Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création. Et dans la réalité ? Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay; voici déjà quelques enseignements :

1. Les Français et les plateformes communautaires de marques Synthèse des résultats Septembre 2009 – Janvier 2010

2. Les Français et les plateformes communautaires de marques Des résistances identifiées Une adhésion de principe Une pratique à (ré)inventer Méthodologie 01 02 03 04

3. 01 02 03 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une pratique marginale Seuls 17% des français se sont déjà exprimés à propos d’une entreprise 7% ont déjà participé sur une plateforme de marque

4. 01 02 03 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une méconnaissance de l’existence des dispositifs Seuls 19% des français connaissent l’existence des « plateformes communautaires de marque » Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet

5. 01 02 03 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Un manque de visibilité des dispositifs Un manque de centralité dans la stratégie de communication globale Une faible autonomie des dispositifs (pas de viralité propre) Importance de la communication traditionnelle Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet

7. Il existe un petit public de passionnés mobilisables

8. La motivation communautaire (partage, rencontre) n’est pas le premier moteur de la participation

9. La curiosité et la nouveauté ne sont pas un motif de participationBase : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet

11. Un outil perçu comme pouvant enrichir / améliorer la relation avec l’entrepriseBase : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet

12. 01 02 03 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Les français plébiscitent l’expression de leurs pairs La confiance des Français dans l’information délivrée par leurs pairs en ligne est confirmée 30% des français jugent l’expression de leurs pairs « très utile » Seul un Français sur huit ne trouve pas utile l’information donnée par des internautes

13. 01 0203 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Prédominance de l’attitude consumériste Le citoyen critique s’efface derrière l’expression du consommateur 70% des expressions concernent les produits, services, ou la relation client Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet

14. 01 02 03 04 Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une attitude d’ouverture, pour obtenir des bénéfices concrets L’exigence d'uneinformation précise et personnalisée La logique transactionnelle : la participation contre une compensation L’espoir de la réponse de l’entreprise

16. … un a priori favorable (50%)

17. Une utilité et un bénéfice d’usage à démontrer Repenser l’offre de dialogue pour mieux toucher les Français Faire connaitre et communiquer Identifier les besoins réels de ses publics Définir son univers de concurrence Réaliser la promesse d'interaction avec la marque

19. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

20. Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).

21. Dates de terrain :les interviews ont été réalisées entre septembre 2009 et janvier 2010.

22. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.Méthodologie de l’étude

23. Rendez-vous le 9 mars 2010 pour la sortie du Livre Blanc « Plateformes communautaires de marques et stratégies de communication en ligne ». Contacts Justin Poncet – Tél : 01 43 14 31 17 – Email : Justin@spintank.fr Julian Dufoulon – Tél : 01 43 14 39 33 – Email : julian@spintank.fr Philipe Alberola – Tél : 01 78 94 89 98 – Email : palberola@opinion-way.com www.spintank.fr www.opinion-way.com