2. Parcours passager
Périmètre de la plate-forme
Enregistrement
Embarquement
Information, Débarquement
Distribution Acheminemen déplacement, Commerces,
Stationne
Préparation du t de / vers attente et hôtels, Contrôles Vol
ment
voyage l’aéroport services restaurants,...
Prise en charge,
aéroportuaires
livraison bagages
Opérateurs
Opérateurs
de la plate-
de la plate-
forme
forme
Contrôles
Contrôles
Agence de
Agence de C
Services aux
Services aux sûreté
sûreté C
voyage
voyage Stationne-
Stationne- Commer - -
Commer O
P Desserte
Desserte passagers
passagers sécurité
sécurité Assistance
Assistance O
P // ment
ment ces
ces M
(Salons, …)
(Salons, …) (police, PIF,
(police, PIF, M
II Compagnie
Compagnie M
…)
…) M
LL UU
O
O NN
TT II
CC
A
A AA
G
G Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport
Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport T
Intégrateurs
Intégrateurs
T
E
E II
OO
// NN
//
S
S Propriétaire et Intégrateur des installations de la plate-forme
Propriétaire et Intégrateur des installations de la plate-forme
U
U EE
P
P CC
P H Opérateurs
Opérateurs
P H
industriels
A industriels
O
O Fournisseurs
A
Fournisseurs NN
R
R et opérateur
et opérateur Fournisseurs
Fournisseurs G
de systèmes et opérateur G
TT de systèmes et opérateur EE
industriels
industriels de systèmes
de systèmes
-- industriels SS
industriels
Sous traitants
Sous traitants
13/04/13 2
3. Parcours avion
Les 3 dimensions de la trame
Les 3 dimensions de la trame
business
business
Program- Attribution Attribution
Périmètre de la plate-forme
Déchargement
Autres
prestations Décollage
Contrôles Rotation Vol
mation vols slots Ressources autour de Atterrissage
1.
1. Les univers Chargement
l'avion
2.
2. Les situations durables
situations durables
3.
3. Opérateur face à un segment de Opérateurs
Opérateurs
chaîne de valeur de la plate-
de la plate-
forme
forme
Gestion et
Gestion et Contrôle
Contrôle
Contrôles
Contrôles CC
régulation du trafic
régulation du trafic Assistan-
Assistan- Traitement
Traitement aérien
aérien
sûreté
sûreté OO
PP aérien
aérien ce
ce avion
avion de la plate-
de la plate-
sécurité
sécurité M
M
II forme
forme M
M
LL UU
O
O NN
TT II
CC
A
A
Intégrateur de services aux opérateurs
Intégrateur de services aux opérateurs AA Intégrateur
Intégrateu
G
G TT
de la chaîne de transport
de la chaîne de transport
EE II
OO
// NN
//
SS Propriétaire et Intégrateur des installations de la plateforme
Propriétaire et Intégrateur des installations de la plateforme
U
U EE
PP CC
PP HH Opérateurs
Opérateurs
O AA industriels
industriels
O Fournisseurs
Fournisseurs
et opérateur
et opérateur NN
R
R Les domaines transverses
Les domaines transverses de systèmes
Fournisseurs
Fournisseurs GG
de systèmes et opérateur
TT industriels
industriels
et opérateur
EE
Pilotage et Support
Pilotage et Support de systèmes
de systèmes
-- SS
Communication et échanges industriels
industriels
Communication Sous traitants
Sous traitants
13/04/13 3
4. territoriale » aéroportuaire
Local Offre de
Fluides Contrôles Voisinage
services
Opérateurs
Opérateurs
De service à la
De service à la Immobilier
Immobilier Services
Services Services et
Services et
collectivité
collectivité Contrôles
Contrôles
de bureau
de bureau Prestations
Prestations aux
aux relations
relations CC
Télécom
Télécom sûreté
sûreté
et locaux
et locaux industrielles
industrielles «occupants
«occupants aux
aux OO
PP industriel
sécurité
sécurité M
industriel »» ««riverains »»
riverains M
II M
M
LL UU
O
O NN
T II
T
CC
A
A A
Intégrateur de services à la « collectivité territoriale » aéroportuaire
Intégrateur de services à la « collectivité territoriale » aéroportuaire A
Intégrateurs
G
G TT
Intégrateurs
EE II
OO
// NN
//
SS Propriétaire et Intégrateur des installations de la zone plateforme
Propriétaire et Intégrateur des installations de la zone plateforme
U
U EE
PP CC
P HH
P
Fournisseurs AA
O
O Fournisseurs
N
Opérateurs
Opérateurs et opérateur
et opérateur N
industriel
industriel R
R de systèmes
de systèmes
Fournisseurs
Fournisseurs GG
et opérateur
et opérateur
TT industriels
industriels de
EE
de
-- SS
systèmes
systèmes
Sous
Sous industriels
industriels
traitants
traitants
13/04/13 4
5. Structure « générique » de la
distribution
Les différentes « dimensions » invariantes au
sein de l’écosystème qui associe clients,
fabricants, distributeurs, transporteurs
Illustration de la modélisation par « trame
business » VCCM
13/04/13 5
6. Les « frontières »
Parcours client
nt
me
liv
ne
ra
on
iso
isi
n
ov
pr
ap
Ca
mp
l
na
ag
ca
ne
til
Ou
Concept produit
13/04/13 6
7. Une trame invariante
La “ Trame business ” est une modélisation
multidimensionnelle des lieux d’exercice du
business, invariante par rapport :
Aux repositionnements “ stratégiques ” entre
entreprises ( partenariats, externalisations,
intégration aval,… ),
Aux reconfigurations d’opérateurs partenaires,
ou des services de l’entreprise,
Aux évolutions des apports de valeur,
A l’instrumentation par des processus.
13/04/13 7
8. Les 4 dimensions de la trame business
Parcours-cycles
Univers
Opérateurs
Opérateurs Opérateurs Opérateurs
Chaîne de valeur Intégrateur
r
a leu
eV
Services de ressources
Services de ressources
sd
nte
Fournisseurs
Fournisseurs
s a
po
Fournisseurs
C om
Fournisseurs
13/04/13 8
9. Les 4 univers de la distribution
Conception de l’offre
Outil-canal de distribution
Supply chain
Univers de la vente
13/04/13 9
10. L’univers de la conception de l’offre
Produits
habillement bruns
Autres
Cycle de vie des produits Produits
Nouveau Nouvelle Produit au Nouveau Nouvelle Produit au
produit version catalogue produit version catalogue
Opérateurs
Opérateurs
d’achat
d’achat
Valorisation du capital client
Opérateur Opérateur
Valorisation du capital client
d’achat et de d’achat et de
référencement référencement
Valorisation du produit
Valorisation du produit
Intégrateur
Intégrateur
Création de l’offre et mise en campagne
Création de l’offre et mise en campagne
Sous-traitants
Sous-traitants
Conseil
Conseil Conseil
Conseil
publicitaire
publicitaire marketing
marketing
Opérateurs
Opérateurs
de campagne
de campagne
Opérateur de Opérateur de
campagne campagne
Retour Retour
Préparatio Préparatio Définition
Définition d’expérienc d’expérienc
n n
e e
13/04/13 Prospects Prospects Autres 10
Noël Le blanc Campagnes
11. L’outil-canal de distribution ( cas du canal
physique)
Cycle d’équipement, entretien des magasins
Défi ni tion des
Connaissance évoluti ons de Développe
T ravaux Entretien Gest ion
de l’offre ment de l ’outil Opérateurs
Opérateurs
lourds m aintenanc e quoti dienne
l’i nfrastructure Canal de local de surfaces
de surfaces
distributi on
commerciales
commerciales
et non
et non
commerciales
commerciales
Spécialisation géographique et commerciale
Spécialisation géographique et commerciale
Équipement de la surface Exploitant de l’outil
de distribution local de distribution
Aménageur
Aménageur
local
local
Intégration au sein du réseau
Intégration au sein du réseau
Équipement de la plate- Exploitant de la plate-
forme locale de forme
distribution
Extensions de
Exploitant de l’ensemble
l’implantation de
du canal
distribution
Sous-traitants
Sous-traitants
maintenance, …
maintenance, …
Opérateurs
Opérateurs
Inventaire
technique
Inventaire
technique
travaux,
travaux,
13/04/13 11
12. La « supply chain » de bout en bout
Cycle d’approvisionnement du client
Se rendre Grouper Décharge
Besoin Préparati on Approvisi o S ervices à Stockage Consom m Rupture
au li eu de l es m ent- Retours Opérateurs de
Opérateurs de
envie com mande nnement la li vraison à dom icile ati on de stock
vente achats li vraison prestations //
prestations
intervent ions
interventions
au client final
au client f inal
Pres tataire
Pres tataire Opérateur de
Opérat eur de
Parcours client
Parcours client Park ing A cc ueil Opérateur
Opérateur
Park ing Ac c ueil de la pl ate-
de la plate- pres tations à
pres tations à
Consommateur de liv rai s on
de liv rai s on
Consommateur forme
forme dom ic il e
dom ic ile
Stock livraison
Magasin Flux
d’informations
Stock rayons
Stock magasin
Opérateurs de
Opérateurs de
transporteur
transporteur transport
transport
Chaînes de valeurs vis à vis
du consommateur Stock
Stock
et des industriels : Plate- Pl ate-forme
Pl ate-forme
Flux matière Plate-forme forme logistique
l ogistique
Flux de prestations
Flux d’informations
Flux Opérateurs de
Opérateurs de
transporteur
transporteur matière transport
trans port
Stock
Comm andes- Mis e en Sorti e de
prévisions fabrication fabrication
13/04/13
Parcours
Parcours 12
Industriel
Industriel
13. L’univers de la vente
Butinage client
Butinage client
acheteur
acheteur Cycle de vente
A cc éder
B esoin Préparer Rechercher Retour d’ Besoi ns
au Réserver Confirm er Payer Échanger Consom mer Opérateurs
Opérateurs
envie com mande com parer expérience i ndui ts spéc ial isés
catalogue spéci al is és
«instant
«instant
d’achat»
d’achat»
Catalogue-
Catalogue- Fidélisation
Fidélisation Opérateur
Opérateur
Marketing-
Marketing- P restations
Pres tations
dis ponibilités
dis ponibilités Pres cripteurs avantages ,,
avantages de
de
publi cité
publi ci té Pres cripteurs après -v ente
après-v ente
démons trations
démons trations c ompléments
c ompléments pai ement
paiement
Conseils à l’acheteur
Conseils à l’acheteur Niveau si te
Ni veau si te
Intégrateur du parcours d’achat
Marketing Informations de Niveau
Ni veau
Direction client consommation
enseigne
enseigne
opérationnel
enseigne
enseigne
Prés ence des
Prés ence des
iindustriels
ndustriels
Présentation
Présentation Recueil
Recueil Etudes
Etudes
des produits et
des produits et d’informations
d’informations de
de
services
services consommateur
consommateur marché
marché
Séduction
Marketing industriels
Marketing industriels « Strates »
Strates »
Marketing industriels
Marketing industriels d’apport de
d’apport de
valeur
valeur
13/04/13 13
14. Les particularismes d’une
chaîne de distribution
La géographie
Local
Régional,
National,
International,
Global
Les filières produit ( alimentation,
équipement, habillement, technique,…)
Les enseignes / formats
13/04/13 14
15. Les 3 dimensions
les univers
partition de l’écosystème en sous-ensembles assurant une
partie de la fonction de transformation, et obéissant à une
logique commune. Chaque univers est caractérisé par ses
propres événements durables, et les liens entre univers sont
faibles: les apports de valeur se situent dans un univers précis.
axe événementiel.
Cet axe représente un parcours ou cycle de vie. C’est l’axe des
événements qui provoquent l’apport de valeur.
axe "chaîne de valeur "
agencement des fonctions et/ou opérateurs le long de la chaîne de
valeur pour concrétiser l’apport de valeur face à l’événement
Les discontinuités constituent des "strates". L'identification des strates
de cet axe est nécessaire pour clarifier l'urbanisation. Chaque niveau
de strate doit pouvoir avoir sa raison d’être.
13/04/13 15
16. Structure « générique » des
fonctions bancaires
Illustration de la modélisation par « trame
business »
Value Chain Canvas Model
13/04/13 16
17. Le réseau moyens de paiement
Événements
initiateurs
Cycle de dépense des clients
E nvis ager Accéder
Besoin Rechercher Dépenses Analyser
la au A cheter gérer antici per
envie comparer engagées consolider
dépense catal ogue
Retrai t
Acte de Retrait Acte de Retrait Acte de Télépaie A utoris ation Prélève Compte-
monnaie ou Virem ent
transfert chéquier transfert carte transfert m ent prél èvement m ent rendu Opérat eurs de
Opérateurs de
espèces transfert/m ise à
transfert/mi se à
disposition
di sposition
GAB //
GAB Lieu de
Lieu de Guichet
Guichet
Guichet
Guichet Courrier
Courrier Guichet
Guichet Site
Site Guichet
Guichet Site
Site
guic het
guic het paiement
paiement /site
/site Exécutant de
Exécutant de
proximit é
proximité
Approvi si
Approvi si
onnem ent
onnem ent Pres tataire de
Prestataire de
masse
masse
Regroupem ent
Regroupement
Banque de
Banque de
France
France
Echange de
Echange de
Écritures internes
Écritures internes fonds entre
fonds entre
comptes de la
com ptes de l a
banque
banque
Compens ati on SIT
Compens ation SIT Compens ati on CRI Compensation
Compensation
Compens ati on CRI F rance
F rance
Compensation Euro
Compensation Euro Flux
d’informations
Flux de
13/04/13 fonds 17
18. Le réseau moyens de paiement
Événements
initiateurs Cycle de recette des clients
Définir
É tudes Mettre au vendre Recettes Analyser
produi ts A pprovisionner gérer rapprocher
marché catalogue acquises consolider
services
Recueil
Recueil Acti vation A cte de E mission Compte-
monnaie ou Dépôt Dépôt
chèques terminal transfert TI P rendu Opérat eurs de
Opérateurs de
espèces transfert/m ise à
transfert/mi se à
disposition
di sposition
GAB/
GAB/ Lieu de
Lieu de Guichet
Guichet
Guichet
Guichet Guichet
Guichet Site
Site Site
Site
guichet
guichet paiement
paiement /site
/site Exécutant de
Exécutant de
proximit é
proximité
Dém atériali
Dém atériali
Collecte
Collecte sation
sation Pres tataire de
Prestataire de
masse
masse
Regroupe
Regroupe Regroupem ent
Regroupem ent
ment
ment phys ique
phys ique
Banque de
Banque de
France
France s tock age
s tock age
Echange de
Echange de
fonds entre
fonds entre
Écritures internes
Écritures internes comptes de la
com ptes de l a
banque
banque
Compensation
Compensation
Compens ati on SIT
Compens ation SIT Compens ati on CRI
Compens ati on CRI F rance
F rance
Compensation Euro
Compensation Euro Flux
d’informations
Flux de
13/04/13 fonds 18
19. Le réseau moyens de paiement
Cycle des unités de consommation
Événements
Définir initiateurs
Études Mettre au A pprovision Recettes Analyser
produits vendre gérer rapprocher
marché services
catalogue ner acquises consolider
Besoin Envisager la Accéder au Rechercher Dépenses Analyser
A cheter gérer antici per
envie dépense catalogue comparer engagées consolider
Portail des recettes et dépenses
Portail des recettes et dépenses
partenaires spécialisés
partenaires spécialisés Consolidation personnalisée
Consolidation personnalisée
Echange de
Echange de
Écritures internes
Écritures internes Éc ritures externes
Éc ritures externes d’écritures
d’écritures
entre banques
entre banques
partenaires générali st es
partenaires généralistes
Flux
d’informations
13/04/13 19
20. Structure « générique » pour
les ressources humaines
Les différentes « dimensions » invariantes au
sein de l’écosystème qui associe employés,
gestionnaires RH, managers,services
centraux, sous-traitants, organismes sociaux,
….
Illustration de la modélisation par « trame
business »
13/04/13 20
Value Chain Canvas Model
21. Le pentagone de la fonction RH
c al M
ar
lo ch
et é
oj du
pr tra
l e va
C yc il
D
dat
écla
di
ratio
can
ns,
s
our
paie
c
Par
ents m
Vie personnelle et
professionnelle
13/04/13 21
22. Les univers de la GRH
Conception de l’offre d’emploi
Univers de l’emploi
Univers du recrutement
Univers de la retraite
13/04/13 22
23. L’univers de l’emploi
Sphère Sphère
personnelle professionnelle
Evénements de vie personnelle Evénements de vie professionnelle
Changeme
Maladie Maternité Congés Affectation nt Accident Formation
d’horaires
Opérateurs
Opérateurs
Guichet de gestion de proximité
de proximité
Gestion de proximité
administrative
Encadrement local
Encadrement local
Intégrateurs
Intégrateurs
Intégrateur de la carrière
Intégrateur de la carrière
Conseil
Conseil Sous-traitants
Sous-traitants
Médecine du
Médecine du
travail
travail juridique
juridique
Opérateur de
Opérateur de
formation
formation Opérateurs
Opérateurs
de back-office
de back-office
Gestion
Gestion
administrative
administrative
Déclaration Déclaration règlement
groupée individuelle salaires
13/04/13 Organismes sociaux Banques 23
24. Univers de la conception de l’offre
d’emploi
Main d’oeuvre églementation
Réglementation Conditions
de travail
Nouveau
Qualifications
Qualificatio Nouvelles Droit
cadre
ns Évolutions qualificati social Évolutions
réglement
disponibles ons actuel
aire
Veille
Veille
Veille marché Veille juridique
Veille marché
etVeille RH
juridique enjuridique
et droit social
pays Pays
Intégrateur
Intégrateur
Conception de l’offre d’emploi
Conception de l’offre d’emploi
Prospective
Prospective
Démographie
démographie
Démographie Prospective
Prospective Emplois
Emplois
des emplois
des emplois des besoins
des besoins externalisés
externalis és
externalis és
Spécicifieurs
Spécifieurs
Spécifieurs
Exigences en Exigences en
Exigences en du besoin
du besoin
Emplois
emplois emploi
Emplois
« filière 1 »
métiers administratifs
filière 2
Élaboration
élaboration Validation Cible Élaboration
élaboration Validation Cible
Autres
Emplois
13/04/13 24
25. L’univers de la création d’emplois
Collectivités Autres Partenaires
locales institutionnels sociaux
Cycle du projet
Initialisatio Négociatio Contractual
Scénarios isation
n n
Opérateurs
Opérateurs
de proximité
de proximité
Représentation locale Interlocuteur des partenaires
Structure de projet
Structure de projet Intégrateurs
Intégrateurs
Conseil en
Conseil en Conseil en Conseil en Sous-traitants
Sous-traitants
Conseil en Conseil en
ingénierie
ingénierie recrutement reclassement
recrutement reclassement
de formation
de formation
Ingénieries
Ingénieries
Plan de
Plan de Plan de
Plan de
Plan de formation
Plan de formation
recrutement
recrutement reclassement
reclassement
Version
Avant Version
intermédiair
projet finalisée
e
Partenaire
recrutement
13/04/13 25
26. L’univers du recrutement Fournisseurs
Candidats de Candidats
Cycle de recrutement
Acte de Examen
Recherche Sélection Contractual Période
candidature candidatur Proposition
isation d’essai
e
Opérateurs
Opérateurs
de proximité
de proximité
pré sélectionneur sélectionneur accueil
Service recrutement
Service recrutement Intégrateur
Intégrateur
Sous-traitants
Sous-traitants
Psychologues
Psychologues
graphologues
graphologues
Back-offices
Back-offices
Gestion
Gestion
Formation initiale
Formation initiale Affectation
Affectation administrative
administrative
Préaffectati Déclarations
affectation bilan
on d’embauche
Service utilisateur
13/04/13 26
27. Autres exemples
Fonction informatique
Transport voyageurs
Assurance
Distribution de gaz
Achats-stocks
Activités de marché
13/04/13 27
28. L’univers des achats /stocks
Gérer un
catalogue
Planifier les Passer
commandes
Suivre
commandes
Réceptionner Stocker Régler
Gérer les incidents
(non-conformité,
achats rupture)
fournisseurs
Acheteurs
Acheteurs Magasiniers
Magasiniers Opérateurs
Opérateurs
de services
de services
Revendeurs
Revendeurs
Techniciens
Techniciens
Intégrateurs
Intégrateurs
Intégrateur: Planning /Ordonnancement
Intégrateur: Planning /Ordonnancement
Magasins
Magasins Qualité
Qualité Fournisseurs
Fournisseurs
Fournisseurs MP
Fournisseurs MP de
de
ressources
ressources
Bâtiments/
Bâtiments/
équipements
équipements Comptabilité
Comptabilité
OXALYS
Plans
Indicateurs
SI utilisés
SI utilisés
Compte rendu Fichiers de NON
Alertes mail CEGID
13/04/13
RDV commandes hebdo CONFORMITE 28
