Ce document traite des outils et services web 2.0 et de leur impact potentiel sur les entreprises, prévoyant une croissance rapide du marché. Les principales technologies identifiées incluent le logiciel-service et les communautés en ligne, avec un accent sur le contenu généré par l'utilisateur. Il aborde également des applications spécifiques comme Google Docs, Gmail, et des outils de communication et de collaboration en ligne.