For far too many companies, an online presence is simply another swimlane in the marketing plan. An added expense. Yet today’s consumers are making decisions based on information from many sources. The conversions are more difficult to track. The key to success is not bigger budgets, but in reallocating existing resources to optimize conversion across several communication channels. Now that you know the “why”, let’s talk about the “what” and “how”.
Лучшие практики предполагают, что вещи делаются лучшим образом на основе прошлого опыта. Но нам нравится считать себя новаторами в динамично развивающейся индустрии — мы хотим попасть туда, где до нас никто не был. Таким образом, лучшие практики и инновации как масло и вода — их не так легко смешать.
Как можем мы, UX профессионалы, балансировать между логикой лучших практик и нашей неизменной миссией — улучшать качество наших продуктов? Как мы можем создать настоящие усовершенствования, когда нас обольстили злые близнецы — Причуда и Мода?
«Инновации против лучших практик» — интерактивное исследование элементов, которые составляют два полюса UX спектра. Этот доклад включает в себя сочетание демонстраций и обзоров в рамках одной объемной сессии.
Во время презентации мы посмотрим на определения инноваций и лучших практик. Мы узнаем, что они часто бывают неадекватными или вводят в заблуждение, или и то и другое сразу. Почему «стандарт» не всегда «лучшая практика»? И если изобретение может быть спонтанным, почему инновация всегда спланирована?
Мы также детально рассмотрим некоторые из наихудших причин, на которые полагаются при решении внедрять инновации (они являются самыми распространенными) плюс японскую концепцию «чиндогу» — «бесполезная инновация». Возможно, наиболее важным из всего этого будет то, что мы увидим, как User Driven Design помогает нам избежать наносящих вред инноваций в сравнении с более известной методологией User Centered Design.
The Web Dogma 10 years on: tarnished or timeless?Eric Reiss
The Web Dogma was first conceived in 2003 as a set of usability best practices that transcended fashion and technology. Today, these guidelines are used by thousands of designers and studios the world over. But as we enter a new age where "responsive design" and "mobile first" have become the watchwords of a new generation, has the Web Dogma stood the test of time? The answer may surprise you!
Describing the Elephant: UX Cambridge 2014Eric Reiss
My keynote from UX Cambridge 2014. My personal review of some of the problems we face communicating the value of user experience community today, a couple of practical, actionable tools, and suggestions as to how we can strengthen our community.
For far too many companies, an online presence is simply another swimlane in the marketing plan. An added expense. Yet today’s consumers are making decisions based on information from many sources. The conversions are more difficult to track. The key to success is not bigger budgets, but in reallocating existing resources to optimize conversion across several communication channels. Now that you know the “why”, let’s talk about the “what” and “how”.
Лучшие практики предполагают, что вещи делаются лучшим образом на основе прошлого опыта. Но нам нравится считать себя новаторами в динамично развивающейся индустрии — мы хотим попасть туда, где до нас никто не был. Таким образом, лучшие практики и инновации как масло и вода — их не так легко смешать.
Как можем мы, UX профессионалы, балансировать между логикой лучших практик и нашей неизменной миссией — улучшать качество наших продуктов? Как мы можем создать настоящие усовершенствования, когда нас обольстили злые близнецы — Причуда и Мода?
«Инновации против лучших практик» — интерактивное исследование элементов, которые составляют два полюса UX спектра. Этот доклад включает в себя сочетание демонстраций и обзоров в рамках одной объемной сессии.
Во время презентации мы посмотрим на определения инноваций и лучших практик. Мы узнаем, что они часто бывают неадекватными или вводят в заблуждение, или и то и другое сразу. Почему «стандарт» не всегда «лучшая практика»? И если изобретение может быть спонтанным, почему инновация всегда спланирована?
Мы также детально рассмотрим некоторые из наихудших причин, на которые полагаются при решении внедрять инновации (они являются самыми распространенными) плюс японскую концепцию «чиндогу» — «бесполезная инновация». Возможно, наиболее важным из всего этого будет то, что мы увидим, как User Driven Design помогает нам избежать наносящих вред инноваций в сравнении с более известной методологией User Centered Design.
The Web Dogma 10 years on: tarnished or timeless?Eric Reiss
The Web Dogma was first conceived in 2003 as a set of usability best practices that transcended fashion and technology. Today, these guidelines are used by thousands of designers and studios the world over. But as we enter a new age where "responsive design" and "mobile first" have become the watchwords of a new generation, has the Web Dogma stood the test of time? The answer may surprise you!
Describing the Elephant: UX Cambridge 2014Eric Reiss
My keynote from UX Cambridge 2014. My personal review of some of the problems we face communicating the value of user experience community today, a couple of practical, actionable tools, and suggestions as to how we can strengthen our community.
"Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement" d'A Compétence ...ALTAIDE
"Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement" d'A Compétence Egale : modalités de mise en œuvre pour les recuteurs (chasseurs de têtes, cabinets de recrutement, et entreprises).
Nous vous aidons à créer votre site ! Chaque mois nous organisons des workshops en France et en Belgique ! On vous donne toutes les bonnes pratiques pour avoir un site professionnel et efficace.
http://fr.orson.io/102/creer-un-site-internet-responsive-design-et-google-friendly
Présentation à ICC 2010 de :
- La société SeeMy
- La plateforme de Réseau Social d'Entreprise
- La méthode de lancement d'un réseau social d'Entreprise.
Plus d'info sur www.seemy.eu ou contact@seemy.eu
Workshop Orson.io créer un site internet en 2h. Orson
Présentation du workshop gratuit d'Orson sur la création de site internet. Le prochain workshop aura lieu le 19 juin 2018 à Paris.
Inscrivez-vous ici : https://fr.orson.io/32/creer-son-site-web-en-2h-workshop
Pour propulser l’innovation dans vos entreprises, les Propulseurs proposent :
- Du contenu innovant pour vos Intranet ;
- Un partenariat avec le site ;
- La formation de distilleurs d'innovation ;
- Des matchs d'idées, workshops créatifs, brainstormings en ligne..
Présentation du workshop gratuit d'Orson sur la création de site internet. Le prochain workshop aura lieu le 21 septembre 2017 à Paris.
Inscrivez-vous ici : https://fr.orson.io/32/creer-son-site-web-en-2h-workshop
Sans développeur ni CTO dans l'équipe, comment assurer soi-même ?Damien Dabernat
Souvent la réflexion revient... "Ah, si j'avais un développeur" !
Pourtant, il existe aujourd'hui plein de manières de créer des outils efficaces et ergonomiques sans coder une ligne !
De la landing page à la plateforme SaaS, les développeurs-designers de l'agence Async viendront vous présenter des alternatives 'no-code' aux outils traditionnels.
Extrait du webinaire organisé par CITIA - Image et Industries créatives, on l'on a discuté des pratiques NoCode / LowCode émergentes. Jusqu'a la réalisation d'une plateforme web, sans écrire une ligne de code :o
Savoir quand utiliser ces outils et quand faire appel à des développeurs pour concrétiser sa solution / son projet.
Comment optimiser les coûts de réalisation de son projet et surtout comment satisfaire ses futurs utilisateurs ?
Que de questions 樂
Révolution Mobile :
Le mobile a révolutionné nos vies, au point d'être devenu une extension de notre cerveau. Qu'est ce qui rend le mobile si révolutionnaire ?
Où en sommes-nous dans cette révolution mobile ?
Dans une seconde partie, quelques recommandations pour réussir vos produits mobiles.
Voir http://bit.ly/revomobile (lien vers la video de la conférence, etc...)
Table ronde e-réputation et chefs d'entreprisesCCI Dijon
Alors que l’Ecole du Dirigeant propose son nouveau site sur Ecobiz et que les observateurs envisagent la bascule de la plupart des échanges via internet, qu’en est-il vraiment de ces outils « web 2.0 » ? Sont-ils si importants ? Sont-ils indispensables pour la rentabilité d’une entreprise ?
Peut-on envisager un avenir sans ces outils ? Doit-on capitaliser sur la personnalité même du dirigeant ?
Dans le cadre de ses rencontres, l’Ecole du Dirigeant vous propose, en partenariat avec le communauté Ecobiz Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), une table ronde sur l’identité numérique des entreprises et de leurs dirigeants dans leur version « web 2.0 » autrement dit le marketing par l’intermédiaire d’internet dans sa version participative, collaborative et interactive.
Photos : http://www.flickr.com/photos/ccidijon/sets/72157620585563784/
Ce workshop s’adresse à tous les porteurs de projets. On vous donne les meilleurs conseils pour créer votre site internet.
Vous êtes coacher par un fan de web marketing et du growth haking. Découvrez ici tous les outils et tips pour construire votre site internet dans les règles de l’art et en toute autonomie.
Faire la différence sur le web : La baseYves Bonis
Au sommaire :
- Utiliser le web, pas le subir
- Créer un site web, ça se fait dans le bon ordre
- Faire parler de soi à peu de frais
- Pour convertir ses visiteurs en clients quelques bonnes pratiques au quotidien
Atelier "Faire ou refaire son site Internet" de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Atelier du parcours vert "Je créé mon site, je vends en ligne". Retrouvez tous le programme des rendez vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Le Bootstrapping : Ou comment monter un MVP fonctionnel en quelques heures - ...André De Sousa
L'objectif est de démontrer comment créer, produire un MVP Lean Startup fonctionnel en quelques heures avec des ressources que je présente et que j'encourage les élèves à utiliser.
Le bootstrapping lors de la création d'une startup est souvent assimilé aux 2 premières années de lancement d'une société.
Ici c'est l'ensemble des techniques et pratiques qui permettent de développer rapidement un MVP fonctionnel pour aller rapidement le confronter à la réalité du marché.
Formation entreprenariat ITESCIA 2015 - 2016
The Ethics of AI – dealing with difficult choices in a non-binary worldEric Reiss
I started working with user experience (UX) long before the term was even known. Over the past 40 years, I’ve encountered many issues that have disturbed me – from creating purposely addictive programs, sites, and apps, to the current zeitgeist for various design trends at the expense of basic usability. I have seen research that is faked, ignored, or twisted by internal company politics and by the cognitive bias of the design team. And I have seen countless dark patterns that suppress accessibility and diversity by promoting false beliefs and false security.
Whenever we say, “That’s not my problem,” or, “My company won’t let me do that,” we are handing over our ethical responsibility to someone else – for better or for worse. Do innocent decisions evolve so that they promote racism or gender discrimination through inadvertent cognitive bias or unwitting apathy? Far too often they do.
We, as technologists, hold incredible power to shape the things to come. I would like to share my thoughts with you so you can use this power to truly build a better world for those who come after us!
"Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement" d'A Compétence ...ALTAIDE
"Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement" d'A Compétence Egale : modalités de mise en œuvre pour les recuteurs (chasseurs de têtes, cabinets de recrutement, et entreprises).
Nous vous aidons à créer votre site ! Chaque mois nous organisons des workshops en France et en Belgique ! On vous donne toutes les bonnes pratiques pour avoir un site professionnel et efficace.
http://fr.orson.io/102/creer-un-site-internet-responsive-design-et-google-friendly
Présentation à ICC 2010 de :
- La société SeeMy
- La plateforme de Réseau Social d'Entreprise
- La méthode de lancement d'un réseau social d'Entreprise.
Plus d'info sur www.seemy.eu ou contact@seemy.eu
Workshop Orson.io créer un site internet en 2h. Orson
Présentation du workshop gratuit d'Orson sur la création de site internet. Le prochain workshop aura lieu le 19 juin 2018 à Paris.
Inscrivez-vous ici : https://fr.orson.io/32/creer-son-site-web-en-2h-workshop
Pour propulser l’innovation dans vos entreprises, les Propulseurs proposent :
- Du contenu innovant pour vos Intranet ;
- Un partenariat avec le site ;
- La formation de distilleurs d'innovation ;
- Des matchs d'idées, workshops créatifs, brainstormings en ligne..
Présentation du workshop gratuit d'Orson sur la création de site internet. Le prochain workshop aura lieu le 21 septembre 2017 à Paris.
Inscrivez-vous ici : https://fr.orson.io/32/creer-son-site-web-en-2h-workshop
Sans développeur ni CTO dans l'équipe, comment assurer soi-même ?Damien Dabernat
Souvent la réflexion revient... "Ah, si j'avais un développeur" !
Pourtant, il existe aujourd'hui plein de manières de créer des outils efficaces et ergonomiques sans coder une ligne !
De la landing page à la plateforme SaaS, les développeurs-designers de l'agence Async viendront vous présenter des alternatives 'no-code' aux outils traditionnels.
Extrait du webinaire organisé par CITIA - Image et Industries créatives, on l'on a discuté des pratiques NoCode / LowCode émergentes. Jusqu'a la réalisation d'une plateforme web, sans écrire une ligne de code :o
Savoir quand utiliser ces outils et quand faire appel à des développeurs pour concrétiser sa solution / son projet.
Comment optimiser les coûts de réalisation de son projet et surtout comment satisfaire ses futurs utilisateurs ?
Que de questions 樂
Révolution Mobile :
Le mobile a révolutionné nos vies, au point d'être devenu une extension de notre cerveau. Qu'est ce qui rend le mobile si révolutionnaire ?
Où en sommes-nous dans cette révolution mobile ?
Dans une seconde partie, quelques recommandations pour réussir vos produits mobiles.
Voir http://bit.ly/revomobile (lien vers la video de la conférence, etc...)
Table ronde e-réputation et chefs d'entreprisesCCI Dijon
Alors que l’Ecole du Dirigeant propose son nouveau site sur Ecobiz et que les observateurs envisagent la bascule de la plupart des échanges via internet, qu’en est-il vraiment de ces outils « web 2.0 » ? Sont-ils si importants ? Sont-ils indispensables pour la rentabilité d’une entreprise ?
Peut-on envisager un avenir sans ces outils ? Doit-on capitaliser sur la personnalité même du dirigeant ?
Dans le cadre de ses rencontres, l’Ecole du Dirigeant vous propose, en partenariat avec le communauté Ecobiz Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), une table ronde sur l’identité numérique des entreprises et de leurs dirigeants dans leur version « web 2.0 » autrement dit le marketing par l’intermédiaire d’internet dans sa version participative, collaborative et interactive.
Photos : http://www.flickr.com/photos/ccidijon/sets/72157620585563784/
Ce workshop s’adresse à tous les porteurs de projets. On vous donne les meilleurs conseils pour créer votre site internet.
Vous êtes coacher par un fan de web marketing et du growth haking. Découvrez ici tous les outils et tips pour construire votre site internet dans les règles de l’art et en toute autonomie.
Faire la différence sur le web : La baseYves Bonis
Au sommaire :
- Utiliser le web, pas le subir
- Créer un site web, ça se fait dans le bon ordre
- Faire parler de soi à peu de frais
- Pour convertir ses visiteurs en clients quelques bonnes pratiques au quotidien
Atelier "Faire ou refaire son site Internet" de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Atelier du parcours vert "Je créé mon site, je vends en ligne". Retrouvez tous le programme des rendez vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Le Bootstrapping : Ou comment monter un MVP fonctionnel en quelques heures - ...André De Sousa
L'objectif est de démontrer comment créer, produire un MVP Lean Startup fonctionnel en quelques heures avec des ressources que je présente et que j'encourage les élèves à utiliser.
Le bootstrapping lors de la création d'une startup est souvent assimilé aux 2 premières années de lancement d'une société.
Ici c'est l'ensemble des techniques et pratiques qui permettent de développer rapidement un MVP fonctionnel pour aller rapidement le confronter à la réalité du marché.
Formation entreprenariat ITESCIA 2015 - 2016
The Ethics of AI – dealing with difficult choices in a non-binary worldEric Reiss
I started working with user experience (UX) long before the term was even known. Over the past 40 years, I’ve encountered many issues that have disturbed me – from creating purposely addictive programs, sites, and apps, to the current zeitgeist for various design trends at the expense of basic usability. I have seen research that is faked, ignored, or twisted by internal company politics and by the cognitive bias of the design team. And I have seen countless dark patterns that suppress accessibility and diversity by promoting false beliefs and false security.
Whenever we say, “That’s not my problem,” or, “My company won’t let me do that,” we are handing over our ethical responsibility to someone else – for better or for worse. Do innocent decisions evolve so that they promote racism or gender discrimination through inadvertent cognitive bias or unwitting apathy? Far too often they do.
We, as technologists, hold incredible power to shape the things to come. I would like to share my thoughts with you so you can use this power to truly build a better world for those who come after us!
My closing keynote from Product Camp Poland 2018.
As technologists, we all wield great power. I think we have an ethical responsibility to use this wisely. Alas, most people are confused by terms such as "morals" and "ethics." What is the difference? How can I apply this to my own work?
There are a lot of bullet points. I know this isn't fashionable, but I wanted you to be able to print this out and use it as a reference in your work.
Ethics and IA - seven deadly sins that prevent us from building a better worldEric Reiss
My keynote from World IA Day, 2018
I started working with information architecture long before the term was even known. Over the past 35 years, I’ve encountered many issues that have disturbed me – from creating purposely addictive programs, sites, and apps, to the current zeitgeist for responsive design at the expense of basic usability. I have seen research that is forged, ignored, or twisted by internal company politics and by the cognitive bias of the design team. And I have seen countless dark patterns that serve to suppress accessibility and diversity, and encourage false beliefs and false security.
My plenary speech at the inaugural UX Live London conference on October 26, 2017.
Eric Reiss
CEO and Author
4.30pm-5.15pm
Innovation vs. Best Practice – Conflict or Opportunity?
“Best practice” implies doing things in the best possible manner, based on past experience. But we like to think of ourselves as innovators in a dynamic industry – we want to go where no one has gone before. Thus, “best practice” and “innovation” are like oil and water – they don’t easily mix.
How can we, as UX professionals, balance the need for consistency that “best practice” provides, with our on-going mission to improve the quality of our products? How can we create genuine improvements – and when have we been seduced by the evil twins, Fad and Fashion?
“Innovation vs. Best Practice” explores the elements that make up these two ends of the UX spectrum. We’ll take a closer look at the popular definitions of both innovation and best practice – and discover why these are frequently inadequate, misleading, or both. Why is a “standard” not always a “best practice”? And if “invention” can be spontaneous, why is “innovation” always planned?
We’ll also examine some of the worst reasons to innovate, which are also some of the most common, plus the Japanese concept of “chindogu” – “useless innovation.” Perhaps most important of all, we’ll see how User Driven Design helps us avoid harmful innovation in comparison to the more common User Centered Design methodology.
My rant from EuroIA 2017 in Stockholm, Sweden. I have incorporated some notes in these slides that were part of my oral presentation for the sake of clarity.
My closing plenary from UX Camp Europe in Berlin, June 4, 2017. Here I reviewed some of the key issues talked about at the conference and share some of my own learning experiences
Ux strategy - the secret sauce that defines the pixie dustEric Reiss
My closing plenary from World Usability Day in Posznan, Poland on Nov. 26, 2016.
UX strategy is about analyzing an organization’s business strategy and outlining what needs to be done from a UX perspective to ensure that the goals of the business strategy are achieved.
In brief, UX strategy is the glue that binds the company vision (goals) with the day-to-day UX tactics (execution). Without a clear UX strategy, it is entirely possible to design killer UX concepts, yet fail miserably in the marketplace. That happens a lot.
This talk aims to help companies and designers avoid costly yet easily avoidable pitfalls.
This is my closing plenary from World Usability Day in Tallinn, Estonia on November 10, 2016.
User experience has been around since the dawn of time. But for most
people and their employers, UX is something that happens on a
two-dimensional interface – a laptop, a tablet, a smartphone. As a
result, our talents, as UX professionals, are limiting our career
opportunities. Service design is part of UX. So is product design. As
our discipline matures, we need to move beyond the digital interfaces
and demonstrate how our skills can be applied to many other areas. And
we need to adopt a clear, easy-to-understand definition of UX that
relates to an understandable, easy-to-implement design process. I’d
like to share this with you.
I made my first product design improvement at the age of three (I will
provide photographic proof). And I have been thinking about user
experience throughout my life. I would like to share some stories with
my friends in Estonia that I hope will help them grow their careers,
strengthen their community, and enhance their national presence on the
international scene.
UX strategy is about analyzing an organization's business strategy and outlining what needs to be done from a UX perspective to ensure that the goals of the business strategy are achieved. In brief, UX strategy is the glue that binds the company vision (goals) with the day-to-day UX tactics (execution). Without a clear UX strategy, it is entirely possible to design killer UX concepts, yet fail miserably in the marketplace. That happens a lot. This talk aims to help companies and designers avoid costly yet easily avoidable pitfalls.
Surprisingly, most companies don't have a UX strategy. In fact, very few even know what this document would contain. This talk aims to show people how to start, conduct, and complete this work, even within politically disinclined organizations.
UX Strategy - the secret sauce that defines the pixie dustEric Reiss
My opening keynote at UX Riga, 2016
UX strategy is about analyzing an organization’s business strategy and outlining what needs to be done from a UX perspective to ensure that the goals of the business strategy are achieved.
In brief, UX strategy is the glue that binds the company vision (goals) with the day-to-day UX tactics (execution). Without a clear UX strategy, it is entirely possible to design killer UX concepts, yet fail miserably in the marketplace. That happens a lot.
This talk aims to help companies and designers avoid costly yet easily avoidable pitfalls.
Let’s be honest, information is to be found everywhere – as it always has. So, it should come as no surprise that information architecture has also been around since the dawn of time. This is often forgotten in our enthusiasm for electronic media. I hope to make you think more about what makes a good information architect and what pitfalls we should avoid.
This was my closing keynote at World Information Architecture Day (WIAD) in Ghent, Belgium.
26. Le concept
Créer un ensemble de meilleures
méthodes qui transcendent à la fois
technologie et mode
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35. 1. Tout ce qui n’existe que pour
1. Anything that exists only to
satisfaire la politique
satisfy the internal politics
interne siteclient, must be
of the du owner doit être
éliminé.
eliminated.
56. 2. Tout ce qui n’existe que to
1. Anything that exists only
pour satisfaire l'ego du
satisfy the ego of the
créateur du site, eliminated.
designer must be doit être
éliminé.
57.
58.
59.
60. 3. Tout ce qui n’a pas de lien
1. Anything that is irrelevant
avec le the context of the doit
within sujet de la page, page
must be eliminated.
être éliminé.
61.
62.
63.
64.
65. 4. Toute fonctionnalité qui that
1. Any feature or technique
réduit la liberté de ability
reduces the visitor’s
l‘utilisateur du site à be
to navigate freely must
eliminated.
parcourir le site comme il le
souhaite, doit être modifiée
ou éliminée.
66.
67.
68.
69. 5. Toute fonctionnalité
1. Any interactive object that
forces the visitor to guess
interactive, qui oblige
its meaning must be
l‘utilisateur du site à
eliminated.
deviner le sens de son
utilité, doit être modifiée ou
éliminée.
70.
71.
72.
73.
74. 6. Aucun logiciel supplémentaire,
1. No software, apart from the
browser itself, must be
à part le navigateur lui-même,
ne doit être get the sitepour
required to nécessaire to
work correctly.
que le site fonctionne
correctement.
75.
76.
77.
78. 7. Tout le contenu doit pouvoir
1. Content must be readable
first, printable second,
être lu, ensuite doit pouvoir
être imprimé, third.
downloadable et finalement
sauvegardé en local.
83. 8. L'utilisabilité never be jamais
1. Usability must ne doit
être sacrifiée au profit of ala
sacrificed for the sake de
style guide.
chartre graphique.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91. 9. Aucun utilisateur ne doit être
1. No visitor must be forced to
register or surrender
obligé d'enregistrer ou de
personal data unless the site
communiquer des informations
owner is unable to provide a
personnelles à moins que cela
service or complete a
ne soit absolument nécessaire
pour leur fournir un it.
transaction without service.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103. 10. Il est any of thesede violer
1. Break préférable rules
ces règles plutôt que
sooner than do anything
d'inventer des solutions
outright barbarous!
barbares.
106. Si nous ne demandons pas des meilleurs sites
web, nous ne les obtiendrons jamais.
Ne vous contentez pas
d’éviter des mauvaises choses de se produire,
Vous pouvez réaliser des choses merveilleuses.