L’association des deux technologies innovantes, « IP Tracking & Tchat », permet aux entreprises d’aller beaucoup plus loin dans la génération de leads et d’adresser le bon message à la bonne personne, facilitant ainsi l’engagement « live » et la forte conversion de prospects en clients. Les résultats sont probants : en moyenne, avec l’« IP Tracking & Tchat », 1 chat sur 3 abouti à une vente et le taux de conversion s’améliore de 20%. Elle est issue de la collaboration entre deux acteurs incontournables de leur secteur : GetQuanty, avec son outil d’identification et de scoring en temps réel du comportement des entreprises surfant sur les sites Internet, blogs, réseaux sociaux et e-mailings, et Watcheezy, avec son dispositif intuitif Click to Chat qui permet d’échanger en direct avec les internautes en fonction de leur potentiel d’intérêt ou de leur pousser du contenu adapté à leur besoin"

1. Le duo gagnant pour convertir vos
internautes B2B en clients
Atelier DataMarketing du 16/11/17
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2. Sommaire
1. Qui sommes-nous ?
1. Les performances du tchat professionnel
2. Comment booster encore le ROI et la satisfaction client
par une personnalisation “prédictive” ?
3. Cas d’usages
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3. + 600 000
entreprises identifiés / mois
START-UP
Technologie propriétaire lancé en 2013
25
employés à Paris
+ 100 337 000
IP avec Siren – BDD propriétaire
+ 5 000 000
contacts de décideurs B2B
GetQuanty identifie les prospects chauds qui visitent votre site et vous permet de les contacte

4. 4Watcheezy est un click to chat prédictifqui repère en temps réel les visiteurs à convertir
+ 25%
Taux de conversion
START-UP
Lancé en 2013
15
employés à Paris & Saint Brieuc
+ 15 000 000
internautes ciblés par mois
+ 2000
utilisateurs BtoB & BtoC

5. Pour mieux vendre,
engagez des conversations
à forte valeur ajoutée
5

6. 80%des internautes déclarent
avoir besoin d’être
conseillés avant d’acheter
6
Ce que veulent les clients internautes…

7. Face à une abondance d’informations en ligne, le
client internaute plébiscite une relation humaine
… C’est une interaction riche et utile !
Bonjour, je peux vous aider dans
votre recherche ?
Oui ! quelles sont les
activités à Cuba ?
à Cuba vous avez le choix
entre Salsa, plongée, rando
ou multisports détente.
Quelque chose vous tente ?
7

8. Le chat n’est pas (plus?) un gadget
+ 200 000 €
devis KO sauvés chaque mois !!
8
Contact : Philippe Guerreiro
Tél. 01
53 53 06 46
Email : pguerreiro@vente-
privee.com

9. + 32%
de conversion après chat
La conversion augmente (vraiment!) via le chat
9

10. + 60 leads
par mois
Le chat n’est pas réservé au B2C !
10

11. À condition
de bien s’y prendre
(Et de disposer des bonnes informations pour cela !)
11

12. Les pratiques à éviter en B2B
Ce qui ne fonctionne pas c’est
✓ Un chat qui s’ouvre dès l’arrivée de l’internaute sur la page, quelque
soit le contexte
✓ Un chat initié par l’agent, n’importe comment, et n’importe quand
✓ Une conversation qui démarre soit trop, soit trop tard avec
l’internaute
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13. Les bonnes pratiques du retail
transposées au commerce en ligne
Attiré par une promotion
la cliente s’approche d’un
article en promotion
un conseiller s’approche du
client quand il le voit hésiter
1 fois sur 3, le conseil
aboutit à la vente
Un push marketing est envoyé à un
client ciblé tout particulièrement
Le chat, démarre, aboutit à une vente
1 fois sur 3
Watcheezy détecte un client hésitant
et adresse une invitation automatique
à chatter qui dit “Je suis Sylvie, votre
conseillère, pour toute question sur la
livraison, demandez moi ? ”
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14. Comment booster la
performance grace à la data
(marketing) ?
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15. Notre solution Watcheezy + GetQuanty
Avec une solution de chat et reciblage B2B
multicanale & prédictive
15

16. Transforme vos conversations
Notre association unique permet
✓ De faciliter la prise de contact et développer une relation plus intime
avec les internautes grâce aux informations d’historique et de
contexte disponibles en temps réel dès la première visite.
✓ De gagner du temps en s’adressant prioritairement aux prospects
identifiés comme ayant un fort potentiel pour vous et en engageant
les autres via des canaux automatisés (push, bot,..)
✓ De recibler (email,call) les prospects que vous n’avez pas réussi à
engager immédiatement, ou que vous avez pu qualifier finement, et
étendre votre influence au sein de l’entreprise qui s’intéresse à vous
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17. Grace à notre “secret sauce”
Un ciblage multicritères et temps réel
sur de la donnée hyperqualifée au niveau entreprise,
qui améliore le taux de conversion d’au moins 25%
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18. Notre solution part de votre site web
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19. 19
Et se nourrit de data contextualisée live

20. 20
Via un backoffice simplissime
Des règles de déclenchement basées sur VOS CRITERES :
firmographie, chaleur, comportement

21. 21
Ou l’agent «voit » l’entreprise

22. Push Marketing live
> En direction des internautes répondant à la cible
22
de multiples moyens d’engager le prospect

23. Push Marketing in chat
de multiples moyens d’engager le prospect
> En direction de l’internaute avec lequel vous chattez
23

24. Reciblage Marketing post visite
.. et de le réengager après sa visite !
> En direction des décideurs des entreprises CHAUDES ou à RECHAUFFER
24

25. 25

26. 26
Historique de la conversation du 2017-10-31 / Motif : 934_1509462803432>
2017-10-31 16:14:21 Tony Gorez : Bonjour France Boissons , pourrais je vous aider ?
2017-10-31 16:16:34 Visiteur : France Boisson?
2017-10-31 16:17:14 Visiteur : ?
2017-10-31 16:17:28 Visiteur : Tony?
2017-10-31 16:18:08 Tony Gorez : Avez vous recu notre livre blanc retargeting ?
2017-10-31 16:18:27 Visiteur : Pourquoi vous m'avez appelé France Boisson?
2017-10-31 16:19:26 Tony Gorez : Nous vous identifions comme France Boisson , vous faites part de l'entreprise Heineken ?
2017-10-31 16:19:58 Visiteur : Absolument. Comment savez-vous ces informations?
2017-10-31 16:20:30 Visiteur : Vous me trackez? vous me suivez?
2017-10-31 16:20:47 Tony Gorez : Nous sommes editeurs de solutions , nous faisons de l'ip tracking en effet
2017-10-31 16:21:07 Tony Gorez : notre metier est la reconnaissance d'entreprise sur la base de l'adresse IP
2017-10-31 16:21:24 Visiteur : Sympa, vous me reperez Rue des Martinets, à Rueil-Malmaison?
2017-10-31 16:21:45 Tony Gorez : Pas a ce point , nous sommes pas la Nasa , lol
2017-10-31 16:22:01 Visiteur : excellent j'vous adore
2017-10-31 16:22:27 Visiteur : existe-t-il un logiciel permettant de faire comme vous? ^^
2017-10-31 16:23:32 Tony Gorez : Evidemment , nous proposons ce service , une démo : ca vous tente ?
2017-10-31 16:24:23 Visiteur : Désolé mais je n'ai plus le temps... une prochaine fois :)
2017-10-31 16:25:06 Tony Gorez : Avec plaisir :) , entre temps je vous invite a consulter cette video des que vous avez un moment :)
2017-10-31 16:25:41 Tony Gorez : http://www.getquanty.com/video-demo-10min/
2017-10-31 16:26:09 Visiteur : Merci beaucoup Tony
2017-10-31 16:26:10 Visiteur : @+
2017-10-31 16:26:29 Tony Gorez : a bientôt :)

27. 27
Venez essayer sur le Stand B5 !

28. Merci
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Xavier Paulik
@xpaulik
@getQuanty
xp@getquanty.com
Erwan Minier
@eminier
@watcheezy
Erwan.minier@visiofair.com

29. Annexes
29

30. Watcheezy côté internaute
2 fonctionnalités : Click to chat et Click to call
30

31. Connecteur Facebook Messenger
Les plus Watcheezy
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32. Push Questionnaire de satisfaction
Les plus Watcheezy
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> Questions personnalisables, réponses fermées, stockées et analysées en Back Office

33. Customisez la fenêtre de
chat côté internaute
voirplusde détailsen annexe
Contrôlez l’activité de
vos téléconseillers
voirplusde détailsen annexe
Ciblez les visiteurs
à forte valeur
Voirplusde détailsen annexe
Facilitez le dialogue avec vos
clients en ligne
voirplusde détailsen annexe
Watcheezy côté télé-conseiller
Un back office riche de plus de 50 fonctionnalités
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34. Les plus Watcheezy
Monitoring & scoring
temps réel des visiteurs
L’assistance instantanée aux visiteurs qualifiés
Notre algorithme de ciblage vous permet d'identifier en temps réel les visiteurs les plus
qualifiés. Parce que vos équipes ne sont pas extensibles, invitez subtilement et intelligemment
vos prospects à chatter avec vous. Proposez une assistance instantanée aux moments clés
de la navigation, lorsque vos visiteurs ont besoin d'un support ou sont proches de l'abandon
de panier.
Alerte sur les internautes répondant à plusieurs filtres
Le moteur de ciblage comportemental intégré au live chat vous permet d'identifier en temps
réel les internautes à forte valeur ajoutée. L’agent est notifié via un dispositif d’alerte visuelle
et sonore lorsqu’un internaute, correspondant à un des filtres pré-définis, navigue sur le site.
Les prospects sont classés par importance, en fonction des filtres remplis. les indicateurs de
couleur rouge, indiquent que l’internaute répond à un filtre et de couleur verte, indiquent que
la personne se trouve dans le tunnel d’achat.
Reconnaissance d’un prospect en ligne
Identifiez vos internautes en ligne et personnalisez le support client. Chaque internaute
dispose d'un identifiant propre lié à son IP. La fiche visiteur peut être enrichie de vos
commentaires, de la localisation et de données tierces.
Pages visitées par vos internautes
Suivez le parcours de navigation de vos internautes en temps réel et comprenez les
tendances. En plus de la page en cours, vous pouvez aussi voir les pages consultées depuis la
première visite sur votre site.
Consultez l’historique des chats
Consultez l'historique de chat client directement depuis la page trafic (page de suivi). Ces
données vous permettent de comprendre les problématiques clients et de limiter le temps de
traitement des demandes. 34

35. Les plus Watcheezy
Un back office capable de gérer plusieurs sites à la fois
> Convergence des données multi-sites en une seule BDD, accessible à tous les agents
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