Le document aborde la gestion efficace des e-mails, en soulignant l'importance de respecter des règles d'écriture et de classification. Il propose des principes pour une bonne relation client par le biais de la communication par e-mail. Les stratégies incluent la personnalisation des messages, la planification des réponses et le suivi des échanges.

1. Savoir gérer sa boite E-M@il

2. Sommaire Avant propos Définition Remarques Règles d’écriture Gestion des e-mails Principes Traitement Relation client

3. Avant propos

4. Définition Outil de communication largement disponible simple individuel Moyen de communication asynchrone: les trois dépendances: connection lecture traitement Avant propos

5. Remarques Différence entre adresser et diffuser Accusé de lecture et de réception Limité les échanges Avant propos

6. Avant propos

7. Règles d'écriture

8. Destinataires Pour to Copie conforme Cc / Copie Copie conforme invisible Bcc / Cci / Copie cachée Règles d’écriture

9. 5 règles de base Règles d’écriture Inclure la discussion précédente Relire avant d’adresser un courriel Langage professionnel Signature (nom, prénom, adresse, téléphone, site, mail, ...) Sujet significatif (court et concis, possibilité de rajouter un complément)

10. Gestion des e-mails

11. Se réserver une plage horaire Pour consultation Pour réponse Classement: méthode du Trusted-Trio Gestion des e-mails Principes

12. Traitement Gestion des e-mails Action En attente Archive Ne pas oublier: suppression/corbeille

13. Action Action ou réponse immédiate souvent confondu avec la "boite de réception" souvent confondu avec "En attente" Gestion des e-mails

14. En attente Principe: temps de réflexion exigé, attente d'une autre réponse, attente de compléments d’infos ... Possibilité de donner une priorité Gestion des e-mails

15. Archive E-Mail lu et traité Nécessité de le stocker, archiver Gestion des e-mails

16. Relation client

17. Les attentions Rappel de RDV la veille Photo de sa forêt ... Relation client

18. Démarches commerciales Relation client Faire des propositions commerciales Démarcher de nouveaux clients Lancer un devis ...

19. Lancer un devis Relation client Personnaliser le contenu du mail S’intéresser au projet (poser des questions, donner des informations) Inviter à une rencontre Détailler l’offre pour vous vendre Répondre par mail si le client le fait Relancer le client Lui proposer plusieurs offres

20. Facteurs d'ouverture Suivant une enquête de la SNDC (Syndicat National de la Communication Direct): Intérêt pour le sujet 87.50% Connaissance de l'expéditeur 85.00% Connaissance de la marque 83.50% Relation client

21. Savoir gérer sa boite E-M@il