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Licence Professionnelle M C
         MANAGEMENT
I NFORMATIQUE et COMMERCIAL
  des Relations Client et Fournisseur




               Partenariat



DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE                       à LANNION
LP M C
                    Objectif général
       Former des professionnels capables de
 dynamiser et d’optimiser les relations d’une entreprise
         avec ses clients et ses fournisseurs
                     Profils visés
  Professionnels possédant une double compétence
  Informatique                            Gestion
     & outils                           de la relation
technologiques                          commerciale
orientés vers la                            Client
gestion de projet                        Fournisseur



     DÉPARTEMENT
     INFORMATIQUE                              à LANNION
LP M C
         Informatique et TIC : Compétences visées

                        Intégrer des outils essentiels
                         pour le développement des
                       échanges entre une entreprise
                            et ses interlocuteurs


► Choisir les outils adaptés aux fonctions commerciales de l’entreprise
► Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils
► Superviser les travaux confiés à un prestataire
► Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité
  commerciale
► Développer et gérer des sites intranet ou des portails Internet




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LP M C
             Informatique et TIC : Outils étudiés


► Paramétrage de progiciels de gestion intégrée (Enterprise Resource Planning)
► Logiciels de gestion commerciale (Customer Relation Management)
► Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda partagé…)
► E- commerce
► E- mailing
► E- sourcing
► Traitement d’enquête
► Programmation Web
► Flux RSS (mise à jour de sites Web)
► Systèmes d’Information
►…



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LP M C
          Gestion de projet : Compétences visées

                                                 Équipe de
                                                management

Assurer l’interface entre           Équipe                       Équipe
                                 informatique                  commerciale


► participer à la mise en place de SI *         Utilisateurs
  dédiés à des fonctions commerciales
► proposer des axes d’évolution
► initier de nouveaux projets de SI
► assurer le support aux utilisateurs

                                          * SI : Système d’Information



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LP M C
            Gestion de projet : programme étudié


► Élaboration d’un cahier des charges
      Analyse de l’existant
      Expression des besoins
      Spécifications fonctionnelles…
► Gestion et conduite de projet
       Choix des outils
       Détermination des moyens
       nécessaires (budgétaires, humains)
       Élaboration du planning
       Processus de contractualisation…




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LP M C
                               Relation commerciale
            Compétences visées                          Programme étudié
            ► Gérer la relation Client                  connaissance du client
                                                        relations B to B et B to C
            ► Gérer la relation Fournisseur             mise en place des CRC
            ► Savoir mener une négociation              applications CRM
              à l’échelle nationale et internationale   stratégie de la fonction achat
                                                        prospection/répartition achats
            ► Maîtriser l’anglais commercial
                                                        suivi et coordination de services
            ► Manager une équipe                        recruter du personnel
                                                        gérer une équipe
                                                        former
            ► Assurer la communication
                                                        communication écrite
                                                        communication orale
CRC : Centre Relations Client
CRM : Customer Relationship Management


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          Métiers Visés                     Organismes
► Secteur Achats et ventes                      Entreprises ◄
     Acheteur manager international                   TPE ▪
     Responsable Relation client                 PME/PMI ▪
     Administrateur des ventes…        Grandes entreprises   ▪
► Secteur Management/Projet                Administrations ◄
     Chef de projet dans une TPE/PME
     Chargé d’étude
► Secteur Informatique                         Collectivités ◄
                                                territoriales
     Consultant en SI (CRM, ERP)
     Support technique




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                   Entrée en LP MIC                         10           12
                                                      Formation en   Formation
                                                       alternance    initiale


Formation Initiale ou en Alternance
                                                     Effectif en 2011 - 2012

► Étudiants titulaires d’un Bac+2              ► Salariés
                                                 congés individuel de formation
     Tertiaire                                   plan de formation d’entreprise
     DUT Tech de Co, GEA, GACO...                contrat de professionnalisation
     BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...
     L2 AES, Éco-Gestion, Droit…               ► Chercheurs d’emploi
     Scientifiques et techniques
     DUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...
     BTS Informatique de gestion, IRIS...
     DEUST Informatique et Réseaux,...
     L2 scientifiques

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LP M C
              Intervenants                       Lieux de formation

► 50 % d’enseignants                             ► au lycée Félix Le Dantec
  et d’enseignants chercheurs                    ► au département Informatique
► 50 % d’intervenants professionnels               de l’IUT de Lannion
  large éventail de :
       secteurs d’activités :
      relation client par téléphone, expertise
      technologique, télécommunications,
      multimédia, agroalimentaire, médical…
      types d’entreprise
      TPE, PME-PMI, …
      domaines d’enseignement




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LP M C
                  Professionnalisation

Périodes de Formation au contact des entreprises
► Projet tuteuré (130 heures)
  Mission en lien avec le milieu professionnel
     application des connaissances
     déroulement et présentation d’une étude

► Stage (14 semaines)
  Véritable immersion en milieu professionnel
      vue concrète des réalités du métier
      mise en évidence des qualités techniques et personnelles




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LP M C
              Sujet de projets et de stages

►   Création de site Web améliorant l’image d’une entreprise
►   Prospection commerciale de nouveaux clients
►   Paramétrage/ modification du logiciel de CRM
►   Amélioration de l’ergonomie de l’outil
    optimisation des champs existants,
    proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
► Évolution du système de relation clients
    analyse de l’existant, étude des besoins,
    choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,
    formation des utilisateurs
► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesforce
  dédié à la gestion de campagnes marketing
►…


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LP M C
                            La candidature

  26 mars    ► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr
             ► téléchargement du dossier de candidature à imprimer
 jusqu’au
             ► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécessaires
   11 mai    ► Clôture des dossiers d’inscription


   15 mai    ► Sélection des dossiers pour les entretiens

     30 et   ► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à
   31 mai       la culture générale, la motivation, au projet professionnel et
                au goût pour les apprentissages
Début juin   ► Jury final de recrutement


  fin sept   ► Début des                       sept   ► Début des contrats
                cours                                    de professionnalisation


             DÉPARTEMENT
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                         En bref

                                          Une formation
L
Licence                                  polyvalente avec
P
Professionnelle M C                      des compétences
                                           recherchées
                                        par les entreprises
MANAGEMENT
                                      IUT        02.96.46.93.86
IINFORMATIQUE et                                    www.iut-lannion.fr

COMMERCIAL
                                      Lycée       02.96.05.61.71
des Relations Client et Fournisseur   www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr



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Iut lannion-LP-MIC-2012

  • 1. Licence Professionnelle M C MANAGEMENT I NFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur Partenariat DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 2. LP M C Objectif général Former des professionnels capables de dynamiser et d’optimiser les relations d’une entreprise avec ses clients et ses fournisseurs Profils visés Professionnels possédant une double compétence Informatique Gestion & outils de la relation technologiques commerciale orientés vers la Client gestion de projet Fournisseur DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 3. LP M C Informatique et TIC : Compétences visées Intégrer des outils essentiels pour le développement des échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs ► Choisir les outils adaptés aux fonctions commerciales de l’entreprise ► Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils ► Superviser les travaux confiés à un prestataire ► Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité commerciale ► Développer et gérer des sites intranet ou des portails Internet DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 4. LP M C Informatique et TIC : Outils étudiés ► Paramétrage de progiciels de gestion intégrée (Enterprise Resource Planning) ► Logiciels de gestion commerciale (Customer Relation Management) ► Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda partagé…) ► E- commerce ► E- mailing ► E- sourcing ► Traitement d’enquête ► Programmation Web ► Flux RSS (mise à jour de sites Web) ► Systèmes d’Information ►… DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 5. LP M C Gestion de projet : Compétences visées Équipe de management Assurer l’interface entre Équipe Équipe informatique commerciale ► participer à la mise en place de SI * Utilisateurs dédiés à des fonctions commerciales ► proposer des axes d’évolution ► initier de nouveaux projets de SI ► assurer le support aux utilisateurs * SI : Système d’Information DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 6. LP M C Gestion de projet : programme étudié ► Élaboration d’un cahier des charges Analyse de l’existant Expression des besoins Spécifications fonctionnelles… ► Gestion et conduite de projet Choix des outils Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains) Élaboration du planning Processus de contractualisation… DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 7. LP M C Relation commerciale Compétences visées Programme étudié ► Gérer la relation Client connaissance du client relations B to B et B to C ► Gérer la relation Fournisseur mise en place des CRC ► Savoir mener une négociation applications CRM à l’échelle nationale et internationale stratégie de la fonction achat prospection/répartition achats ► Maîtriser l’anglais commercial suivi et coordination de services ► Manager une équipe recruter du personnel gérer une équipe former ► Assurer la communication communication écrite communication orale CRC : Centre Relations Client CRM : Customer Relationship Management DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 8. LP M C Métiers Visés Organismes ► Secteur Achats et ventes Entreprises ◄ Acheteur manager international TPE ▪ Responsable Relation client PME/PMI ▪ Administrateur des ventes… Grandes entreprises ▪ ► Secteur Management/Projet Administrations ◄ Chef de projet dans une TPE/PME Chargé d’étude ► Secteur Informatique Collectivités ◄ territoriales Consultant en SI (CRM, ERP) Support technique DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 9. LP M C Entrée en LP MIC 10 12 Formation en Formation alternance initiale Formation Initiale ou en Alternance Effectif en 2011 - 2012 ► Étudiants titulaires d’un Bac+2 ► Salariés congés individuel de formation Tertiaire plan de formation d’entreprise DUT Tech de Co, GEA, GACO... contrat de professionnalisation BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI... L2 AES, Éco-Gestion, Droit… ► Chercheurs d’emploi Scientifiques et techniques DUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID... BTS Informatique de gestion, IRIS... DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 10. LP M C Intervenants Lieux de formation ► 50 % d’enseignants ► au lycée Félix Le Dantec et d’enseignants chercheurs ► au département Informatique ► 50 % d’intervenants professionnels de l’IUT de Lannion large éventail de : secteurs d’activités : relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical… types d’entreprise TPE, PME-PMI, … domaines d’enseignement DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 11. LP M C Professionnalisation Périodes de Formation au contact des entreprises ► Projet tuteuré (130 heures) Mission en lien avec le milieu professionnel application des connaissances déroulement et présentation d’une étude ► Stage (14 semaines) Véritable immersion en milieu professionnel vue concrète des réalités du métier mise en évidence des qualités techniques et personnelles DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 12. LP M C Sujet de projets et de stages ► Création de site Web améliorant l’image d’une entreprise ► Prospection commerciale de nouveaux clients ► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM ► Amélioration de l’ergonomie de l’outil optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement … ► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage, formation des utilisateurs ► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesforce dédié à la gestion de campagnes marketing ►… DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 13. LP M C La candidature 26 mars ► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr ► téléchargement du dossier de candidature à imprimer jusqu’au ► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécessaires 11 mai ► Clôture des dossiers d’inscription 15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens 30 et ► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à 31 mai la culture générale, la motivation, au projet professionnel et au goût pour les apprentissages Début juin ► Jury final de recrutement fin sept ► Début des sept ► Début des contrats cours de professionnalisation DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  • 14. LP M C En bref Une formation L Licence polyvalente avec P Professionnelle M C des compétences recherchées par les entreprises MANAGEMENT IUT 02.96.46.93.86 IINFORMATIQUE et www.iut-lannion.fr COMMERCIAL Lycée 02.96.05.61.71 des Relations Client et Fournisseur www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION