Le document présente une approche statistique et participative pour définir les publics cibles et l'offre d'un musée à Toulouse, impliquant enquêtes et rencontres avec d'autres musées. Il identifie différents segments de publics en fonction de leur engagement et souligne la nécessité d'une stratégie de communication adaptée. Enfin, il évoque un cadre méthodologique pour évaluer l'impact et la satisfaction des actions entreprises.

1. La définition des publics cibles et de l’offre ...Plusieurs sources... 3 ans de travail !! Approche statistique : Enquêtes auprès de différents types de publics pour recueil des attentes: scolaires, toulousains, touristes... - Statistiques de l’ensemble des musées toulousains - Etudes de l’OCIM - Approche empirique : Rencontres d’autres Muséums en France et en Europe pour capitaliser les bonnes idées en terme de définition des publics et des offres Approche participative : Identification de toutes les structures qui proposent des produits que pourrait proposer le Museum en reprenant les formules à succès et en les associant au projet Museum. Présentation régulières du projet dans différentes sphères de publics très en amont du projet (préparation de l’ouverture).

2. Définition des publics cibles Application d’une démarche marketing : Matrice du Partage de Développement Les publics dilemmes : potentiel intéressant mais effort de communication ++ Les publics stars : ceux qui sont conquis récemment et ont approprié le Museum + Les publics acquis : habitués qui sont satisfaits des produits proposés +/- Les publics morts : public lassé, fidélisation rompue, contagion possible Stratégie à définir en fonction du projet, trouver un équilibre, seul garant de la viabilité de l’ensemble.

3. Publics N° de réf. individuels N° de réf. Groupes Jeunes 2. Adolescents 20. Crèches 3. Déficients 19. Centres de loisirs 4. Famille 21. Déficients 5. Membres 22. Associations 6. Volontaires 18. Scolaires 23. Etrangers Adultes 17. Professionnels de la culture ou de l’animation 24. Comités d’entreprises 8. Etudiants 25. Institutions et professionnels 7. Enseignants 26. Touristes 9. Jeunes adultes 27. Passionnés et scientifiques 10. Individuels non définis 28. Associations 11. Passionnés et scientifiques 29. Enseignants 12. Membres 31. 3 ème et 4 ème âges 30. Personnalités 32. Artistes 13. Volontaires 14. 3 ème âge 15. Famille 16. Partenaires, sponsors et donateurs

4. Evolutif en fonction des années Développement moyen Publics morts Dilemmes Acquis Stars 32 3 8 26 21 22 5 9 25 2 29 20 24 12 30 13 16 6 31 11 27 17 10 19 7 18 23 14 28 15 Investissement, mobilisation d’énergies (en conséquence à la position du public) Adultes individuels Adultes Groupes Jeunes individuels Jeunes en groupes Potentiel de développement futur 4

6. Pour quoi ? {Quelle intention globale} (Projet d’établissement) Quoi ? { De quoi parlons-nous ? } Thème abordé. (Politique établissement) Qui ? {A qui parlons-nous ? Public ciblé. (Politique des publics) Où ? { A quel endroit ?} Mise en adéquation des différents critères retenus « thème, public, type d’action, buts et objectifs » ( Philosophie des espaces) Quand ? { A quel moment ?} Prise en compte des disponibilités du public. (Semaines cadres) Comment ? {Avec quels supports, quelles approches } Porte d’entrée thématique prédéfinie.(politique des publics). Détermination des supports d’illustration du thème. Détermination des approches. (Méthode CLEI). Combien ? {Avec quels moyens ?} Conception de l’action. (Conceptogrille) Définition des moyens : humains, matériels, temporels, financiers. Réalisation de l’action. (Fiche action ) Pourquoi ? {Quel résultat attendu ?} Evaluation de l’action au niveau : Pronostique. Formatif. Sommatif. Financier.

7. Positionnement des publics cibles sur 3 semaines cadres Semaine normale/ Semaine Vac scol/ semaine vac été Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi dimanche G. Petit-déjeuner A. Matinée C. 12 – 14 B. Après-midi D. Fin d’après-midi E. Début de soirée F. Soirée

8. 38 produits inclus dans l’offre aux publics

9. Une démarche d’évaluation globale autoévaluation des médiateurs, évaluations croisées, analyse des enquêtes de satisfaction publics, mise en place avec conseil extérieur d’une billettique qui permet d’évaluer le succès de tel ou tel produit