut devenir ou être interprétée comme
versatile. Il est possible de découvrir sa Qualité
Fondamentale par le chemin inverse à partir du Piège,
puisque le Piège est détecté plus facilement par
l’environnement que la Qualité Fondamentale. Blâmer
quelqu’un est simplement devenu plus une habitude que de
féliciter quelqu’un. Donc une personne flexible entend
régulièrement le reproche : « Vous êtes si versatile ! »
(Figure 24).
Figure 24 La déformation de la Qualité Fondamentale
« flexibilité ».
En bref, la déformation de la Qualité Fondamentale de
quelqu’un est son Piège. Ce Piège est l’étiquette que quelqu’un
reçoit régulièrement. Une personne ayant la Qualité
Fondamentale dynamisme est souvent accusée d’enfoncer le
clou. (Figure 25).
Figure 25 La déformation de la Qualité Fondamentale
« dynamisme ».

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V.O.F. LCCB 2014 22
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Que vous le vouliez ou non, le Piège et la Qualité
Fondamentale vont ensemble. Le Piège est lié étroitement à
la Qualité Fondamentale. Comme la lumière et l’ombre, la
Qualité Fondamentale et le Piège se tiennent. Normalement
nous agissons 80% du temps à partir de nos Qualités
Fondamentales et donc environs 20% à partir de nos Pièges.
Apprendre à vivre avec ses Qualités Fondamentales et leurs
déformations et se rendre compte de plus en plus de son
Intention Positive est un processus qui est aussi bien
instructif que captivant si l’intention est correcte (regardez
plus loin l’élément central Intention Positive).
Comme la déformation peut être trouvée en partant de la
Qualité Fondamentale, il est possible de revenir en arrière à
partir de la déformation pour trouver la Qualité
Fondamentale. La difficulté est une fois de plus que, dans
notre culture, il n’est pas vraiment habituel de rechercher le
positif chez quelqu’un. De la qualité positive naît le
sentiment de la déformation. Ça pourrait être l’empathie ou
la sympathie, mais il existe d’autres possibilités.
Si vous ne connaissez pas vos Qualités Fondamentales une
manière de les découvrir est de se demander quelles
reproches vous entendez souvent, dans le sens de « Vous
n’êtes pas si … ! ». Ensuite, vous vous demanderez de quelle
Qualité Fondamentale ce reproche est un « trop » ou une
déformation et voilà … votre Qualité Fondamentale !
La direction est confrontée aussi bien avec les déformations
qu’avec les Qualités Fondamentales de leurs collaborateurs.
S’il est appris de voir la Qualité Fondamentale derrière
chaque déformation il devient possible de voir à travers un
comportement contrariant. Ainsi il est possible qu’une
personne arrogante ait comme Qualité Fondamentale de se
comporter avec aisance. Probablement il se découvre
derrière la rigidité la Qualité Fondamentale de l’assurance.
Et l’intransigeance de Mr. X cache la Qualité Fondamentale
de la détermination.
Il est important de considérer les gens avec leurs
déformations à partir d’une attitude positive envers la
personne. Cette confrontation n’a du sens que si elle est
dirigée vers le comportement. C’est le comportement qui est
considéré, pas la personne ! C’est comme une mère qui est
capable de dire en un souffle : « Je n’aime pas du tout ton
comportement et je t’aime pourtant énormément. » Il est
Du Piège vers la
Qualité
Fondamentale

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V.O.F. LCCB 2014 23
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
même possible de trouver une Qualité Fondamentale
derrière un comportement non sécuritaire. En voyant la
personne et son comportement non identifié, il est possible
de découvrir la Qualité Fondamentale derrière un
comportement négatif. Si la personne considérée ne
souhaite pas vraiment apprendre et affirmer la Qualité
Fondamentale de l’autre, cette confrontation sera peu
effective, voir même contre-productive. Ceci est dû au fait
que la comparaison est dirigée contre la relation et pas en
faveur de cette relation. Il faut toujours garder la relation
intacte et donc créer ou réaliser quelque chose de bon à
partir de cette relation. Des confrontations sont
productives uniquement si l’intention est de créer, réparer
ou confirmer le contact.
En plus du Piège la personne reçoit un cadeau avec sa qualité
Fondamentale : son Challenge (Figure 26). Le Challenge est la
qualité positive inverse du Piège. Avec le Piège « Enfoncer le
clou » le cadeau est vraisemblablement le challenge
« Patience ».
Figure 26 Le challenge de la Qualité Fondamentale
« dynamisme ».
Comme le montre la figure, la Qualité Fondamentale et le
Challenge sont des qualités supplémentaires. Le but est de
trouver un équilibre entre dynamisme et patience. Si la
balance penche trop vers le dynamisme, la probabilité
augmente que ce dynamisme ne se déforme en « Enfoncer le
clou ». En d’autre mots, à fin d’éviter de tomber dans son
Piège il est conseillé de développer son Challenge. Créer
cette balance veut dire que l’on raisonne en termes de « et-
et » et donc pas en termes de « ou-ou ». L’art est de devenir
aussi bien dynamique que patient. Il s’agit donc d’un
dynamisme patient ou d’une patience dynamique. Quelqu’un
Qualité
Fondamentale et
Challenge

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V.O.F. LCCB 2014 24
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
qui déploie un dynamisme patient ne court pas le risque de
commencer à enfoncer le clou ; c’est la suite logique du fait
qu’il est complet dans ce domaine.
La difficulté réside souvent dans le fait que l’intéressé n’est
pas en mesure de voir comment ces deux qualités peuvent
exister ensemble. Ceci veut dire que pour cette personne
c’est une question soit de dynamisme soit de patience. Pour
elle ces deux qualités sont plutôt des opposées que des
compléments.
Ainsi le Piège « versatilité » peut être accompagné du
challenge « ordre » ou « structure » (Figure 27). Il est bien
possible que la personne concernée puisse difficilement
s’imaginer que versatilité et ordre puissent ne pas s’éliminer
et puissent exister ensemble. Une réaction qui peut être
attendue d’une telle personne est : « Oui, mais… vous
devenez ainsi rigide ». Quelqu’un qui est versatile d’une
manière structurée ne tombera plus dans son Piège.
Figure 27 Le Challenge de la Qualité Fondamentale
‘flexibilité’.
Comme il a été déjà stipulé, il est possible de déduire de la
Qualité Fondamentale de quelqu’un les conflits potentiels
avec son environnement. L’origine de cela n’est pas
uniquement le Piège, mais encore plus le Challenge. Le
problème est surtout que normalement une personne est
allergique pour un excès de son challenge. Surtout quand il
trouve cette allergie personnalisée dans quelqu’un d’autre
(Figure 28).
Qualité
Fondamentale et
Allergie

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V.O.F. LCCB 2014 25
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 28 ; Allergie de la Qualité Fondamentale ‘dynamisme’.
Ainsi, une personne « dynamique » aura tendance à « passer
dans le rouge » quand il est confronté à une personne
« passive ». Il est allergique à la passivité puisque passivité
est l’excès de son challenge patience. Il ne sait pas situer
cela. S’il se trouve être de plus en plus confronté avec sa
propre allergie pour une autre personne, la possibilité
augmente de se retrouver dans son Piège. La personne avec
Qualité Fondamentale « dynamisme » court le risque
d’enfoncer le clou encore plus, tandis qu’il reproche à l’autre
personne d’être trop passive. Ainsi s’installera un cercle
vicieux très difficile à arrêter sans l’aide d’un tiers. Les
deux personnes risquent de s’opposer et de se retrouver
finalement dans un conflit sans perspective. En d’autre mots,
en cas de rencontre de sa propre allergie dans le
comportement d’une autre personne, le Piège n’est pas très
loin ! Donc ce qui rend une personne le plus fragile, n’est pas
son Piège, mais son allergie qui dirige quelqu’un facilement
dans son Piège. Ce que le Quadrant Fondamental démontre
parfaitement est qu’il est possible d’apprendre davantage
des gens qui vous plaisent le moins (pour lesquels vous êtes
allergique). Autrement dit :
De ce que vous êtes allergique dans le comportement d’un
autre est probablement un trop de quelque chose de bon
dont vous avez besoin personnellement pour pouvoir devenir
« complet ». Donc vous pouvez apprendre le plus de vous-
même par quelqu’un que vous fréquentez très difficilement.
Il est possible de construire le Quadrant Fondamental à
partir des quatre coins et de contrôler si le quadrant est
correct de plusieurs manières. L’entrée via la Qualité
Le Quadrant
Fondamental

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V.O.F. LCCB 2014 26
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Fondamentale est pour pas mal de personnes le plus difficile.
Ceci, comme cela a été déjà dit, parce qu’il est difficile dans
notre culture de dire quelque chose de positif de nous-
mêmes.
Emettre de la critique, aussi bien concernant les
comportements des autres que nos propres comportements,
est pour plusieurs personnes plus facile. De ce fait la
deuxième entrée, via le Piège est plus facile. La plupart des
gens peuvent dire parfaitement quelles critiques ils
reçoivent des autres, ou quelles étiquettes lui sont souvent
données par des autres. La personne concernée doit que se
demander ce qu’il reçoit clairement comme reproches de son
conjoint et voilà… elle trouve son Piège. A partir de cette
entrée le quadrant fondamental peut être finalisé.
Vous pouvez également construire le quadrant fondamental à
partir de la troisième entrée, via le Challenge. Quelle est la
qualité que vous pouvez utiliser parfaitement afin de devenir
une personne plus équilibrée et parfaite ? Il n’est pas
possible de répondre facilement à cette question-clé pour
beaucoup de gens. Peut-être est-il plus facile de répondre à
cette question si vous vous demandez quelle qualité vous
admirez chez d’autres personnes. La réponse à cette
question est dans la plupart des cas votre Challenge.
Finalement l’entrée via l’Allergie procure une quatrième
entrée, qui est probablement le plus facile pour démarrer la
construction de votre Quadrant Fondamental. Les pluparts
d’entre nous n’ont pas de difficulté pour exprimer ce qu’ils
n’acceptent pas du comportement des autres. Dans ce
dernier coin du quadrant un double contrôle de l’exactitude
est possible : la Qualité Fondamentale et sa déformation
doivent être exactes à partir des trois directions. Par
exemple l’Allergie « indifférence » est une exagération du
« détachement », l’opposé négatif de « serviabilité » et
l’opposé total de « ingérence ».
En réalité, il est possible de vérifier chaque entrée du
quadrant de trois manières différentes. C’est soit quelque
chose que vous dites de vous-même ou que vous trouvez ; ou
c’est quelque chose que vous dites ou faites concernant
d’autres ; ou c’est quelque chose que des autres disent ou
souhaitent concernant vous ou votre comportement. De ce
fait il existe douze manières de contrôle de vérification de
l’exactitude de votre Quadrant Fondamental. Ces douze
questions de contrôle peuvent vous aider à construire votre

27. ©
V.O.F. LCCB 2014 27
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Quadrant Fondamental personnel. Visualiser en un quadrant
le super quadrant se fait de la façon suivante (Figure 29) :
Figure 29 Le super quadrant
Les quadrants fondamentaux sont très utiles pour une
analyse profonde de soi-même. Ils peuvent en plus être
utilisés parfaitement par le manager lors des entretiens
avec ses collaborateurs. Avoir une confrontation avec
quelqu’un pour lequel vous êtes allergique peut devenir
productif et ceci de deux manières. Si vous réalisez que
votre Allergie est étroitement liée avec votre propre
Challenge, vous devenez plus indulgent et plus tolérant et
ceci augmente également la connaissance de vous-même. En
plus vous pouvez découvrir par cette Allergie de vous-même
(qui est le Piège de l’autre) la Qualité Fondamentale de
l’autre. Ceci est réalisable au moyen d’un Double Quadrant
Fondamental (figure 30).
Johan Roels
Le Double Quadrant

28. ©
V.O.F. LCCB 2014 28
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 30 : Double Quadrant 1
Voici une expérience personnelle. Je m’agaçais sans
modération du comportement d’une personne que je trouvais
extrêmement passive (par hasard un autre Johan). Puisque
je suis allergique à un comportement passif, je décidais – une
fois que j’avais compris la théorie des quadrants
fondamentaux – de me regarder d’abord moi-même et donc
d’analyser ce que cela disait de moi-même. Partant de mon
Allergie je créais mon Quadrant Fondamental suivant (Figure
31). Je réalisais que ma réaction disait davantage de moi-
même et cette prise de conscience me conduisait à une
diminution de mon irritation vis-à-vis de l’autre Johan. Je
n’ai pas uniquement utilisé ce quadrant fondamental pour
mieux me connaître, mais surtout pour identifier ce que je
devrais faire lors de mon propre processus de
transformation. Durant ce processus je peux apprendre
énormément de cet autre Johan. Pour cela je devrais
réaliser un deuxième Quadrant Fondamental, celui de l’autre
Johan (Figure 31).
Johan Roels

29. ©
V.O.F. LCCB 2014 29
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
L’autre Johan
Figure 31 : Double Quadrant 2
Ce quadrant peut évidemment être le reflet de mon
quadrant. Dans ce cas son Challenge serait ma Qualité
Fondamentale. Ceci n’est pourtant pas obligatoire, puisqu’il
est possible de construire plusieurs Quadrants
Fondamentaux à partir d’une Qualité Fondamentale. Il y aura
toujours des différences de nuances ; celles-ci sont
vraiment importantes !
Il n’existe pas vraiment un lexique des Quadrants
Fondamentaux. Chacun doit chercher les mots, les notions
qui sont corrects pour lui. Le courant doit passer, ce qui
rend parfois assez dur le travail pour trouver les étiquettes
exactes.
Le Quadrant Fondamental prédit également comment une
personne réagira sous pression ou en période de stress
(Figure 32). En premier lieu la pression conduira la personne
plus souvent dans son Piège, plus que le pourcentage normal
de 20% du temps. Si la pression augmente encore, la
personne aura, dans certains cas, la tendance à se cacher
dans sa propre Allergie et fonctionnera à partir de cette
Allergie !
Qualités
Fondamentales en
situation de Stress

30. ©
V.O.F. LCCB 2014 30
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 32 : Qualités Fondamentales en situation de Stress
Dans ces moments-là l’entourage ne reconnait plus la
personne. Son comportement est, pour cet entourage, si
anormal qu’il génère une incompréhension. Quelqu’un qui a la
Qualité Fondamentale « courage », qui a une capacité
énorme de décision et est vu par l’entourage comme étant
très énergétique, deviendra en premier instance trop
courageux, puis par le stress élevé, son comportement
deviendra incertain et hésitant. Quand ceci est le cas il est
grand temps pour un « time out », autrement une crise n’est
pas éloignée.
J’ai malheureusement connu cette expérience d’une manière
dramatique. A un certain moment en 2008, je devenais ultra
passif, suite à une situation de stress extrême, finalement
j’ai attrapé une dépression massive.
Pendant votre vie votre But Personnel ou Vocation
essentielle se dévoile petit à petit, mais sûrement,
comme une expression de votre Etre Original (Figure
33). Malheureusement beaucoup de gens ne savent pas
vraiment leur propre But Personnel. Pourtant l’on peut
le découvrir en analysant les motifs et thèmes
récurrents dans sa vie.
But Personnel

31. ©
V.O.F. LCCB 2014 31
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Figure 33 : But Personnel
Nonobstant que l’on n’est vraiment conscient de sa
vocation personnelle lors d’une bonne partie de sa vie,
le moment que finalement l’on en est conscient, tout ce
qu’on entreprend dans la vie est rempli d’enthousiasme
et signification. Quand on identifie le but sous-jacent
de beaucoup de ce que l’on fait, ceci nous donne une
paix spirituelle et une certitude. Puisque notre But
Personnel est une expression de notre Etre Original, ce
but est relativement stable et consistent pendant tout
notre vie. Votre But Personnel ne change pas si vous
changez de travail, profession, ou même d’union
conjugale. Si vous pouvez capter les émotions de la vie
avec votre Etre Original, la crise, le changement ou le
conflit est expérimenté comme moins menaçant. Pour
Paul de Chauvigny de Blot10
ceci se réalise par, entre
autres, une certitude interne.
Apprécier tout ce que vous faites dans la vie en termes
de la poursuite de votre But Personnel, au lieu d’une
série d’exigences de votre profession vous aide
énormément. Ceci parce que vous restera toujours un
chercheur, un instituteur, un leader, un manager, un
entrepreneur …, n’importe quoi qu’il vous arrive dans la
10
de Chauvigny de Blot, Paul. Vernieuwing van Organisaties in een
Chaotische Omgeving door vernieuwing van de Mens. De
organisatievisie van Ingatius van Loyola. Een Case Study.
Proefschrift, Nuyenrode University Press, 2004

32. ©
V.O.F. LCCB 2014 32
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
vie. Quand vous connecte votre sentiment de sûreté à
cet aspect plus profond et plus durable de votre Etre,
il devient plus facile de répondre aux changements qui
viennent de l’extérieur puisque vous restez en
connexion avec votre noyau fixe à l’intérieur.
Votre But Personnel est votre essentiel en action. Le
moment que vous savez, par votre sûreté intérieure,
votre But Personnel vous allez l’exprimer dans tout ce
que vous réalisez. Vous l’exprimez déjà sans doute peut
être sans en être conscient. Pourtant la conscience que
vous exprimez l’essentiel de votre Etre dans votre
travail, augmente sensiblement l’efficacité, l’efficience
et votre satisfaction.
Devenir conscient du développement de votre But
Personnel dans votre vie vous donnera la force de faire
les choix nécessaires pour réellement obtenir ce But.
Entreprendre consciemment une action en accord avec
votre Etre essentiel, donne à tout ce que vous réalisez
une mesure supplémentaire de stabilité, de crédibilité
et d’autorité. Si vous êtes en connexion avec votre Etre
Original, vous communiquez un signal fort d’autorité
interne et de crédibilité. Entre parenthèses, le mot
autorité est dérivé du Grecque « authentikós », « de sa
propre main » ou « de soi-même ». Etre l’autre l’auteur
de votre propre vie, écrire son propre script est
regagner son Etre Original. La force de processus de
l’Interéchange Créatif change le sens de rotation de
votre Cercle Vicieux, jusque l’on retrouve son Etre
Original, sa Valeur Intrinsèque.
Notre But Personnel est notre Raison d’Etre. La
conscience de notre But Personnel est ce qui nous lie à
nous-même et donc avec la vie. La définition de notre
But Personnel est notre réponse à la question :
« Pourquoi j’existe ? » ou « Mère, pourquoi vivons-
nous ? ».
Le But est le sens de notre vie et donne une direction à
notre vie. Il nous aide à mener des Dialogues Cruciaux à
Définition

33. ©
V.O.F. LCCB 2014 33
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
partir de l’intérieur, à partir du cœur. En vivant notre
But Personnel nous expérimentons les Dialogues
Cruciaux comme étant incontournables dans notre vie,
puisque ces Dialogues Cruciaux sont une manière
d’exprimer notre But Personnel. En effet, le But
Personnel donne le contexte pour prendre les décisions
importantes, basés sur ce qui nous donne une
satisfaction profonde.
Votre But Personnel est l’essentiel de ce que vous
contribuez à votre environnement basé sur ce qui vous
êtes réellement, plutôt en vertu de ce que vous savez
et ce que vous réalisez. Votre But Personnel est un
concept spacieux et comporte tous vos rôles de votre
vie. Le But Personnel est étroitement lié avec aussi bien
votre Valeur Intrinsèque que vos Valeurs Centrales.
Il existe une histoire bouleversante de la vie d’Alfred
Nobel qui est une bonne illustration de ce qu’une
personne veut réellement obtenir dans la vie. Alfred
Nobel, un chimiste, industriel et fabricant d’armes
Suédois, était l’inventeur de la dynamite et cette
invention était à la base de son immense fortune. Au
moment que son frère décéda un des plus grands
journaux Suédois publiait par erreur une nécrologie
prématurée d’Alfred Nobel même. Quand celui lisait
dans je journal « Le marchand de la mort est mort. Le
Dr. Alfred Nobel, qui fit fortune en trouvant le moyen
de tuer plus de personnes, plus rapidement que jamais
auparavant, est mort hier », il était frappé
énormément. En un seul moment il identifiait son propre
But Personnel et il savait en plus que ce but n’était pas
encore atteint. Il décida de laisser une meilleur image
de lui au monde après sa mort ; il lèguera dans son
testament son immense fortune pour la création des
Prix Nobel, entre autres le Prix Nobel de la Paix. Ceci
était la réponse d’Alfred à la question : « Comment
veux-je être rappelé quand je ne suis plus là »
« Beginning with the
end in Mind »

34. ©
V.O.F. LCCB 2014 34
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Stephen Covey11
appelle ceci « commencer avec la fin en
esprit », la deuxième des sept habitudes des gens
efficaces. Commencer avec la fin en esprit est
commencer par définir l’objectif final. Covey
recommande de formuler la mission personnelle en
mettant par écrit les objectifs de la vie, ce qui devient
le cadre de référence qui est utile pour la mesure du
progrès.
Cette habitude est basée sur le principe que tout est
créé deux fois. Nous créons ce que nous voulons créer
premièrement ‘à l’esprit’ ; c’est la première création,
une création mentale. Après cela il faut se mettre au
travail afin de réaliser effectivement ce que nous avons
en tête ; c’est la deuxième création, une création
physique. Si nous contrôlons la première création à
partir de l’intérieur, nous pouvons écrire notre propre
histoire, et nous acceptons le contrôle et la
responsabilité de la de la deuxième création : la
réalisation (i.e. nous sommes vraiment imputables).
La manière la plus effective pour commencer avec la fin
en esprit, c’est en écrivant une déclaration de la
« Vision Personnelle » et le Plan d’Action y rattaché.
Ses éléments peuvent vous aider à se focaliser sur
l’homme que vous êtes en essence. Votre Etre et votre
Faire total sont basés sur cette déclaration et plan.
Anna Terruwe le disait il y a quarante ans de la façon
suivante :
Tu peux être comme tu es
afin de devenir qui tu es
mais pas encore peut être.
Et tu peux le devenir
à ta manière
et dans ton temps12
Une autre version vous pouvez trouver sur le web site
de l’école de nos petits enfants : Eloïse, Edward et
Elvire :
11
Covey, Stephen R. The seven habits of highly effective people,
Fireside: New-York, 1990
12
Terruwe, A. Geef mij je hand… Over bevestiging, sleutel van
menselijk geluk, De Tijdstroom, 1972

35. ©
V.O.F. LCCB 2014 35
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Tu peux être qui tu es,
et comme tu es,
avec tes fautes et tes manquements
afin de pouvoir devenir
qui tu es en réalité,
mais que tu ne peux pas encore montrer
et tu peux le devenir
à ta manière
et dans ton heure13
Votre déclaration du « But Personnel » vous donne un
noyau ferme à partir duquel vous pouvez maîtriser le
changement externe.
La déclaration du « But Personnel » définie ce qui vous
êtes, c’est votre identité. La mise au point de cette
déclaration est un voyage de découverte et un
processus d’apprentissage, aucun problème ne doit être
résolu. Une déclaration du « But Personnel » ne doit pas
être inventée, elle doit être découverte. Puisque le
« But Personnel » existe déjà, mais n’est pas (encore)
visible, pas encore dé-couvert.
Nous n’avons pas encore trouvé une manière par laquelle
nous pouvons ébaucher dans quelques paragraphes
comment vous pouvez découvrir votre « But
Personnel ». Voici quelques idées qui peuvent vous aider
dans la recherche de votre « But Personnel ».
Vous pourriez-vous demander : « Pourquoi je
consentirais ? »
Laisse-moi répondre à cette question avec la citation
suivante :
Many persons have a wrong idea
of what constitutes true happiness.
It is not attained through self-gratification
but through fidelity to a worthy purpose.
Hellen Keller
13
http://www.sintemariaschool.be/
La mise au point de
la déclaration du
« But Personnel »

36. ©
V.O.F. LCCB 2014 36
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Une déclaration du “But Personnel” vous aidera pas
seulement trouver le vrai bonheur, elle vous aidera
également trouver ce qui est réellement important pour
vous :
 en faisant les chois justes (i.e. en vivant à partir
de votre But Personnel vous feriez des choix qui
sont en accord avec vos Valeurs Centrales et
vous condamnez les choix qui sont linéairement
opposé à ces Valeurs Centrales) ;
Et par cela :
 votre Etre Original est réparé ;
 vous devenez maître en menant des Dialogues
Cruciaux et donc maître de votre propre vie.
Départ de votre voyage de découverte
Dès le moment que vous avez décidé d’entreprendre la
quête envers votre But Personnel, les questions
suivantes vous aiderez vraisemblablement lors de ce
voyage de découverte. Vous pouvez les utiliser comme
point de départ :
 Qu’est-ce que je veux obtenir dans ma vie ;
 Qu’est-ce que je veux avoir réalisé à la fin de ma
vie ?;
 Quel héritage veux-je laisser à la génération
suivante ?
Et encore :
 Quelle sorte de travail ou quelles activités me
stimulent et me donnent de l’énergie ?;
 Pour qui ou pour quoi vie-je ?
 Qu’est-ce qui me motive ?
 A quel moment je me sens vivre vraiment ?
 A quoi je crois imperturbablement ?
En effet, la définition de vos passions et convictions
dans un contexte large vous aidera à formuler votre
« But Personnel ».

37. ©
V.O.F. LCCB 2014 37
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Ecrire une déclaration du « But Personnel » (i.e. une
description succincte de votre vision ultime de votre
vie, votre signature unique) est à la fois un acte de
découverte et un exercice créatif. Nous décrivons ce
que nous croyons être vrais concernant nous-mêmes
(bien que nous ayons parfois l’impression que nous
écrivons ce que nous espérons être vrai).
La raison pour laquelle nous ne vivons pas toujours à
partir de notre But Personnel est l’influence négative
du Cercle Vicieux dans notre vie. Ce Cercle Vicieux est
également une des causes pour laquelle nous ne
connaissons pas si bien notre Etre Original que nous le
pensons. Par le force de ce Cercle Vicieux nous
acceptons des choses puisque nous sommes considérez
de les croire. Dans certains cas nous avons même peur
pour la critique venant de personnes qui nous entourent,
si nous exécutons ce nous considérons étant juste pour
nous-mêmes. Le Cercle Vicieux est un obstacle que nous
devons démanteler.
Ecrire votre déclaration de « But Personnel » est une
aventure réelle de découvrir vous-mêmes et une
manière de découvrir le sens réel de ce But en
apprenant de connaitre mieux soi-même.
Un exemple d’une déclaration du « But Personnel »
connue :
« I’m a beacon of light that shines brightly to empower
myself and those I am fortunate to encounter.
I strive constantly to learn, improve my circumstances
and my environment, to live a holistic life
recognizing that this life experience is a privilege and
of which every moment I will enjoy and cherish. »
Anonymous
Votre déclaration du « But Personnel » ne comporte pas
les chemins et les étapes que l’on devrait parcourir afin
de réaliser ce But Personnel. Ces étapes doivent être
14
Senge, Peter., … [et al.] The Fifth Discipline Field book: strategies and tools for
building a learning organization. New York: Doubleday, 1994
Ecrire une
déclaration du
« But Personnel »
Du But vers la
Vision14

38. ©
V.O.F. LCCB 2014 38
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
élaborée dans votre déclaration de « Vision
Personnelle » Le But Personnel représente donc la
raison fondamentale de notre existence.
L’enregistrement de ce But est un processus réflectif,
donc la partie gauche de notre modèle de Dialogue
Crucial. Mais soyons honnête : vous n’allez jamais
atteindre votre But Personnel, néanmoins nous pouvons
réaliser sur le chemin de découverte de soi-même
plusieurs visions.
Une vision est l’image du futur que l’on veut créer. Une
déclaration de « Vision Personnelle » est écrite en
présent comme si cette vision est réalisée
actuellement. En formulant notre vision nous montrons
la direction que nous voulons prendre et quelle sera la
réalité quand nous y arrivons. Cette Vision devrait être
soutenue par un Plan d’Action de la « Vision
Personnelle ». Ce Plan d’Action décrit ce que nous
devrons exécuter pour arriver où nous voulons arriver.
Le mot Vision provient du verbe Latin « videre », donc
« voir ». Le lien entre « vision » et « voir » est
important, le plus détaillé et claire est l’image, le plus
impératif est l’expérience. Le plus est la différence
entre la vision (du futur) et la réalité actuelle, le plus
sera la tension créative qui nous poussera vers cette
vision15
. En raison de cet aspect tangible et direct,
cette vision donne forme et direction à votre avenir et
vous aide en plus à réaliser ce futur.
Plusieurs experts dans le domaine de leadership et
développement personnelle ont soulignés l’importance
d’écrire soi-même la vision Personnelle de votre futur.
Warren Bennis, Stephen Covey, Peter Senge et
beaucoup d’autres ont démontrés qu’une vision forte
peut vous aider à atterrir beaucoup plus loin que vous
auriez atterri sans cette vision. Cette vision peut vous
donner la force et inspirer les personnes autour de
vous pour réaliser leur rêve. Ce que j’ai appris de la vie
jusqu’ à maintenant est si vous ne développez pas une
15
Senge, Peter M., The Fifth Discipline. The Art and Practice of The Learning
Organization. New York: Doubleday. 1990.

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V.O.F. LCCB 2014 39
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
vision personnelle, d’autres personnes vont planifier et
diriger votre vie pour vous !
En décrivant la déclaration de « Vision Personnelle » et
son Plan d’Action (i.e. une déclaration succincte du plan,
des chemins uniques et les étapes à réaliser afin de
réaliser votre But Personnel) vous arrivez dans un
processus de création et d’action. Ceci correspond avec
la partie droite du Modèle de Dialogue Crucial. Cette
déclaration de « Vision Personnelle » et ce Plan d’Action
ajoute l’important ‘Comment’ à l’ensemble. Par cela des
chemins sans équivoque et spécifiques sont indiqués
afin d’atteindre votre « But Personnel ». Le Plan
d’Action décrit les actions primaires que vous devez
entreprendre afin de réaliser votre Vision (et
finalement – espérons-le – votre But). Ce plan est basé,
comporte vos passions, vos Qualités Fondamentales et
vos habilités. Il est vrai que votre déclaration de
« Vision Personnelle » et de ce fait votre Plan d’ Action
vont évaluer dans le temps, sur le rythme de votre
croissance personnelle et l’acquisition de nouvelles
habilités et expériences.
Plusieurs personnes peuvent en principe avoir la même
déclaration de « But Personnel », mais
vraisemblablement elles auront des déclarations de
« Vision Personnelle » différentes. Et même si une
paire de ces personnes ont une déclaration de « Vision
Personnelle » analogue, elles auront, plus que
vraisemblablement, des Plans d’Action différents,
puisque ces derniers reflètent leurs Qualités
Fondamentales et stratégies uniques.
Votre déclaration de « Vision Personnelle » œuvre
comme une boussole afin de vous garder sur la bonne
voie (i.e. la direction indiquée par votre « But
Personnel »). Votre Plan d’Action personnel vous aide à
maitriser à partir de l’intérieur votre progrès, par la
fixation d’objectifs, le choix de priorités et
l’adaptation des actions si nécessaire.

40. ©
V.O.F. LCCB 2014 40
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
If not here, where ?
If not now, when?
If not you, who?
Dee Hock16
L’Intention Positive (figure 34) est une force énorme
qui peut créer des résultats étonnants qui vont
beaucoup plus loin que les stratégies manipulatrices que
nous utilisons parfois afin d’obtenir ce que nous voulons
obtenir. Avec l’Intention Positive il s’agit d’avoir des
convictions et pensées de soutien et la conscience que
vous pouvez toujours (de nouveau) choisir si et
comment vous réagissez à une situation et que vous
pouvez compter sur le fait qu’existe toujours une
solution.
Figure 34 Intention Positive
Les pensées peuvent être rendues positives. Par cela le
sentiment de confiance (en soi) augmente ainsi que la
certitude et il en découle davantage de créativité et
d’assertivité, moins de stress et de conflits. L’entrée
en action se fait à partir d’une certitude interne. Les
16
Hock, Dee. The Birth of the “Chaordic Century”: Out of Control
and Into Order, Keynote Presentation, System Thinking
Conference, San Francisco October 3, 1996
Intention
Positive

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V.O.F. LCCB 2014 41
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
intentions sont des desseins formulés fortement et
positivement. Les intentions positives montrent le
fleuve de possibilités de développement personnel et
de succès ; il faut simplement les choisir !
Vous ne devez pas confondre les intentions positives
avec les résultats souhaités. Les intentions sont des
forces internes qui activent votre puissance de créer
ce que vous voulez créer. Ces intentions vous poussent
vers votre but, puisque elles vous rendent disponibles le
support et les moyens nécessaires ainsi que leur mise
en œuvre pour obtenir des résultats extraordinaires.
Mon ami Mike Murray stipule que l’Intention Positive
est liée à la réalisation de ce qui est « Bon » : « Quel
est le Bon que vous voulez réaliser ? », est sa question
de base. Comme nous l’avons affirmé dans notre livre
« Creatieve wisselwerking » [l’Interéchange Créatif] ce
« Bon » devient réalité comme résultat du processus
que nous ne pouvons pas créer nous-même, puisque ce
processus nous crée. Ce que nous pouvons faire c’est
créer les conditions dans lesquelles il est plus probable
que le processus fonctionnera sans difficulté. Il est
possible de paraphraser ceci : L’Intention Positive est
liée étroitement à votre réponse à la question : « Suis-
je pleinement pour le processus et veux-je vraiment
créer les conditions nécessaires pour l’Interéchange
Créatif, de sorte que le « Bon » peut être et sera
réalisé lors de mes Dialogues Cruciaux ? ». En effet en
mettant pleinement en œuvre l’Intention Positive lors
des Dialogues Cruciaux de nouvelles possibilités et de
nouvelles opinions se révèlent dans le contexte de
l’action plus authentique et plus efficiente. L’Intention
Positive focalisera, lors des Dialogues Cruciaux, votre
attention sur ce que vous voulez vraiment obtenir. Il
faut veiller à ce que votre intention soit en accord avec
votre attention. Si ceci n’est pas le cas, un part de
vous-même va dans une direction et l’autre part dans
une autre. Vous êtes en conflit avec vous-même ce qui
absorbe énormément de l’énergie. Une autre source de
perte d’énergie est générée si vous avez des Intentions
Positives conflictuelles. Si ceci est le cas, vous êtes en

42. ©
V.O.F. LCCB 2014 42
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
quelque sorte paratgé en deux. Nous sommes en guerre
avec nous-mêmes. Nous savons maintenant ce que nous
devons faire : premièrement nous devons veiller à avoir
des Intentions Positives non conflictuelles et
deuxièmement notre attention et notre intention
doivent rester alignées. Ceci est plus difficile que nous
ne pouvons le croire. Même si vous-êtes conscient de
vos Intentions Positives, il est et il reste difficile de
garder votre attention alignée avec vos intentions et de
rester focalisé sur ces intentions. Ceci demande de
l’exercice patient et soyez certain, le Cercle Vicieux
n’est jamais loin.
L’Intention Positive est donc de rester focalisé
réellement sur le processus qui créé ce que nous
voulons créer. Maîtriser notre Intention Positive est un
moyen fort afin de devenir plus authentique, plus
réceptif, plus créatif. Vous maîtrisez l’Intention
Positive à partir de l’intérieur en définissant quel
« Bon » vous voulez créer au moyen du Dialogue Crucial,
en s’engageant pour cette Intention Positive et en se
focalisant sur les conditions et aptitudes, la boîte à
outils du Dialogue Crucial.
Vous êtes lié à Votre Valeur Intrinsèque par votre
Intention Positive, comme la tête du papillon est liée à
son corps. Lors de Dialogues Cruciaux les personnes
habiles commencent avec leur Intention Positive. Nous
allons discuter cela en détail lors de la présentation de
la première aptitude de la première phase
« Communication » : « Formuler la Question Cruciale ».
17
Cette phrase se trouve dans la deuxième strophe de la
chanson connue “When you wish upon a Star”. Etre le grand
parent de trois petits enfants a beaucoup des conséquences
positives. Une étant la re-découverte et la possibilité de
donner des commentaires sur ce grand classique de Walt
Disney, qui est actuellement disponible sur DVD. Jimmy
Cricket chante cette chanson pour Pinocchio, une
marionnette en bois, de laquelle son créateur, Guiseppe,
espère qu’elle deviendra vivante – vraiment une
transformation créative miraculeuse !
« When your Heart
is in your Dream17

43. ©
V.O.F. LCCB 2014 43
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Ceci signifie de commencer les discussions à risque
avec une intention correcte et de continuer à se
focaliser sur cette intention quoi qu’il arrive. Elles
restent liées à leur But Personnel. Elles restent
focalisées de plusieurs manières. Premièrement elles
sont conscientes de ce qu’elles veulent obtenir vraiment
et elles se souviennent continuellement de leur choix.
Néanmoins de nombreuses possibilités de perdre la
direction existant, elles restent fidèles aux objectifs
choisis. De plus elles restent calmes et évitent de faire
tourner leur Cercle Vicieux. Elles sont plus que
convaincues que ce Cercle Vicieux influence
négativement le résultat. Finalement les participants
habiles à la communication à risque ne font pas des
choix « l’un ou l’autre », puisque ils savent que ceux-ci
sont le résultat d’une discussion et pas d’un dialogue. Le
dialogue basé sur le processus de l’Interéchange
Créatif a beaucoup plus de résultats possibles que ce
médiocre « l’un ou l’autre » ou « fuite ou bagarre ». Une
autre option existe que celle de « gagner ou perdre »,
notamment le « gagnant-gagnant » synergétique.
Avant de commencer un Dialogue Crucial ou dès que
vous sentez que votre communication glisse vers un tel
dialogue, il faut se poser la question unique suivante :
« qu’est-ce que je veux vraiment obtenir ? ». C’est donc
cette question cruciale qu’il faut se poser dès le début
de chaque application du Modèle de Dialogue Crucial.
Se poser cette question a un effet puissant sur votre
manière de penser. Quand vous vous focalisez sur cette
question importante, vous réalisez que la barrière la
plus importante pour l’atteinte de votre but est votre
propre comportement ! Le danger est que votre
comportement trouve ses racines dans votre Cercle
Vicieux personnel. En effet, le Cercle Vicieux est la
cause de la réalité que vous choisissez vos priorités
incorrectement ou que vous vous comportez d’une
manière non authentique. Si vous découvrez ceci lors de
la communication même (étant conscient du processus),
vous pouvez assez aisément retourner vers un dialogue
authentique. Il est donc d’une grande importance que

44. ©
V.O.F. LCCB 2014 44
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
vous analysiez vos motivations avant de commencer un
dialogue. Premièrement, vous vous demandez ce que
vous voulez obtenir. Lors de la conversation, votre
attention est dirigée vers le déroulement du processus
de dialogue. Nous appelons ceci « la conscience du
processus », la dernière des seize aptitudes. Quand la
conversation devient difficile les objectifs sont sous
pression. Nos intentions commencent à changer sans
que cela soit réalisé. Afin de se reconnecter avec votre
Intention Positive qui rend le dialogue possible, il faut
sortir de l’interaction et regarder soi-même et le
processus comme le ferait un profane.
A ce moment-là, vous vous posez les questions fortes :
« Comment je me comportes ? » et « Quel est le motif
sous-jacent de ce comportement ? ». En d’autres mots
quand vous pouvez identifier le jeu que vous jouez, vous
avez la possibilité d’arrêter ce jeu. C’est une des
raisons pour laquelle les deux aptitudes : « formulation
de la question centrale » à partir du But Personnel et
de l’Intention Positive ET l’ « être conscient du
processus » sont l’alpha et l’oméga de notre ensemble
d’aptitudes (les 16 équipements). Comment pouvez-vous
exécuter ceci d’une manière pratique ? Une fois de
plus, en se posant les questions importantes suivantes :
 Quel « Bon » je souhaite pour moi-même ? (cf.
les motivations intrinsèques et extrinsèques) ;
 Quel « Bon » je souhaite pour l’autre ? (cf. les
motivations transcendantes) ;
 Quel « Bon » je souhaite pour nos relations ? (cf.
toutes les motivations).
Lorsque nous nous posons ces questions, nous courons
un risque. Ces questions peuvent être un peu ambiguës.
Il est notamment vrai que je ne souhaite pas toujours
le meilleur pour moi-même, même si j’ai cette
impression. Et ceci pourrait être également vrai pour
l’autre ! Donc il faut vraiment analyser correctement
ses motivations. Quand vous vous êtes posé les trois
questions ci-dessus, il y a lieu d’ajouter une question
significative :

45. ©
V.O.F. LCCB 2014 45
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
 Comment me comporterai-je si je voulais
vraiment réaliser ce « Bon » ?
L’identification de votre Intention Positive avant le
début d’un Dialogue Crucial vous permet de vous
focaliser sur les conditions et les aptitudes du Dialogue
Crucial, puisque vous savez avec une certitude interne
que le processus de l’Interéchange Créatif créera les
chemins qui mènent à la réalisation du But de vos
intentions. En effet, quand le processus de
l’Interéchange Créatif est vivant, les personnes qui
sont en interaction coopéreront avec vous pour réaliser
les Intentions Positives, les vôtres et les leurs !
Comme nous l’avons vu, la déclaration du « But
Personnel » concerne l’Etre et la déclaration de « Vision
Personnelle » et du Plan d’Action qui lui est rattaché
concerne le « Faire » (l’action). Le processus de
l’Interéchange Créatif nous aide à vire cet Etre dans le
Faire. L’Intention Positive est la pierre angulaire de la
manière dont nous utilisons le processus de
l’Interéchange Créatif dans notre Dialogue Crucial.
Quand nous partons de notre Intention Positive nous
renforçons tous les facteurs du modèle de Dialogue
Crucial. Nous laissons vivre le processus de
l’Interéchange Créatif en nous en créant les conditions
nécessaires et nous utilisons les aptitudes du modèle de
Dialogue Crucial. Puisque nous utilisons en plus
l’aptitude « être conscient du Processus », nous ne
sommes pas aveuglement optimiste. Nous savons que le
Dialogue Crucial est une approche disciplinée, basée sur
l’Intention Positive et une attitude consciemment
choisie qui comporte la possibilité d’apprendre. Si nous
partons d’une Intention Positive nous communiquons aux
autres que nous partons du principe qu’ils veulent
également créer du « Bon » et qu’ils veulent améliorer
les choses par la conduite de Dialogues Cruciaux. Nous
les approchons – même si le processus nous oblige à
donner un feedback pas très agréable – avec beaucoup
du respect.
La force de partir
de votre
Intention Positive

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V.O.F. LCCB 2014 46
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Partir de l’Intention Positive ralenti l’influence négative
du Cercle Vicieux et augmente notre capacité de nous
focaliser sur le processus de l’Interéchange Créatif de
grande qualité et notre responsabilité en occurrence.
En donnant du crédit aux intentions positives de l’autre
nous pouvons également nous focaliser sur ce qui se
passe réellement et sur les comportements qui sont
visibles à tout moment et aux conséquences actuelles
de ces comportements. Ceci nous donne la possibilité
d’attaquer les faits et les comportements spécifiques
en restant loin de reproches et interprétations qui
résultent du Cercle Vicieux. Ceci conduit finalement à
une minimalisation énorme du gaspillage de temps et
d’énergie, puisque nous nous focalisons sur ce qui est
vraiment important – ce qui arrive et ce qui en est le
résultat. Quand ce résultat n’est pas « Bon », cela
amène à changer notre manière d’agir, notre
comportement.
Ce qui est important ce sont les comportements et la
manière de penser qui est à la base de ces
comportements. Nous pensons à priori que cette
manière de penser est positive. Si les faits (et donc pas
nos interprétations de ces faits) nous montrent que
ceci n’est pas le cas, le processus de l’Interéchange
Créatif, s’il n’est pas freiné par le Cercle Vicieux, se
chargera d’une action corrective adéquate.
Quand les gens s’engagent pour les résultats du
dialogue et pour les relations entre les participants, il
existe en plus un engagement plus grand pour trouver
les réponses créatives et utilisables aux questions
cruciales, aux problèmes. L’Engagement Personnel est
également la bonne volonté de se donner au processus
de l’Interéchange Créatif (figure 35).
L’Engagement Personnel est une exigence personnelle
et morale choisie par soi-même pour être totalement
présent dans le dialogue. Combien de fois vous avez,
durant les semaines passées, remarqué que vous
n’étiez « pas vraiment présent » lors d’une
Engagement
Personnel

47. ©
V.O.F. LCCB 2014 47
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
conversation ? En effet, on est actuellement sollicité
de plus en plus par des choses qui sollicitent notre
attention.
Figure 35 : Engagement Personnel
Multi-tasking est devenu manifestement une nécessité ;
nous répondons à des messages électroniques dans une
réunion ou pendant que nous parlons au téléphone. A la
maison, nous conversons avec nos petits-enfants et en
même temps nous suivons sur internet les informations
« dernier cri ». Et pendant que quelqu’un nous parle,
nous pensons à quelque chose de différent, quelque
chose qui est plus au moins « important ». Il me semble
être devenu une partie de notre société actuelle : nous
sommes occupés avec tant de choses que nous
n’écoutons pas vraiment l’autre. De plus, notre cerveau
(un peu plus chez les femmes que chez les hommes) est
effectivement capable de traiter plusieurs choses à la
foi. Pourtant, écouter vraiment les messages verbaux
demande beaucoup d’effort. Et quel est l’effet sur les
autres si nous ne nous engageons pas vraiment
totalement lors d’une conversation ? Voient-ils cela ?
Soyez-en assuré, même un petit enfant le voit : Elvire
(3 ans) : « Grand Père tu m’écoutes pas ! ». De plus des
tiers l’observent ; Vous le montrez de tant de
manières : manquer de contact visuel, ne pas répondre

48. ©
V.O.F. LCCB 2014 48
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
aux questions ou remarques et même interpréter
faussement le message.
.En d’autres termes: « Comment pouvez-vous assurer
que vous êtes totalement présent dans un Dialogue
Crucial ? » et « Comment pouvez-vous montrer que
l’autre a vraiment de l’importance pour vous ? ».
Etre totalement présent dans une conversation veut
dire que vous êtes totalement impliqué dans le dialogue.
En d’autres mots vous entendez vraiment ce qu’il dit,
vous réfléchissez et vous sondez vos sentiments, même
si vous n’avez pas la parole.
Que l’autre ait vraiment de l’importance pour vous a,
dans ce contexte, deux dimensions : « Les résultats que
nous essayons d’atteindre par le dialogue sont vraiment
importants pour moi » et « La relation que j’ai avec
l’autre a vraiment de l’importance ». Ceci ne veut pas
dire que vous aimiez ces personnes, bien que ceci
facilite le dialogue. Quand vous choisissez l’Engagement
Personnel dans le dialogue, votre énergie se focalise sur
le sujet traité et cette énergie cherche des voies pour
faire avancer le dialogue. Et si tout le monde s’engage
personnellement, cette énergie est partagée facilement
et le dialogue prend son vol. Inversement, si chacun
n’est pas engagé, cette énergie de la conversation
s’éternise et peut, dans le pire des cas, émettre de
l’énergie négative qui freine ou bloque le dialogue. Le
Dialogue Crucial est par cela transformé en une
discussion violente, dans laquelle il n’est pas possible de
trouver les meilleures solutions.
Autrement dit, être totalement présent dans le
dialogue c’est être coopératif pour que le processus de
l’Interéchange Créatif fasse son travail et être engagé
à utiliser pleinement les outils du Dialogue Crucial. Si
nous nous engageons aussi bien pour le résultat du
dialogue que pour la relation avec les participants au
dialogue, nous entamons un engagement plus grand eu
égard au processus et nous nous donnons à fond pour
réaliser des solutions pratiques et créer des meilleures
Que signifie
l’Engagement
Personnel dans le
contexte du
Dialogue Crucial ?

49. ©
V.O.F. LCCB 2014 49
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
options et améliorer la relations ou, au moins, sans les
mettre en contradiction.
Attribuer de l’importance à quelque chose concerne
aussi bien l’alignement des intentions – quant aux
résultats du dialogue et à la relation avec le(s) autre(s)
– qu’avec l’attention durant le dialogue.
Vous pouvez mesurer votre Engagement Personnel
durant un Dialogue Crucial en cochant sur un papier,
durant le Dialogue Crucial, si vous êtes attentif, si
votre esprit n’est pas en train de planer, et si vous êtes
donc oui ou non correctement engagé. Vous pouvez bien
sûr mesurer uniquement votre Engagement Personnel et
pas l’engagement de l’autre, bien que vous ayez bien sûr
un avis concernant son engagement. Si longtemps que
vous ne formulez pas cet avis, et que par cela vous vous
confrontez à l’opinion de cet autre, votre avis reste un
avis, donc une interprétation.
Nous venons de décrire en détail la structure et le
noyau du Modèle de Dialogue Crucial. La méthode est
comme vous avez pu le lire basé sur le Processus
d’Interéchange Créatif. Ce processus est freiné, voir
même bloqué, par un autre processus, celui du Cercle
Vicieux. Bien que ce Cercle Vicieux ait été décrit en
détail dans mon livre précédent : « Creatieve
wisselwerking » [L’Interéchange Créatif], je reprends
pour la bonne compréhension et à la demande de
quelques uns de mes lecteurs critiques – voir
introduction – dans le chapitre 3 la présentation de ce
processus négatif et malheureusement si réel dans
notre société.
Dans les chapitres 4 à 7, chaque Phase, chaque
Condition de Base et chaque Aptitude seront décrits
largement. Pour vouloir s’emparer de la méthode de
Dialogues Cruciaux il faut impérativement l’utiliser
souvent. L’objectif final est que cette nouvelle manière
de dialoguer devient un comportement institutionnalisé,
donc une habitude, afin de résoudre adéquatement les
questions et les problèmes auxquels nous sommes
confrontés.
Et maintenant ?

50. ©
V.O.F. LCCB 2014 50
Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial
Pour obtenir ceci, la première étape est de devenir
conscient de notre comportement actuel de dialogue et
de découvrir les éléments de ce comportement qui ne
fonctionnent pas vraiment. Nous pouvons nous
rattraper nous-mêmes, dans une étape suivante, avant
que nous démontrions ce comportement néfaste et que
nous remplacions ce comportement non souhaité par un
comportement qui fonctionne effectivement. Après un
certain temps et une expérience prolongée ce
comportement voulu deviendra – par répétition et
Feedback Positif – finalement une bonne habitude.
Il vous appartient d’utiliser et de vous entrainer – d’une
manière consistante – aux comportements qui sont
nécessaires dans votre cas personnel, afin qu’ils
deviennent finalement une bonne habitude. Ceci ne se
réalise pas en une journée. Beaucoup des experts en
Comportements Humains, parmi lesquels notre ami Dr.
Charles Leroy Palmgren (« Charlie » Palmgren), sont
d’accord que pour qu’un changement de comportement
soit devenu une habitude, il faut au moins vivre ce
comportement d’une manière consistante et
conséquente pendant une assez longue période. Si
pendant ces environ trente journées vous retombez
dans ses mauvaises habitudes, le compteur doit être
remis à zéro.
Notre stratégie concernant les Dialogues Cruciaux est
basée sur le dicton suivant de Buckminster Fuller :
« If you want to teach people a new way of thinking
don’t bother teaching them.
Instead, give them a tool,
the use of which will lead to new ways of thinking.”
Notre méthode comporte seize aptitudes qui sont
traitées dans les chapitres 4 à 7. Plusieurs de ces
aptitudes sont vraisemblablement déjà vos bonnes
habitudes, d’autres ne sont que mises en œuvres
sporadiquement et encore d’autres pas du tout. Ceci
dit, nous présentons bien sûr la totalité des seize
aptitudes dans ce livre.