Management 2020 ? Prêts à réviser vos croyances sur le management, les indicateurs, l’incitation à la performance, le leadership ? Motiver les collaborateurs ou réfléchir à ce qui les désengage ? Inciter à la performance ou s’intéresser à ce qui l’entrave ? Évaluer la performance individuelle ou s’intéresser au contexte ? Certaines réponses sont connues depuis les années 30, d’autres proviennent d’études plus récentes. Une chose est sûre : les sciences sociales disposent de faits avérés sur le management. Encore faut-il s’arrêter un instant pour y prêter attention et être accepter de réviser nos croyances. Avec le soutien de plusieurs ouvrages de référence, Christophe Keromen propose un regard décalé sur le management. Le constat est frappant : l'alternative à ce gâchis managérial, c’est l’agilité ! Cette conférence partage le meilleur du pire de 3 livres de référence : - François Dupuy, la faillite de la pensée managériale (2015) - Hard Facts, Dangerous Half-Truths and Total Nonsense Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006) - Maya Beauvallet, Les Stratégies absurdes (2009)

1. Dans un univers où le succès est de gagner du temps,
penser n'a qu'un défaut, mais incorrigible :
d'en faire perdre
Jean-François Lyotard

2. Management 2020,
faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…

3. www.ckti.com et www.interventionsbreves.fr
Twitter @ckeromen et mail : ckeromen@ckti.com
linkedin.com/in/christophekeromen
Christophe Keromen
3
Catalyseur agile et respectueux
de transformation continue et systémique
https://www.amazon.fr/Ce-que-sport-
appris-dagile-ebook
https://www.amazon.fr/dp/1729126030
2018 - 85 pages
https://www.slideshare.net/ckti/presentations

4. Nos clients font 3 fois mieux que le marché !
Manipulation !

5. Amygdale Émotions
Peur

6. Le monde est imprévisible et inquiétant

7. Reporting
Plan
Évaluation
Recherche de certitudes…pour se rassurer
KPI
Cabinets de conseil
Benchmark
Structure - règles.
-processus
Leadership
Évaluation
de la
performance

8. ça mobilise
l’angoisse
https://www.youtube.com/watch?v=2FEtiA18lZU
Roland Gori - La Fabrique des Imposteurs
Penser, décider
Consultant

9. Les chiffres ne mentent pas
Aux Etats-Unis, entre 1990 et 2010, la production de miel a été statistiquement
inversement proportionnelle au nombre d’arrestation d’adolescents en possession de cannabis.
Statistiquement, plus on produit de miel, moins les jeunes se droguent (ou moins ils se font prendre).
Pour diminuer le fléau de la drogue, il faut soutenir les apiculteurs.
https://www.youtube.com/watch?v=qEJgmuFliqoPhoto by Stephen Dawson on Unsplash

10. « There is nothing
new to be
discovered in
physics now.
All that remains is
more and more
precise
measurement. »
Lord Kelvin

11. Principe
d’incertitude
d’Heisenberg
Théorème de
Gödel
« La connaissance en physique est semblable à un grand ciel bleu,
à l’horizon duquel subsistent seulement deux petits nuages
d’incompréhension »

12. Ce n’est pas une conférence sur ce qu’il faudrait savoir,
mais
sur la recherche de ce qu’il ne faut plus croire
Principle 11: To recognize that there is more to agile than agile
These include Lean, Design Thinking, Management 2.0 and 3.0,
organizational behavior, psychology, etc. A holistic, multimodal
approach that best serves the customer is the order of the day.
https://agnosticagile.org/

13. Les Stratégies absurdes
Comment faire pire en croyant faire mieux
Maya Beauvallet (2009)
Faits et foutaises dans le management
Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006)
Lost in Management. La vie quotidienne
des entreprises au XXIe siècle (2011)
La faillite de la pensée managériale (2015)
François Dupuy
Nine lies about work
Marcus Buckingham
Ashley Goodall (2019)
Les décisions absurdes: Sociologie des erreurs radicales et
persistantes (2002)
Les décisions absurdes II: Comment les éviter (2014)
Les décisions absurdes III: L'enfer des règles - Les pièges
relationnels (2018)
Christian Morel
XX
1
2
3

14. Sociologue
2011
2015

15. Étude des êtres humains dans leur milieu social.
Science de l'observation de la société et des phénomènes sociaux
Photo by Tim Marshall on Unsplash
interactions entre
individus
organisation
du travail

16. "Contrôle, reporting, processus et centralisation
constituent la méthode habituelle. »
https://www.ifrap.org/emploi-et-politiques-sociales/critique-du-livre-de-francois-dupuy-lost-management
un peu de flou, de coopération, de confrontation même,
plutôt que de standardisation
zones d’incertitude - pouvoir - marges de liberté

17. Photo by Achim Pock on Unsplash
Travailler « selon les règles »

18. Structure
#
organisation
« Tant qu'on n'a pas changé ce que font les gens
(par opposition à un simple changement de l'organisation),
on n'a rien fait, si ce n'est du maquillage »

20. https://www.leblogexpectra.fr/salaire-etre-proportionnel-a-rentabilite-dun-collaborateur_16624.html
Le blog de référence
pour les managers, cadres et agents de maîtrise
Deux experts nous partagent leur point de vue.
un sujet sur lequel je suis
assez sensible(…)
pour moi(…)
Il semble normal(…)
je suis absolument
convaincu (…)
Cela se traduit
nécessairement par une
meilleure performance de
l’entreprise
Pour moi ce qui est
vraiment important
(…)
Je suis convaincue (…)
A mon avis, ce serait une
erreur.

21. Le blog de référence
pour les managers, cadres et agents de maîtrise
Conclusion de l’article :
« En somme, entre neutralité et facteurs humains,
la question de la rémunération et de la fixation des salaires est délicate »
Est-ce que ça marche ?
Existe-t-il des études sur
le sujet ?
Voilà ce que Dupuy appelle la faillite de la pensée managériale
penser n'a qu'un défaut, mais incorrigible :
d'en faire perdre

22. « rationalité limitée des acteurs »
(recherche de la première solution
acceptable, ici et maintenant)
Herbert Simon
« rationalité unique »
(il n’y a que cette solution)
des dirigeants
Photo by Annie Spratt on Unsplash
« Les règles les plus minutieuses sont généralement détournées
par des personnels intelligents, qui n'ont pas « mauvais esprit »
mais défendent leur intérêt personnel à court terme »
Echec des transformations

23. Faits et foutaises dans le management
Hard Facts, Dangerous Half-Truths and Total Nonsense
Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton 2006

24. Des demi-vérités
déployées de manière uniforme
conduise à l’absurdité
Comment savoir que ce sont des demi-vérités ?
En cherchant les « Hard Facts »

25. Photo by sps universal on Unsplashhttp://faitsetfoutaises.blogspot.com/

26. On ne fait pas de StandUp Meeting parce que c’est agile,
on le fait parce que c’est économiquement rentable !
https://flic.kr/p/3eVee6
-34%

27. https://unsplash.com/photos/7Mg7A3TvFZE
Benchmarking ?
Les pratique copiées sont les plus visibles, les plus évidentes
et souvent les moins importantes

28. Photo by Ugur Akdemir on Unsplash

29. Photo by Joel & Jasmin Førestbird on Unsplash
Southwest a augmenté sa part de marché
en Californie
et pas seulement :
2010 1er transporteur aérien américain
Shuttle United a cessé son activité en 2001
United s’est déclaré en banqueroute en 2002

30. « Au lieu de copier ce que les autres font,
il fallait copier ce qu’ils pensent »
un dirigeant avisé selon Pfeffer - & Sutton

31. A quelle théorie obéit telle ou telle pratique ?
A quelle logique ?
Scrum
Spotify Model
User Stories
Squads
Product Owner
Si vous êtes incapable d’expliquer la logique ou la théorie
qui sous-tend cette pratique « gagnante »,
vous risquez l’apprentissage superstitieux
et de copier une pratique inutile, voire dangereuse.
SAFe
Coach agile

32. Les meilleures organisations
ont de meilleurs collaborateurs
2

33. Prédire le comportement

34. Lee D. Ross « the intuitive psychologist and his shortcomings:
Distortions in the Attribution Process » 1977
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0065260108603573
National Academy of Science https://en.wikipedia.org/wiki/Lee_Ross
fundamental attribution error

35. Ingo Joseph from Pexels Yucel Moran on Unsplash
Les personnes coopèrent
2 fois plus
quand ils pensent jouer un jeu communautaire
plutôt qu’à « WallStreet Game »
un jeu communautaire WallStreet Game

36. La manière dont nous
répondons à une situation
dépend de la manière dont nous
la percevons subjectivement

37. Les meilleures unités font …
Canadian Nurse Association. Library and Archives Canada, e002414894 /
dix fois plus d’erreurs !

38. Cette perception est
conditionnée par le contexte
La manière dont nous répondons à
une situation dépend de la manière
dont nous la percevons subjectivement

39. Les grands leaders contribuent
à la performance de leur entreprise
6

40. $14 billion
(2014)
https://www.chieflearningofficer.com/2018/03/21/follow-the-leadership-spending/
$50 billion
(2018)

41. Photo by Analia Baggiano on Unsplash
2 : feedback non transmis
1 : zéro feedback
3 : feedback transmis

42. Photo by Analia Baggiano on Unsplash
Évaluer la publicité ?
En réalité : un produit identique
Votre compétence managériale ?

43. Photo by Kelly Sikkema on Unsplash
Surévaluation de l'importance de leur contribution
=> surévaluation de la qualité du produit final
alors que leurs actions n'avaient eu aucun impact réel !
Les managers du 3ème groupe ont jugé à la fois la publicité et leur compétence managériale
2 fois meilleures que les autres

44. on est plus enclins à mener à bien des décisions qu'on a prises
et à l'égard desquelles on se sent impliqués

45. Fast, le programme de transformation pluriannuel
de Renault (…) suscite la confusion chez de
nombreux collaborateurs de Renault.
Ils jugent que c’est une énième usine à gaz
échafaudée à grands frais par des cols
blancs amenés de l’extérieur (…)
https://www-consultor-fr.cdn.ampproject.org/c/s/www.consultor.fr/devenir-consultant/actualite-du-conseil/5679-enquete-renault-les-consultants-qui-
ont-fait-deborder-le-vase.amp.html
un recours excessif aux consultants du BCG
Vendredi 11 octobre, Thierry Bolloré a été démis de ses fonctions de directeur général de Renault
Surévaluation de l'importance de leur contribution
=> surévaluation de la qualité du produit final

46. L’inefficace n’est pas sans effet
1) Pendant ce temps vous ne faites pas ce qu’il faudrait
2) Vous abîmez la motivation à changer de vos collaborateurs
https://www.needpix.com/photo/977088/bomb-dynamite-clock-countdown-the-eruption-red-display-timer-boom
« Résistance au changement »
Désengagement

47. Les Stratégies absurdes
Comment faire pire en croyant faire mieux
Maya Beauvallet (2009)
Incitations et indicateurs

48. « Mesure ce qui est mesurable,
et rend mesurable ce qui ne peut être mesuré… »
Galileo Galilei

49. Le footballeur
qui rendait trop
souvent la balle à
l’adversaire
https://unsplash.com/photos/6bAJVum2wEQ

50. Suite à la mise en place d’indicateurs
les hommes modifient toujours leur comportement…
…pas toujours de la manière attendue
Free Photo by Martijn Meijerink

51. Opérations du coeur Andrew Leventis 1997
Photo by JAFAR
AHMED on Unsplash
Les patients ne
meurent plus…
…au bloc opératoire

52. Augmenter la production !
Récompenser les meilleurs -> émulation
Compétition les uns avec les autres
Augmentation du sabotage - Diminution de l’entraide
Diminution de la production
les hommes
modifient
toujours leur
comportement
…pas toujours de
la manière
attendue
Adopte des COMPORTEMENTS adaptés
Élabore une stratégie individuelle RATIONNELLE
Individu
« rationalité limitée des acteurs »

53. Objectifs annuels
Augmenter la production !
les hommes
modifient
toujours leur
comportement
…pas toujours de
la manière
attendue
Adopte des COMPORTEMENTS adaptés
Élabore une stratégie individuelle RATIONNELLE
Individu
Les employés s’y mettent en septembre
Reste peu de temps -> travail bâclé
Diminution de la qualité
Perte de marché
« rationalité limitée des acteurs »

54. Bengt Holmstrom et Paul Milgrom « Multi-Task principal agent Analyses » 1991
Photo by Javier Allegue Barros on Unsplash
Inciter sur les tâches les plus mesurables
se fait au
détriment des
tâches plus
qualitatives

55. Relations entre salariés et usagers dans les services publics
« How Incentives increase inequality » M. Beauvallet
Photo by The New York Public Library on Unsplash
Des chômeurs plus rentables que d’autres

56. Un indicateur imparfait
Mieux que rien ?
Photo by Manki Kim on Unsplash
L’effort se concentre sur
…l’amélioration de l’indicateur
Souvent au détriment de l’objectif

57. Photo by Arwan Sutanto on Unsplash

58. Nous ne savons pas
ce que nous ne savons pas
Penser dans la
complexité Agir avec agilité
Comment Décider ? Comment Exécuter ?
en circularité
Feedback
Les conséquences de nos actions
sont difficilement prédictibles

59. Plus de Work
Moins de Labor
C’est peut-être ça une transformation agile ?
The Human Condition
Hannah Arendt

60. Les Stratégies absurdes
Comment faire pire en croyant faire mieux
Maya Beauvallet (2009)
Faits et foutaises dans le management
Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006)
Lost in Management. La vie quotidienne
des entreprises au XXIe siècle (2011)
La faillite de la pensée managériale (2015)
François Dupuy
Nine lies about work
Marcus Buckingham
Ashley Goodall (2019)
Les décisions absurdes: Sociologie des erreurs radicales et
persistantes (2002)
Les décisions absurdes II: Comment les éviter (2014)
Les décisions absurdes III: L'enfer des règles - Les pièges
relationnels (2018)
Christian Morel