SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  33
Télécharger pour lire hors ligne
Découverte du modèle d'intervention systémique et
stratégique de Palo Alto
•  Objectif : utiliser une grille de représentation des interactions et des boucles de feedback.
• Comprendre les processus dysfonctionnels relationnels.
• Puis, adopter une stratégie spécifique d’amélioration de la situation.
1
Julien
@cranedemorse 
Christophe
@ckeromen
Comment changer l’autre lors d’une relation insatisfaisante ?
Les concepts de base de “Palo-Alto”JP
Constructivisme
Cybernétique
Norbert Wiener
« Science des systèmes auto-régulés, qui ne s'intéresse pas aux
composantes, mais à leurs interactions, où seul est pris en compte leur
comportement global. »
Concepts clés :
- boucles de feedback
- feedback positif / négatif
Théorie des systèmes
Le tout est supérieur à la somme des parties.
Constructivisme
« Une différence, c’est la substance dont sont faits les
esprits »
[Gregory Bateson]
Le territoire La carte
L’organisme
∞
de différences
X différences
qui font
une différence
Inaccessible dans son
infinie complexité
Seuils de perception
Construction plus ou moins
« utile », jamais vraie
MRI / CTB
1959 → Création du Mental Research Institute
Don Jackson, Paul Watzlawick, puis Richard Fisch,
Jay Haley et John Weakland
1968 → Création du Centre de Thérapie Brève
Watzlawick, Weakland et Fisch
Est-ce que ce réducteur de
complexité peut nous intéresser
dans le cadre de l’agilité ?
Application sur un cas
« Toujours plus de la même chose
donne toujours plus du même résultat »
« Quand le problème, c’est la solution »
-
P.Watzlawick
CK
Exemple de mise en œuvre
de la stratégie de résolution de problème
Ne demande pas que ce qui arrive, arrive comme
tu veux. Mais veuille que les choses arrivent
comme elles arrivent, et tu seras heureux.
Epictète
Julie : « je me pose des questions »
Julie : « je me pose des questions »
̂
https://pixabay.com/fr/rire-sourire-femme-d-entreprise-2362140/
Questionnement de base
QUOI
QUI
COMMENT
Réflexif (PI)
comment je perçois ma réalité
je pense - je dois - il faut que
quel sens je donne ? quel
raisonnement ?
Emotif - sensitif (EI)
je me sens…j’éprouve…
Système Perception -
Réaction
Personne bloquée ou prise au piège de ses propres constructions de la réalité.
Giorgio Nardone - Psychosolutions
L’expérience -
Le problème rencontré
Processif (CE)
L’expérience - Comment je réagis /
au problème rencontré
Les étapes stratégiques de la résolution de problème
Environnement2
3
4
1
0
0
5
6
7
?
Potentielde la situation
Environnement
Contexte
T D R
2
3
4
180°
1
0
0
5
6
7
?
Exercice de mise en œuvre
de la stratégie de résolution de problème
Chloé Manager de banque de détail
“Ce qui trouble les hommes, ce ne sont pas les choses,
mais les jugements relatifs aux choses” Epictète
et Natacha, haut
potentiel
JP
Chloé Manager de banque de détail Natacha, haut potentiel
A vous !
Vos idées d’application ?
10
mn
CK JP
Modèle d'intervention systémique et stratégique 
de Palo Alto
« If you want something new,
you have to stop doing something old.»
Peter Drucker
https://goo.gl/images/kDxaDU
Perception systémique
“Lorsqu’un bazar, qui est un system de problèmes, est pris à
part,
il perd ses propriétés essentielles et c’est la même chose pour
chacune de ses parties.
Le comportement d’un bazar dépend plus de la manière dont
ses composants interagissent que de la manière dont
ils se comportent indépendamment les uns des autres.
Une solution partielle à un système global de problèmes est
meilleure que des solutions complètes à chacune de ses
parties prises séparément.”
Russell. L. Ackoff
1
Comportements difficiles
Qu’est-ce qu’un problème ?
Ex.: « je n’arrive pas à choisir»
Réflexif
Difficulté qui revient sans arrêt
Un problème c’est une difficulté qui a été mal résolue malgré les efforts des protagonistes.
« Une mauvais solution appliquée à une difficulté,
la transforme en problème » («Essaye encore»)
Paradoxe
Relationnel - Interactionnel
Postulat
interactions
http://maxpixel.freegreatpicture.com/Formica-Red-Wood-Ant-Formica-Rufa-Wood-Ants-Ants-3960
Application aux
interactions
«People & Interactions» Manifeste agile (2001)
2
«If a man achieves or suffers change in premises which are deeply
embedded in his mind,
he will surely find that the results of that change will ramify
throughout his whole universe.»
Gregory Bateson
Homéostasie
Agir sur le système : arrêt des TDR
Pièges humains du changement
Utilité de l’approche interactionnelle ?
Réflexions systémiques
homéostasie
Bibliographie
Bibliographie
http://www.mieux-etre.org/Travail-systemique-travail-sur-les.html

Contenu connexe

Tendances

Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoins
jfhelie
 
Gestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.pptGestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.ppt
DsirAkr
 

Tendances (20)

Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
 
Ecoute active
Ecoute activeEcoute active
Ecoute active
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
 
Recherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflitsRecherche sur la gestion des conflits
Recherche sur la gestion des conflits
 
30 ans d'agilité : l'eXtreme Booksprint
30 ans d'agilité : l'eXtreme Booksprint30 ans d'agilité : l'eXtreme Booksprint
30 ans d'agilité : l'eXtreme Booksprint
 
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changementCourbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
Courbe du deuil-Les étapes de l'acceptation du changement
 
Fiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeFiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute active
 
Les 4 comportements DISC dans nos relations
 Les 4 comportements DISC dans nos relations  Les 4 comportements DISC dans nos relations
Les 4 comportements DISC dans nos relations
 
Agilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changementAgilité et conduite du changement
Agilité et conduite du changement
 
Support formation en ligne: La conduite des entretiens individuels
Support formation en ligne: La conduite des entretiens individuelsSupport formation en ligne: La conduite des entretiens individuels
Support formation en ligne: La conduite des entretiens individuels
 
Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillance
 
Emotions et besoins
Emotions et besoinsEmotions et besoins
Emotions et besoins
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
La communication non violente
La communication non violenteLa communication non violente
La communication non violente
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
Gestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.pptGestion des conflits.ppt
Gestion des conflits.ppt
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelle
 
Body language
Body languageBody language
Body language
 

Similaire à Une approche systémique interactionnelle (et stratégique)

Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
Fabrice liut
 
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
Fabrice Bronsart
 
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
LIEGE CREATIVE
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Louis Cournoyer
 

Similaire à Une approche systémique interactionnelle (et stratégique) (20)

Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
Agile grenoble 2019 - Pensée systémique & Complexité.
 
Agile Pays Basque 2017 : Parcequ'on ne change pas une culture comme on change...
Agile Pays Basque 2017 : Parcequ'on ne change pas une culture comme on change...Agile Pays Basque 2017 : Parcequ'on ne change pas une culture comme on change...
Agile Pays Basque 2017 : Parcequ'on ne change pas une culture comme on change...
 
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectifConférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
Conférence-atelier : Transformer les modèles mentaux pour mobiliser le collectif
 
Rex kanban hors it
Rex kanban hors itRex kanban hors it
Rex kanban hors it
 
Résolution de problèmes
Résolution de problèmesRésolution de problèmes
Résolution de problèmes
 
He! coach, avez-vous des questions?
He! coach, avez-vous des questions?He! coach, avez-vous des questions?
He! coach, avez-vous des questions?
 
Co7 la perception et l attribution
Co7 la perception et l attributionCo7 la perception et l attribution
Co7 la perception et l attribution
 
Changements - psychologie systémique
Changements - psychologie systémiqueChangements - psychologie systémique
Changements - psychologie systémique
 
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
Formuler son objectif, l'évaluer et tracer le plan d'action optimal: Un trava...
 
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
Présentation matinale résilience Design Systémique pour transformer les organ...
 
Introduction à la Sociocratie (ou Gouvernance Dynamique)
Introduction à la Sociocratie (ou Gouvernance Dynamique)Introduction à la Sociocratie (ou Gouvernance Dynamique)
Introduction à la Sociocratie (ou Gouvernance Dynamique)
 
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahriniManagement desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
Management desconflis courseoutline_rymtlijanibahrini
 
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
Nourrir nos pratiques territoriales avec l’approche systémique | LIEGE CREATI...
 
Changer le pansement ou Penser le changement ?
Changer le pansement ou Penser le changement ?Changer le pansement ou Penser le changement ?
Changer le pansement ou Penser le changement ?
 
La psychologie sociale manu
La psychologie sociale manuLa psychologie sociale manu
La psychologie sociale manu
 
La psychologie sociale Master II GRH
La psychologie sociale Master II GRHLa psychologie sociale Master II GRH
La psychologie sociale Master II GRH
 
Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...
Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...
Holacratie et nouvelles formes de gouvernance: les 4 ingrédients pour transfo...
 
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations socialesSoutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
Soutenir et mobiliser l'employabilité - Le rôle des relations sociales
 
Cours reseaux 02
Cours reseaux 02Cours reseaux 02
Cours reseaux 02
 
Le facteur humain sonne toujours 2 fois
Le facteur humain sonne toujours 2 foisLe facteur humain sonne toujours 2 fois
Le facteur humain sonne toujours 2 fois
 

Plus de Christophe Keromen

Sortons de la binarité
Sortons de la binaritéSortons de la binarité
Sortons de la binarité
Christophe Keromen
 

Plus de Christophe Keromen (20)

Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
 
Webinaire supervision des agilistes : c'est la rentrée ! (2021-09-07)
Webinaire supervision des agilistes  : c'est la rentrée ! (2021-09-07)Webinaire supervision des agilistes  : c'est la rentrée ! (2021-09-07)
Webinaire supervision des agilistes : c'est la rentrée ! (2021-09-07)
 
Supervision & agilistes
Supervision & agilistesSupervision & agilistes
Supervision & agilistes
 
Sortons de la binarité
Sortons de la binaritéSortons de la binarité
Sortons de la binarité
 
Changer le pansement ou Penser le changement (v 2020)
Changer le pansement ou Penser le changement (v 2020)Changer le pansement ou Penser le changement (v 2020)
Changer le pansement ou Penser le changement (v 2020)
 
Webinaire 30 ans d'agilité ?
Webinaire 30 ans d'agilité ?Webinaire 30 ans d'agilité ?
Webinaire 30 ans d'agilité ?
 
Management agile - Entre contrôle et lâcher prise
Management agile - Entre contrôle et lâcher priseManagement agile - Entre contrôle et lâcher prise
Management agile - Entre contrôle et lâcher prise
 
Agilité & culture d’entreprise
Agilité & culture d’entrepriseAgilité & culture d’entreprise
Agilité & culture d’entreprise
 
#businessagility : fake marketing or real new trend ?
#businessagility : fake marketing or real new trend ?#businessagility : fake marketing or real new trend ?
#businessagility : fake marketing or real new trend ?
 
Atelier "s’améliorer ensemble pour agir dans la complexité"
Atelier "s’améliorer ensemble pour agir dans la complexité"Atelier "s’améliorer ensemble pour agir dans la complexité"
Atelier "s’améliorer ensemble pour agir dans la complexité"
 
30 ans d'agilité : bilan et perspectives
30 ans d'agilité : bilan et perspectives30 ans d'agilité : bilan et perspectives
30 ans d'agilité : bilan et perspectives
 
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
 
REX un parcours Agile pour les Managers
REX un parcours Agile pour les ManagersREX un parcours Agile pour les Managers
REX un parcours Agile pour les Managers
 
Célébrons les Transformations agiles et systémiques
Célébrons les Transformations agiles et systémiquesCélébrons les Transformations agiles et systémiques
Célébrons les Transformations agiles et systémiques
 
Sensibilisation entreprise agile
Sensibilisation entreprise agileSensibilisation entreprise agile
Sensibilisation entreprise agile
 
Penser le changement ou Changer le pansement - 2018
Penser le changement ou Changer le pansement - 2018Penser le changement ou Changer le pansement - 2018
Penser le changement ou Changer le pansement - 2018
 
Célébrons les Transformations agiles et systémiques (v1)
Célébrons les Transformations agiles et systémiques (v1)Célébrons les Transformations agiles et systémiques (v1)
Célébrons les Transformations agiles et systémiques (v1)
 
Table ronde manager agile
Table ronde manager agileTable ronde manager agile
Table ronde manager agile
 
Peut-on (encore) parler d’agilité sans parler de Scrum ?
Peut-on (encore) parler d’agilité  sans parler de Scrum ?Peut-on (encore) parler d’agilité  sans parler de Scrum ?
Peut-on (encore) parler d’agilité sans parler de Scrum ?
 
Agile Rocket Presentation
Agile Rocket PresentationAgile Rocket Presentation
Agile Rocket Presentation
 

Une approche systémique interactionnelle (et stratégique)