Ce document traite de l'intervention systémique brève et de l'importance de la compétence relationnelle pour résoudre des problèmes dans les équipes et pour les individus. Il souligne que la compétence relationnelle enrichie peut améliorer la communication, favoriser la collaboration, et induire un apprentissage durable, tout en s'attaquant proactivement aux souffrances relationnelles. Par le biais d'une approche stratégique, le texte présente des méthodes pour recadrer les perceptions des problèmes et identifier les solutions basées sur l'autonomie et la responsabilité individuelle.

1. Intervention Systémique Brève et Compétence relationnelle

2. C’est – à – dire… Enrichir mes compétences relationnelles par une approche stratégique de résolution de problèmes Mieux communiquer Négocier et gérer les conflits

3. Une chaîne de compétences La compétence relationnelle est un maillon dans la chaîne de compétences d’une personne ou d’une équipe. Une chaîne vaut ce que vaut son maillon le plus faible.

4. Pourquoi? D’abord … Pour enrichir ce qui va déjà bien .

5. Ensuite… Pour apporter une compétence accrue, devenue nécessaire, au manager ou à l’équipe

6. Par exemple - nouvelles responsabilités nouveau projet fusion d’équipe turn-over important modification de l’environnement - etc…

7. Enfin… Parce que les problèmes sont là!...

8. Au pire, la C.R.A « Catastrophe Relationnelle Ambulante »

9. Ou, autre « pire » , une équipe pulvérisée…

10. Fluidifier la compétence relationnelle, c’est , par un apprentissage personnel Augmenter la qualité de vie en économisant de l’adrénaline individuelle et collective Faire gagner du temps Arriver à de meilleures solutions

11. Affiner sa compétence relationnelle Procure un bénéfice individuel à la personne concernée autant qu’à son équipe. Chacun pourra l’utiliser également dans sa vie privée. Partir de son intérêt personnel motive le collaborateur à faire un apprentissage durable. Ceci est vrai que vous soyez acteur du problème ou consulté à l’occasion du problème.

12. Une approche stratégique PROBLEME SOLUTION Stratégie I.S.B I.O.S

13. Développement des collaborateurs Gestion de la vision et des buts PROBLEME OBJECTIF Stratégie = vision vers un objectif Exemple: évaluation Définition CONCRETE du Problème Définition CONCRETE de l’OBJECTIF

14. Définition L’Intervention Systémique Brève vise à la diminution de la souffrance (1) de la façon la plus complète (2) la plus rapide (3) et la plus durable (4) la moins envahissante qui soit. (5)

15. Au départ, une souffrance…

16. Un soulagement complet…

17. Rapide… « Rendez moi inutile aussi vite que possible » est le synonyme de notre brièveté. Cette brièveté est plus une conséquence d’une façon de penser qu’un but en soi.

18. Durable L’aspect « durable » fait clairement référence à un apprentissage: « Nos problèmes d’aujourd’hui sont la conséquence prévisible des déficits de nos apprentissages ». Michaël Yapko

19. De la façon la moins envahissante qui soit….

20. LES PREALABLES Premier pilier:

21. Premier pilier: 1. Les prémisses systémiques = la circularité de la relation: le jeu du bras de fer 2. La personne est elle investie dans la recherche de sa solution?

22. Bras de fer… ... et Circularité

23. Tennis Relationnel A B A B

24. Un modèle responsabilisant Qu’est-ce que JE fais qui permet à ce problème de durer? Je fais partie du problème Qu’est-ce que JE pourrais faire d’autre afin que ce problème s’arrête ? Je fais partie de la solution

25. A ▬► B A ▬► B A ◄▬ B A ◄▬ B A ▬► B STOP ! A ◄▬ B A ▬∕∕► B A ▬►B A ◄▬ B L’exception Le problème: = la solution:

26. Comment s’adressent-t-il à nous? En TOURISTE? En PLAIGNANT: VICTIME de tel autre, des autres et du monde? En CLIENT de son problème en recherche active de ses solutions?

27. Le Touriste… Le « Touriste» dit qu’il n ’a pas de problème

28. Le « Plaignant » est victime… Les autres et le monde lui sont hostiles. Il n’a pas de chance… C’est « un malheureux victime de méchants »

29. Un « Client » est actif à la recherche de sa solution Il sait … Qu’il y a des choses qui dépendent de nous Et d’autres qui ne dépendent pas de lui. Il est Stoïcien sans le savoir…

30. L’AIDE SOIGNANTE AGRESSEE… A B A B

31. LE PROBLÈME Second pilier:

32. Les Faits et les Sens Il pleut…

33. Ce ne sont pas les faits qui nous accablent mais le sens que nous leur donnons. Epictète

34. Match Caméra de TV M D Cs B A 30 000 spectateurs

35. Les faits n ’ont pas de sens ... Nous séparons les FAITS et les SENS. Un CADRAGE est un sens donné. Un RECADRAGE est un changement de sens.

36. Notre grille de travail…. Définition du PROBLEME Définition de la SOLUTION

37. Définition du problème… une ligne verticale:

38. Deux colonnes A gauche, les faits, tels qu’une CAMERA les verrait. A droite, les sens , tels que les « LUNETTES » de la personne modulent les faits.

39. Une caméra Des lunettes

40. Caméra Lunettes Visuel + Auditif En boucle avec la réponse: A ▬► B A ◄▬ B Seule la colonne de gauche définit le problème! SENS donnés: motivations de l ’autre lectures de sa pensée les causes les étiquettes etc…

41. 1. A ▬► B A ◄▬ B 2. A ▬► B A ◄▬ B 3. A ▬► B A ◄▬ B 4. A ▬► B A ◄▬ B 5. A ▬► B A ◄▬ B A ▬► B = point commun des flèches noires A ◄▬ B = point commun des flèches rouges FAITS SENS

42. La boucle lyophilisée La colonne de gauche se termine par « la boucle lyophilisée »: 1. Elle définit le problème 2. Et précise le paradoxe Elle se lit dans les deux sens !!!

43. L’idée centrale de Palo Alto… La nature paradoxale des problèmes répétitifs…

44. Robinet rouge et robinet bleu

45. Paradoxe préalable et Intervention paradoxale Difficulté IP 10% (-) 250 x Paradoxe préalable Logique – bon sens Bienveillance 90% OK

46. Rentrer le veau à l’étable… la « résistance »

47. Plus je…

48. L’idée la plus originale de Palo Alto Le bon sens qui ne fonctionne pas, ce n’est pas le bon sens… Les problèmes répétitifs sont entretenus par une erreur logique ( le paradoxe préalable). Vous avez un problème relationnel récurrent? Cherchez l’erreur…

49. 1.Quelque chose « nous tombe dessus ». A ▬► B 2. Nous réagissons: 1. avec logique, avec bon sens 2. avec de bonnes intentions, de la bonne volonté 3.Notre réaction perpétue ou arrête le problème

50. Quelques paradoxes et interventions paradoxales Combien de fois devrais je te dire que…? Paradoxe de l’aide: Quand je le fais à sa place, je ne suis pas à la mienne et je l’empêche de prendre la sienne . Donner des poissons ou apprendre à pêcher: autonomie ou dépendance Les limites: Ce qui est interdit et pas sanctionné n’est pas interdit AUTORITE - LIMITES - ORDRES 4. Le sourire de la crémière (Schtroumpf grognon)

51. Suite… 5. L’utopie 6. Chercher à éviter l’inévitable 7. Fuis moi je te suis, suis moi je te fuis 8. Cacher ce qui est évident (solution pire que le mal) 9. Quand diminuer augmente, augmenter diminue 10. C’est trop tôt, ne changez rien! Sois spontané Arriver à mon objectif ou avoir raison? 13. Le paradoxe de la liberté

52. Le sourire de la crémière en plus… Le faire ou… Le faire en chantant ??? R/ Le schtroumpf « grognon » Le nain « grincheux » = utiliser les compétences !!!

53. L’intervention paradoxale Paradoxe préalable bien connu La bienveillance Progressivité de l’intervention Ses trois ceintures de sécurité:

54. Anthropologue et problème ?

55. UTILISATION des informations RECONNAÎTRE ACCEPTER (ne pas « aller contre ») C’est la position de l’anthropologue AUGMENTER UTILISER C’est utiliser ce que l’autre apporte: Faire flèche de tout bois En faire un moteur plutôt qu’un frein.

56. Quelques exemples…. Arrêt du tabac PDG méfiant Rationnel et cartésien Directeur financier (assurances) Ingénieur rigoureux Paravent chinois Veste en cuir Vente d’autos Le policier en retard

57. Utilisation et paradoxe Très souvent, l’utilisation sera de nature paradoxale: elle consistera à prescrire le symptôme, le comportement dans le style « Restez fidèle à vos idées… » Le double lien est encore un cran plus loin dans l’efficacité et la complexité

58. LES MOYENS DE LA STRATÉGIE Troisième pilier:

59. Les moyens… 1. Les recadrages 2. Ses valeurs, ses moteurs, son carburant Les exceptions Type 1 et Type 2

60. Les EXCEPTIONS : Exception de Type 1: par le client (balle à gauche). Il a déjà réussi dans le passé mais n’a pas répété ce comportement . Exception de Type 2: D’autres dans le groupe ont la solution à ce qui reste un problème pour moi. = Benchmarking relationnel!

61. Exceptions = solutions Les exceptions sont les autoroutes vers la solution ... puisque ce sont des solutions qui fonctionnent déjà! C’est pourquoi il est si important de les traquer!

62. 3 petites phrases-clés… Je commence à comprendre… Comment VOUS faites pour avoir un problème Comment VOUS faites pour avoir une solution (exception de type I) Comment LES AUTRES font pour avoir une solution (exception de type II)

63. LA SOLUTION Quatrième pilier:

64. Construire une tâche concrète: L’écharpe à franges

65. Les franges Agressivité Argumentation – Justification Victimisation Tu as raison Droit à la différence Feedback utile Position basse Fin de la relation Suicide Humour Confusion Indifférence, zen Recours à une tierce personne Déni Je ne te suivrai pas sur ce terrain… Symptôme corporel et/ou psychique Etc…

66. Nous en déduisons que... 1. Il y a plus de solutions que nous ne croyons ELARGIR L’ EVENTAIL DES CHOIX 2. Chaque frange à ses avantages et ses inconvénients. Le « client » établit les rapports coûts/bénéfices et fait le choix de ce qu’il désire apprendre LIBERTE = CHOISIR ET ASSUMER 3. Nous pouvons APPRENDRE de nouveaux comportements s uivant le choix de la personne: On apprend en faisant (Aristote) Et progressivement: Minimal Change: 1% …

67. B. Définition de la solution TÂCHE CONCRETE : AXE: directement issu des exceptions FRANGES: élargir l’éventail des choix en brainstorming CHOIX après évaluation des rapports coûts/bénéfices TÂCHE CONCRETE en MINIMAL CHANGE VENDRE LA SOLUTION : Comment donner envie au client de changer radicalement son comportement? En UTILISANT ses propres moteurs (colonne de droite, valeurs, croyances,…)