Télécharger pour lire hors ligne
Dossier de production final Groupe 138
- 1. GROUPE : 138 NOMS: 1. Ba-issa WADIOU 2. Mirana RAKOTOMANGA RAZAFIMAHEFA 3. Yaleni SANTHAKUMAR 4. Sabrina LAHRECHE 5. Nafi DABO 6. Mathilde VERRAEST I. CONTENU SUJET : Développement durable et management, comment ces deux idées sont-elles connectées ? QUESTION CENTRALE : Quels sont les enjeux managériaux dans la mise en place du télétravail et dans la gestion des externalités négatives (tel que l'isolement), sur le salarié? PUBLIC : La vidéo de cette interview est destinée à être présenter aux élèves de notre école. TRAITEMENT : Pour recueillir les informations nous allons filmer l’interview. RESUME : Le télétravail a bien des aspects positifs concernant les conditions de travail des salariés, cependant des aspects négatifs non négligeables existent également, tels que le risque d’empiétement de la vie professionnel sur la vie privée, l’isolement du salarié, mais également des problèmes managériaux liés aux spécificités de la mise en place du télétravail. A travers notre interview, nous allons donc tenté de comprendre de quelle manière HSBC a pensé à une nouvelle méthode de management répondant aux besoins spécifiques que demandent la mise en place du télétravail, et de quelle manière ce type de management gère ces aspects négatifs. A. DECOUPAGE DU REPORTAGE NUMERO PLAN PLAN 1 INTRODUCTION DESCRIPTION Le journaliste parle seule face à la caméra et présente notre projet. Le développement durable est une thématique qui préoccupe de plus en plus notre société. Mais le développement durable ce n’est pas seulement « se mettre au vert » - cette problématique couvre également des aspects
- 2. sociaux et économiquesqu’il est important de prendre en compte. Nous avons choisi de traiter la partie sociale du développement durable et pour se faire nous nous sommes intéressés au télétravail et à HSBC ; Le télétravail est une forme d’organisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail, et dans laquelle le travail est effectué régulièrement en dehors des locaux de l’employeur. Il peut être effectué sous plusieurs formes, à domicile, dans un télé-centre, dans un lieu non-professionnel (hôtel, café etc…) ou encore « nomade » (métro, avion, train etc…). Au sein d’HSBC, le télétravail se fait à domicile. Cette mise en place impliquant une transformation du mode managérial, nous allons découvrir à travers cette interview : quels sont les enjeux managériaux pour HSBC d’une telle pratique et comment HSBC gère les externalités négatives liées à ce nouveau mode de travail. Mais avant, allons voir ce que pensent les gens ! Gros plan / angle normal PLAN 2 MICROTROT 1 PLAN 3 MICRO TROT 2 PLAN 4 MICRO TROT 3 PLAN 5 MICRO TROT 4 PLAN 6 ITV MAITRE PLAN 7 COUPE 1 PLAN 8 COUPE 2 PLAN 9 COUPE 3 PLAN 10 COUPE 4 PLAN 11 COUPE 5 PLAN 12 COUPE 6 Question Selon vous, qu’est-ce que le développement durable ? Pour vous est-ce que Développement Durable rime avec HSBC ? Pour vous le télétravail entre-t-il dans une démarche de développement durable ? Plan américain sur le journaliste qui pose la question Réponse personne 1 Plan rapproché taille journaliste + personne / angle normal Réponse personne 2 - Gros plan / angle normal Réponse personne 3 - Gros plan / angle normal Gros plan sur le journaliste – présente le sujet / angle normal Question 1 Qu’est-ce que le développement durable pour HSBC ? Quel est son champ d’application ? Plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 1 Plan poitrine rapproché / angle normal Question 2 La RSE entre-elle dans une démarche de développement durable ? Plan rapproché poitrine sur le journaliste / angle normal Réponse question 2 Plan rapproché poitrine sur l’interviewé (donne sa réponse) / angle normal Question 3 Pour HSBC, est-ce que le télétravail entre dans la responsabilité sociale de l’entreprise ? Plan d’ensemble (journaliste + interviewé) / angle normal Réponse question 3
- 3. PLAN 13 COUPE 7 PLAN14 COUPE 8 PLAN 15 COUPE 9 PLAN 16 COUPE 10 PLAN 17 COUPE 11 PLAN 18 COUPE 10 PLAN 19 COUPE 12 PLAN 20 COUPE 13 PLAN 21 COUPE 14 PLAN 22 Plan sur l’interviewé / angle normal Question 4 Pourquoi avoir mis en place le télétravail fin 2010 ? Nous avons vu que fin 2011, HSBC envisageait la suppression de 700 postes en France, à cette même période, vous aviez 361 télétravailleurs. Cette démarche fait-elle partie du plan d’économies d’HSBC ? Plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 4 Plan rapproché poitrine / angle normal Question 5 Pourquoi mettre sur votre site internet le télétravail dans la rubrique développement durable si pour vous le télétravail n’entre pas dans cette démarche ? C’est un peu contradictoire et d’ailleurs, dans votre rapport de 2011 sur votre engagement dans le développement durable, le télétravail y apparait, avec comme contact, Marine de Bazelaire, la même personne qui nous a dit que ce n’était pas du DD !… C’est pour donner une bonne image auprès du public, si j’ose dire ? Plan d’ensemble / angle normal Réponse question 5 Plan d’ensemble / angle normal Question 6 Sur votre site, le télétravail apparaît dans les différentes démarches mises en place pour maîtriser votre empreinte environnementale et sociale directe, de quelle façon le télétravail participe à cette maîtrise ? Comment améliorez-vous l’accompagnement des collaborateurs ? Plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 6 Plan poitrine rapproché / angle normal Question 7 Comment le management s’opère-t-il dans la mise en place du télétravail ? Les télétravailleurs en sont-ils satisfaits ? Quelles sont les conditions d’accès au télétravail chez HSBC ? Quel type de profil peut avoir accès au télétravail ? En sont-ils à l’origine ? Base du volontariat ?) Plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 7 Plan rapproché poitrine / angle normal Question 8 Un télétravailleur, n’étant pas dans les locaux même de l’entreprise, il pourrait y avoir une tendance à vouloir instaurer un contrôle accrus sur son travail, d’un autre côté, le télétravail implique aussi une plus grande autonomie du télétravailleur, ces derniers pourraient remettre en cause le pouvoir décisionnel du manager. Des tensions entre salarié et management existent-il ? Du fait de la « déspatialisation » du travail, existe-t-il parfois des problèmes rencontrés par les managers ? Comment gérer vous cette problématique de mise en tension des forces de contrôle et d’autonomie ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 8
- 4. COUPE 15 PLAN 23 COUPE16 PLAN 24 COUPE 17 PLAN 25 COUPE 18 PLAN 26 COUPE 19 PLAN 27 COUPE 20 PLAN 28 COUPE 21 PLAN 29 COUPE 22 PLAN 30 COUPE 23 PLAN 31 COUPE 24 PLAN 32 COUPE 25 PLAN 33 COUPE 26 Plan rapproché poitrine Question 9 Quelles sont les outils de contrôle mis en place dans le cadre du télétravail ? Le télétravail n’est-il pas aussi un moyen de surveillance accru des salariés ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 9 Plan rapproché poitrine Question 10 Un salarié malade ou une femme enceinte pourra quand même travailler ; un télétravailleur sera plus sujet à faire des heures supplémentaires. Le télétravail n’est-il donc pas un moyen d’augmenter la productivité de l’entreprise au dépend des salariés ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 10 Plan rapproché poitrine Question 11 Le télétravail a des effets positifs sur les conditions de travail du salarié, mais il y a également un risque que la vie professionnel prenne le dessus sur la vie privée. Comment maîtriser vous le contrôle du télétravailleur tout en évitant d’être intrusif dans sa vie privé ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 11 Plan rapproché poitrine Question 12 Lorsque nous sommes étudiants, les liens sociaux s’établissent lorsque nous sommes à l’université, à l’école etc… Pour un salarié, ces liens s’établissent dans le cadre du travail au sein de l’entreprise, dans le cadre du télétravail, le salarié a peu de contacts avec ses collègues. Quelles sont les mesures prises pour éviter l’isolement du télétravailleur ? Comment gérez-vous les relations entre télétravailleurs et salariés en entreprise? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 12 Plan rapproché poitrine Question 13 Existe-t-il des accords spécifiques complémentaires collectifs ou individuels concernant le télétravail chez HSBC ? Le télétravail fait-il parti d’un indicateur SHSCT (primes de participation et d’intéressement) ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 13 Plan rapproché poitrine Question 14 Du fait d’un manque d’observation directe du manager, comment gérezvous les systèmes de valorisation des salariés ? Tous les salariés qu’ils soient télétravailleurs ou non sont-ils égaux face à la gestion des carrières ? Comment gérer vous ce risque de perte de reconnaissance du travail du
- 5. télétravailleur ? plan rapprochépoitrine / angle normal Réponse question 14 PLAN 34 COUPE 27 Plan rapproché poitrine Question 15 PLAN 35 COUPE 28 Chez HSBC, un télétravailleur a-t-il le même statut qu’un salarié travaillant au sein même de l’entreprise ? plan rapproché poitrine / angle normal Réponse question 15 PLAN 36 COUPE 29 Plan rapproché poitrine Question 16 PLAN 37 COUPE 30 Si un collaborateur ne souhaite plus travailler à domicile, peut-il facilement retrouver un poste correspondant à sa qualification au sein même de l’entreprise ? PLAN 38 COUPE 31 Réponse question 16 PLAN 39 COUPE 32 PLAN 40 CONCLUSION Plan rapproché poitrine Remerciements – plan d’ensemble / angle normal Plan rapproché taille sur le journaliste B. REDACTION DES FICHES JOURNALISTIQUES Introduction Le développement durable est une thématique qui préoccupe de plus en plus notre société. Mais le développement durable ce n’est pas seulement « se mettre au vert » - cette problématique couvre également des aspects sociaux et économiques qu’il est important de prendre en compte. Nous avons choisi de traiter la partie sociale du développement durable et pour se faire nous nous sommes intéressés au télétravail et à HSBC ; Le télétravail est une forme d’organisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail, et dans laquelle le travail est effectué régulièrement en dehors des locaux de l’employeur. Il peut être effectué sous plusieurs formes, à domicile, dans un télé-centre, dans un lieu non-professionnel (hôtel, café etc…) ou encore « nomade » (métro, avion, train etc…). Au sein d’HSBC, le télétravail se fait à domicile. Cette mise en place impliquant une transformation du mode managérial, nous allons découvrir à travers cette interview : quels sont les enjeux managériaux pour HSBC d’une telle pratique et comment HSBC gère les externalités négatives liées à ce nouveau mode de travail. Mais avant, allons voir ce que pensent les gens ! - Question « MicroTrot » (questions posées à 3 passants) Selon vous, qu’est-ce que le développement durable ? Pour vous est-ce que Développement Durable rime avec HSBC ? Pour vous le télétravail entre-t-il dans une démarche de développement durable ?
- 6. Question ITV Question 1 Qu’est-ceque le développement durable pour HSBC ? Quel est son champ d’application ? Question 2 La RSE entre-elle dans une démarche de développement durable ? Question 3 Pour HSBC, est-ce que le télétravail entre dans la responsabilité sociale de l’entreprise ? Question 4 Pourquoi avoir mis en place le télétravail fin 2010 ? Nous avons vu que fin 2011, HSBC envisageait la suppression de 700 postes en France, à cette même période, vous aviez 361 télétravailleurs. Cette démarche fait-elle partie du plan d’économies d’HSBC ? Question 5 Pourquoi mettre sur votre site internet le télétravail dans la rubrique développement durable si pour vous le télétravail n’entre pas dans cette démarche ? C’est un peu contradictoire et d’ailleurs, dans votre rapport de 2011 sur votre engagement dans le développement durable, le télétravail y apparait (https://www.hsbc.fr/1/2/hsbc-france/a-propos/actualite-communiquepresse/communique-presse-contenu?name=D20120720.jsp? – à la fin du rapport – Avec comme contact, Marine de Bazelaire, la même personne qui nous a dit que ce n’était pas du DD !… C’est pour donner une bonne image auprès du public, si j’ose dire ? Question 6 Sur votre site, le télétravail apparaît dans les différentes démarches mises en place pour maîtriser votre empreinte environnementale et sociale directe, de quelle façon le télétravail participe à cette maîtrise ? Comment améliorez-vous l’accompagnement des collaborateurs ? Question 7 Comment le management s’opère-t-il dans la mise en place du télétravail ? Les télétravailleurs en sont-ils satisfaits ? Quelles sont les conditions d’accès au télétravail chez HSBC ? Quel type de profil peut avoir accès au télétravail ? En sont-ils à l’origine ? Base du volontariat ?) Question 8 Un télétravailleur, n’étant pas dans les locaux même de l’entreprise, il pourrait y avoir une tendance à vouloir instaurer un contrôle accrus sur son travail, d’un autre côté, le télétravail implique aussi une plus grande autonomie du télétravailleur, ces derniers pourraient remettre en cause le pouvoir décisionnel du manager. Des tensions entre salarié et management existent-il ? Du fait de la « déspatialisation » du travail, existe-t-il parfois des problèmes rencontrés par les managers ? Comment gérer vous cette problématique de mise en tension des forces de contrôle et d’autonomie ? Question 9 Quelles sont les outils de contrôle mis en place dans le cadre du télétravail ? Le télétravail n’est-il pas aussi un moyen de surveillance accru des salariés ?
- 7. Question 10 Un salariémalade ou une femme enceinte pourra quand même travailler ; un télétravailleur sera plus sujet à faire des heures supplémentaires Le télétravail n’est-il donc pas un moyen d’augmenter la productivité de l’entreprise au dépend des salariés ? Question 11 Le télétravail a des effets positifs sur les conditions de travail du salarié, mais il y a également un risque que la vie professionnel prenne le dessus sur la vie privée. Comment maîtriser vous le contrôle du télétravailleur tout en évitant d’être intrusif dans sa vie privé ? Question 12 Lorsque nous sommes étudiants, les liens sociaux s’établissent lorsque nous sommes à l’université, à l’école etc… Pour un salarié, ces liens s’établissent dans le cadre du travail au sein de l’entreprise, dans le cadre du télétravail, le salarié a peu de contacts avec ses collègues. Quelles sont les mesures prises pour éviter l’isolement du télétravailleur ? Comment gérez-vous les relations entre télétravailleurs et salariés en entreprise? Question 13 Existe-t-il des accords spécifiques complémentaires collectifs ou individuels concernant le télétravail chez HSBC ? Le télétravail fait-il parti d’un indicateur SHSCT (primes de participation et d’intéressement) ? Question 14 Du fait d’un manque d’observation directe du manager, comment gérez-vous les systèmes de valorisation des salariés ? Tous les salariés qu’ils soient télétravailleurs ou non sont-ils égaux face à la gestion des carrières ? Comment gérer vous ce risque de perte de reconnaissance du travail du télétravailleur ? Question 15 Chez HSBC, un télétravailleur a-t-il le même statut qu’un salarié travaillant au sein même de l’entreprise ? Question 16 Si un collaborateur ne souhaite plus travailler à domicile, peut-il facilement retrouver un poste correspondant à sa qualification au sein même de l’entreprise ? C. FICHE DE SUIVI CONTACTS Monsieur P. Moiroud Madame M. Couillaud Madame A. Amiot Madame M. De Bazelaire HSBC France – Directeur des Opérations HSBC France - Directrice des Ressources Humaines HSBC France – Responsable Maketing HSBC France – Responsable Développement Durable Note : nous aimerions également que la responsable du Développement Durable chez HSBC nous rejoigne lors de cette interview pour répondre à une question plus précise. En effet, lors d’une première prise de contact, cette personne nous a indiqué que le télétravail n’entrait pas dans une
- 8. problématique de développementdurable ; or sur le site internet d’HSBC le télétravail apparait dans la rubrique du développement durable et tous les rapports Développement Durable d’HSBC font mention du télétravail. Nous aimerions donc comprendre ce point. II. ORGANISATION A. FICHE DE CONTACTS : EQUIPES TECHNIQUES, PERSONNES RESSOURCES, INVITES NOM PRENOM EMAIL WADIOU Ba-issa baissa.wadiou@skema.edu VERRAEST Mathilde mathilde.verraest@skema.edu RAKOTOMANGA.R Mirana mirana.rakotomangarazafimahefa@skema.edu LAHRECHE Sabrina sabrina.lahreche@skema.edu DABO Nafi nafi.dabo@skema.edu SANTHAKUMAR Yaleni yaleni.santhakumar@skema.edu MOIROUD Philippe Confidentiel COUILLAUD Myriam Confidentiel AMIOT Armelle Confidentiel DE BAZELAIRE Marine Confidentiel B. FICHE DE POSTES DESCRIPTION Cadreur Son Chargé de production Journaliste Making Of (caméra) Making Of (journaliste) Photo Chargé de post-production Jardinier Wiki NOM Yaleni SANTHAKUMAR Yaleni SANTHAKUMAR Mathilde Verraest Baissa WADIOU Yaleni SANTHAKUMAR Yaleni SANTHAKUMAR Nafi DABO Mirana RAKOTOMANGA RAZAFIMAHEFA Sabrina LAHRECHE C. LISTE DU MATERIEL MATERIEL Caméra Micro Appareil photo DESCRIPTION Camera EOS 7D Mono Multidirectionelle Appareil photo Canon type "reflexe" Autre D. PLANNING DU TOURNAGE HORAIRE A définir LIEU DE RENDEZ-VOUS HSBC France TOURNAGE (N° du plan) Tournage de tous les plans en une journée.
- 9. Autorisation de tournage Sallede réunion (à définir) – HSBC France Cession droit image Le document de cession à l’image sera signé par tous les participants avant que l’interview ne commence.