Développer les territoires numériques et améliorer les relations et interactions entre collectivités et citoyens (Conseil généraux, régionaux, mairies), ministères, agence pour l'emploi…
Quel retour sur l'expérience du CG de l'Isère et de témoignage de Christophe Lombart, DSI CG des Hautes Alpes et démonstration d'un kiosk citoyen basé sur Lync.
Animée par Anne-Claude Poinso et Marc Guibon, Microsoft, Matthieu Giorgini de Neitiv.
6. La communication “sociale” fait partie de notre quotidien
Les collaborateurs ‘cols
blancs’ passeront
5%
De leur temps par jour dans
le même espace que leur
collègues en 2015.
20%
attendent une
réponse dans
l’heure
46%
Utilisent leur
smartphone pour
collaborer
7. Egalement pour le service public
La simplicité, le contrôle des données, la transparence, l’accessibilité et le gain de temps sont les
principales raisons qui incitent les citoyens à utiliser les services publics en ligne…
Les transactions en ligne sont
deux fois moins coûteuses que
celles au téléphone et 3,5 fois
moins qu’un rendez-vous en face à
face
La collaboration entre les
organisations du Secteur Public est
clé
Les tendances :
Dites le nous une seule fois !
Organisation de
l’administration autour des
données des citoyens /
entreprises
Simplification
Transparence
Source : enquête e-Gov publiée par Cap Gemini le 28 mai 2013
http://www.fr.capgemini.com/news/la-qualite-des-services-publics-en-ligne-doit-etre-amelioree-pour-satisfaire-les-attentes-des
8.
9.
10. Individus | Communautés | Groupes
Promouvoir et faire adhérer à une politique publique
Optimiser la qualité de service
Innover tout en maitrisant des coûts
18. Microsoft
CityNext
TRANSFORMER
IMPLIQUER
ACCELERER
Gestion & Infrastructure
Citoyens & Professionnels
Innovation &
Développement
Pourquoi Microsoft
?
Education
Santé &
Social
Service Public
Cloud
Mobilité
Immobilier, Infr
astructure,
Sécurité
Tourisme,
Planning
Administration & Justice
Loisirs, Culture
Citoyens
Energie
& Eau
Transports
Professionnels
Social
Big Data & Analytique
Large gamme de logiciels, écrans
connectés et services, familiers et
sécurisés pour le grand public et
les professionnels
Ecosystème de
partenaires, nombreux et
variés, qui enrichissent et
proposent des solutions locales
et internationales
Participation à des programmes
citoyens en faveur de la
21. Gallerie vidéo
Expérience client unifiée
Video HD ou photos HD des
participants
Une expérience sous Windows
immersive et tactile
Support H.264 SVC
Une expérience pour les clients
mobiles optimisée
Contrôle du speaker afin
d’optimiser les réunions
Chaque participant choisit son
affichage
Lync Web App pour accèder à
distance aux réunions
Communiquer directement à
partir des applications Office
Communiquer avec n’importe
qui sur Skype
Identité unique
Présence
Partage carte de contact
Messagerie instantanéee
Partage de OneNote
Communication voix point à
point
34. Marc …
Matthieu…
Le citoyen
Agent CCI
• Commerçant
• Habite à Montgenèvre,
à 1 heure 45 de Gap
• Souhaite créer une
chambre d’hôte
• Agent du service public
de la chambre de
commerce de Gap
• Compétence particulière
dans la création de
chambres d’hôtes
35. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
de la CCI, depuis son bureau
• Compétences
• Disponibilités
• Planifier rendez-vous
36. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
de la CCI, depuis son bureau
37. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
de la CCI, depuis son bureau
38. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
Bonjour Marc,
votre rendez-vous va commencer
dans 12 minutes …
39. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
Bonjour Marc,
votre rendez-vous va commencer
dans 12 minutes …
40. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
Bonjour Marc,
votre rendez-vous va commencer
dans 6 minutes …
41. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
42. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
43. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
44. Ce que voit Marc
Ce que voit l’agent
depuis une maison du
citoyen
de la CCI, depuis son bureau
Au revoir Marc,
Nous vous envoyons les
documents sur votre adresse
email marc.guibon@microsoft.com
57. Pour l’agent du service
public
• J’utilise Microsoft Lync.
• Je reste à mon bureau.
• Je peux joindre tous mes collègues,
et bien plus ...
58. Pour la DSI
• N’importe quel ordinateur Windows
peut être utilisé en Kiosque.
• Pas de nouveau silo de
communication.
• Disponible, green, et sans impact.
59. Pour le citoyen
•
•
•
•
Réduire les distances.
Proposer de nouveaux services.
Accessible à tous.
Bientôt accessible « à la maison ».
Objectif du slide: Poser le contexte, discuter des solutions de communication des entreprises, l’impact duconsumérismesurcette discussion et présenter la vision de Microsoft France concernant les Communications Unifiées.Phase initiale- les communications aujourd’hui,Principauxsujets de discussion:La technologie nous a apporté de nombreuses solutions afin de communiquer plus efficacement au sein et en dehors de l’entreprise. Mais la communication et les technologies de collaboration ont eu tendance à se développer indépendamment ce qui a créée des silos de communication. Dans le même temps, la façon dont nous travaillons a changé ; le business fonctionne à une allure plus rapide et fréquemment à travers différents fuseaux horaires. Nous sommes maintenant dans une société mobile, avec un accès à la technologie de plus en plus important en dehors du lieu de travail et des exigences auxquelles il faut répondre rapidement. Aujourd’hui les employés utilisent toute une variété de produits et de services pour rencontrer tous ces besoins dans leurs vies professionnelles et personnelles. Pour la plupart des sociétés aujourd'hui, la téléphonie et la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie, les conférences audio, vidéo et en ligne et tous les autres outils de communication de groupe se développent indépendamment dans leur propres silos. Chaque technologie a développé une plate-forme séparée - séparation des clients, de l'authentification, de l'administration et du stockage et de la conformité.Ajoutez à tout cela, les outils orientés consommateurs que nous utilisons dans nos vies quotidiennes - le résultat est un énorme mal de tête pour l'utilisateur final, qui doit se rappeler des numéros de téléphone séparés, des noms d’utilisateur et des mots de passe. De plus, ces utilisateurs ont limité la communication avec chaque dispositif. Par exemple, incapacité de passer des appels audio de leurs ordinateurs. En fin de compte, leur communication est débranchée et leur collaboration/innovation est gênée. Ces silos indépendants, qui englobent maintenant l'entreprise et le consommateur, ont mené aux licenciements économiques et à des inefficacités des administrateurs informatiques. Il est donc devenu difficile et cher de les maintenir et d’assurer que chacun est en conformité avec les règlements d'affaires et gouvernementaux, est sécurisé, et gérables à long termePhase Finale- La vision Microsoft des communications unifiées, principauxsujets de discussion :Microsoft ® Lync ® 2013 est une plate-forme de communications unifiées destinée aux entreprises. Lync connecte des centaines de millions de gens partout dans le monde, sur des périphériques Windows 8 ou autres, améliorant ainsi leur productivité quotidienne. Lync réduit la complexité en mettant les personnes au centre de l'expérience de communication. Notre but est d'intégrer tous les moyens de contacter une personne sur seul environnement – en utilisant un client avec une identité unique- en donnant aux clients le pouvoir de choisir comment ils disposeront de ce service – sur leur propre serveur , en tant que service Cloud, ou dans un mode hybride. Lync fournit une expérience client cohérente, un client unique pour la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et des réunions fournissant une expérience riche. Lync se différencie également des autres solutions de Communications Unifiées de part son intégration complète aux applications Office. Les utilisateurs de Lyncconcentrentmoinsleurénergiesur lafaçond’utiliser les outilsmaisdavantagesur les moyens de répondre aux besoins de leurs clients. AvecLynccommeplateforme de Communications Unifiées, les administrateursinformatiquessontcapables de moderniserleursopérations et de simplifier l’administration grâce à Active Directory, un stockage des donnéescommun, et un ensemble d’outilsd’archivage et de conformité.