Cette étude de Softchoice examine l'importance de la collaboration à distance et les outils technologiques associés pour les employés de bureau nord-américains. Elle révèle que, malgré la dépendance croissante aux outils de collaboration, de nombreux employés rencontrent des difficultés techniques et expriment le besoin d'une meilleure formation et d'équipements pour le télétravail. Les résultats soulignent également que la génération Y a des attentes élevées concernant la technologie et les conditions de travail flexibles.

1. Les moyens de travailler en équipe à distance Automne 2017
Étude : La collaboration en action

2. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 2
Avant-propos
La réunion de personnes aux compétences,
parcours professionnel et point de vue divers anime
l’échange d’idées et la recherche de solutions
novatrices. L’entreprise gagne de l’apprentissage de
chacun et de la mise en commun des savoirs au
profit d’un même objectif.
La technologie de collaboration, lorsqu’elle est
utilisée correctement, accroît le rendement collectif
et rapproche les pairs, peu importe la distance qui
les sépare. Au fur et à mesure que la technologie
enrichit et façonne le travail en équipe, nombreux
sont les employés qui veulent travailler où et quand
cela leur permet de fournir le meilleur d’eux-mêmes.
Softchoice, un chef de file en solutions et
services impartis informatiques, a mené
une enquête pour étudier les tendances en
matière de rendement et de collaboration
au travail. Elle s’est notamment intéressée à
l’automatisation des outils de bureautique, à
l’accès au télétravail et aux efforts consentis
pour bien outiller les travailleurs.
On a sondé mille employés de bureau nord-
américains qui travaillent essentiellement
avec un ordinateur ou un appareil mobile.
La collaboration est essentielle à la croissance et au progrès de toute organisation.

3. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 3
Faits saillants de l’étude
des employés de bureau
nord-américains dépendent des
outils de collaboration pour
effectuer leur travail.
utilisent la technologie pour collaborer
à distance en temps réel.
des travailleurs qui utilisent la
technologie de collaboration éprouvent
fréquemment des difficultés techniques.
croient qu’il est important que leur
employeur les dote d’équipement qui
permet le télétravail.
quitteraient leur emploi actuel pour
joindre un nouvel employeur plus
ouvert au télétravail, même à
salaire égal.
craignent que la technologie rende leur
emploi obsolète d’ici cinq ans.
94 % 85 %
83 % 74 %
78 % 24 %

4. Section 1 : Collaboration
Collaboration
Nom / col•lab•o•ra•tion /
Effort concerté de plusieurs personnes ou équipes dans le but de réaliser une tâche ou de mener à bien un
projet. Au sein d’une organisation, la collaboration suppose généralement la capacité de deux personnes ou plus
à consulter et modifier des documents ou d’autres formes de contenu par l’entremise d’un réseau informatique.

5. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 5
Presque tous employés de bureau nord-américains dépendent des outils de collaboration :
doivent collaborer pour effectuer leur
travail
« dépendent fortement » du travail
collaboratif.
consacrent au moins dix heures par
semaine au travail collaboratif
passent au moins 20 heures par semaine
à collaborer
94 %
50 %
37 %
25 %
utilisent la technologie pour collaborer
avec des pairs situés à l’extérieur de la
pièce ou du bureau.
comptent « souvent » ou « toujours » des
participants en ligne lors des réunions.
Une majorité de travailleurs utilisent la technologie pour faciliter la collaboration :
24 %83 %

6. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 6
Par contre, parmi les employés de bureau qui dépendent des outils de collaboration, les trois quart
éprouvent régulièrement des difficultés techniques qui ont une incidence sur le travail collaboratif :
Les difficultés techniques rencontrées par les travailleurs au cours du dernier mois :
31 % 29 %28 % 21 % 33 %
un invité a eu
de la difficulté
à joindre la
réunion.
un invité a été
déconnecté de
la réunion.
un invité a eu
de la difficulté à
utiliser une fonction
(ex. : partager l’affichage).
problèmes de
qualité de la
communication.
autres retards
et difficultés
techniques.
43 %
mettent au moins cinq minutes
pour lancer une séance de
travail collaboratif.
Éprouvent « régulièrement »
des difficultés techniques.
78 %

7. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 7
Synergie avec le service de TI, par taille d’entreprise :
Employés pas consultés
dans les choix d’ordre
technologiques :
Global ..............57 %
Petite ...............52 %
Moyenne .........51 %
Grande ............68 %
Employés pas consultés après
la mise en œuvre d’une
nouvelle technologie :
Global ..............39 %
Petite ...............36 %
Moyenne .........33 %
Grande ............47 %
Employés pas
consultés, mais qui
voudraient l’être :
Global ..............27 %
Petite ...............26 %
Moyenne .........24 %
Grande ............31 %
En plus des difficultés techniques nuisant à la collaboration, la plupart des employés de bureau estiment que
leur entreprise ne réussit pas à bien cerner leurs besoins AVANT de mettre en œuvre une technologie :
Petite
(50 à 250 employés)
Moyenne
(251 à 1000 employés)
Grande
(>1000 employés)

8. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 8
29 % suivent peu ou pas de formation.
22 % suivent d’une à trois heures.
28 % suivent de 30 minutes à une heure.
15 % suivent plus de trois heures.
Ressources humaines
TI
Même si la technologie fonctionne, un trop grand nombre de travailleurs de bureau reçoivent une
formation inadéquate à l’utilisation optimale des outils de collaboration :
D’après les travailleurs de bureau,
quel est le principal responsable
de la formation et de l’adoption
des technologies?
50 %
31 %
19 %
Supérieur immédiat

9. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 9
des travailleurs de bureau nord-américains ont utilisé un appareil personnel au travail au
lieu de celui que l’employeur leur a fourni.
Que le défaut soit les outils, la formation ou la communication, la majorité des employés de bureau
admettent utiliser un appareil personnel au travail pour mener à bien leurs tâches :
Pour quelle raison?
55 %
37 % « Mon appareil personnel est mieux adapté à une
tâche particulière »
30 % « Je travaille plus efficacement avec mon appareil »
14 % « Mon appareil au bureau est désuet »
11 % « J’utilise une application qui n’est pas fournie par
mon employeur »
8 % « J’utilise une application plus adéquate que celle
fournie par mon employeur »

10. Section 2 : Mobilité
Mobilité
Nom / mo•bi•li•té /
Tendance vers un changement dans les habitudes de travail où davantage d’employés vaquent à leurs occupations
professionnelles à l’extérieur du bureau à l’aide d’appareils mobiles et de services infonuagiques.

11. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 11
La majorité des employés de bureau s’attendent à ce qu’on leur fournisse des outils permettant le
télétravail. Au mieux, la moitié sont dotés des outils adéquats pour ce faire.
Quels appareils permettant la collaboration leur fournit-on?
Quelles applications permettant la collaboration leur fournit-on?
Appareil fourni par
l’employeur :
affirment qu’il est important que l’entreprise leur fournisse des outils permettant
le télétravail.85 %
55,3 % 19 % 31 %
Ordinateur
portable Tablette
Téléphone
intelligent
50 % Messagerie instantanée
49 % Vidéoconférence
46 % Téléconférence
41 % Accès à distance
37 % Partage de l’affichage
34 % Téléphone logiciel
28 % Messagerie unifiée
15 % Médias sociaux internes

12. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 12
ont le loisir de
choisir leur lieu
de travail
technologie
déficiente
Pourraient,
mais n’en sont pas autorisé
doivent tout de
même travailler
au bureau
nature de
la tâche
60 %73 %
22 %
18 %27 %
Puisque peu sont outillés adéquatement pour travailler de la maison,
il va de soi que peu soient permis de le faire :
« Votre employeur vous permet-il parfois de travailler de la maison? »
51 % Oui
Est-il vraiment
possible de le faire?
49 % Non
Pourquoi pas?
« Je quitterait mon
emploi pour un
poste plus ouvert
au télétravail »
74 %
Parmi les travailleurs de
bureau nord-américains :

13. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 13
Section 3 : Automatisation
Automatisation
Nom au•to•ma•ti•sa•tion
Procédé par lequel la technologie remplace le travail manuel pour effectuer des tâches spécifiques. Aujourd’hui,
le terme s’applique généralement aux cas où la technologie mise en œuvre remplace des tâches ou les postes
fondés sur la connaissance, plutôt que de simplement remplacer des procédures manuelles.
Des exemples communs d’automatisation de bureau incluent le recours aux TI pour exécuter des procédures
courantes, comme l’établissement de calendrier, le service de la paie, la saisie et le stockage de données, le
traitement de requêtes et le soutien à la clientèle.

14. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 14
Environ la moitié des employés de bureau nord-américains tirent parti d’une certaine forme
d’automatisation de bureau pour améliorer le rendement de l’entreprise :
En général, l’avis des employés de bureau nord-américains diverge quant à l’effet que
l’automatisation peut avoir sur le rendement de l’entreprise :
45 % OUI
34 % NON
21 % Ne sais pas
Croyez-vous que l’automatisation vous
permettra d’effectuer votre travail plus
rapidement et plus efficacement?
Croyez-vous que l’automatisation
permettra d’éliminer les tâches
routinières de vos responsabilités?
Parmi ceux qui en font
usage, 69 % affirment
que l’automatisation entraîne
un effet positif sur leur
rendement au travail.
OUI 41 % OUI 49 %
NON 59 % NON 51 %

15. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 15
La crainte de voir la technologie éliminer des emplois gagne le bureau :
Quelles fonctions croient-ils les plus à risque?
Un employé de bureau sur quatre (24 %) craint que la
technologie élimine son emploi d’ici cinq ans.
Comptabilité
Administration
TI
Ventes
Ressources humaines

16. Profil d’utilisateur :
L’employé de bureau de
la génération Y

17. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 17
La génération Y est à l’avant-garde
Les membres de la génération Y forment désormais la plus importante cohorte de travailleurs, et gagnent toujours
en importance. L’entreprise qui cherche à les recruter et les fidéliser se doit de comprendre ce qui les motive.
Génération Y
(18 à 35 ans)
Total
Utilisent la technologie pour travailler en collaboration. 86 % 83 %
Croient que leur employeur devrait les doter de technologies
permettant le télétravail.
88 % 85 %
Quitteraient leur emploi si on leur offrait plus d’autonomie
(lieu et horaire de travail).
77 % 74 %
Craignent que la technologie élimine leur emploi d’ici cinq ans. 27 % 24 %
Un fossé générationnel :
Par rapport à un baby-boomer, un Y est deux fois plus susceptible de croire que :
• Il est plus productif à la maison.
• Il est mieux outillé à la maison qu’au bureau.
• Les outils fournis par son employeur sont désuets.

18. Conclusions

19. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 19
La collaboration est une activité humaine,
pas une technologie
Trop souvent, les entreprises abordent la mise
en œuvre de systèmes de collaboration comme
des projets informatiques, plutôt que des projets
organisationnels.
La plupart des entreprises disposent de divers systèmes de
collaboration isolés les uns des autres. Il s’ensuit une piètre
expérience d’utilisation. Avant de choisir une solution informatique,
l’entreprise se doit d’abord de comprendre comment ses employés
travaillent et interagissent; puis comment la technologie peut
éliminer les obstacles à la collaboration et soutenir l’atteinte de
ses objectifs commerciaux. La compréhension des besoins des
utilisateurs avant la mise en œuvre permettra d’intégrer la nouvelle
technologie de façon adéquate et à en favoriser l’adoption.
NO 1

20. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 20
La formation et le soutien continu
La technologie se doit de bien fonctionner et les
employés doivent la maîtriser.
Les utilisateurs délaissent la technologie lorsqu’elle ne fonctionne pas comme
elle se doit. Mois après mois, trop d’employés de bureau éprouvent des
difficultés techniques avec la technologie de collaboration. Le service des TI doit
s’assurer que la technologie fonctionne lorsque les employés en ont besoin.
Les utilisateurs se désintéressent également de la technologie de collaboration
lorsqu’ils ne constatent aucun gain de rendement. Bien que les employés
de bureau nord-américains imputent principalement la responsabilité de la
formation et de l’adoption à leur service des TI, tous les directeurs partagent
la responsabilité d’aider leurs subordonnés à bien comprendre en quoi la
technologie aidera chacun dans son travail. Avant de s’engager dans la mise en
œuvre d’un nouvel outil de productivité bureautique, l’entreprise doit d’abord
obtenir le soutien des parties prenantes de l’ensemble de l’organisation et
élaborer un plan de communication qui en favorisera l’adoption.
NO 2

21. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 21
La majorité des employés de bureau
s’attendent à ce que leur employeur les dote
d’outils permettant le télétravail.
Il n’a jamais été aussi difficile pour les entreprises, et plus
important, de satisfaire leurs employés. Au fur et à mesure
qu’elles remplacent les ordinateurs de bureau par des appareils
mobiles et adoptent l’infonuagique et la collaboration,
l’employé de bureau s’attend à raison à un horaire de travail
plus flexible. L’entreprise qui permet la mobilité de sa main-
d’œuvre mobile aura plus de facilité à recruter les meilleurs
talents et à les garder à son service.
L’accès mobile est un élément de base,
pas un avantage
NO 3

22. Étude Softchoice | La collaboration en action | Automne 2017 22
L’automatisation n’est en rien porteuse de la
catastrophe que certains appréhendent.
Bien qu’un employé de bureau sur quatre ne craigne que la
technologie élimine son emploi d’ici cinq ans, la technologie
mise à profit pour automatiser les tâches fastidieuses et
routinières permet au travailleur de se concentrer sur les
tâches essentielles à l’atteinte des objectifs commerciaux
de l’entreprise.
NO 4 L’automatisation n’est pas vue comme l’apocalypse

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